Post on 08-Jul-2015
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Conceber diferentemente modelos de negócio sociais
Lausanne, 23 de outubro 2014Claude Michaud
Tal uma pedra preciosa, a organização pode ser vista sob vários ángulos
Responsabilidade societal
Questões centrais
Valores
Princípios de ação
Governança
Relações
Modelo de negócios
Missão
Estratégia
Visão
A missão: construida pelo “modelo de negócio”
• O modelo de negócio da organização é sua missão acrecentada de outros elementos tais como:
– O contexto
– Os recursos
– A comunicação
– Os fornecedores
– As finanças
– Os parceiros
– Etc…
• E a lógica da organização, o seu “motor”
Os valores: o “combustível” da organização
• Se o modelo de negócio é o “motor”...
• Então a paixão, a emoção, as crenças e os valores compartilhados são o “combustível”
• São os valores e os princípios de ação que formam juntos o eixo de coerência do conjunto
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A visão: inseparável da missão
• Missão e visão são duas facetas inseparáveis da organização
• A visão é um futuro longe que ela imagina em estreita relação com os seus sonhos et o seu “saber-ser”
• A estratégia é o interface entre a missão, o modelo de negócios e a visão
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A estratégia: o caminho a seguir e percorrer
• A estratégia fixa objetivos a longo, médio e curto prazo, para levar a organização sobre a ponte que ligao seu presente à sua visão do futuro.
«Não existe vento favorável
para aquele que não sabe onde
va»
Sénèque
A organização é un ser vivo
• A organização está em relação com umgrande número de atores e partes interessadas.
• Elas podem ser internas, externasou próximas de suas fronteiras com o contexto.
• Estes partes interessadas influenciam as decisões da organização, diretamente ou indiretamente e com mais ou menos força.
• Se fala então de relações de governança.
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Para completar o conjunto: a RSE
• A responsabilidade societal das empresas éessencialmente uma questão de postura eatitude por parte das organizações.
• A RSE requer, por parte da organização, que ela tome consciência do seu impacto global sobre o seu meio ambiente social e natural, bem como da influência recebida em volta.
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Como usar o canvas?
Uma tempestade cerebral estruturada!
Por favor, me desenha um modelo
de negócio...
(O pequeno Príncipe)
…com un canvas
Contexto: o campo de jogo
1
• A zona geográfica• As restrições temporais• O contexto político ou legal• O contexto social• O contexto technológico• As restrições ambientais
Onde?
A missão é construida com o canvas do modelo de negócio
Peter Drucker
O enunciado da missão de uma
organização deve ser curto, claro
e preciso o suficiente para caber
na frente de um t-shirt
Problemas e oportunidades: o desafio
2
• As necessidades reais e relevantes• Os problemas, suas causas• As oportunidades inexploradas• Os grandes objetivos do modelo
(impacto)
Porquê?
Usuários, clientes: o público alvo
3
• Os beneficiários diretos• Os simples usuários• Aqueles que pagam (clientes)• Os beneficiários indiretos• Seções indiretas da sociedade
Para cada usuário, beneficiárioou cliente deve existir pelomenos uma necessidade!
Quem?
Serviços: a proposição de valor
4
• Os serviços imateriais• Os bens materiais• Os serviços de informação• Os primários e os secundários• Gerados sob pedido ou em fluxo
permanente
O que?
Os serviçosdevem satisfazeras necessidades!
Uma única missão ou várias?
Alianças e parcerias: sozinho se chega mais rápido, mas juntos...
5
• Os parceiros• Os aliados• Os prescritores (relés)• Os formadores de opinião• Os financiadores• Os fornecedores ...
Onde?
Com quem?
Sem esquecer-se do mercado...e da concorrência!
5b
• O que é o tamanho do "sector"?• Quais são suas características• Quais são os seus principais
fatores de sucesso?• Quem são os nossos concorrentes?
• Perante os clientes?• Perante os beneficiários?• Perante os tomadores de decisão?• Perante os orgãos de financiamento?
…
Onde?
Com quem?
Fazer, produzir…: pessoas, matéria, energia...
6
• Os recursos humanos e suas competências• As matérias-primas, os materiais de consumo• Os processos de produção• Aa atividades de apoio e administrativas• Os equipamentos, as ferramentas, o software• As instalações, a infra-estrutura• Os recursos financeiros ...
Com o que?
...e o modelo econômico!
ProcessosAtividades
Recursos chave
Entradas e saídasfinanceiras
Os
valores
Canais: comunicação e distribuição
7
• A comunicação para os clientes• A distribuição dos serviços e bens• As relações com os usuãrios• O serviço pós-distribuição• …
Por que?
Indicadores: para medir o sucesso
8
• As fontes de informação• A medida dos resultados obtidos• A interpretação dos resultados• A avaliação do impacto produzido• …
Verificável?
Resumo
Onde?
Com quem?
Porquê?
Verificável?
Quem?
Com o que? O que?
Por que?
Os
valores
Em qual contexto a organização (ou o projeto) está imersa?
A quais necessidades, problemas ou oportunidades a organização vairesponder? Quem são os usuários, clientes
ou beneficiários da organizaçãoque tém estas necessidades?
Como as prestações da organização serão comunicadase distribuidas?
Com quais prestações, produtos ou serviços a organização vai responder àsnecessidades?
Quais atores podem serparceiros, aliados ou prescritores da organização?
Com quais pessoas e recursos a organização pode produzir as prestações?
Como verificar se a organizaçãoresponde adequadamente àsnecessidades?
Recomendação: usem os canvaspara favorecer a inteligência coletiva
Obrigado pela sua atenção
Claude Michaud
www.socialbusinessmodels.ch