COMMUNIQUER SUR FACEBOOK & INSTAGRAM...OBJECTIFS •Objectifs: •Démystifier les médias sociaux...

COMMUNIQUER SUR FACEBOOK & INSTAGRAMBagnols

24/02/2020

INTRODUCTION

• Patrick Leimbert / @pleimb

• Basé à Marseille

• International Management(France, UK, Germany, Spain, Canada)

• Consultant stratégie digitale & marketing

• Expert etourisme(Expedia, VIA Rail, Club Med, hôtels, HPA, etc.)

• Aussi(vignerons, institutions, sport, luxe, startups…)

• Enseignant / Speaker(Kedge, Institut Paul Bocuse, Régions, CRT…)

2- Stratefly - Reproduction interdite -

- Stratefly - Reproduction interdite - 3

OBJECTIFS

• Objectifs : • Démystifier les médias sociaux pour communiquer avec ses publics cibles

• Comprendre l'utilisation de Facebook et Instagram

• Se lancer en créant et en optimisant sa présence sur ces plateformes

• Élaborer un plan de contenu pour développer sa communication digitale

• A l’issue de la session, vous serez capables de : • Connaître les spécificités pour communiquer sur Facebook & Instagram

• Intégrer Facebook & Instagram dans vos outils de communication

• Développer votre communauté

PLANNING DE L’ATELIER

• État des lieux

• Stratégie et marketing

• Facebook• Historique

• Créer sa page

• Paramètres & rôles

• Les statistiques

• Instagram• Historique

• Créer son compte pro

• Comptes liés

• Paramètres & rôles

• Les publications

• Les stories

• Les statistiques

• Le contenu• Organisation et planification

• Exemples et cas pratiques

• Ateliers pratiques

ETAT DES LIEUXCOMPRENDRE L’ENVIRONNEMENT GLOBAL

WHAT HAPPENS

IN 60 SECONDS?

STRATÉGIE & MARKETINGLe Karma en ligne

RAPPEL DES FONDAMENTAUX

• Vision / Mission / Valeurs

• Quels sont mes objectifs?

• Qui sont mes publics cibles?

• Qui sont mes clientèles cibles?

• Qui sont mes concurrents?

• Comment puis-je me différencier?

• Quelle est mon identité de marque?

ÉCOSYSTÈME DE MARQUE

THE CONVERSATION PRISM

Source: Sprout Social Index 2019

FACEBOOKDiffusion, amplification, interactions, engagement

FACEBOOK

• Date de lancement : • 4 février 2004 (bêta)

• Ouverture au public : • 26 septembre 2006

• Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : • 2,5 milliards (33 millions en France).

• Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : • 1,5 milliard (24 millions en France).

• Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : • 1,66 milliard (20 millions en France).

• Bénéfice en 2019 : • 18,5 milliard de dollars

• Chiffre d’affaires en 2019 : • 70,7 milliards de dollars

Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore

HISTORIQUE

• Ouverture en 2003 de Facemash (hot or not)

• DÉVELOPPEMENT (2004-2005):• 4/2/2004: création de thefacebook.com = étudiants Harvard• 3/2004: élargissement à Stanford, Colombia et Yale• 6/2004: établissement du siège à Palo Alto• 12/2005: 6M utilisateurs

• AMÉLIORATIONS (2006-2009):• 26/9/2006: ouverture à tous les utilisateurs > 13 ans• 2007: 100k pages entreprises• 23/7/2008: Facebook Connect pour relier site web et FB

• SUCCÈS (2010-2013):• 1/10/2010: sortie de The Social Network au cinema• 17/5/2012: introduction en Bourse = 104 milliards USD

• ECOSYSTEME (2012-2020):• 08/2012: rachat Instagram• 02/2014: rachat WhatsApp• 01/2016: lancement du bouton de reactions• 09/2016: lancement de Workplace, version Business de Facebook

• Depuis 2018: • Cambridge Analytica, Horizons, Portal, Oculus, CTRL+Labs…

• Durée:• 6 semaines à partir du 18/10/2017

• Dispositif offline:• Affichage digital gares de Paris et Lyon (3M

personnes)

• Cinémas Paris, Lyon, Bruxelles (900k spectateurs)

• Sites informations (le Parisien, la Voix du Nord, le Progrès)

• Dispositif online:• Campagnes Facebook (France, Grande-Bretagne,

Belgique, Pays-Bas = 6M personnes)

• Instagram & Twitter

• Emailing

• Résultats:• 6,07 M de personnes uniques touchées sur

Facebook

• 27 M d’impressions du contenu publicitaire

• 8,31 M de vues de la vidéo

• Budget:• Une base de 35k€ (hors frais d’hébergement) pour

la commande d’un film de 2mn30 + 6 autres montages thématiques de moins de 1 min + un 7 min de bout à bout.

https://pro.savoie-mont-blanc.com/Presentation/Activites/Campagnes-de-communication/Hiver-2017-Carte-Blanche-a-Matt-Charland

FACEBOOK: SAVOIE MONT-BLANC

FACEBOOK ADS

• Il existe 5 grandes catégories de ciblage de vos campagnes Facebook :

1. Le ciblage démographique permettant de cibler les utilisateurs en fonction de leur âge, sexe, langue, localisation…

2. Le ciblage par intérêts permettant de cibler en fonction de leurs passions et centre d’intérêts.

3. Le ciblage comportemental permettant de cibler en fonction de leurs habitudes et comportements.

4. Le ciblage par connexions permettant de cibler en fonction de leur lien avec vos pages Facebook, votre application ou votre évènement.

5. Le retargeting permettant de cibler sur Facebook les utilisateurs ayant visité votre site ou votre application mobile voire une page spécifique ou dont vous avez les coordonnées en base de données.

FACEBOOK LOCAL

FACEBOOK: LES DERNIÈRES TENDANCES

• Chute du reach

• Montée en puissance des Ads (ciblage +++)

• Des formats en constante évolution

• Contenu multimédia toujours plus fort

• Stories

• Chatbots

• Intégration Messenger

• Facebook Watch

UTILISER FACEBOOKDétails et fonctionnalités

PROFIL VS. PAGE

• Profil = • une personne

• Page = • une entreprise/organisation

• Business Manager = • Gestion d’une ou plusieurs pages

• Une ou plusieurs personnes de l’entreprise

• Compte publicitaire

OPTIMISATION DE LA PAGE

1. Nom de la page

2. Catégorie

3. Emplacement

4. Photo de profil

5. Photo de couverture

6. Description de la page

7. Call to action

CONNECTER SA PAGE INSTAGRAM

ASSIGNER DES RÔLES

ACTIVER LA BOUTIQUE

BOUTIQUE: POUR EN SAVOIR PLUS

=> https://www.facebook.com/business/help/238403573454149

BUSINESS MANAGER

https://www.facebook.com/business/help/113163272211510- Stratefly - Reproduction interdite - 48

GESTIONNAIRE DE PUBLICITÉ

PUBLICITÉS: POUR ALLER PLUS LOIN

=> https://www.facebook.com/business/help/198653350887222- Stratefly - Reproduction interdite - 50

PROMOTIONS CONTINUES: POUR ALLER PLUS LOIN

=> https://www.facebook.com/business/help/1189028774466371- Stratefly - Reproduction interdite - 51

PARTAGER UN CONTENU

PROGRAMMER UN CONTENU

BOOSTER UN CONTENU

STATISTIQUES

APPLI PAGES

FACEBOOK: CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE

• Catégorie / Description / Contact

• Inciter les publics cibles à vous rejoindre(site web, newsletter, affichage établissement…).

• Partager de l’information régulièrement(idéalement 1x/j mais si vous n’avez rien à dire, ne dîtes rien).

• Miser sur le contenu multimédia (photo & vidéo).

• Mettre en avant l’équipe, les coulisses

• Stimuler les interactions(demander l’avis de la communauté, faites les participer).

• Inciter les clients à laisser un avis

• Activer la boutique et créer les best sellers

• Intégrer Messenger dans votre site- Stratefly - Reproduction interdite - 57

INSTAGRAMDiffusion, amplification, interactions, engagement

INSTAGRAM

• Nombre de membres : • 1 milliard

• Utilisateurs actifs France: • 17 millions

• Utilisateurs actifs quotidiens : • 500 millions

• Nombre de photos publiées sur le réseau:• 40 milliards

• Statistiques:• 2,5 milliards de j’aime chaque jour

• 95 millions de photos chaque jour

• 80% des utilisateurs hors des USA

• 46% suivent des marques

Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore

HISTORIQUE

• Octobre 2010: création par Kevin Systrom, diplômé de Stanford et passionné de photo; il développe avec un ami une appli pour appliquer des filtres (x11)

• 6 octobre 2010: lancement et +25k téléchargements

• 12 décembre 2010: 1 million d'utilisateurs

• 10 avril 2012: rachat par Facebook pour 1 milliard USD

• 2014: lancement hyperlapse

• 2015: lancement layout & boomerang

• 2015: photos paysage/portrait vs. carré

• 2015: publicité

• 2016: changement logo

• 2016: intégration algorithme

• 2016: stories

• 2017: live stories/face filters

• 2018: shopping/optimisations de l’interface / GIF

- Stratefly - Reproduction interdite - 63https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_most-followed_Instagram_accounts

INSTAGRAM: LES DERNIÈRES TENDANCES

• Le réseau qui a pris le dessus

• Montée en puissance des Ads (ciblage +++)

• Stories

• Influenceurs

• IGTV

UTILISER L’APPLICATIONLes bases / les fonctionnalités / les paramètres / les bonnes pratiques

DÉMARRAGE

• Créer un profil et installer l’app

• Profil perso pour démarrer• On peut convertir en compte pro

par la suite

• Profil pro:• Accès aux stats• Accès aux Ads• Ajout des boutons de contact /

itinéraires (lien page FB)

LES PARAMÈTRES

LE PROFIL

• Photo profil

• Bio

• Émoticônes

• Hashtag(s)• #mamarque

• #motsclés

• Lien site web

• Lien avec page Facebook

LES PUBLICATIONS

• Photo prise avec téléphone ou Reflex

• Une ou plusieurs photos

• Vidéo

• Description + hashtags

• Géolocalisation

• Identification autres comptes

• Choisir le compte et si publication sur autres réseaux

CRÉER UNE PUBLICATION

LES STORIES

• Durée de vie limitée: 24h

• Possibilité de mise en avant dans le profil

• Mise en avant en haut de l’app

• Format vertical

• Photos / vidéos / textes

• Intégration textes / hashtags / GIF

• Possibilité de partage

• Intégration de contenus utilisateurs

BIO & STORIES

IGTV & FILTRES

LES STATISTIQUES

LES APPLICATIONS CONNEXES

• Instagram:• Layout

• Hyperlapse

• Boomerang

LAYOUT

HYPERLAPSE

BOOMERANG

REPOST

LA PUBLICITÉ

• Choisir l’objectif

• Redirection et CTA

• L’audience

• Budget et durée

LA PUBLICITÉ

LA BOUTIQUE

LA BOUTIQUE: HOW TO?

• Synchroniser un catalogue de produits avec la boutique Facebook

• Cliquer sur « options » dans un profil d’entreprise et sélectionner « produits »

• Authentifier son compte commercial Instagram via son compte Facebook

• Choisir un catalogue de produits à synchroniser avec Instagram pour Instagram Shopping

• Lors d’un post classique, des options seront présentées pour taguer les personnes, mais aussi les produits

• Sélectionner « taguer les produits' » et indiquer le nom du produit

• Déplacer la balise au bon endroit sur la photo

• Instagram tirera toutes les informations du catalogue de produits de Facebook, y compris un lien vers le site Web de l’entreprise à partir de la photo

https://www.blogdumoderateur.com/instagram-shopping-france/

INSTAGRAM: CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE

• Enrichir la bio et mettre en avant #mamarque

• Poster régulièrement du contenu (quotidien)

• Utiliser les #hashtags, titres, descriptions et géoloc

• Utiliser les photos dans son site

• Interagir avec les utilisateurs

• Stimuler et partager les contenus utilisateurs (#mamarque)

• Créez des stories : backstages, vie quotidienne

• Créer une boutique (si éligible)

• Partagez sur Facebook

INFLUENCE MARKETING

INFLUENCERS

LE CONTENULe nerf de la guerre

MÉTHODOLOGIE

Écouter

Analyser

PrioriserParticiper

Mesurer

Écouter

Analyser

PrioriserParticiper

Mesurer

- Stratefly - Reproduction interdite -

ÉCOUTER/ANALYSER: LA VEILLE SUR INSTAGRAM

• Être proactif

• Anticiper

• Suivre sa marque

• Suivre les photos géolocalisées

• Suivre des #

Écouter

Analyser

PrioriserParticiper

Mesurer

CE QUE VEULENT

LES UTILISATEURS

Sprout social Index 2019- Stratefly - Reproduction interdite - 110

CONTENU

• Varier les plaisirs:• Produits/Services

• Coulisses

• Équipe

• Univers

• Amis

• Tendances

• Questions

• (…)

PLAN DE CONTENU

• Trouver des thématiques

• Histoire

• Le saviez-vous?

• Gastronomie

• Activités

• Anecdotes: illustrer

• Attributs produits/offres

• (…)

DATE POST MULTIMÉDIA THÈME PLATEFORME RESPONSABLE

lundi Au Moyen Âge on pouvait déjà séjourner chez nous! [lien photo] Histoire Facebook Cédric

Au Moyen Âge on pouvait déjà séjourner chez nous! #mamarque

#histoire #igersfrance #tourisme [lien photo]Histoire Instagram Cédric

Échappez-vous le temps d'un week-end grâce à notre supère offre pour

le mois prochain - réservez-maintenant! [lien site web] [lien photo]Offre Facebook Claire

Échappez-vous le temps d'un week-end grâce à notre supère offre pour

le mois prochain - réservez-maintenant via le lien dans notre bio!

#communauté #tourisme #igersfrance #... [lien photo]

Offre Instagram Claire

mercredi On profite encore de l'été grâce à cette photo de [nom] [lien photo] UGC Facebook Cédric

mercredi

On profite encore de l'été grâce à cette photo de [nom] #communauté

#summerneverends #igersfrance #... [lien photo]UGC Instagram Cédric

Notre chef nous amène faire son marché auprès des producteurs de la

région [lien photo]Gastronomie Facebook Cédric

Notre chef nous amène faire son marché auprès des producteurs de la

région #mamarque #foodporn #slowfood #local … [lien photo]Gastronomie Instagram Cédric

vendredi

Le saviez-vous? Chez nous les enfants ont le droit à des jeux pour le

bain. [lien photo]Produit Facebook Cédric

vendredi

Le saviez-vous? Chez nous les enfants ont le droit à des jeux pour le

bain. #mamarque #blogdemaman #tourismefamille … [lien photo]Produit Instagram Cédric

Sprout social Index 2019- Stratefly - Reproduction interdite - 114

USER GENERATED CONTENTTHE GOLDEN CONTENT

#MAMARQUE

FINAL WORDS

RAPPEL DES POINTS CLÉS

Écouter

Analyser

PrioriserParticiper

Mesurer

N’OUBLIEZ PAS…

RAPPEL DES POINTS CLÉS

• Il est VITAL d’établir une stratégie digitale (fondamentaux du marketing et plan emarketing).

• Il faut apprendre en perso avant de se lancer en pro.

• Facebook & Insta sont des outils magiques pour développer votre communauté et interagir avec elle.

• N’oubliez pas de mettre en avant vos comptes sur vos supports digitaux et dans votre lieu.

• Il est vital de mesurer les actions pour évaluer leur retour.

MERCI!

Patrick Leimbert

Strategie & Marketing

patrick@stratefly.fr

+33.6.23.33.82.11

@pleimb

https://www.stratefly.fr

COMMUNIQUER SUR FACEBOOK & INSTAGRAM...OBJECTIFS •Objectifs: •Démystifier les médias sociaux...

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Transcript of COMMUNIQUER SUR FACEBOOK & INSTAGRAM...OBJECTIFS •Objectifs: •Démystifier les médias sociaux...

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