Stratégies de communicationet équipe de direction

EPFL Lausanne

Raphaëlle Bats

Plan de communication : comment faire ?

Chaque étape est ponctuée par une étape de validation.

Plan de communication : étape 1

MISSIONS et STRATEGIE

Rôle de l’équipe de direction : définir mission et objectifs.

1/ Missions : celles fixées par les statuts

2/ Stratégie : Définie par la direction, voire même la tutellevaut pour toutes les actions, pas seulement pour la communication

3/ Outil : Plan d’établissement, quadriennal, projet

d’établissement…

PUBLIC, RESSOURCES et OUTILS

Rôle de la communication.

1/ Publics : Analyser les pratiques de communication des publics visés

2/ Ressources : Faire le point sur les ressources matérielles, humaines,

financières

Note pour l’ED : importance de la veille et de l’expérimentation en communication

3/ Outils : Analyser l’efficacité des outils déjà utilisés

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STRATEGIE DE COMMUNICATION

1/ En conclusion de l'audit : Tirer des axes stratégiques pour la communicationRôle de la communication

2/ Démontrer :que ces axes stratégiques de communication permettent d'atteindre

objectifs et mission de l’établissement. Rôle de la communication

3/ Etape de validation : Rôle de l’équipe de direction

Plan de communication : étape 2

OBJECTIFS DE COMMUNICATION

MESSAGE et IDENTITE

Plan de communication : étape 3

ACTION

EVALUATION

1 / Choix des indicateurs : attention à l'attrait de la statistique

2 / Méthode de comptage« le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels, l'analyse des signes et la veille stratégique » Libaert, De Marco

EVALUATION

Focus sur la visibilité et l’e-réputation

Définitions : Visibilité, e-réputation, ROI/ ROC

Veille et recueil

Éviter les signes négatifs

Commentaires, réponses

Outils de mesure http://presence.youseemii.fr/

http://blog.remihontang.fr/community-management/quelques-outils-pour-mesurer-votre-e-reputation/http://pascalgagnon.wordpress.com/2012/04/29/5-outils-en-ligne-pour-mesurer-votre-influence-dans-les-reseaux-sociaux/

http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php

Répondre

EVALUATION

3 / Définir un résultat visé 

4 / Trouver un établissement de comparaison

Fiche action

Pourquoi ? Quel est votre objectif stratégique ? Quel est votre objectif de communication ?

Quoi ?Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...) Qui ? Quel est votre public-cible ? Quels acteurs ?

Comment ? Quel média ?

Où ?Quels outils de diffusion ?

Quand? Quelle récurrence ?

 Quel calendrier ?

Combien ? Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)

Ressources matérielles ? Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?

Évaluation ? Quels sont les indicateurs pertinents ?

 Quelles sont les démarches à mettre en place pour recueillir ces chiffres ?

 Quels sont vos résultats attendus ? Quels sont les comparaisons possibles ?

Pour chaque actionMéthodologie des 5W et plus encore

Un modèle de plan de communication : ici

Portée par l’ED

Part de plus en plus importante du travail

Intégration dans l’université, trouver sa place au sein des autres services

Principalement : réunions, rapports d’activités, évaluations

Rapports d’activités : • Conservation• Beaux objets• diffusion

Représentation : vernissages, rencontres

Représentation : associations professionnellesPrivé, pro ?Investissement ?Communication interne ?

Sortir de la bibliothèque

Accompagner la politique internationale de l’université

Avoir des partenariats avec les bibliothèques des universités partenaires

Accueillir des collègues, envoyer des collègues (Erasmus)

Réseaux pro internationaux

Crise ? Quelle crise ?

Définir le discours qui sera présenté à tous : interne, publics, presse…

Travail avec la communication de l’université

Définir qui parle, notamment à la presse (écrite, radio, visuelle)

Avoir des documents de communication très institutionnelsIdentité différente de celle des outils de communication à destination des publics habituels

Statistiques, résultats…

Avoir des documents de communication de haute qualité graphique

Langues

Qui fait de la communication scientifique ?•Enseignants-chercheurs / chercheurs•Étudiants à partir master

Quelle forme prend la communication scientifique ?•Articles•Communications•Posters•Carnets de recherche

En quoi la communication scientifique concerne-t-elle les bibliothèques ?

1/ en BU : à savoir ce qu’est la recherche pour mieux servir notre public

2/ en BU : à savoir ce que produisent les chercheurs pour participer à leur valorisation

3/ en BU et en BM : à faire des commissariats d’expositions de haute qualité

4/ en BU et en BM : à valoriser son établissement au niveau professionnel

5/ en BU et en BM : à valoriser son établissement au niveau international

6/ cas particulier des conservateurs français : personnel scientifique des bibliothèques

Méthode scientifique ?

1/ identifier un problème

2/ présenter des données

3/ mettre en contexte par rapport à d’autres recherches

4/ produire une démonstration

5/ proposer une conclusion de type « analyse de concepts » ou « résolution pratique »

Où publier et où intervenir ?

1/ associations professionnelles : appels à communication, appels à posters

2/ associations professionnelles étrangères : ABF, ALA…

3/ associations professionnelles internationales : IFLA, LIBER…

4/ revues en sciences de l’information : BBF notamment, revues à appel à publications

Le cas particulier des posters

1/ IFLA, ABES, LIBER, ALA, ASIST….

2/ posters, affiches, infographies

3/ communication scientifique ou présentation (carte de visite)

4/ parfait pour présenter des recherches en cours, la mise en place d’un service, des résultats d’enquête…

Stratégies de communicationet équipe de direction

EPFL Lausanne

Raphaëlle Batsraphaelle.bats@enssib.fr