Communication et Equipe de direction
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Stratégies de communicationet équipe de direction
EPFL Lausanne
Raphaëlle Bats
Plan de communication : comment faire ?
Chaque étape est ponctuée par une étape de validation.
Plan de communication : étape 1
MISSIONS et STRATEGIE
Rôle de l’équipe de direction : définir mission et objectifs.
1/ Missions : celles fixées par les statuts
2/ Stratégie : Définie par la direction, voire même la tutellevaut pour toutes les actions, pas seulement pour la communication
3/ Outil : Plan d’établissement, quadriennal, projet
d’établissement…
PUBLIC, RESSOURCES et OUTILS
Rôle de la communication.
1/ Publics : Analyser les pratiques de communication des publics visés
2/ Ressources : Faire le point sur les ressources matérielles, humaines,
financières
Note pour l’ED : importance de la veille et de l’expérimentation en communication
3/ Outils : Analyser l’efficacité des outils déjà utilisés
©www.123rf.com
STRATEGIE DE COMMUNICATION
1/ En conclusion de l'audit : Tirer des axes stratégiques pour la communicationRôle de la communication
2/ Démontrer :que ces axes stratégiques de communication permettent d'atteindre
objectifs et mission de l’établissement. Rôle de la communication
3/ Etape de validation : Rôle de l’équipe de direction
Plan de communication : étape 2
OBJECTIFS DE COMMUNICATION
MESSAGE et IDENTITE
Plan de communication : étape 3
ACTION
EVALUATION
1 / Choix des indicateurs : attention à l'attrait de la statistique
2 / Méthode de comptage« le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels, l'analyse des signes et la veille stratégique » Libaert, De Marco
EVALUATION
Focus sur la visibilité et l’e-réputation
Définitions : Visibilité, e-réputation, ROI/ ROC
Veille et recueil
Éviter les signes négatifs
Commentaires, réponses
Outils de mesure http://presence.youseemii.fr/
http://blog.remihontang.fr/community-management/quelques-outils-pour-mesurer-votre-e-reputation/http://pascalgagnon.wordpress.com/2012/04/29/5-outils-en-ligne-pour-mesurer-votre-influence-dans-les-reseaux-sociaux/
http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php
Répondre
EVALUATION
3 / Définir un résultat visé
4 / Trouver un établissement de comparaison
Fiche action
Pourquoi ? Quel est votre objectif stratégique ? Quel est votre objectif de communication ?
Quoi ?Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...) Qui ? Quel est votre public-cible ? Quels acteurs ?
Comment ? Quel média ?
Où ?Quels outils de diffusion ?
Quand? Quelle récurrence ?
Quel calendrier ?
Combien ? Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)
Ressources matérielles ? Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?
Évaluation ? Quels sont les indicateurs pertinents ?
Quelles sont les démarches à mettre en place pour recueillir ces chiffres ?
Quels sont vos résultats attendus ? Quels sont les comparaisons possibles ?
Pour chaque actionMéthodologie des 5W et plus encore
Un modèle de plan de communication : ici
Portée par l’ED
Part de plus en plus importante du travail
Intégration dans l’université, trouver sa place au sein des autres services
Principalement : réunions, rapports d’activités, évaluations
Rapports d’activités : • Conservation• Beaux objets• diffusion
Représentation : vernissages, rencontres
Représentation : associations professionnellesPrivé, pro ?Investissement ?Communication interne ?
Sortir de la bibliothèque
Accompagner la politique internationale de l’université
Avoir des partenariats avec les bibliothèques des universités partenaires
Accueillir des collègues, envoyer des collègues (Erasmus)
Réseaux pro internationaux
Crise ? Quelle crise ?
Définir le discours qui sera présenté à tous : interne, publics, presse…
Travail avec la communication de l’université
Définir qui parle, notamment à la presse (écrite, radio, visuelle)
Avoir des documents de communication très institutionnelsIdentité différente de celle des outils de communication à destination des publics habituels
Statistiques, résultats…
Avoir des documents de communication de haute qualité graphique
Langues
Qui fait de la communication scientifique ?•Enseignants-chercheurs / chercheurs•Étudiants à partir master
Quelle forme prend la communication scientifique ?•Articles•Communications•Posters•Carnets de recherche
En quoi la communication scientifique concerne-t-elle les bibliothèques ?
1/ en BU : à savoir ce qu’est la recherche pour mieux servir notre public
2/ en BU : à savoir ce que produisent les chercheurs pour participer à leur valorisation
3/ en BU et en BM : à faire des commissariats d’expositions de haute qualité
4/ en BU et en BM : à valoriser son établissement au niveau professionnel
5/ en BU et en BM : à valoriser son établissement au niveau international
6/ cas particulier des conservateurs français : personnel scientifique des bibliothèques
Méthode scientifique ?
1/ identifier un problème
2/ présenter des données
3/ mettre en contexte par rapport à d’autres recherches
4/ produire une démonstration
5/ proposer une conclusion de type « analyse de concepts » ou « résolution pratique »
Où publier et où intervenir ?
1/ associations professionnelles : appels à communication, appels à posters
2/ associations professionnelles étrangères : ABF, ALA…
3/ associations professionnelles internationales : IFLA, LIBER…
4/ revues en sciences de l’information : BBF notamment, revues à appel à publications
Le cas particulier des posters
1/ IFLA, ABES, LIBER, ALA, ASIST….
2/ posters, affiches, infographies
3/ communication scientifique ou présentation (carte de visite)
4/ parfait pour présenter des recherches en cours, la mise en place d’un service, des résultats d’enquête…