Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05

Commission CRC et

Territoires

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AFRCCommission CRC et Territoires

>Après le 17 octobre 2002

>Après le 25 septembre 2003…

>… le 24 mars 2005…

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Journée Nationale des Métiers de la Relation Client

3ème éditionJeudi 24 mars 2005

>Une initiative des agences de développement économique membres de l’AFRC

>Relayée dans une vingtaine de villes

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Nouvelle ambition : ajouter au travail sur l’image des métiers… > Pour promouvoir les métiers de la RC

> Dire ce que sont ces métiers et leur rôle

> Témoigner de leur professionnalisation : recrutement, formation, parcours

> Montrer l’évolution de la valeur ajoutée et de la place du CRC dans l’entreprise

> Inciter les demandeurs d’emploi et futurs diplômés à s’orienter vers ces métiers

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Nouvelle ambition : …la sensibilisation des PME à la

relation client

>PME : le nouvel espace à conquérir

>Organisation de conférences avec :

témoignage de succes stories

aspects RH

solutions techno simples et faciles

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Le déroulement de la Journée

>Fil conducteur commun aux villes participantes sur cibles grand public et PME

> Information générale : formations, recrutement, emploi, marché local CRC

>Des visites de plateaux en « portes ouvertes »

>Des conférences thématiques

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Villes inscrites à ce jourpour l’édition 2005

> Amiens> Caen> Cergy-Pontoise> Franche Comté> Ile de France Paris> Le Havre> Le Mans> Lille> Lyon> Marseille - Aix

> Metz

> Nancy

> Nice

> Nîmes

> Poitiers- Futuroscope

> Rouen

> Tarbes

> Toulouse

> Tours

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> ADNTIC et INTRACALL

> CALVADOS STRATEGIE

> CERGY – PONTOISE DEVELOPPEMENT

> ARD PARIS ILE de France

> LE HAVRE Développement

> CEE SARTHE

> ENTREPRISES & CITE et APIM

> ADERLY

> DANTech et EUROMEDITERRANEE et PROVENCE PROMOTION

> METZ METROPOLE

> CCI NANCY

> MIDI PYRENEES Expansion

> PAYS de MONTBELIARD

> DANTech et CANCA Nice

> NÎMES TECHNOPOLE

> POITIERS – FUTUROSCOPE

> ADEAR ROUEN> ATRC TOURS

> ADIA et BOUYGTEL pour Bordeaux et Strasbourg

> Charente Développement pour Angoulême

Avec les relais locaux de

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Des villes impliquées dans la Relation Client

Parmi leurs apports:

>Sensibilisation des acteurs locaux

>Offre de recrutement

>Offre de formation(s) aux métiers RC

>Centre d’appels pédagogiques

>Offre immobilière

>Clubs centres d’appels

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La JNMRC est organisée par

Avec

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Les résultats de la Journée du 25 septembre 2003

Participation de :

>20 villes et territoires

>117 entreprises

>dont 97 centres ouverts aux visiteurs

>Plus de 250 professionnels mobilisés

>7 000 visiteurs

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La Journée s’exporte en ITALIE

> Organisée en octobre 2003 et octobre 2004> Par l’association CMMC> 60 entreprises> 5000 visiteurs en 2003, 7000 en 2004

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Contacts

>ERIC DADIANPrésident AFRCedadian@intracall.com

>Dominique LEMOINEVice-président AFRCd.lemoine@rouendev.com