Post on 18-Oct-2014
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COMMENT EXPLOITER L’ENGAGEMENTDE FAÇON OPTIMALE ?
comment l’engagement se développe-t-il?
le modèle job demands-resources
ressources liéees
au travail
AUTONOMIE
FEEDBACK
SOutien social
COACHING
charge de travail
contraintes émotionnelles
contraintes mentales
contraintes physiques
ressources
personelles
OPTIMISME
estime de soi
confiance en soi
r essources C ontraintes
performances intra-rôle
performances extra-rôle
créativité
performances financières
VITALITé
dévouement
ABSORPTIon
aident à atteindreles objectifs
épanouissementet développementpersonnels
Motivation
énergie
bien-être
Stress
P ERFORMANces
quel est l’impact de ressourceset des contraintes?
l’autonomie n’a de sens ques’il y a des défis
résultats (au niveau de l’organisation)?
mettent les collaborateursau défi d’exploiter
les resources de manière optimale
les contraintes ontun impact négatif
MAisles ressources ont un impactencore plus important quanddes contraintes existentà une bonne dose
exemple:
principal défi =
trouver le bon équilibre
R essources C ontraintes
TIREZ LE MAXIMUM DES COLLABORATEURS ENGAGés
comment stimuler l’engagement?stimuler suffisamment les travailleurs à exploiter leur potentiel
créer une atmosphère de travail optimaleen proposant des ressources
liées au travail
ressourcesliées au travail
ressourcespersonnelles
mesurer & stimulerles ressources personnelles
AUTONOMIEFEEDBACKsoutien socialCOACHING
OPTIMISMEestime de soiconfiance en soirésistance au stress
orientation SERVICE
EN
GAG
EM
EN
T
loyaUté
3. performances financières objectives
10%
7%
rendementde l’actif profitabilité
valeur actionnariale
Engagement élevé Faible engagement
7%
-4%-5%
2,05%1,08%
5%
0%
-5%
-10%
Performance
resso
urces
une spirale bénéfique
exploiterles ressources}
1. ENGAGEMENT & PERFORMANcE
2. impact sur le service à la clientèle
collaborateurs fortement engagés
VS
72%
84%
27%
collaborateursnon engagés
trouvent qu’ils ont une influencepositive sur le service
trouvent qu’ils ont une influencepositive sur la qualité des produits
31%trouvent qu’ils ont une influence
positive sur la qualité des produits
trouvent qu’ils ont une influencepositive sur le service
les organisations avec de plus hauts niveaux d’engagement enregistrent un meilleur « rendement de
l’actif », font plus de bénéfices et ont une « valeur actionnariale » plus élevée
organisations qui exploitent l’engagement de leurs
collaborateurs de façon optimale en profitent
aussi sur bien des plans
CONCLUSIon:
R essource C ontraintes
aspects du travail qui aident à la réalisation d’objectifs liés au travail et stimulent l’épanouissement et le développemEnt personnels
aspects du travail qui nécessitent un effort pysique/mental
Travail
E NGAGEMENT
{
{
impa
ct su
r
R C
R essources C ontraintes
{
I II
RR
Sources:An overview of ten years of research into inspiration. Bakker A.B. (2009). Behaviour & Organisation.Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2008). Towards a model of work engagement. Career development international, 13(3), 209-223.Employee Engagement: Tools for Analysis, Practice, and Competitive Advantage (2009). Macey, Schneider, Barbera & Young. BOOK.