Post on 17-Feb-2019
COMMENT CRÉER
UNE VÉRITABLE EXPÉRIENCE
EMAIL MARKETING
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab_fr #ECP14
Paris, le 23 septembre 2014
2 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14
1 CONTACTLAB EN BREF
2 UN PEU DE THÉORIE
3 BEAUCOUP DE PRATIQUE
3 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14
100% MARKETING DIRECT DIGITAL
100% ENGAGEMENT CLIENTS
100% RÉSULTATS MESURABLES
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UNE OFFRE UNIQUE
Le marketing direct digital : un levier stratégique de business pour votre entreprise
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AU CŒUR DE L’ENGAGEMENT CLIENT
Une solution complète de communication
pour générer de la valeur et augmenter le ROI
STRATÉGIE CRÉATIVITÉ ANALYSE ENVOI
EMAILS SONDAGES SMS NOTIFICATIONS PUSH
CONSEIL
MESSAGERIE
En cours
EXÉCUTION
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LES CHIFFRES ET LES FAITS
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus
80 millions d’emails et 800 campagnes par jour
15 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 130 spécialistes en marketing direct digital
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
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UNE EXPERTISE VERTICALE QUI A FAIT SES PREUVES
Une méthodologie qui s’adapte à chaque secteur, pour intégrer les besoins et les tendances
spécifiques de chaque marché
Mode & Luxe
Biens de consommation
ONG
Media & Télécom
Banque & Services
Tourisme & Loisirs
Distribution & e-commerce
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Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/
NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
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UN PEU DE THÉORIE
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«Digital glue»
Dénominateur
commun sur le web
Pont vers toutes
les initiatives
ANALYTICS
SHOPPING
CRM
SITE
MOBILE SOCIAL
SONDAGES
L’EMAIL AU CŒUR DU MARKETING
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LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE
LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur
Une variété de contenus, pas que de la vente !
A LA BONNE PERSONNE Personnalisation
Segmentation
AU BON MOMENT Suivre le cycle de vie du consommateur
Observer le comportement
Calibrer timing et fréquence
SUR LE BON CANAL Respecter les préférences
et les habitudes de consommation
Garantir une expérience omni-canal fluide
La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs
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L’EMAIL MARKETING MARCHE !
L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email,
battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013
L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.
La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013
L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :
près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.
Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,
la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014
2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40
Display = $ 22.38
Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90
Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
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DÉCLARATIF
COMPORTEMENTAL
Email - routeur
Site – web analytics
Offline - CRM
CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mail Profil sociodémographique Préférences
LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES : Ouvertures et fréquence : appétence, fidélisation Clics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier…
À CONDITION DE CONNAITRE LE CONSOMMATEUR
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POINT DE CONTACT
INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ
AU MESSAGE
N.2
N.3
N.4
ET D’INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
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DANS LE TEMPS COMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS
PERSONNALISER LA RELATION
CRÉER UNE EXPÉRIENCE EMAIL
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BEAUCOUP DE PRATIQUE
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THANK YOU FOR JOINING JACKSPADE.COM'S MAILING LIST
PARTIR DU BON PIED
Welcome to the Exciting World of Kiehl's
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DÉFINIR L’ESPACE EMAIL
12.10.2013 29.10.2013 06.11.2013 02.12.2013 05.12.2013
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CRÉER DES HABITUDES
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RYTHMER LES ÉLÉMENTS RÉCURRENTS ET LES NOUVEAUTÉS
04.12.2013 07.12.2013 10.12.2013 13.12.2013 16.12.2013 19.12.2013
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Les indispensable
pour votre été en ville
Les indispensables
de votre sac de plage Les indispensables
pour vos belles soirées d'été
CRÉER DES RENDEZ-VOUS
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17.06.2014
3 - 0 = 30% de
réduction !
21.06.2014
Victoire 5 - 2 = 50%
de réduction !
01.07.2014
2 - 0 = 20% de
réduction !
TROUVER DES NOUVELLES OCCASIONS DE COMMUNICATION
03.09.2014
Our Selfie Leaked Too...
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21.06.2014
L'homme idéal :
mythe ou réalité ?
24.06.2014
Rencontrez
L'Homme Idéal
29.06.2014
Découvrez en avant-première
le film de L'Homme Idéal
DÉVOILER UNE HISTOIRE
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03.05.2014
A Tiffany Mother’s
Day: Gifts $350 &
Under
05.05.2014
Perfect Presents for
Mom from $200 & Free
Shipping
01.05.2014
For Mother’s Day:
Free Shipping on All
Orders
06.05.2014
For Mom: Gestures of
Affection Under $300
with Free Shipping
RAPPELER… SANS ENNUYER
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11.06.2014
A Tiffany Happy Hour
for Dad
12.06.2014
Make Dad’s Day with a
Tiffany Gift
09.06.2014
To Dad with Love:
Tiffany Gifts
13.06.2014
There’s Still Time:
Father’s Day Gifts from
Tiffany
RAPPELER… SANS ENNUYER
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SUPRENDRE
Être dans le bain
Free shipping forever. Yes,
forever!
Il suo compleanno si avvicina | Un pensierino per la sua festa
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Fool's Gold: $50 Off $150 or $15 Off
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PARTAGER LA BONNE HUMEUR
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SUIVRE LA MUSIQUE
♪ Tanti auguri a teee, tanti auguri a
teee…ascolta i tuoi auguri!
24.03.2014
Etsy.com
Because I’m happy
17.03.2014
Smells Like Green
Spirit
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EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT,
CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ?
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity
of a brand message to resonate and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”
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YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
31 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14
MERCI
ET BON EMAIL MARKETING !
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr
www.contactlab.fr
www.contactlab.fr/digitalhub/
www.newslettermonitor.com
http://fr.blog.newslettermonitor.com/
PROCHAIN RENDEZ-VOUS :
08 octobre 14h30
Occasions de contact | Noël c’est demain : êtes-vous prêts ?
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