Post on 10-Sep-2018
RETOUR TABLE DES MATIERES
Corning Restricted
Utilisation du nouveau Click3000 : Guide Français
Par Thomas DUBOIS (IT Field Service – BR-RC Site)
À noter : La page du Click3000 s’appelle désormais :
IT Service Desk
(Mais nous continuerons à l’appeler « Click3000 »)
Lien vers le site : CLICK3000 (Ctrl + Clic sur le lien)
Si la page suivante s’affiche, veuillez appuyer sur la touche F5 de votre clavier
(à renouveler plusieurs fois si la même page s’affiche):
Voici la page sur laquelle vous devriez arriver :
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Table des Matières (Demandes les plus classiques)
Création d’Incident
● Créer un incident
Share/Dossier réseau
● Demande d’accès à un share (dossier sur le réseau)
● Demande de création/suppression/modification de propriétaire d’un share
● Demande d’accès à un site SharePoint
Comptes
●Demande de création de compte pour un nouvel utilisateur
●Demande de création de compte AT&T (Conférence téléphonique)
Matériel
● Demande de déplacement de matériel informatique
● Demande de prêt de matériel informatique
Autre
● Demande d’accès VPN (Accès au réseau Corning depuis l’extérieur)
● Demande d’installation d’un logiciel
● Demande Générale (Si non listé ci-dessus)
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Demande d’accès à un share (dossier sur le réseau) :
Collaboration FileShare Access
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :
Nom de l’utilisateur
Nom de compte de l’utilisateur
Sélectionner le 3ème point
Chemin du share (N’hésitez pas à demander le
chemin exact au service IT)
Pas nécessaire de préciser
Raison de la demande d’accès
(Rédiger en Anglais)
Type d’accès :
●Read only = Lecture seulement
●Change = Lecture + écriture
●Remove = Retirer l’accès
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Demande de Création / Suppression / Modification de propriétaire d’un share :
Collaboration FileShare Create / Delete / Change Owner
Pour CRÉER un share :
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :
Nom du demandeur
Pour création de share : Create new share
Nom du share + ajouter un $ à la fin
(11 caractères max)
Nom du propriétaire du share
Nom des autres propriétaires du share
(facultatif)
Nom des personnes ayant l’accès en lecture
uniquement
(Mettre « Unlisted » si non nécessaire)
Nom des personnes ayant l’accès en lecture +
écriture
(Mettre « Unlisted » si non nécessaire)
Sélectionner File Share
Sélectionner Standard
$
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Pour SUPPRIMER un share :
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :
Nom du demandeur
Sélectionner Remove Share
Indiquer le chemin du share
(N’hésitez pas à demander l’information au
service informatique au moindre doute)
Indiquez si Oui ou Non le demandeur est
propriétaire du share
Raison pour laquelle vous voulez que le share
soit supprimé (Rédiger en Anglais)
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Pour MODIFIER LE PROPRIETAIRE d’un share :
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :
Nom du demandeur
Sélectionner Change Owner
●Change Owner = Modifier le propriétaire
●Add a Co-Owner = Ajouter un autre propriétaire
●Remove a Co-Owner = Supprimer un propriétaire
Indiquer le chemin du share
(N’hésitez pas à demander l’information au
service informatique au moindre doute)
Nom du propriétaire actuel
Nom du propriétaire à modifier/supprimer
Donner une raison (Rédiger en Anglais)
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Demande d’accès à un site SharePoint :
Collaboration SharePoint Access
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :
Nom du demandeur
Nom de compte du demandeur
Sélectionner le 3ème point
Lien du site SharePoint
Pas nécessaire de remplir ce champ
Indiquer une raison
(Rédiger en Anglais)
Type d’accès :
●Contributor : Lecture + Écriture
●Read : Lecture uniquement
●Remove Access : Supprimer l’accès
●Contributor w/o Delete : Lecture + Écriture
mais pas le droit de supprimer
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Demande de création de compte pour un nouvel utilisateur :
Accounts & Access
Passez à la 2ème page :
New Workforce
Nom du demandeur
Identifiant PeopleSoft du nouvel utilisateur
(Fourni par le service RH)
Cliquez sur Search
Vérifiez les informations qui sont données
Cliquez sur YES si tout est ok
Indiquez le n° de Business Unit
(À vérifier avec le service RH)
Indiquez le n° d’Organisation Unit
(À vérifier avec le service RH)
Indiquez le n° de Department
(À vérifier avec le service RH)
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Nom du site
Étage (Facultatif)
Besoin de téléphone
No
Téléphone mobile
No
Boîte vocale
Numéro de l’accueil
(Exemple pour BR-RC : 03-28-40-9303)
Ne pas renseigner
Ne pas renseigner
Si vous avez sélectionné “No” au dessus,
Indiquer ici le n° du Manager de la personne
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Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :
“Yes” si besoin d’un compte Windows
“Yes”
“Yes” si besoin d’une boîte mail
“No”
“Yes” si la personne utilisera un PC portable
“Yes” si la personne sera Home Office
“No”
“Yes” si besoin d’un compte PeopleSoft,
sinon ‘’No’’
Besoin d’un PC
Desktop = PC Fixe (Standard ou CAD pour Station de travail)
Laptop = PC portable (Standard, CAD pour Station de travail ou
Ultra léger)
Besoin d’un écran
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Demande de création de compte AT&T (Conférence téléphonique) :
Conferencing Audio Conferencing Account
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :
Nom du demandeur
Date demandée (Laissez par défaut)
New account pour nouveau compte
Nom du site
Ne pas remplir
État (Laissez par défaut)
Pays (Laissez par défaut)
No
Adresse du site (Laissez par défaut)
Ville du site (Laissez par défaut)
Code postal (Laissez par défaut)
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Demande de déplacement de matériel informatique :
Merci de préparer les bureaux avant de demander le déplacement de matériel
All Other Requests General Request
Sélectionnez I Agree :
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :
Nom du demandeur
Décrire la demande et donner une date
(Rédiger en Anglais au mieux, sinon Français)
No
Nom de votre PC, exemple : CCZC1256JK
(Laissez par défaut)
Email-me
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Demande de prêt de matériel informatique :
All Other Requests General Request
Sélectionnez I Agree :
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :
Nom du demandeur
Merci d’indiquer :
-Les dates de prêt
-Le type de matériel dont vous avez besoin
(Rédiger au mieux an Anglais, sinon Français)
No
Nom de votre PC, exemple : CCZC1256JK
(Laissez par défaut)
Email-me
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Demande d’accès VPN (Accès au réseau Corning depuis l’extérieur) :
Network & Wireless VPN Access
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :
Nom du demandeur
Préciser si l’utilisateur dispose d’un PC Corning ou non
Soft Token si l’utilisateur dispose d’un téléphone mobile Corning
Hard Token si l’utilisateur n’a pas de token (petit boitier rouge)
Nom du Manager si PC Non-Corning
Indiquer la raison (Rédiger en Anglais)
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Demande d’installation d’un logiciel :
Software All Other Software General Software Request
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :
Nom du demandeur
Ajouter d’autres utilisateurs pour la
demande
None
Vous pouvez trouver le logiciel
demandé dans cette barre de
recherche.
Exemple : écrire « Acrobat » pour
trouver Adobe Acrobat Standard Sélectionner “Yes” si le logiciel n’a pas été trouvé dans la barre
de recherché au-dessus.
●Manufacturer : Créateur du logiciel, exemple : VideoLAN
●Title : Nom du logiciel, exemple : VLC Media Player
●Version : « 1 » ou indiquez la version si elle est connue
●Price : 0 ou indiquez le prix s’il est connu
Indiquez la raison du besoin du
logiciel (Rédiger en Anglais)
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Demande Générale (Si non listé ci-dessus) :
All Other Requests General Request
Sélectionnez I Agree :
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :
Nom du demandeur
Indiquez votre demande ici
(Rédiger en Anglais au mieux, sinon en Français)
No
Nom du PC
(Laissez par défaut)
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Créer un incident :
Puis cliquez sur :
All Other Issues General Issue I Agree
(Suite page suivante)
Cliquez ici
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Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Submit en bas à droite de la page:
Nom du demandeur
Numéro sur lequel vous pouvez être
contacté
-Je peux quand même travailler
-Je ne peux pas travailler
-Je peux travailler sur un autre PC
Other
“Yes” si vous n’arrivez pas à accéder
à votre compte, sinon ‘’No’’
Le problème a un impact sur
PeopleSoft, ou autre ?
Lien du site concerné
(Renseigner “None” si pas de site)
Décrivez votre problème
(Rédiger au mieux en Anglais, sinon
en Français)
Nom de votre PC (Laisser par défaut)
Choisir de quelle manière vous
souhaitez être contacté (Mail,
Téléphone ou Lync)
Vos disponibilité :
Matin, Après-midi, Soir, Autre
Votre emplacement actuel :
-Au bureau
-Pas au bureau
-Connecté à distance
-En voyage d’affaire
-Autre
Vous pouvez ajouter une impression
d’écran ou autre fichier pour illustrer
votre problème
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