Comment un Président peut retourner une mauvaise situation

Un cas classique pour un dirigeant de retournement en mission !

Cette présentation a été réalisée en 2003Traduite en Français en 2004Pour la facilité de la lecture et le contexte, un

seul mot a été remplacé: Employé(s) ou Salariés par citoyen(s)

Les schémas à la fin du document ont été repris d’un cours donné à Harvard et à l’Insead avec des adaptations suite à mes expériences professionnelles.

Ce qui suit est un cas classique

pour un dirigeant-mousquetaire

ETAPE 0 : Analyse du présent

Ce qui a été promis pour la fin de l’année

À insérer Junkyard !!!

Et ce qu’on reçoit aujourd’hui

  

ETAPE 1 : Analyse du passé

Les signes

Les citoyens ont perdus la confiance dans leur « patron » Sondages au plus bas Changement d’attitude (silence de

ses co-dirigeants) Sentiment que le pilote a quitté

l’avion (ou qu’il tourne en rond cherchant l’aéroport)

Un pays qui se focalise sur les détails et les chiffres sans discuter des vrais problèmes…

Mais ce n’est pas nouveau….

Même si l’image date de 1936, elle est toujours d’actualité !

Question: Notre patron, a-t-il la bonne stratégie d’exécution ?

L’exécution d’une bonne stratégie demande une profonde compréhension des affaires, l’écoute de ses citoyens et la maîtrise de l’environnement.

Il faut un leader pour combiner ces éléments, de les assimiler et de pouvoir faire bouger les choses !

Les 5 questions à se poser sur l’attitude du président

Est-il toujours en contact avec la base ? A-t-il les pieds sur terre ?

Est-il parmi le peuple ? Agit-il comme un citoyen exemplaire ? A-t-il une équipe de sauveurs ou au contraire

une équipe de spectacle ? A-t-il défini des objectifs clairs et atteignables!,

…et réalise-t-il à les approcher ? A-t-il pris chaque objectif comme sérieux et

présente-t-il des résultats encourageants à tous les citoyens ?

Créa-t-il des opportunités pour son pays ?

Questions sur son exécution

A-t-il présenté les résultats désirés ? A-t-il clairement dit comment obtenir

ces résultats et est-ce d’une manière cohérente/compréhensible?

Était-il cohérent - compréhensible ? Des objectifs atteignables pour toute la

population – pas un sous-groupe ? Compris par tous et relayé par la presse

(effet de buzz) A-t-il fait taire l’opposition/bruits de

couloir…

A-t-il livré une feuille de route claire pour transformer le pays:

l’Innovation (NTIC…) l’immatérialisation de nouvelles méthodes de travail la refonte de produits La refonte de services La mondialisation (en tant

qu’acteur)

Questions sur son équipe

A-t-il mis les bons individus aux bonnes places ?

Ont-ils été lancés/aidés comme il faut ?

Est-ce une équipe soudée ou une collection d’individus ?

A-t-il simplifié la vie pour tous ou a-t-il complexifié les choses

Et la « tête à claques » ?

Qui traite les dossiers difficiles et est-il reconnu ?

Qui est en charge de créer et vendre les « quick wins ?

Est-ce une personne résistant au stress ?

A-t-il les mains libres pour résoudre les problèmes et créer de la croissance ?

La vision d’un meilleur futur pour tous As-t-il envoyé un message fort d’un futur

bonheur Et communique-t-il régulièrement sur

l’avancement vers ce bonheur.

Une cohérence dans les messages Des surprises régulières (mesurées)

Des signes encourageant (‘’on avance’’) Des signes que ca va déjà mieux Un meilleur futur pour tous

Utilisation des mots justes

A-t-il créé des « gains rapides° » sans donner des cadeaux/avantages… Un patron doit montrer qu’il sait faire des

choses que personne d’autres pouvait faire pour le bénéfices de chaque citoyen.

Et en évitant soigneusement de favoriser une partie des citoyens ou partenaires (ce qui indique une faiblesse)

Il a besoin de créer une rupture Pour le bénéfice direct des citoyens (et pas une catégorie de personnes)

A-t-il soigné son discours social ?°quick wins

La bonne utilisation de « surprise »

Vitesse et surprise sont des éléments clés pour gagner des nouveaux marchés et de gagner de l’estime (= leadership). Ont ses annonces soutenu l’objectif du

pays ? Ont-il motivé les troupes ? A-t-il confondu vitesse avec urgence ou

précipitation ? A-t-il confondu surprise avec frisson ou

frayeur ?

Managing the Buzz

Maitrise-t-il les nombreux bruits ? D’ou viennent-ils ? Que fait-il pour les traiter ou les annuler ?

Délai de réactions Il faut 15 minutes pour un bruit sur

Internet… combien de temps faut-il pour le neutraliser ?

Peut-il créer lui-même du buzz positive et le maîtriser ?

Maîtrise de la canalisation de bruits

ETAPE 2 : Préparation de la plan de route

Comment retourner cette situation?

En utilisant la science…

Des modèles scientifiques existent qui permettent de mettre en place un retournement de situation

Ces modèles sont complexes et demandent une parfaite maîtrise des experts

Et qui doivent déclencher avec précision le bon levier !

C’est un « risky business »

Première méthodologie Account Delivery Toolkit (ADT)

Pour: donne une vision et plan d’action complète sur le retournement d’une société

Contre: cette méthodologie ne prend pas en compte les non-dits, les sentiments, les forces internes d’une société…

Deuxième méthodologie (transparents suivants) Enterprise Vitale Restructuring (EVR)

Pour: la maîtrise totale et la gestion du cause à effet sur une politique de retournement

Contre: c’est très complexe (comme la vie réelle) et dangereux si le patron ne maîtrise pas tous les éléments.

À noter: les schémas sur les 4 pages suivantes font UN seul schéma et ont été simplifiés pour la présentation.

Croissance

Les satisfaits génèrent des clients

Gain de nvx clients

satisfait

Apôtres génèrentNvx clients

Niveau decompétition

Impact dela compétition

ApôtresGain de croyants Perte de croyants

Croissance

Crise de CroissanceSatisfaction citoyen

devenir insatisfait

????

Opposantsaugmentation

Impact sur la motivation

baisse

Apôtres gagnent estime

Satisfactioncitoyen

Fractionnairesdeviennentopposants

Changement en satisfaction

IndicateurSatisfactioncitoyen

Dépenses promotion Poids du message Perception de la valeur rendue

Moyenne des perceptionsdes valeurs rendues

Marketing

Satisfaction employéPar citoyen

Impacte sur Hygiène 3

Impact SatisfactionDes employésSur productivité

Satisfactionemployé

Changement en Satisfaction empl.Indicateur

Satisfaction empl.

Impact du salaire

% retraités/quittant

Peur

Valeur perçue par transaction

Impacte de l’appareilDe services

Impacte sur Hygiène 2

Nombre decitoyens

appareilde services &Satisfactionemployé

Investissementen nouveaux services

Nombre decitoyens

Appareil deservices

Nombre decitoyens

Appareil deServices en coursDe développement

Impacte de facteursd’hygiène

Impact surhygiène 1

Niveau moyende compétences

Impact sur l’appareilde services

Coût unitaire de l’appareil de services

Quantitéproduite

Impacte de compétences Baise de la valeur

Satisfactiondu citoyen

Somme de valeurs percuesDes services

Fuites

Augmentation de la valeur

Impacte Appareilde services

Impacte productivitéAppareil de services

Impacte Appareilde services

Perception actuelleDe la valeur de Services rendus

Moyenne des valeursAperçues des services

Impact desaturation

Opposants

Productivité desopposants

Valeur perçue Initiale (Svcs)

Baise de la perception

Mémoire des services reçus

Augmentation dela perception

Génération de la demande

Fourniture de services

Demandes de services insatisfaites

Appareil deservices

Impacte dela satisfactiondu citoyen

Création de demandedu citoyen

DemandeApôtre

Demande de basePar citoyen

Impacte des demandes

PopulationImpacte sur production

ProductivitéMoyenne des employés

Niveau de compétence moyenne

Productivité totale des employés

Employés

Citoyens par Employés

Nombre de Citoyens

nouveauxopposants

Valeur aperçueDes services rendus

diminutionaugmentation

Opposants

Demande de servicesAttente de services

Liste d’attente

Fourniture deservices

Productivité

Valeur par unité de service livré

Changement enSatisfaction

Satisfactiondes employés

Changement satisfactiondu client

Satisfactiondu client

ETAPE 3 : Exécution du plan de marche

Que va-t-il faire pour retourner la situation ?

S’il est un vrai leader comme seule un leader peut comprendre tous les éléments du schéma et mettre en action d’une manière chirurgicales ces corrections.

- Il suffit de quelques bonnes « touches » pour lancer la machine à gagner.

Que va-t-il faire pour retourner la situation ?

Aucune idée… il y a une 40aine de leviers dans les schémas techniques

Il suffit de choisir le bon… Et de pas se tromper

Peut-il réussir ?

OUI – comme un leader peut comprendre tous les éléments du problème et du schéma pour mettre en action d’une manière chirurgicales le plan de retournement.

Il suffit de quelques bonnes « touches » pour lancer la machine à gagner.

Peut-t-il échouer ?

Tout est possible… Mais il n’est pas venu patron par hasard et il doit absolument prendre le bon

levier … et motiver son équipe à utiliser ce bon levier.

Sans oublier que même Napoleon Bonaparte a perdu Waterloo (il était en position gagnante avant le combat)

Réponse dans un peu de temps

Des questions … envoyez un mail à vanrompay@online.fr