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2014(janv. 2014 – déc. 2014)
Lille Lyon Marseille Nantes Nice Orléans Paris Strasbourg Toulouse
Valoriser l’inestimable : votre capital humain !
400 des 500 plus grands groupes mondiaux
nous font con�ance
Communiquer avec impact pour inspirer confiance et professionnalisme
Anticiper et gérer le changement dans un monde en perpétuelle évolution
Réussir les nouveaux challenges personnels et professionnels
Générer une collaboration enthousiaste
Développer des équipes motivées et engagées
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France• Lille185, rue Simon Vollant
59130 Lambersart
Téléphone : 03 20 12 33 60www.lille.dale-carnegie.fr
isabelle.leys@dalecarnegie.com
• LyonTéléphone : 04 26 22 41 34www.lyon.dale-carnegie.fr
yannick.alexandre@dalecarnegie.com
• Marseille12, Boulevard Perier
13008 Marseille
Téléphone : 04 91 53 05 30www.marseille.dale-carnegie.fr
jean-hubert.robin@dalecarnegie.com
• nantes3 rue Guglielmo Marconi44800 Saint-HerblainTéléphone : 02 28 03 29 72www.nantes.dale-carnegie.frnadine.messali@dalecarnegie.com
• nice60 Avenue Emile Dechame, Immeuble Le Marianne06700 Saint Laurent du VarTéléphone : 04 92 12 21 15www.nice.dale-carnegie.frcontact.nice@dalecarnegie.com
• Orléans5, rue de la Bourie Rouge45000 OrléansTéléphone : 02 38 65 43 10www.orleans.dale-carnegie.frcontact.centre@dalecarnegie.com
• Paris25 C, rue de Ponthieu75008 ParisTéléphone : 01 56 59 30 00www.paris.dale-carnegie.frcontact.paris@dalecarnegie.com
• Strasbourg1 rue du Marais67800 BischheimTéléphone : 03 88 19 28 00www.strasbourg.dale-carnegie.fryannick.alexandre@dalecarnegie.com
• Toulouse150 rue Nicolas Vauquelin, Buropolis B31100 ToulouseTéléphone : 05 61 21 11 75www.toulouse.dale-carnegie.frclement.sarafian@dalecarnegie.com
UN RéSEAU InTernaTIOnaL
• Afrique du Sud• Algérie• Allemagne• Antigua• Arabie Saoudite• Argentine• Australie• Autriche• Bahreïn• Barbade• Belgique• Brésil• Cameroun• Canada• Chili• Chine• Chypre• Corée du Sud
• Costa Rica• Côte d’Ivoire• Danemark• Egypte• Emirats arabes unis• Equateur• Espagne• Etats-Unis• France• Grèce• Grenade• Guam• Guatemala• Guyane• Honduras• Hong Kong• Hongrie• Ile Maurice
• Inde• Indonésie• Irlande• Islande• Israël• Italie• Japon• Jordanie• Koweït• Liban• Libye• Luxembourg• Macao• Malaisie• Mali• Maroc• Mexique• Monaco
• Montserrat• Norvège• Nouvelle Zélande• Panama• Paraguay• Pays-Bas• Philippines• Pologne• Portugal• Qatar• République dominicaine• République tchèque• Roumanie• Royaume-Uni• Russie• Sainte-Lucie• Saint-Kitts• Saint-Martin
• Saint-Vincent• Salvador• Serbie• Singapour• Slovaquie• Suède• Suisse• Surinam• Taiwan• Thaïlande• Trinité-et-Tobago• Tunisie• Turquie• Venezuela• Vietnam
Présent dans
pays de85+
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PrÉSenTaTIOn P. 04
Pourquoi Choisir Dale Carnegie Training ............................................................................ p. 04Des Solutions Adaptées à Vos Besoins ................................................................................................ p. 05Format des Formations .................................................................................................................................p. 06Témoignages de Nos Clients ............................................................................................................... p. 07
FOrMaTIOnS P. 08
Communication et Leadership ........................................................................................................... p. 08Communication et Leadership – Niveau Avancé ........................................................ p. 10Leadership et Management ................................................................................................................... p. 12Maîtrise du Temps et des Priorités ................................................................................................ p. 14Vente et Avantage Commercial ........................................................................................................ p. 16Management Commercial ....................................................................................................................... p. 18Présenter Efficacement en Public ................................................................................................... p. 20Sélection des Autres Séminaires et Programmes ...................................................... p. 22
équipes Performantes ............................................................................................................................. p. 22Formation de Formateurs/Coachs .......................................................................................... p. 23Leadership et Coaching ....................................................................................................................... p. 24Management (Humain) de Projets .......................................................................................... p. 25Mieux Servir Pour Mieux Vendre ............................................................................................... p. 26
One Day – Séminaire d’un Jour ........................................................................................................ p. 27
SOLUTIOnS SUr MeSUre P. 28
Le Processus iMAP ............................................................................................................................................. p. 28Système Modulaire de Développement des Compétences ........................ p. 307 Thématiques et Plus de 150 Modules .................................................................................. p. 31
S o m m a i r e
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En plus de 100 ans d’existence, Dale Carnegie est devenu le leader mondial de la formationpour adulte. Son credo : améliorer la performance des entreprises grâce au développement des compétences et attitudes de leurs collaborateurs.
Plus de 8 millions de personnes, des milliers de PME, administrations, collectivités locales et 400 des 500 plus importantes entreprises internationales ont participé aux formations Dale Carnegie Training®, dont une majorité plus spécifiquement pour renforcer leurs capacités à :
- Développer un travail d’équipe- Améliorer le service aux clients- Renforcer leurs compétences de leadership- Inciter les autres à atteindre des sommets
de performances- Communiquer de façon convaincante- Susciter l’enthousiasme- Développer l’engagement des collaborateurs
Dale Carnegie Training emploie une méthodologie unique de développement des performances. Chaque module de formation se décline en 4 étapes :
1 - Le travail de l’attitude pour motiver chaque participant, rassurer et dissiper les résistances.
2 - L’apport de connaissances, par l’acquisition d’outils et de techniques simples et pragmatiques.
3 - La pratique, en séance et hors séance, sur des cas concrets directement liés aux objectifs de progrès de chaque participant.
4 - Le suivi des engagements et la mesure des résultats obtenus (nouvelles compétences et habitudes durables acquises).
PouRquoi ChoisiR Dale Carnegie Training ?
En quElquEs chiffrEs :
100+ années d’expérience depuis 1912
85+ pays
190+ implantations, dont 8 en france
30+ langues disponibles
2700 formateurs certifiés et expérimentés
150+ modules de formation
8 millions+ de clients dans le monde
400 des 500 plus importantes entreprises internationales ont participé
30 millions d’exemplaires de « comment se faire des amis » vendus dans le monde entier
Toutes nos formations sont certifiées ISO 9001
Dale Carnegie est spécialiste de l’engagement des collaborateurs.Téléchargez gratuitement notre livre blanc de l’engagement :www.dale-carnegie.fr/ engagement
PRéSENTATION
Téléchargementgratuit
Livre bLaNC SurL’eNgageMeNTDeS COLLabOraTeurS
CE QUI DETERMINE L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS ET POURQUOI C’EST IMPORTANT • LIVRE BLANC DALE CARNEGIE TRAINING
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QUELQUES ENSEIGNEMENTS DE L'ENQUETE :
• Parmi les 1 500 employés interrogés, seuls 29% sont totalement engagés et 26%
sont désengagés. Presque la moitié (45%) est partiellement engagée.
• Les résultats de l’enquête de MSW Research identifient plusieurs facteurs qui
entraînent l’engagement ou le désengagement.
• Le sexe, l’origine ethnique et le statut professionnel (mi-temps ou plein-temps) ne
ressortent pas comme des variables critiques de l’engagement des employés.
• D’autres facteurs additionnels ont une influence mineure sur l’engagement. Les
travailleurs les plus engagés ont tendance à:
• faire partie du Senior Management (cadres supérieurs et au-dessus)
• travailler dans de grandes entreprises
• avoir un diplôme d’enseignement supérieur
• gagner 50.000 $ ou +
• avoir moins de 30 ans ou plus de 50 ans
• Comparativement, les segments démographiques et organisationnels actuellement
moins engagés ou désengagés au sein de leur entreprise sont :
• les employés d’âge moyen (40-49 ans)
• les plus hauts diplômés, ceux qui ont une maîtrise ou plus (bac+ 5 et +)
• les collaborateurs aux revenus moins élevés gagnant moins de 50.000 $
• les nouveaux employés, particulièrement dans les organisations depuis
moins d’un an
• les collaborateurs en contact avec la clientèle et les employés de bureau
• ceux travaillant pour l’état, l’armée, dans l’éducation et dans l’industrie
manufacturière
“Vous devez
capter le coeur de
l’ homme le plus
compétent avant
que son cerveau
donne le
maximum.”
— Andrew Carnegie
Seuls 29% des
collaborateurs
sont totalement
engagés
tandis que
26% sont
désengagés
CE QUI DETERMINE L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS ET POURQUOI C’EST IMPORTANT • LIVRE BLANC DALE CARNEGIE TRAINING
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L’IMPORTANCE DES COLLABORATEURS
Qu’est-ce qui fait qu’une entreprise réussit mieux qu’une autre ? De meilleurs
produits, services, stratégies, technologies ou, peut-être, une structure moins
coûteuse ? Bien sûr, chaque paramètre contribue à une performance supérieure,
mais tous peuvent être copiés sur la durée. La seule chose qui crée un avantage
compétitif durable – et donc un retour sur investissement, une valorisation pour
l’entreprise et un point fort sur le long terme– ce sont ses ressources humaines, les
personnes qui forment l’entreprise. Et en parlant des personnes, les recherches
montrent, à maintes reprises, que les collaborateurs engagés « surperforment »
significativement par rapport aux groupes de travail qui ne sont pas engagés. Dans la
lutte pour l’avantage compétitif où ce sont les employés qui font la différence, les
collaborateurs engagés représentent l’objectif ultime.
De nombreuses études ont montré le pourcentage de collaborateurs engagés ou
désengagés, mais peu d’études ont analysé ce qui détermine réellement
l’engagement des collaborateurs. Dale Carnegie en partenariat avec MSW Research,
a étudié les éléments fonctionnels et émotionnels, qui affectent l’engagement des
collaborateurs. Un échantillon représentatif de 1 500 employés a été étudié, qui a
révélé que, bien que de nombreux facteurs impactent l’engagement des
collaborateurs, trois moteurs clés sont essentiels :
• la relation avec le supérieur hiérarchique le plus proche
• la confiance dans la Direction Générale
• la fierté de travailler pour son entreprise
Les employés ont exprimé que c’est la relation avec leur supérieur hiérarchique le
plus proche qui est la clé de l’engagement. L’attitude et les actions du supérieur
hiérarchique le plus proche peuvent soit accroître l’engagement, soit créer une
ambiance propice au désengagement du collaborateur. Ils ont de plus exprimé que la
confiance dans la capacité de leur direction générale à tenir compte de leurs points de
vue, à mener l’entreprise dans la bonne direction et à communiquer ouvertement sur
l’état de l’organisation est un facteur clé de leur engagement. Les autres facteurs qui
favorisent l’engagement sont les suivants : que les collaborateurs soient traités avec
respect, que l’organisation reflète leurs valeurs personnelles et que l’organisation se
soucie de leur ressenti.
CE QUI DETERMINE
L’ENGAGEMENT
DES COLLABORATEURS
ET POURQUOI C’EST
IMPORTANT
Dale Carnegie Training Livre Blanc
Copyright © 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved.
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PRéSENTATION
LIVreS DaLe carnegIe
DES SOLUTIONS aDaPTÉeS à VOS BeSOInS
FOrMaTIOnS Produire un changement des comportements
gUIDeS eT LIVreS BLancS Proposer des idées et pistes de réflexion
FOrMaTIOnS en LIgne Affiner les compétences professionnelles
SOLUTIOnS SUr MeSUre Une approche orientée résultats
cOnFerenceS Les premiers outils de la réussite
aPPLIcaTIOnS SMarTPhOne Un coach dans votre poche !
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PRéSENTATION
FoRmATs Des FormaTions
1 séance par semaine.Cette formule permet d’ancrer durablement les nouvelles compétences et les comportements qui vont assurer votre succès. Elle s’appuie sur une puissante dynamique de groupe combinée à un coaching individuel et personnalisé. Au-delà du stage, le manuel du participant, restera un outil et un guide efficace.
Séquencé7 ou 8 séances
Cette formule est réservée aux personnes nécessitant une immersion totale pour assurer des progrès rapides et durables.
Intensif 2 ou 3 jours consécutifs
1 jour par semaine. Dans cette formule, vous retrouverez tous les principes qui vous conduiront vers le succès : dynamique de groupe, coaching individuel et personnalisé, condensés sur 3 journées séquencées.
accéléré3 jours séquencés
Connaître, comprendre et appliquer rapidement et efficacement les fondamentaux d’un sujet : conduire une réunion, gérer un projet, maîtriser son temps …
One-DayStage sur une journée
Avant chaque stage, lors d’un entretien personnalisé (45 à 60 min) nous définissons avec vous,
vos attentes et vos objectifs de progrès.
Toutes nos formations sont éligibles au DIF.
* Droit Individuel à la Formation.
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DIF*
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PRéSENTATION
TémoiGnAGes De nos ClienTs
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” VenTe eT aVanTage cOMMercIaL «La démarche professionnalisée de la méthode m’a apporté un bénéfice concret que j’ai immédiatement appliqué dans mes responsabilités de Directeur d’Agence. nous connaissons une croissance de 11% du CA et 30% pour l’effectif… et cela ne saurait s’arrêter là !»
Pour en découvrir plus, consulter nos études de cas : www.dale-carnegie.fr/imap/case_studies/
alain WeNDLiNg, Directeur d’Agence, OSIaTIS IngÉnIerIe
cOMMUnIcaTIOn eT LeaDerShIP «J’ai pris le courage d’aller de l’avant lors des réunions. La communication est nettement meilleure avec mes collaborateurs»
alice PiNTO, Responsable Flux internationaux, hager
PrÉSenTer eFFIcaceMenT en PUBLIc «Grâce à l’entraînement Présentations efficaces, j’ai pu travailler sur mon aisance face à un auditoire...et développer des techniques subtiles de communication pour renverser les questions gênantes. L’impact a été immédiat...»
Sébastien riveT, Directeur des Achats, VIncI cOnSTrUcTIOn France
ManageMenT eT SOLUTIOnS POUr L’enTrePrISe «Le point fort de Dale Carnegie, est, au delà de la technique, d’avoir su insuffler de l’enthousiasme et du dynamisme centrés sur les relations humaines... toutes nos équipes sont incontestablement montées en puissance»
eric PeTreMaNN, Directeur Formation, FOrD France
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FORMATIONS
Développer son potentiel et son impact personnel
Déjà près de 8 millions de participants à travers le monde, pour ce stage constamment actualisé. Il vous permettra de maîtriser les compétences nécessaires pour évoluer avec succès dans un environnement professionnel complexe et en perpétuel changement.
Il vous donnera les clés relationnelles qui permettent le véritable travail en équipe. Par l’apprentissage d’un très grand nombre de techniques de communication, vous développerez votre aisance dans toutes les situations (réunions internes, CODIR, lancement de projet, networking, conflit, négociation) vécues aujourd’hui.
En transférant les méthodes, les outils et les comportements gagnants qui vous focalisent sur un résultat à atteindre, cette formation vous permet de développer une autorité fondée sur votre leadership.
Appliquer une méthode pour faciliter la mémorisation, améliorer vos relations et renforcer votre confiance en vous.
Utiliser l’énergie et l’enthousiasme pour influencer les autres.
Comprendre en quoi la reconnaissance renforce la confiance en soi.
Reconnaître l’impact du stress sur l’efficacité et appliquer différents principes pour mieux le gérer.
Motiver les autres et renforcer vos relations.
Libérer votre potentiel en s’impliquant par des communications dynamiques et animées.
Obtenir l’adhésion et la coopération des autres par la confiance et le respect.
Influencer les autres en minimisant toute forme de résistance.
Susciter l’enthousiasme chez vous-même et chez les autres pour améliorer vos résultats.
Renforcer votre flexibilité dans les communications, la prise de risques et la gestion des changements.
Célébrer les succès.
Avoir une nouvelle vision de progrès.
• Développerconfianceetestimedesoietainsiêtre capable de prendre des risques.
• Avoirlacapacitédemieuxtravailleraveclesautres.
•Maîtriservotrecommunicationpoursavoirvous affirmer dans les discussions.
• Accroîtrevotreinfluence,démontrervoscapacités à diriger.
• Fairepreuvedemaîtrisedesoi,mieuxgérerson stress et certains traits de son caractère.
OBjecTIFS
cOMMUnIcaTIOn eT LeaDerShIP
aperçu
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FORMATIONS
DATES ET LIEUX
aix en Provence :• 8 lundis soirs à partir du :
- 5 mai 2014
chartres :• 8 jeudis soirs à partir du
- du 30 janv. 2014- du 15 mai 2014- du 2 oct. 2014
Fréjus :• 8 mardis soirs à partir du :
- 8 avril 2014• 8 jeudis soirs à partir du :
- 20 nov. 2014
Lille :• 8 mardis soirs à partir du :
- 4 fév. 2014• 8 lundis soirs à partir du :
- 12 mai 2014• 8 jeudis soirs à partir du :
- 2 oct. 2014
Lyon : • 8 jeudis soirs à partir du :
- 30 janv. 2014 - 9 oct. 2014
Marseille :• 8 mardis soirs à partir du :
- 4 fév. 2014- 9 sept. 2014
Metz :• 8 mardis soirs à partir du :
- 28 janv. 2014- 8 oct. 2014
nantes• 8 lundis soirs à partir du :
- du 3 fév. 2014- du 12 mai 2014- du 6 oct. 2014
Orléans :• 8 lundis soirs à partir du :
- du 27 janv. 2014- du 12 mai 2014- du 29 sept. 2014
Paris :• 8 lundis soirs à partir du :
- 27 janv. 2014- 15 sept. 2014- 17 nov. 2014
• 8 mardis soir à partir du :- 11 mars 2014- 13 mai 2014
Saint-Laurent du Var :• 8 mardis soir à partir du :
- 28 janv. 2014- 20 mai 2014- 14 oct. 2014
Strasbourg :• 8 lundis soirs à partir du :
- 27 janv. 2014- 14 avril 2014- 6 oct. 2014
Tours :• 8 mercredis soirs à partir du :
- du 29 janv. 2014- du 14 mai 2014- du 1 oct. 2014
(Stage se déroulant sur 8 semaines)Durée : 8 SOIrÉeS
nice : - 20, 21, 27 mars 2014
Paris :- 13, 14 et 15 janv. 2014- 24, 25 et 26 mars 2014- 12, 13 et 14 mai 2014- 30 juin, 1 et 2 juil. 2014- 25, 26 et 27 août 2014- 6, 7 et 8 oct. 2014
Durée : 3 jOUrS InTenSIFS
Lille :- 18, 25 mars et 1er avril 2014- 2, 16, 23 juin 2014- 20, 27 nov. et 4 dec. 2014
Lyon :- 13, 20 mars et 3 avril 2014- 12, 19, 26 juin 2014- 18, 25 sept. et 2 oct. 2014- 20, 27 nov. et 4 dec. 2014
Marseille :- 14, 21, 28 janv. 2014- 25 sept., et 2, 9 oct. 2014
nantes :- 28 mars, 4, 11 avril 2014- 13, 20, 27 juin 2014- 3, 10, 17 oct. 2014- 5, 12, 19 dec. 2014
Orléans :- 25 mars, 1, 8 avril 2014- 10, 17, 25 juin 2014- 7, 14, 21 oct. 2014
Strasbourg :- 11, 18, 25 mars 2014- 10, 17, 24 juin 2014- 22, 29 sept. et 6 oct. 2014- 4, 11, 18 nov. 2014
Durée : 3 jOUrS SÉQUencÉS
Prix(*) : 2 375 € H.T.
POUr QUI ?
Employés, à tous les niveaux de l’entreprise, souhaitant
développer leurs performances, s’affirmer dans leur rôle de
leader et apporter une valeur ajoutée à leur entreprise.
spécialement réservé aux diplômés du stage communication & leadership, le niveau avancé fera de vous le moteur du changement pour votre entourage professionnel, pour votre équipe, et pour votre organisation en 8 semaines.
Après les 5 moteurs du succès individuel, vous découvrirez les 6 moteurs de la réussite collective :
Vous avez suivi le programme « Communication & Leadership ». Vos compétences en relations humaines sont solides. Vous pouvez communiquer vos idées avec conviction et force. Votre entourage professionnel reconnaît en vous une force d’initiative et votre attitude est toute entière tournée sur la réussite. Que pouvez-vous faire ensuite ?
Il est temps de passer à l’étape suivante et de renforcer les bienfaits du programme « Communication & Leadership » en les appliquant à votre entourage professionnel et votre organisation.
Le niveau avancé du stage Communication & Leadership vous invite à dépasser encore une fois votre zone de confort et à devenir le moteur du changement grâce auquel vous-même, votre entourage et votre organisation, pourrez atteindre de nouveaux niveaux de compétence, de performance et d’engagement.
• Confiancecollectiveetprisederisques.
•Motivationindividuelleetcollective.
• Communicationorientéerésultats.
• Leadershiporganisationnelà360°.
• Gestiondesattitudescollectiveset des facteurs de stress.
• Récompenseretencouragerlesattitudes de collaboration.
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cOMMUnIcaTIOn eT LeaDerShIP - Niveau avaNcé
• Elargirlechampdevosréussites.
• Renforcervotrecapacitéd’influence.
• Inspirerlaconfiancepourtransformerle changement en progrès.
• Vousaffirmerentantqu’expertencommunication.
• Influencereffectivementlacroissanceet le changement.
• Coacherlesautresversdesrésultatssupérieurs.
• Gérerlestressetlesémotions.
• Devenirunexcellentnégociateurdansl’esprit “Tous gagnants”.
• Inspireretsusciterl’engagement.
• Développerunespritorientérésultats.
OBjecTIFS
FORMATIONS
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chartres :• 8 mercredis soirs à partir du :
- du 12 mars 2014- du 15 oct. 2014
Lille :• 8 jeudis soirs à partir du :
- 15 mai 2014• 8 mardis soirs à partir du :
- 7 oct. 2014
Lyon :• 8 mercredis soirs à partir du :
- 8 oct. 2014
Marseille :• 8 mardis soirs à partir du :
- 6 mai 2014• 8 mercredis soirs à partir du :
- 10 sept. 2014
nice :• 8 lundis soirs à partir du :
- 12 mai 2014• 8 mardis soirs à partir du :
- 18 nov. 2014
Orléans :• 8 mardis soirs à partir du :
- du 11 mars 2014- du 14 oct. 2014
Paris :• 8 mardis soirs à partir du :
- 6 mars 2014- 7 oct. 2014
Strasbourg :• 8 mardis soirs à partir du :
- 28 janv. 2014- 30 sept. 2014
Tours :• 8 jeudis soirs à partir du :
- du 13 mars 2014- du 16 oct. 2014
(Stage se déroulant sur 8 semaines)Durée : 8 SOIrÉeS
Lille :- 17, 24, 31 mars 2014
nantes :- 14, 21 et 28 fév. 2014- 14, 21 et 28 nov. 2014
Strasbourg :- 27 mars, 17 avril, 15 mai 2014 - 30 oct., 20, 27 nov. 2014
Durée : 3 jOUrS SÉQUencÉS
POUr QUI ?
Salariés, managers,dirigeants.
11www.dalecarnegie.fr
DATES ET LIEUX Prix(*) : 2 475 € H.T.
FORMATIONS
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Diriger un service, une direction régionale, une filiale ou une entreprise nécessite la maîtrise des outils et des processus managériaux ainsi qu’une compétence en gestion d’équipe.
Il faut être capable d’expliquer la cohérence des décisions prises, travailler avec des profils variés, quelquefois sans lien hiérarchique, attirer, développer et conserver dans son équipe les meilleurs talents, gérer des situations délicates en orientant toujours “résultats” son mode de management.
Cette formation complète, vous transmet l’ensemble des processus, méthodologies et outils qui définissent un manager compétent ainsi que les attitudes et les comportements qui feront de vous un leader !
Développer le leadership personnel.Obtenir des résultats concrets pour l’entreprise.
Comprendre le processus d’innovation.Présenter le processus de planification.
Définir le processus de performances.Systèmes de reconnaissance et processus de coaching.
Analyser les problèmes et prendre des décisions.Identifier le potentiel humain.
Mettre en œuvre le processus de délégation.Gérer les erreurs.
Communiquer comme un leader.Diriger des réunions productives.
Célébrer les succès.S’engager pour une amélioration continue.
Aujourd’hui, vous ne dites plus aux employés ce qu’ils doivent faire. Alors comment pouvez-vous influencer leurs choix et les aider à atteindre leurs objectifs ?
LeaDerShIP eT ManageMenT
• Accroîtrevotreefficacité,votrecapacitédemobilisation et vos qualités de leader.
• Entraînerversunobjectif,motiveretdévelopper le potentiel des autres.
• Développerl’espritd’équipeetgénérerl’engagement collectif.
• Communiqueravecimpact,coacherensituation et atteindre vos performances.
OBjecTIFS
FORMATIONS
aperçu
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Lille :• 7 mardis soirs à partir du :
- 13 mai 2014
Paris :• 7 jeudis soirs à partir du :
- du 9 janv. 2014- du 2 oct. 2014
(Stage se déroulant sur 7 semaines)Durée : 7 SOIrÉeS
Paris :- 19, 20 et 21 mars 2014- 18, 19 et 20 juin 2014- 5, 6 et 7 nov. 2014
Durée : 3 jOUrS InTenSIFS
aix en Provence :- 21, 28 mars et 4 avril 2014 - 18, 25 nov. et 2 dec. 2014
Lille :- 20, 27 mars et 3 avril 2014- 17, 24 nov. et 1 dec. 2014
Lyon :- 19, 26 mars, 2 avril 2014 - 12, 19, 26 juin 2014- 15, 22, 29 oct. 2014- 27 nov., 4, 11 dec. 2014
Marseille :- 23, 30 janv. et 6 fev. 2014 - 6, 13, 20 juin 2014 - 15, 22, 29 sept. 2014 - 21, 28 nov. et 5 dec. 2014
nantes :- 27 mars, 3, 10 avril 2014- 12, 19, 26 juin 2014- 2, 9, 16 oct. 2014- 4, 11, 18 déc. 2014
nice :- 29 nov., 6, 13 déc. 2013- 14, 21, 28 mars 2014 - 6, 13, 20 juin 2014 - 7, 14, 21 novembre 2014
Orléans : - 24, 31 janv. et 7 fév. 2014- 28 mars, 4, 11 avril 2014- 20, 27 juin et 4 juillet 2014- 7, 14, 21 nov. 2014
Strasbourg :- 9, 16, 30 avril 2014- 28 mai, 4, 11 juin 2014- 5, 12, 19 nov. 2014
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Ayez en poche un Coach Dale Carnegie pour vous aider à renforcer la relation avec vos clients, prospects, collègues ou votre hiérarchie, partout, à tout moment...www.dale-carnegie.fr/knowledge_center/smartphone_app/
DATES ET LIEUX Prix(*) : 2 375 € H.T.
FORMATIONS
POUr QUI ?
Managers, dirigeants, directeurs, responsables d’unités opérationnelles,
gérants, chefs d’entreprises.
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Cette formation permet de prendre du recul en reconsidérant l’urgent du non-urgent et l’important du non-important.
Les obstacles à la maîtrise de votre temps•Laréalitédutravailetlerapportautemps.•Lalistedetâches.•Commentprioriser?
La tyrannie de l’urgence•Lediagrammed’Eisenhower.•LeprincipedeParetoetlaloides80/20.•Lesprincipesdelagestionefficace du temps.
Construire un agenda type•Utiliser5outilsàvotredisposition.•Concevoirenmatérialisantpardesblocs temps un agenda orienté résultat.•Savoirgérerlesimprévus.
Combattre la procrastination•Identifierlescausesdelaprocrastination.•Développerdestechniquespourprendre rapidement de bonnes décisions.
Savoir utiliser la délégation•Accepterdeperdredutempspour en gagner – la courbe de productivité du manager.•Préparerunentretiendedélégation orienté résultat.•Gérerlecourrieletletéléphone.•Diminuerletempspasséenréunion.
“Faire toujours plus, mieux, plus vite avec moins…” tel est l’environnement dans lequel nous évoluons. or “le temps est la ressource la plus rare. s’il n’est pas géré, rien d’autre ne peut l’être”(Peter Drucker).
MaîTrISe DU TeMPS eT DeS PrIOrITÉS
•Identifierlespertesdetemps,lesproducteurs de stress et les différents freins à votre gestion du temps.
•Clarifiervosaxesdeprogrès.
•Planifieretgérervotrepropreperformance.
•Savoirdéléguer.
•Mieuxtravaillerenéquipe,afind’alignerorganisation du temps et objectifs de résultats.
•Mettreenplaceuneorganisationadéquate.
OBjecTIFS
FORMATIONS
aperçu
POUr QUI ?
Employés, à tous les niveaux de l’entreprise, souhaitant optimiser
leurs performances, s’affirmer dans leur rôle de leader
et apporter une valeur ajoutée à leur entreprise.
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Lille :- 20, 21 mars 2014- 11, 12 dec. 2014
Lyon :- 2, 3 juin 2014- 18, 19 dec. 2014
nantes : - 20 et 21 mars 2014- 23, 24 oct. 2014
Orléans : - 12, 13 mai 2014- 15, 16 sept. 2014
Paris :- 12,13 juin 2014
Strasbourg :- 26, 27 mai 2014- 24, 25 nov. 2014
Durée : 2 jOUrS InTenSIFS
DATES ET LIEUX Prix(*) : 1 575 € H.T.
FORMATIONS
Téléchargez gratuitement «Les secrets du succès de Dale Carnegie»www.dale-carnegie.fr/secrets_of_success/
Livre d’Or
Dale Carnegie®
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Aujourd’hui pour réussir commercialement, il vous faut maîtriser 5 compétences :
•Posséderunetechniquedeventeadaptéeà votre couple marché/produits,
•êtreorganisé,
•fairepreuved’assertivitéetd’autonomie,
•savoircommuniquerdelavaleurajoutée,
•etsavoirinstaurerunclimatdeconfiancepropice aux affaires.
Cette formation décryptera le processus commercial gagnant dans la vente : de l’établissement du premier contact jusqu’à la rédaction de la proposition, du traitement des objections à la prise de commande, en passant par le travail préparatoire en amont et l’importance du suivi client pour la fidélisation et les ventes additionnelles. Pratique et complète, cette formation apporte aux participants un processus et les techniques approuvées par les meilleurs professionnels de la vente, dont les 5 étapes d’une négociation réussie. Indispensable à tout commercial !
Comment pouvez-vous établir le contact et instaurer la crédibilité auprès de vos clients ?
VenTe eT aVanTage cOMMercIaL
établir le contact et instaurer la crédibilité auprès de vos clients.
Susciter l’intérêt pour vos idées et votre approche des problèmes.
Proposer des solutions adaptées aux besoins réels de vos clients.
Répondre aux objections avec clarté et confiance.
Obtenir l’engagement de vos clients.
Démontrer votre engagement envers vos clients et obtenir l’engagement de vos clients.
Bien planifier pour réussir, grâce à des techniques de planification efficaces.
Maîtriser le processus de vente.
FORMATIONS
•Acquériruneméthodeetdestechniquesadaptées à la vente.
•Gagnerenaisancequelquesoitl’interlocuteur.
•Savoirdéfendrevosprix,vosmarques,vos marges.
•Prospecteravecefficacitéetsuccès.
•Savoirorganiservotreactivité.
OBjecTIFS
Lorsque la vie vous tend des citrons,
ne vous contentez pas d’en faire
de la limonade.
ouvrez un étal de limonade.
— Dale Carnegie
””
aperçu
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Lille :• 8 lundis soirs à partir du :
- 5 mai 2014• 8 mardis soirs à partir du :
- 7 oct. 2014
Paris :• 8 mercredis soirs à partir du :
- 19 fév. 2014- 14 mai 2014- 8 oct. 2014
(Stage se déroulant sur 8 semaines)Durée : 8 SOIrÉeS
aix en Provence :- 26 sept., 3, 10 oct. 2014
Lille :- 14, 21, 28 mars 2014- 3, 17, 24 juin 2014- 17, 24 nov. et 1er dec. 2014
Lyon :- 7, 14, 21 avril 2014- 9, 16, 23 juin 2014- 13, 20, 27 oct. 2014
Marseille :- 5, 12, 19 juin 2014
nantes :- 17, 24, 31 janv. 2014- 9, 16, 23 avril 2014- 12, 19, 26 nov. 2014
nice :- 7, 14, 21 fév. 2014 - 16, 23, 30 mai 2014- 10, 17, 24 oct 2014
Orléans :- 20, 30 janv. et 6 fév. 2014- 27 mars, 3, 10 avril 2014- 12, 19, 26 juin 2014- 16, 23, 30 oct. 2014
Strasbourg :- 14, 21, 28 mars 2014- 6, 13, 20 juin 2014- 7, 14, 21 nov. 2014
Durée : 3 jOUrS SÉQUencÉS
POUr QUI ?
Commerciaux, vendeurs, consultants, représentants et toute autre personne
amenée à prospecter, développer, suivre et fidéliser une clientèle.Durée : 3 jOUrS InTenSIFS
Paris :- 26, 27, 28 février 2014- 26, 27, 28 novembre 2014
Durée : 4 jOUrS SÉQUencÉS
Strasbourg :- 13, 20, 27 mars, 4 avril 2014 - 13, 20, 27 nov. et 4 déc. 2014
FORMATIONS
DATES ET LIEUX Prix(*) : 2 375 € H.T.
Téléchargez gratuitement «Efficacité commerciale : répondre aux objections»
www.dale-carnegie.fr/technique-de-vente/
Efficacité commerciale:répondre aux objections
Quelle que soit la situation commerciale, vous devrez, presque inévitablement, surmonter les obstacles opposés par un acheteur avant de
prendre sa décision. Souvent, notre façon de « gérer » ces objections fait fuir l’acheteur. Une résolution efficace des objections est
un processus qui nécessite une écoute attentive et sensible, puis des réponses positives et factuelles aux inquiétudes de l’acheteur.Les objections de l’acheteur ne sont pas toujours rationnelles. Souvent, elles sont même complètement affectives. Pour établir des relations
à long terme, vous devez répondre aux besoins affectifs de vos clients, mais également résoudre les obstacles qui les empêchent d’acheter.
ÉTAPE UN ÉTAPE DEUX ÉTAPE TROIS ÉTAPE QUATRE ÉTAPE CINQ
Copyright© 2011 Dale Carnegie & Associates, Inc. Tous droits réservés.
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ÉCOUTER QUESTION COUSSIN RÉPONSE ÉVALUATION
« Lorsque la vie vous tend des citrons, ne vous contentez pas d’en faire de la limonade. Ouvrez un étal de limonade. »—Dale Carnegie
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Ce séminaire a été conçu pour améliorer la performance individuelle des responsables et directeurs commerciaux d’une entreprise en mettant en place des pratiques managériales utilisées par les meilleurs directeurs commerciaux. Leur mise en œuvre optimise la productivité commerciale individuelle en créant un système où la réussite collective est toujours présente.
Pour accompagner la croissance, il est impératif de définir une vision commerciale, sélectionner les bons profils, conduire des réunions commerciales et élaborer une dynamique au sein de l’entreprise pour en soutenir son développement.
ManageMenT cOMMercIaL
FORMATIONS
•Définirdesobjectifsetélaboreruntableau de bord.
•Identifierlesbonsprofilsetmettreunplace un processus de recrutement efficace.
•Savoiraccompagnerettransférersonsavoir-faire.
•Savoirmanagerlaperformance.
•Créeruneculturedel’excellencecommerciale.
OBjecTIFS
Savoir définir des objectifs et mettre en place un tableau de bord•Mettreenplaceuneplanificationannuelle
en lien avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
•Elaborerunerevuemensuelle.•Créeretmettreenœuvreunevraie
planification commerciale.•Individualiserlesobjectifsenfonctionde
critères impartiaux.
Identifier les bons profils et mettre en place un processus de recrutement•Mettreenplaceunprocessuscontinu.•Recrutersurlabasedetraitsde
personnalité en lien avec votre besoin.
•Utiliserunprocessussystématiquementidentique, rigoureux et multidimensionnel.
•Etablirunegrilled’évaluationobjective.
Savoir accompagner et transférer son savoir-faire•Connaîtrelesfacteurscritiquesdevotre
personnalité et en mesurer l’impact sur votre équipe.
•Maximiserlaprobabilitéderéussitedesnouveaux entrants.
•Fairelapreuvedevotrecompétenceencoaching/mentoring.
•Savoirorganiseretconduireuneréunioncommerciale.
•Mettreenplaceunmodèlestructuréd’entretien.
aperçu
Ce relevé de bonnes pratiques est le fruit d’une enquête terrain conduite auprès d’entreprises spécialisées dans la vente de services à forte valeur ajoutée.Les directeurs commerciaux des entreprises ayant accepté de participer à cette enquête gèrent une force commerciale composée de 5 à plusieurs dizaines d’hommes et de femmes. Leur antériorité à ce poste est supérieure à 5 ans. Les produits et services vendus le sont très majoritairement dans un contexte B to B.
Zoom sur…
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Durée : 3 jOUrS SÉQUencÉS
Lyon :- 15, 22, 29 mai 2014- 4, 11 déc. 2014, 15 janv. 2015
nantes :- 13, 20 et 27 mai 2014
Orléans :- 6, 13, 20 oct. 2014
Strasbourg :- 26 mai, 9, 23 juin 2014- 8, 22 déc. 2014, 12 janv. 2015
Lille :- 29, 30, 31 janv. 2014
Durée : 3 jOUrS InTenSIFS
Paris :- 11,12 et 26 sept. 2014
Durée : 2 jOUrS + 1 jOUr
POUr QUI ?
Managers d’équipes commerciales, chefs des ventes, directeurs commerciaux,
directeurs des ventes et animateurs commerciaux.
FORMATIONS
Téléchargez gratuitement«La Gestion du Changement»www.dale-carnegie.fr/change-management/
LA GESTION DU CHANGEMENT
UN GUIDE LEADERSHIP POUR GÉRER LE CHANGEMENT
SUR LE LIEU DE TRAVAIL.
Entreprendre le changement sur le lieu de travail peut être une expérience
imprévisible, dû principalement au fait que les processus et les gens évoluent dans
des directions différentes selon la façon dont ils subissent le changement. Face
à des changements sur leur lieu de travail, deux personnes ne répondront jamais
exactement de la même façon. Des changements identiques mis en œuvre dans
différents domaines d’une organisation peuvent produire des résultats distinctement
différents.
Le model de changement de Dale Carnegie peut aider les leaders à préparer au
changement, engager leurs employés dans le changement et obtenir des résultats
positifs. Ce modèle permet aux leaders d’adopter une approche structurée autour du
changement organisationnel, en maintenant une flexibilité dans sa mise en œuvre.
Etape 1 : Etablissez une motivation au changement
Etape 2 : Analysez la situation
Etape 3 : Planifiez l’orientation
Etape 4 : Mettez en œuvre le changement
Etape 5 : Diagnostiquez l’orientation
Etape 6 : Adoptez ou ajustez
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DATES ET LIEUX Prix(*) : 2 375 € H.T.
nantes :• 8 lundis soirs à partir du :
- 13 mai 2014 - 7 oct. 2014
(Stage se déroulant sur 8 semaines)Durée : 8 SOIrÉeS
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Régulièrement, vous devez :
•présenterlesrésultatsdevotreentreprise,de votre département ou de votre équipe en interne ou en clientèle.
•valoriserl’activitédevotreentrepriseàl’extérieur (représentation professionnelle, institutionnelle).
•promouvoirunprojetoulancerunnouveauproduit.
•faireadhérervoscollaborateursàuneréorientation stratégique.
•fairepreuvedepédagogiepourexpliquersimplement un projet ou produit complexe.
•répondreàunedemanded’interviewoud’entretien.
Cette formation, qui vous permettra de réaliser 7 présentations différentes, vous donnera les clés d’une communication réussie. Un travail en amont menant à une préparation sans faille, structurée et appuyée par une communication non verbale congruente.
Comment convaincre vos collègues, vendre à votre client ou dynamiser votre équipe ? Le pouvoir de votre présentation, fera la différence entre votre succès ou votre échec !
PrÉSenTer eFFIcaceMenT en PUBLIc
POUr QUI ?
Managers, cadres ou commerciaux qui doivent parler en public ; toute personne en contact
avec la presse.
FORMATIONS
•Structurervosprésentationsenfonctiond’un objectif à atteindre.
•Installeretsavoirmainteniruneimagepositive.
•Apparaîtrenatureletdétendu.
•Etreclairetconvaincant.
•Communiquerlavaleurajoutéedevotreprojet et motiver vos collaborateurs ou des tiers.
OBjecTIFS
Créer une première impression positive.
Renforcer votre crédibilité.
Présenter des informations complexes.
Communiquer avec un impact accru.
Motiver les autres à agir.
Gérer les situations de stress.
Inciter les autres à adhérer à un changement.
aperçu
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aix en Provence :- 13, 14 fév. 2014 - 4, 5 sept. 2014 - 18, 19 sept. 2014 - 6, 7 nov. 2014
Lille :- 6, 7 fév. 2014- 19, 20 juin 2014- 9, 10 oct. 2014- 4, 5 déc. 2014
Lyon :- 27, 28 janv. 2014- 17, 18 mars 2014- 9, 10 juin 2014- 6, 7 oct. 2014- 1, 2 déc. 2014
Marseille :- 13, 14 fév. 2014 - 10, 11 avril 2014 - 22, 23 mai 2014- 30 juin et 1 juil. 2014 - 11, 12 sept. 2014- 13, 14 nov. 2014
nantes :- 6 et 7 février 2014- 5, 6 juin 2014- 6, 7 nov. 2014
nice :- 13, 14 mai 2014 - 16, 17 déc. 2014
Orléans :- 3, 4 fév. 2014- 14, 15 avril 2014- 23, 24 juin 2014- 22, 23 sept. 2014- 8, 9 déc. 2014
Paris :- 6, 7 fév. 2014- 17, 18 avril 2014- 26, 27 juin 2014- 28, 29 août 2014- 16,17 oct. 2014- 4, 5 déc. 2014
Strasbourg :- 6, 7 fév. 2014- 10, 11 avril 2014- 12, 13 juin 2014- 9, 10 oct. 2014- 11, 12 déc. 2014
Durée : 2 jOUrS InTenSIFS
DATES ET LIEUX Prix(*) : 1 975 € H.T.
Téléchargez gratuitement «Parlez en public aisément»
www.dale-carnegie.fr/comment-presenter/
FORMATIONS
1
PARLEZ EN PUBLIC AISÉMENT
par Dale Carnegie
By Dale Carnegie
This booklet reveals the secrets of effective speaking that it took me
over 40 years to discover. I have tried to tell you these secrets sim-
ply and clearly and to illustrate them vividly. I urge you to carry this
booklet with you and to read it at least three times next week. Read it;
study it; underscore the vital parts.
Copyright © 2011 Dale Carnegie & Associates, Inc. Tous droits réservés.
Première partie: Parler en public
facilement et rapidement
A la fin du programme vous serez capable de :
•Améliorervosrelationsinterpersonnelles.
•Clarifierdesobjectifscollectifsetpartagés.
•Analyserlesforcesetlacontributiondechaque individu dans votre équipe.
•Définirdesrèglesdeconduitegarantesdel’efficacité collective.
•Adopterunmodedequestion/réponseefficace.
•Communiquerl’informationdefaçonpertinente et utile.
•Préparerdesprésentationscollectivesefficaces.
•Capitalisersurlacollaborationetlacoopération de chaque individu.
•Appliquerdestechniquesdecréativitépour faciliter la prise de décision.
•Identifieretanticiperlessourcesdeconflitslatents de votre équipe.
•Utiliseruneméthodeséquentiellederésolution des conflits.
•Récompenseretencouragerlesattitudesde collaboration.
un travail d’équipe efficace est sans nul doute un avantage compétitif. mais comment transformer les talents individuels en une équipe performante ?
SÉLecTIOn DeS aUTreS SÉMInaIreS eT PrOgraMMeS
FORMATIONS
Lille :- 5, 6 juin 2014- 6, 7 nov. 2014
Lyon :- 29, 30 mai 2014
Orléans : - 5, 6 juin 2014
Paris :- 20, 21 février 2014
Strasbourg :- 22, 23 mai 2014
Durée : 2 jOUrS InTenSIFS
DATES ET LIEUX Prix(*) : 1 575 € H.T.
POUr QUI ?
Toute équipe ou collaborateurs travaillant ponctuellement ou régulièrement sur
des projets communs ou sujets transversaux. Quel que soit le niveau hiérarchique
ou le secteur d’activité.
ÉQUIPeS PerFOrManTeS
www.dale-carnegie.fr22
A la fin du programme vous serez capable de :
•UtiliserlesméthodesDaleCarnegiepourimpliquer les participants.
•Générerlacréativitéetl’enthousiasmeàpartir du moment où vous entrez dans la salle de formation.
•Impliquerlesparticipantslesplustimides.
•Gérerlesparticipantsdifficiles.
•Gérerlesconflitsetcontinueràdéroulervotre formation tout en contrôlant les moments d’intervention des participants.
•Appliquerlesméthodesd’apprentissagedes adultes et animer le groupe avec tact et diplomatie.
•Capitalisersurlacollaborationet la coopération de chaque individu.
•Appliquerdestechniquesdecréativité pour faciliter la prise de décision.
•UtiliserlesprincipesDaleCarnegiepourtransmettre des méthodes qui restent.
•Observerdefaçonpointueetdefaçon plus analytique, afin de diagnostiquer rapidement les situations et anticiper les problèmes.
SÉLecTIOn DeS aUTreS SÉMInaIreS eT PrOgraMMeS
FORMATIONS
Les 2700 formateurs et coachs certifiés de Dale Carnegie Training présents dans le monde sont considérés comme faisant partie des plus efficaces dans le milieu de la formation. Leur compétence est le résultat d’une formation interne rigoureuse et progressive de formateur.
FOrMaTIOn De FOrMaTeUrS/cOachS
Lille :- 26, 27 juin 2014- 4, 5 déc. 2014
Lyon :- 26, 27 mai 2014
Orléans : - 29, 30 sept. 2014
Paris :- 17, 18 mars 2014
Strasbourg :- 14, 15 mai 2014
Durée : 2 jOUrS InTenSIFS
DATES ET LIEUX Prix(*) : 1 575 € H.T.
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POUr QUI ?
Formateurs. Responsables de Formation.
Comme un sportif, vos équipes ont besoin d’être accompagnées pour être performantes. Pour cela, il faut être capable de solliciter l’engagement, de corriger les erreurs sans froisser ni irriter. Rester calme sous pression, travailler mieux sans travailler plus. Déléguer les responsabilités en toute confiance. Cette formation de 2 jours vous transmet les connaissances pour développer l’autonomie de vos équipes, la maîtrise des processus, la communication et les clés pour engager votre équipe.
www.dale-carnegie.fr24
FORMATIONS
A la fin du programme vous serez capable de :
•Développerles5règlesd’ordelaréussitede Dale Carnegie.
•Identifiervotreproprestyledeleadershipet incorporer les 12 qualités fondamentales d’un leader dans votre personnalité.
•Créerunedirectionpourvotreéquipeenmontrant l’exemple.
•Mettrevoséquipesetvous-mêmeenquête d’objectifs ambitieux.
•Restercalmemalgrélapressionettravailler mieux sans travailler plus.
•Gagnerl’adhésiondesgensenaugmentant votre capacité de conviction.
•Utiliservotrecapitalconfiancepourmotiver et entraîner vos équipes.
•Communiquerclairementetdefaçonefficace en entraînant la confiance.
•Motivervoséquipesenlescoachantplusefficacement au-delà de leurs potentiels.
•Utiliserdestechniquesdereconnaissanceet de prise de confiance des équipes comme des facteurs de changement.
•Donnerdesfeedbackssansfroisserniirriter.
•Résoudredesconflitsrapidementetavecmoins de difficultés.
•Déléguerlesresponsabilitésentouteconfiance.
•Transformerlenégativismeenattitudepositive en générant l’enthousiasme autour de vous.
POUr QUI ?
Cadres et Managers.Responsables et Managers qui veulent accroître leur efficacité, leur capacité de mobilisation et leurs qualités de leader.
Ce programme aidera les nouveaux managers à bien commencer leur nouvelle
carrière et les managers expérimentés à devenir de véritables leaders.
DATES ET LIEUX Prix(*) : 1 575 € H.T.
Lille :- 20 mars et 3 avril 2014- 17 nov. et 1er déc. 2014
Orléans : - 14, 21 mars 2014
Durée : 2 jOUrS SÉQUencÉS
Lyon :- 9, 10 juin 2014
Paris :- 23, 24 janv. 2014
Strasbourg :- 5, 6 juin 2014
Durée : 2 jOUrS InTenSIFS
SÉLecTIOn DeS aUTreS SÉMInaIreS eT PrOgraMMeS
LeaDerShIP eT cOachIng
matrice d’allocation des ressources, graphique de Gantt ou de Pert ... tous ces outils fabuleux ne font pas la différence lorsqu’il s’agit de respecter les délais et le budget d’un projet. Ce sont les équipes et les individus qui participent au projet, qui font la différence.
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FORMATIONS
A la fin du programme vous serez capable de :
•Utiliserlestyledeleadershipquiconvientle mieux à votre projet.
•Entraînerlaconfiancedesmembresdel’équipe.
•Entraînerl’engagementdansl’atteintedesobjectifs du projet.
•Coordonneretfocaliserleseffortsdugroupe.
•Faciliterlarésolutiondeproblèmesetdeconflits au sein de l’équipe.
•Définirprécisémentlesrôlesetchampsd’action de chaque membre.
•Réaliserdesréunionsquifontvéritablement avancer le projet.
•Gérerlesindividusdifficiles.
•Identifieretrefuserlessourcesdeconflitspossibles.
•Amenerlesindividualitésàêtrecohérentesdans l’effort et l’avancée du projet.
Lille :- 19, 20 juin 2014
Lyon :- 17, 18 avril 2014- 8, 9 déc. 2014
Paris :- 13, 14 mars 2014
Strasbourg :- 7, 8 avril 2014- 15, 16 déc. 2014
Durée : 2 jOUrS InTenSIFS
Orléans : - 16, 23 mai 2014
Durée : 2 jOUrS SÉQUencÉS
DATES ET LIEUX Prix(*) : 1 575 € H.T.
POUr QUI ?
Cadres et Managers. Les managers de projets,
les chefs d’équipe et de département et toute personne devant coordonner
des équipes pour atteindre des résultats communs.
SÉLecTIOn DeS aUTreS SÉMInaIreS eT PrOgraMMeS
ManageMenT (hUMaIn) De PrOjeTS
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Les clients fidèles sont le moteur de toute entreprise. Comment armez-vous vos collaborateurs pour qu’ils gagnent et fidélisent vos clients ? Comment faites-vous pour qu’ils détectent les priorités et attentes de chaque client ?
DATES ET LIEUX Prix(*) : 1 575 € H.T.A la fin du programme vous serez capable de :
•Identifierlesmeilleurespratiquesdesautres secteurs d’activité
•Identifieretanticiperlesattentesetbesoins des clients
•Mesurerlaperformanceduserviceclient
•Apporterdesservicesgénérateursdeventes additionnelles
•Appliquerles3principesd’unenégociation réussie
•Capitalisersurunerelationgagnant-gagnant avec le client
•Réduireetgérerlestress
•Utiliseruneméthodederésolutiondeconflits internes
•Améliorerlacommunicationinterne
•Appréhenderleservicedefaçonglobaleafin d’anticiper les problèmes
•Mesurerlesaugmentationsdanslaqualitéde service
Lille :- 3, 4 avril 2014
Lyon :- 26, 27 juin 2014
Orléans :- 5, 6 mai 2014
Paris :- 27, 28 mars 2014
Strasbourg :- 19, 20 juin 2014
Durée : 2 jOUrS InTenSIFS
POUr QUI ?
Toutes les personnes en situation de vente, de conseil ou d’information au sein d’une entreprise.
Toutes les équipes opérant dans le secteur des services : hôtellerie, restauration, tourisme...
FORMATIONS
SÉLecTIOn DeS aUTreS SÉMInaIreS eT PrOgraMMeS
MIeUx SerVIr POUr MIeUx VenDre
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Comme tous nos stages cette formule est éligible au DIF (Droit Individuel à la Formation).
Les One-Day sont un excellent moyen de prendre connaissance des outils dans des domaines clés.
Ils ont été développés pour répondre aux problématiques actuelles des entreprises.
Ces séminaires animés par un coach capitalisent sur les savoir-faire de nos stages longue durée : interactivité, engagement, situations de mise en pratique, échanges entre les participants.
exeMPLeS De PrOgraMMeS One Day
• Comment dépasser la peur de parler en public ?
• Comment développer une stratégie de prospection ?
• Comment devenir leader ?
• Comment engager et s’engager pour obtenir des résultats ?
• Comment restaurer l’enthousiasme sur votre lieu de travail ?
• Comment réussir à mener plusieurs activités en même temps ?
• Comment vaincre le stress au travail ?
Une journée pour travailler un thème précis.
One-Day PrOgraMMeSONe DaY = SeMiNaiRe D’uN JOuR
Pour toutes informations complémentairesveuillez visiter notre site web :
www.dale-carnegie.fr
OneDAY !
FORMATIONS
Les 5 i pour personnaliser votre solution intra
investigation
innovation
implicationimpact
Le PrOceSSUS OrIenTÉ « rÉSULTaTS » POUr VOTre enTrePrISe.
une méthodologie unique développée par le centre de recherche de Dale Carnegie Training pour accompagner le développement de votre entreprise.
notre objectif : Aligner l’entreprise sur la vision stratégique de son dirigeant. Pour cela nous établirons ensemble la feuille de route qui conduira votre entreprise et vos équipes vers la réalisation de votre vision.mettre en place un changement durable des comportements et assurer l’implication de tous vos collaborateurs pour relever les défis de votre organisation.
iMaP Le PrOceSSUS IMaP
SOLUTIOnS POUr enTrePrISeS : des formations sur mesure et un accompagnement personnalisé.
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SOLUTIONS SUR MESURE
intentionLa vision stratégique de votre organisation doit se focaliser sur ce que vous voulez qu’elle soit et non sur ce qu’elle est actuellement.
investigationUn entretien stratégique avec vous nous permet de comprendre vos enjeux actuels, ce que vous voulez faire et ce que vous devez changer pour y arriver.
implicationAu travers d’évaluations, d’études, d’échanges et de Réunions d’Amélioration des Performances, nous identifions dans quelle mesure vos collaborateurs sont en phase par rapport à votre vision, nous déterminons les compétences à développer, et les attitudes qui freinent ces changements.
innovationNous proposons des solutions adaptées à votre intention stratégique en apportant les ressources nécessaires avec des résultats mesurables pour atteindre cette vision. Pour ce faire, nous développons les compétences de vos collaborateurs, ce qui conduit à un changement d’attitude et une harmonisation des compétences collectives de votre entreprise.
impactNotre objectif est la mise en œuvre d’un changement à long terme des comportements pour assurer l’implication de vos collaborateurs à relever les défis de votre organisation.
Pour plus d’informations sur les solutions et servicesque nous pouvons offrir à votre entreprise et pour répondre à vos besoins
professionnels n’hésitez pas à nous contacter. (contacts au dos du catalogue).
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SOLUTIONS SUR MESURE
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SOLUTIONS SUR MESURE
SySTèMe MODULaIre De DÉVeLOPPeMenT DeS cOMPÉTenceS
ces domaines de compétences sont ensuite divisés en plus de 150 modules de formation adaptés aux besoins de votre entreprise.
Le système de développement basé sur les compétences se compose de programmes modulaires uniques, focalisés sur des domaines spécifiques importants pour le succès d’une entreprise.
Le système a été créé pour renforcer les compétences organisationnelles et résoudre les écarts de performance tout en donnant aux participants la possibilité d’appliquer ce qu’ils ont appris dans leur environnement de travail.
Pour plus d’informations sur nos modules :www.dale-carnegie.fr/imap/competency_areas/
DOMaIneS De cOMPeTence• Vision• Attitude• Conscience• Professionnalisme• Initiative• Orientation vers les résultats• Gestion du stress• Pensée créative• Prise de décisions• Acquisition de clientèle• Expérience des clients
• Relationnel• Communication• Influence• Diversité• Résolution des conflits• Travail d’équipe• Adaptabilité• Gestion des changements• Contrôles de la gestion• Gestion des ressources humaines• Leadership
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SOLUTIONS SUR MESURE
7 ThÉMaTIQUeS eT PLUS De 150 MODULeS
En complément des programmes inscrits dans ce catalogue, d’autres modules sont adaptables à votre contexte pour être toujours en adéquation avec les objectifs de votre entreprise.
cOMMUnIcaTIOn eT PrÉSenTaTIOn
eFFIcace• Préparer des présentations• Renforcer ses talents d’orateur :
langage verbal et non verbal• Faire une présentation d’équipe• Gérer les questions conflictuelles• Présenter avec un impact visuel• Présenter pour convaincre• Présenter pour engager l’auditoire• Présenter pour informer• Faciliter un groupe de travail ...
SerVIce cLIenTS• Développer l’esprit service• Gérer les réclamations clients• Alterner vente croisée et vente
incitative• Développer le service aux clients
internes• Gérer les appels sortants• Gérer les appels entrants• Gérer les attentes de la clientèle• Intéresser les clients• Fidéliser les clients• Créer une bonne première
impression• Détecter des opportunités de vente• Présenter des solutions à valeur
ajoutée• Collecter des recommandations• Assurer le suivi clients• Développer la vente additionnelle …
ManageMenT eT DÉVeLOPPeMenT DU
LeaDerShIP• Identifier et varier son style de
leadership• Célébrer les victoires• Mesurer la différence entre Leader et
Mentor• Prendre des initiatives• Bâtir la confiance, la crédibilité et
le respect• Développer le multitâche• Construire sa visibilité par le réseau• Promouvoir son entreprise par
le réseau• Coacher pour améliorer la
performance• Créer un partenariat• Bâtir des relations d’affaires par
le réseau ...
eFFIcacITÉ PrOFeSSIOnneLLe engageMenT DeS cOLLaBOraTeUrS
• Résoudre les conflits internes• Maîtriser ses émotions• Utiliser la médiation dans les conflits• Percevoir le conflit comme
opportunité de progrès• Gérer ouvertement les conflits• Évoluer du conflit vers la
collaboration• Mettre en place une équipe efficace• Contribuer au sein de l’équipe• Développer un esprit d’équipe• Gérer des personnalités difficiles• Conclure la réussite d’une équipe• Développer des partenariats externes• Communiquer avec tact et
diplomatie• Maîtriser les fondamentaux d’une
équipe• Travailler avec des personnes difficiles• Négocier par une approche RH• Éviter l’épuisement• Équilibrer vie professionnelle et
vie personnelle ...
eFFIcacITÉ cOMMercIaLe
• Créer un premier contact de qualité• Susciter l’intérêt• Présenter nos solutions• Gérer les objections• Motiver notre client à s’engager• Devenir un leader commercial
efficace• Définir et mesurer les performances
commerciales• Animer des réunions commerciales• Coacher des commerciaux• Recruter des commerciaux• Intégrer des commerciaux• Maîtriser le processus de vente• Stratégies pour des négociations
réussies ...
ManageMenT eT DÉVeLOPPeMenT DU
LeaDerShIP• Déléguer• Planifier• Fixer des objectifs de performance• Motiver• Évaluer les performances• Définir une vision, une mission,
des valeurs• Gérer son temps• Gérer les erreurs• Gérer les conflits• Se focaliser sur ses priorités• Alterner un coaching supportif et un
coaching directif• Diriger des équipes performantes• Conduire des réunions efficaces• Orienter les nouveaux employés• Communiquer pour mener• Renforcer son professionnalisme• Gérer des relations multiculturelles• Planifier stratégiquement• Concilier Leadership et éthique• Planifier des successions• Développer son réseau par
la collectivité• Maintenir organisation et discipline• Communiquer en Leader ...
aMÉLIOraTIOn DeS PrOceSSUS
• Innover• Analyser les problèmes et prendre
des décisions• Améliorer les processus• S’adapter au changement• Résoudre les problèmes• S’engager dans le changement• Gérer les changements de façon
efficace• Engager les équipes dans le
changement• Conduire le changement sans
autoritarisme• Planifier un projet ...
Lille Lyon Marseille Nantes Nice Orléans Paris Strasbourg Toulouse
LILLe185, rue Simon Vollant59130 LambersartTél. 03 20 12 33 60www.lille.dale-carnegie.frisabelle.leys@dalecarnegie.com
MarSeILLe12, Boulevard Perier13008 MarseilleTél. 04 91 53 05 30www.marseille.dale-carnegie.frjean-hubert.robin@dalecarnegie.com
nanTeS3 rue G. Marconi, bât. C44800 Saint-HerblainTél. 02 28 03 29 72www.nantes.dale-carnegie.frnadine.messali@dalecarnegie.com
nIce60 Avenue Emile Dechame,
Immeuble Le Marianne06700 Saint Laurent du Var
Tél. 04 92 12 21 15www.nice.dale-carnegie.fr
contact.nice@dalecarnegie.com
OrLÉanS5, rue de la Bourie Rouge45000 OrléansTél. 02 38 65 43 10www.orleans.dale-carnegie.frcontact.centre@dalecarnegie.com
STraSBOUrg1 rue du Marais
67800 BischheimTél. 03 88 19 28 00
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TOULOUSe150 rue Nicolas Vauquelin, Buropolis B31100 ToulouseTél. 05 61 21 11 75www.toulouse.dale-carnegie.frclement.sarafian@dalecarnegie.com
ParIS25 C, rue de Ponthieu75008 ParisTél. 01 56 59 30 00www.paris.dale-carnegie.frcontact.paris@dalecarnegie.com
LyOnTél. 04 26 22 41 34
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