Intégrer les nouveaux métiers du numérique

Anne Claire Dubreuil Directrice adjointe SICOVALEric Legale Directeur Issy Média

CARREFOUR NUMÉRIQUE

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quels sont les usages de nos cibles?

Baromètre du numérique

nov. 2017

Credoc

Quelles sont les tendances dans nos métiers?

Les missions et outils de la communication évoluent

Etude qui apporte un éclairage sur:

• l‘évolution du métier des communicants publics et sur

les changements dans l’organisation des collectivités

qui s’imposent pour rester à la pointe de la

technologie numérique,

• Le besoin d’anticiper les compétences de demain,

• L’obligation de concevoir des services plus efficaces ,

• Et de construire de nouvelles relations avec les

citoyens.

Le numérique transforme la com’ : les relations avec les habitants gagnent en proximité

92% des répondants estiment que le numérique a facilité la relation avec les

habitants. Première porte sur le contact avec l’institution, pour un gain de temps et de

souplesse, les habitants souhaitent une interaction multicanale et une extension de la

disponibilité horaire. Le canal numérique répond à cette double exigence.

L’innovation et l’efficacité du travail du communicant sont confortées

Devant la nécessité de faire face aux

changements, de faire différemment avec moins

de budget, la mise en réseau et les pratiques

collaboratives sont de réels moyens pour être

plus performants

Les communicants intègrent

le numérique dans leur organisation,

Des compétences qui évoluent

et des métiers qui se renouvellent

Le numérique impose un effort de formation

Il s’agit d’exploiter au mieux le talent des équipes , faire jouer les synergies, et instaurer une dynamique collective

On forme moins sur l’outil et son

usage mais sur sa place au sein

de l’organisation

Des changements dans l’organisation des services

communication La diffusion du numérique doit trouver sa place auprès des équipes. Les services sont

trop souvent organisés par support (print, web, évènement…) à 64% , créant des silos

de compétences qui bloquent une diffusion globale du numérique au sein des projets.

Seules 35% s’organisent par projet et 22% par thématique.

2/3 des Dircom estiment

que le numérique doit

être mieux porté par

chacun des membres ,

poussant encore plus à

la transversalité

Le référentiel des métiers évolue aussi!

Pendant 6 mois le CNFPT a mobilisé ses équipes, et des communicants publics pour

redéfinir le champ de la communication publique, ses métiers, ses compétences .

Les effectifs de la FPT comprennent en 2013 près de 11 000 agents (0,6% du total)

Ces agents sont ventilés entre:

Chargés de comChargés de publicationVidéastes/photographesChefs de projet numériqueChargés de création graphiqueDircom

une mission de service public réaffirmée

…en faveur d'une modernisation et d'une démocratisation de l'action publique

qui permet l'échange et le partage d'informations d'utilité publique, le maintien du lien

social et l'accompagnement des changements sociaux et citoyens ».

Une nouvelle exigence, la relation citoyenne

Les professionnels observent que « l'évolution la plus marquante sur le champ

professionnel de la communication publique tient à la place et au rôle croissant des

citoyens-usagers dans conduite des politiques publiques locales».

Adapter la communication aux attendus d'immédiateté

être à l’écoute « d’une exigence citoyenne plus forte de réactivité, de transparence,

vis-à-vis des services publics et de l'administration ».

Le « rapport "consumériste" à l'égard de l'offre de services publics oblige les

collectivités à une adaptation constante de leurs services .

Le numérique se développe du fait de l'immédiateté et de la réactivité qu'il

permet, ». L'importance de la communication visuelle et de l'image avec le

recours de plus en plus fréquent aux supports vidéo et à des chaînes TV par internet

est pointée.

Ces évolutions liées au numérique, « tendent à ouvrir des problématiques de plus en

plus croisées entre démocratie locale, gestion et partage des données, et

communication publique territoriale.

gestion de l'information où DSI/DCOM doivent articuler leurs modes d'intervention

et leurs compétences ».

Chef de projet relation citoyen, community manager,

social média manager, content manager, data scientist,

data analyst, traffic manager, UX manager , et designer

(UX)…

Nouveaux métiers, nouveaux usages

Expertise, polyvalence, formation, mode

projet, externalisation,

internalisation?….

Et à Issy Média quelle organisation a été privilégiée?

Une organisation atypique

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Avant, la vie d’un communicant était simple

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Le web a élargi nos cibles

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Il a élargi notre horizon

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Le numérique représente 42 % de notre activité

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