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8/8/2019 CanauxCommunication
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Prof. Ph. Corten
ULB
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` Objectifs: Repérer pour soi et pour les autres (patients,
collègues«) les messages qui «passent » ou qui
éveillent le rejet
` Méthode: Observation
Théorie de la communication:
IL EST IMPOSSIBLE DE NE PASIL EST IMPOSSIBLE DE NE PASCOMMUNIQUERCOMMUNIQUER
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` Eléments d¶analyse transactionnelle Les 3 niveaux du moi
Les transactions de base
Les jeux et scenario
` Eléments de Programmation Neurolinguistique Les canaux de communication
Les 6 profils communicationnels
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Parent Nourricier C¶est bien mon chou ! »
Parent CritiqueQu¶est-ce que tu as encore fait ! »
Enfant spontanéYoupie! » Merde! »
Enfant adaptéOui, Maman. » Bien, Maman »
� Les 3 niveaux structuraux du moiLes 3 niveaux structuraux du moi
AdulteQuelle heure est-il? »
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� Exemples de dystrophies structurellesExemples de dystrophies structurelles
Parent
Enfant
Enfant
Parent
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` Généralement quand on s·adresse àquelqu·un avec le niveau parent, on va recevoir en retour soit uneréponse
de l·enfant
x« Je suis très fier de toi » Réponse :« Oui, c·est chouette hein ? »
x ou bien « Qu·est-ce que tu fais là ? »Réponse « Mais, je«, je« »
du parent
x « Qu·est-ce que vous faites là ? »Réponse « De quoi je me mêle? »
� Les transactions de baseLes transactions de base
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` Généralement quand on s·adresse à
quelqu·un avec le niveau adulte on
va recevoir en retour une réponse
De l·adulte
x « Quelle heure est-il? » Réponse:
« 5h30 »
� Les transactions de baseLes transactions de base
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` Généralement quand on s·adresse à
quelqu·un avec le niveau enfant on
va recevoir en retour soit une
réponse
Du parent:
x « Allô Maman bobo » Réponse
« Qu·est-ce que t·as mon petit »
x ou « Excusez-moi» Réponse : « C·est
bon pour une fois !
De l·enfant:
x « Y oupie » Réponse « Oh oui, c·est
bon ça »
� Les transactions de baseLes transactions de base
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` Transactions qui se
terminent
correctement:
«« Je suis OK, Je suis OK, vous êtes OKvous êtes OK »»
` Transactions qui se
terminent mal: Je suis OK, vous n¶êtesJe suis OK, vous n¶êtes
pas OKpas OK »»
Je ne suis pas OK, vousJe ne suis pas OK, vous
êtes OKêtes OK »»
Je ne suis pas OK, vousJe ne suis pas OK, vous
n¶êtes pas OKn¶êtes pas OK »»
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` Transformation
répétitive des
transactions:
Jeux Scénarios
Sauveur Sauveur Persécuteur Persécuteur
PersécutéPersécuté
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` Canaux de communication1. Interruptif
2. Directif
3. Interrogatif
4. Nourricier
5. Emotif
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`̀ Canal interruptif:Canal interruptif: objectif interrompre un stress
ou une émotion qui pourraitdéborder
Exemples:
x
Quelqu¶un arrive tout émotionnéet retourné. Attitude del¶interlocuteur : Assieds-toid¶abord et respire un bon coup. »La personne s¶assied et souffle.
x Les enfants font de plus en plusde bruit. Le parent intervient entapant sur la table en criant très
fort « STOP! » Les enfants setaisent.
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`̀ Canal directif:Canal directif: objectif faire réfléchir et
passer à l¶action. Se centrer sur les faits et non sur lesémotions
Exemples:x « Quel était le sujet du
dernier cours? » (vérification)Réponse: « La mise delimites »
x « En sortant, fermez les
fenêtres et les lumières »Réponse « OK »
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`̀ Canal Interrogatif:Canal Interrogatif: objectif recevoir une réponse
qu¶on ne connaît pas aupréalable
x « Quelle heure est-il? »Réponse: « 15h30»
`̀ Canal échange de Canal échange de convictionsconvictions objectif partager une opinion
avec quelqu¶unx « Je trouve quil faudrait faire
beaucoup plus attention à notre
consommation dénergie »Réponse « Oui, avec leréchauffement climatique...»
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Interrogatif Interrogatif
ConvictionConviction
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`̀ Canal nourricier:Canal nourricier: objectif consolider l¶enfant
de l¶autre en lui permettant
de s¶exprimer ou de grandir
Exemples:x « J¶apprécie ta participation
active et constructive à notre
groupe » Réponse: « C¶est
moi qui vous remercie de
m¶avoir invité »
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`̀ Canal émotif:Canal émotif: objectif partager ses
émotions spontanément
Exemples:
x« Je t¶aime » Réponse:« Wouw »
x « J¶en ai marre, marre,
marre!» Réponse « Et moi,
alors« »
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` Principes: Il n¶est pas possible de ne pas communiquer Il n¶est pas possible de ne pas communiquer
Il n¶y a pas de bon ou de mauvais profil
Plus on peut utiliser de profils, plus on peut s¶adapter
On n¶utilise pas les mêmes profils dans la vie professionnelle et lavie privée, à 20 ans et à 50 ans (plasticité et évolutioncommunicationnelle)
` Profils communicationnelsx Empathique
x Travaillomane
x Persévérantx Rêveur
x Rebelle
x Promoteur
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` Profils fonctionnels Mode de perception => Qualités/défauts Besoins spécifiques Environnement physique, habillement et apparence
Environnement social Portes d¶entrée/portes défendues
` Profils dysfonctionnels (Caves) Cave 1: drivers Cave 2: masques
Cave 3: décompensation
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` MODE DE PERCEPTION : LESLESEMOTIONSEMOTIONS--SENSATIONSSENSATIONS
` QUALITES : Compatissant, sensible, chaleureux
` DEFAUTS : vite blessé, pas rationnel
` BESOINS SPECIFIQUES : êtreaimé et reconnu en tant que
personne, fêtes sensorielles
` ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : nid douillet, souvenirs, photos de famille,
plantes, couleurs douces, parfum doux
habillement : couleurs douces, tissus donnantenvie d·être touché (angora, velours«), bijoux souvenirs
Corps, v isage : rondeurs voire généreux (aime bien manger de bonnes choses et des
gâteaux«)` ENVIRONNEMENT SOCIAL :
important tant deux à deux qu·en groupe, aumilieu du groupe. C·est la personne chez quitout le service passe pour demander quelquechose.
` PORTES D·ENTREE : Canal Nourricier : en tant que parent
consolidant
Canal Emotif : dans les deux sens
` PORTE DEFENDUE : Canal Directif : donner des ordres et les faire
appliquer
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` MODE DE PERCEPTION : LA LA
PENSEE RATIONNELLEPENSEE RATIONNELLE
` QUALITES : Responsable, logique,
organisé
` DEFAUTS : Peu psychologue, peu
intuitif ` BESOINS SPECIFIQUES : être
aimé et reconnu pour son trav ail,
structurer le temps, se fixer des
objectifs
` ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :
rationnel, ordonné, chaque chose à sa place,
meubles fonctionnels
habillement : en fonction de la situation,
vêtements soignés, propres, nets
Corps, v isage : cheveux courts, coiffure
fonctionnelle, sec, voire maigre ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou à
deux (les groupes c·est du blabla et de la perte
de temps !)
` PORTE D·ENTREE :
Canal Interrogatif : dans les deux sens
` PORTE DEFENDUE Canal Directif : recevoir des ordres (non
expliqués)
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` MODE DE PERCEPTION : LA LA
CONVICTION, LES OPINIONSCONVICTION, LES OPINIONS
` QUALITES : dévoué, observateur,
consciencieux
` DEFAUTS : relations conflictuelles,
emmerdeurs, cherchent la petite bête` BESOINS SPECIFIQUES : être
aimé et reconnu pour son trav ail, ses
conv ictions et ses croyances,
connaître les tenants et aboutissants
` ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :
signes de ses appartenances politiques, philosophiques ou religieuses ou référence àl·Histoire en tant qu·héritage culturel
habillement : en fonction de la situation, signes d·appartenance à une organisation
Corps, v isage : sans particularité
ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou àdeux. Si en groupe: leader
` PORTES D·ENTREE :
Canal Interrogatif : dans les deux sens
Canal Conv ictions: dans les eux sens
` PORTE DEFENDUE
Canal Directif : recevoir des ordres (nonexpliqués)
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` MODE DE PERCEPTION : : :
L·IMAGINAIREL·IMAGINAIRE
` QUALITES : introverti, calme,
contemplatif , imaginatif
` DEFAUTS : distrait
` BESOINS SPECIFIQUES : êtreseul et ne pas être dérangé, avoir des
consignes précises (le monde est un
théâtre dites-moi les vêtements que je
dois porter, donnez-moi un texte et
mettez-moi en scène, je ferai tout ce
qu·il faut du moment qu·on me fiche lapaix dès que je quitte la scène )
` ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :
: ça lui est égal du moment que dans son coin,
pas décoré, isolé
habillement : professeur Tournesol, suivant
ce qu·on lui dit de mettre, dépareillé, pas
toujours net
Corps, v isage : sans particularité` ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul
` PORTE D·ENTREE :
Canal Directif : recevoir des ordres
` PORTE DEFENDUE
Canal Nourricier : être parent consolidant
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` MODE DE PERCEPTION : : : LELE
MOUVEMENT MOUVEMENT
` QUALITES : spontané, créatif ,
ludique
` DEFAUTS : de mauvaise foi, jette la
zizanie` BESOINS SPECIFIQUES :
recherche le contact, être remarqué,
évite à tout prix l·immobilisme
` ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :
plein de gadgets, de choses rigolotes, tout cequi fait du bruit, de la lumière qui bouge, kitsch
habillement : provoquant, inhabituel, excentrique (n·importe quoi pour qu·on seretourne quand il passe: gothique, bimbo«),
gadgets Corps, v isage : coiffure originale, tatoo,
piercing«
` ENVIRONNEMENT SOCIAL : engroupe, plutôt en périphérie, jette despétards pour que ça bouge
` PORTE D·ENTREE :
Canal Emotif : dans les deux sens
` PORTE DEFENDUE
Canal Directif : donner et recevoir des ordres
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` MODE DE PERCEPTION :
AGIR AGIR ET REUSSIR ET REUSSIR
` QUALITES : adaptable, plein de
ressources, séducteur, persuasif
` DEFAUTS : manipulateur
` BESOINS SPECIFIQUES :recherche de défis, d·excitation de la
v ictoire
` ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :
voyant qui fait standing , bureaux impressionnants, matériel Hi-Tech, design, voiture +, coupes sportives, distinctions, signes de réussite
habillement : voyants et chics, bijoux en orvolumineux, Rolex, sac Delvaux,
Corps, v isage : hyper soigné (esthéticienne, body-building), athlétique
` ENVIRONNEMENT SOCIAL : leaderdu groupe
` PORTES D·ENTREE :
Canal Emotif : dans les deux sens
Canal Directif: donner des ordres` PORTE DEFENDUE
Canal Interrogatif : perdre du temps àanalyser au lieu d·agir
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` « Rentrer dans ses caves » : «« Je suis OK, vous n¶êtes pasJe suis OK, vous n¶êtes pasOKOK »»
«« Je ne suis pas OK, vous êtesJe ne suis pas OK, vous êtesOKOK
»»
«« Je ne suis pas OK, vousJe ne suis pas OK, vousn¶êtes pas OKn¶êtes pas OK »»
` Au lieu de:
«« JE SUIS OK, VOUSJE SUIS OK, VOUSETES OKETES OK »»
` Cave 1: Drivers Pensées automatiques
contraignantes provenantgénéralement de l¶enfance,pour faire face à une difficulté.
x Sois fort
x Sois parfait
x Fais un effort
x Dépêche-toi
x Fais plaisir
` Cave 2: Masques
`
Cave3: Hors jeu
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`̀ Cave 1: DriversCave 1: Drivers Pensées automatiques
contraignantes provenant
généralement de l¶enfance,
pour faire face à unedifficulté.
x Sois fort
x Sois parfait
x Sois courageux
x Fais un effort
x Dépêche-toi
x Fais plaisir«
` Le driver peut être Parent:
x « Tout ira mieux si TU
changes » (si tu es fort, si tu
es parfait«)
Enfant:
x « Tout ira mieux si JE
change » (si je suis fort, si je
suis parfait«)
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`̀ Cave 2: MasquesCave 2: Masques Les « masques »
apparaissent lorsque lapensée automatiquecontraignante s¶avèreinefficace et que le stress ou
la difficulté perdure
Les « masques »deviennent alors desattitudes plus permanentes
` Types de masques: Geignard:
x « C¶est trop injuste »
x « Allô maman bobo »
x « je suis pas OK »
Blâmeur:x « Tu triches »x « C¶est de ta faute »
x « tu n¶es pas OK »
Attaqueur:x « Tu vas voir ce que tu vas voir »
x « Je vais te casser la gueule »
x « tu n¶es pas OK »
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`̀ Cave 3: Hors jeuxCave 3: Hors jeux Etre rejeté
Rejeter les autres
Etre rejeté et rejeter
les autres
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` Cave 1 driver enfant : « je dois faire plus plaisir »
` Cave 2 masqueg ei g nard : Faire des erreurs stupides
(pour qu¶on s¶occupe de moi)
Ne pas s¶affirmer
Ne pas oser dire non Pleurer quand on est fâché
` Cave 3 hors jeux : Se fait rejeter par les autres
car pas fiable
alors qu¶il aurait voulu êtreaccepté, aimé«
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` Cave 1 driver enfant : « je dois être parfait »
` Cave 2 masque attaqueur : Contrôler tout
Ne pas déléguer
Râler sur les autres qui ne
sont pas comme lui
Querelleur
Arrogant
` Cave 3 Hors jeux: Rejette les autres
Et se retrouve isolé«
8/8/2019 CanauxCommunication
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` Cave 1 driver enfant :
x « je dois être fort »
driver parent :x « tu dois être parfait »
` Cave 2 masqueattaqueur : Part en croisade Susceptible à toute critique Son opinion est la seule
correcte Méfiant Rigueur excessive
` Cave 3 Hors jeux: Rejette les autres
Et se retrouve isolé«
8/8/2019 CanauxCommunication
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` Cave 1 driver enfant : « je dois être plus courageux»
` Cave 2 masque g ei g nard : Attendre passivement Se faire oublier Absence, retrait Ne termine pas ce qu¶il a
commencé
Tâches pas faites sansprévenir
` Cave 3 Hors jeux: Oublié par les autres Rejeté, car non fiable
8/8/2019 CanauxCommunication
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` Cave 1 driver enfants : « je dois faire un effort» « je ne comprends pas »
` Cave 2 masque
blâmeur : Réessayer sans se
demander pourquoi ça ne va pas
Râler Dire oui, mais
Se disperser Poser des lapins Mauvaise foi, capricieux
` Cave 3 Hors jeux: Rejeté parce que
insupportable Sabote tout avant de « tirer
sa révérence »
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` Cave 1 driver parent : « tu dois être fort» « tu dois me faire plaisir »
` Cave 2 masque blâmeur :
Manipulateur Mensonge Perfidie Mauvaise foi Faire des faux Irrespect des lois
Se moquer des autres
` Cave 3 Hors jeux: Rejeté parce que ne
respecte pas les règles Laisse derrière lui la
destruction