CanauxCommunication

8/8/2019 CanauxCommunication

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Prof. Ph. Corten

ULB



` Objectifs: Repérer pour soi et pour les autres (patients,

collègues«) les messages qui «passent » ou qui

éveillent le rejet

` Méthode: Observation

Théorie de la communication:

IL EST IMPOSSIBLE DE NE PASIL EST IMPOSSIBLE DE NE PASCOMMUNIQUERCOMMUNIQUER



` Eléments d¶analyse transactionnelle Les 3 niveaux du moi

Les transactions de base

Les jeux et scenario

` Eléments de Programmation Neurolinguistique Les canaux de communication

Les 6 profils communicationnels



Parent Nourricier C¶est bien mon chou ! »

Parent CritiqueQu¶est-ce que tu as encore fait ! »

Enfant spontanéYoupie! » Merde! »

Enfant adaptéOui, Maman. » Bien, Maman »

� Les 3 niveaux structuraux du moiLes 3 niveaux structuraux du moi

AdulteQuelle heure est-il? »



� Exemples de dystrophies structurellesExemples de dystrophies structurelles

Parent

Enfant

Enfant

Parent



` Généralement quand on s·adresse àquelqu·un avec le niveau parent, on va recevoir en retour soit uneréponse

de l·enfant

x« Je suis très fier de toi » Réponse :« Oui, c·est chouette hein ? »

x ou bien « Qu·est-ce que tu fais là ? »Réponse « Mais, je«, je« »

du parent

x « Qu·est-ce que vous faites là ? »Réponse « De quoi je me mêle? »

� Les transactions de baseLes transactions de base

P

A

E



` Généralement quand on s·adresse à

quelqu·un avec le niveau adulte on

va recevoir en retour une réponse

De l·adulte

x « Quelle heure est-il? » Réponse:

« 5h30 »


P

A

E



` Généralement quand on s·adresse à

quelqu·un avec le niveau enfant on

va recevoir en retour soit une

réponse

Du parent:

x « Allô Maman bobo » Réponse

« Qu·est-ce que t·as mon petit »

x ou « Excusez-moi» Réponse : « C·est

bon pour une fois !

De l·enfant:

x « Y oupie » Réponse « Oh oui, c·est

bon ça »


P

A

E



` Transactions qui se

terminent

correctement:

«« Je suis OK, Je suis OK, vous êtes OKvous êtes OK »»

` Transactions qui se

terminent mal: Je suis OK, vous n¶êtesJe suis OK, vous n¶êtes

pas OKpas OK »»

Je ne suis pas OK, vousJe ne suis pas OK, vous

êtes OKêtes OK »»

Je ne suis pas OK, vousJe ne suis pas OK, vous

n¶êtes pas OKn¶êtes pas OK »»



` Transformation

répétitive des

transactions:

Jeux Scénarios

Sauveur Sauveur Persécuteur Persécuteur

PersécutéPersécuté



` Canaux de communication1. Interruptif

2. Directif

3. Interrogatif

4. Nourricier

5. Emotif



`̀ Canal interruptif:Canal interruptif: objectif interrompre un stress

ou une émotion qui pourraitdéborder

Exemples:

x

Quelqu¶un arrive tout émotionnéet retourné. Attitude del¶interlocuteur : Assieds-toid¶abord et respire un bon coup. »La personne s¶assied et souffle.

x Les enfants font de plus en plusde bruit. Le parent intervient entapant sur la table en criant très

fort « STOP! » Les enfants setaisent.

P

A

E



`̀ Canal directif:Canal directif: objectif faire réfléchir et

passer à l¶action. Se centrer sur les faits et non sur lesémotions

Exemples:x « Quel était le sujet du

dernier cours? » (vérification)Réponse: « La mise delimites »

x « En sortant, fermez les

fenêtres et les lumières »Réponse « OK »

P

A

E



`̀ Canal Interrogatif:Canal Interrogatif: objectif recevoir une réponse

qu¶on ne connaît pas aupréalable

x « Quelle heure est-il? »Réponse: « 15h30»

`̀ Canal échange de Canal échange de convictionsconvictions objectif partager une opinion

avec quelqu¶unx « Je trouve quil faudrait faire

beaucoup plus attention à notre

consommation dénergie »Réponse « Oui, avec leréchauffement climatique...»

P

A

E

Interrogatif Interrogatif

ConvictionConviction



`̀ Canal nourricier:Canal nourricier: objectif consolider l¶enfant

de l¶autre en lui permettant

de s¶exprimer ou de grandir

Exemples:x « J¶apprécie ta participation

active et constructive à notre

groupe » Réponse: « C¶est

moi qui vous remercie de

m¶avoir invité »

P

A

E



`̀ Canal émotif:Canal émotif: objectif partager ses

émotions spontanément

Exemples:

x« Je t¶aime » Réponse:« Wouw »

x « J¶en ai marre, marre,

marre!» Réponse « Et moi,

alors« »

P

A

E



` Principes: Il n¶est pas possible de ne pas communiquer Il n¶est pas possible de ne pas communiquer

Il n¶y a pas de bon ou de mauvais profil

Plus on peut utiliser de profils, plus on peut s¶adapter

On n¶utilise pas les mêmes profils dans la vie professionnelle et lavie privée, à 20 ans et à 50 ans (plasticité et évolutioncommunicationnelle)

` Profils communicationnelsx Empathique

x Travaillomane

x Persévérantx Rêveur

x Rebelle

x Promoteur



` Profils fonctionnels Mode de perception => Qualités/défauts Besoins spécifiques Environnement physique, habillement et apparence

Environnement social Portes d¶entrée/portes défendues

` Profils dysfonctionnels (Caves) Cave 1: drivers Cave 2: masques

Cave 3: décompensation



` MODE DE PERCEPTION : LESLESEMOTIONSEMOTIONS--SENSATIONSSENSATIONS

` QUALITES : Compatissant, sensible, chaleureux

` DEFAUTS : vite blessé, pas rationnel

` BESOINS SPECIFIQUES : êtreaimé et reconnu en tant que

personne, fêtes sensorielles

` ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : nid douillet, souvenirs, photos de famille,

plantes, couleurs douces, parfum doux

habillement : couleurs douces, tissus donnantenvie d·être touché (angora, velours«), bijoux souvenirs

Corps, v isage : rondeurs voire généreux (aime bien manger de bonnes choses et des

gâteaux«)` ENVIRONNEMENT SOCIAL :

important tant deux à deux qu·en groupe, aumilieu du groupe. C·est la personne chez quitout le service passe pour demander quelquechose.

` PORTES D·ENTREE : Canal Nourricier : en tant que parent

consolidant

Canal Emotif : dans les deux sens

` PORTE DEFENDUE : Canal Directif : donner des ordres et les faire

appliquer



` MODE DE PERCEPTION : LA LA

PENSEE RATIONNELLEPENSEE RATIONNELLE

` QUALITES : Responsable, logique,

organisé

` DEFAUTS : Peu psychologue, peu

intuitif ` BESOINS SPECIFIQUES : être

aimé et reconnu pour son trav ail,

structurer le temps, se fixer des

objectifs

` ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :

rationnel, ordonné, chaque chose à sa place,

meubles fonctionnels

habillement : en fonction de la situation,

vêtements soignés, propres, nets

Corps, v isage : cheveux courts, coiffure

fonctionnelle, sec, voire maigre ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou à

deux (les groupes c·est du blabla et de la perte

de temps !)

` PORTE D·ENTREE :

Canal Interrogatif : dans les deux sens

` PORTE DEFENDUE Canal Directif : recevoir des ordres (non

expliqués)



` MODE DE PERCEPTION : LA LA

CONVICTION, LES OPINIONSCONVICTION, LES OPINIONS

` QUALITES : dévoué, observateur,

consciencieux

` DEFAUTS : relations conflictuelles,

emmerdeurs, cherchent la petite bête` BESOINS SPECIFIQUES : être

aimé et reconnu pour son trav ail, ses

conv ictions et ses croyances,

connaître les tenants et aboutissants


signes de ses appartenances politiques, philosophiques ou religieuses ou référence àl·Histoire en tant qu·héritage culturel

habillement : en fonction de la situation, signes d·appartenance à une organisation

Corps, v isage : sans particularité

ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou àdeux. Si en groupe: leader

` PORTES D·ENTREE :

Canal Interrogatif : dans les deux sens

Canal Conv ictions: dans les eux sens

` PORTE DEFENDUE

Canal Directif : recevoir des ordres (nonexpliqués)



` MODE DE PERCEPTION : : :

L·IMAGINAIREL·IMAGINAIRE

` QUALITES : introverti, calme,

contemplatif , imaginatif

` DEFAUTS : distrait

` BESOINS SPECIFIQUES : êtreseul et ne pas être dérangé, avoir des

consignes précises (le monde est un

théâtre dites-moi les vêtements que je

dois porter, donnez-moi un texte et

mettez-moi en scène, je ferai tout ce

qu·il faut du moment qu·on me fiche lapaix dès que je quitte la scène )


: ça lui est égal du moment que dans son coin,

pas décoré, isolé

habillement : professeur Tournesol, suivant

ce qu·on lui dit de mettre, dépareillé, pas

toujours net

Corps, v isage : sans particularité` ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul

` PORTE D·ENTREE :

Canal Directif : recevoir des ordres

` PORTE DEFENDUE

Canal Nourricier : être parent consolidant



` MODE DE PERCEPTION : : : LELE

MOUVEMENT MOUVEMENT

` QUALITES : spontané, créatif ,

ludique

` DEFAUTS : de mauvaise foi, jette la

zizanie` BESOINS SPECIFIQUES :

recherche le contact, être remarqué,

évite à tout prix l·immobilisme


plein de gadgets, de choses rigolotes, tout cequi fait du bruit, de la lumière qui bouge, kitsch

habillement : provoquant, inhabituel, excentrique (n·importe quoi pour qu·on seretourne quand il passe: gothique, bimbo«),

gadgets Corps, v isage : coiffure originale, tatoo,

piercing«

` ENVIRONNEMENT SOCIAL : engroupe, plutôt en périphérie, jette despétards pour que ça bouge

` PORTE D·ENTREE :


` PORTE DEFENDUE

Canal Directif : donner et recevoir des ordres



` MODE DE PERCEPTION :

AGIR AGIR ET REUSSIR ET REUSSIR

` QUALITES : adaptable, plein de

ressources, séducteur, persuasif

` DEFAUTS : manipulateur

` BESOINS SPECIFIQUES :recherche de défis, d·excitation de la

v ictoire


voyant qui fait standing , bureaux impressionnants, matériel Hi-Tech, design, voiture +, coupes sportives, distinctions, signes de réussite

habillement : voyants et chics, bijoux en orvolumineux, Rolex, sac Delvaux,

Corps, v isage : hyper soigné (esthéticienne, body-building), athlétique

` ENVIRONNEMENT SOCIAL : leaderdu groupe

` PORTES D·ENTREE :


Canal Directif: donner des ordres` PORTE DEFENDUE

Canal Interrogatif : perdre du temps àanalyser au lieu d·agir



` « Rentrer dans ses caves » : «« Je suis OK, vous n¶êtes pasJe suis OK, vous n¶êtes pasOKOK »»

«« Je ne suis pas OK, vous êtesJe ne suis pas OK, vous êtesOKOK

»»

«« Je ne suis pas OK, vousJe ne suis pas OK, vousn¶êtes pas OKn¶êtes pas OK »»

` Au lieu de:

«« JE SUIS OK, VOUSJE SUIS OK, VOUSETES OKETES OK »»

` Cave 1: Drivers Pensées automatiques

contraignantes provenantgénéralement de l¶enfance,pour faire face à une difficulté.

x Sois fort

x Sois parfait

x Fais un effort

x Dépêche-toi

x Fais plaisir

` Cave 2: Masques

`

Cave3: Hors jeu



`̀ Cave 1: DriversCave 1: Drivers Pensées automatiques

contraignantes provenant

généralement de l¶enfance,

pour faire face à unedifficulté.

x Sois fort

x Sois parfait

x Sois courageux

x Fais un effort

x Dépêche-toi

x Fais plaisir«

` Le driver peut être Parent:

x « Tout ira mieux si TU

changes » (si tu es fort, si tu

es parfait«)

Enfant:

x « Tout ira mieux si JE

change » (si je suis fort, si je

suis parfait«)



`̀ Cave 2: MasquesCave 2: Masques Les « masques »

apparaissent lorsque lapensée automatiquecontraignante s¶avèreinefficace et que le stress ou

la difficulté perdure

Les « masques »deviennent alors desattitudes plus permanentes

` Types de masques: Geignard:

x « C¶est trop injuste »

x « Allô maman bobo »

x « je suis pas OK »

Blâmeur:x « Tu triches »x « C¶est de ta faute »

x « tu n¶es pas OK »

Attaqueur:x « Tu vas voir ce que tu vas voir »

x « Je vais te casser la gueule »

x « tu n¶es pas OK »



`̀ Cave 3: Hors jeuxCave 3: Hors jeux Etre rejeté

Rejeter les autres

Etre rejeté et rejeter

les autres



` Cave 1 driver enfant : « je dois faire plus plaisir »

` Cave 2 masqueg ei g nard : Faire des erreurs stupides

(pour qu¶on s¶occupe de moi)

Ne pas s¶affirmer

Ne pas oser dire non Pleurer quand on est fâché

` Cave 3 hors jeux : Se fait rejeter par les autres

car pas fiable

alors qu¶il aurait voulu êtreaccepté, aimé«



` Cave 1 driver enfant : « je dois être parfait »

` Cave 2 masque attaqueur : Contrôler tout

Ne pas déléguer

Râler sur les autres qui ne

sont pas comme lui

Querelleur

Arrogant

` Cave 3 Hors jeux: Rejette les autres

Et se retrouve isolé«



` Cave 1 driver enfant :

x « je dois être fort »

driver parent :x « tu dois être parfait »

` Cave 2 masqueattaqueur : Part en croisade Susceptible à toute critique Son opinion est la seule

correcte Méfiant Rigueur excessive

` Cave 3 Hors jeux: Rejette les autres

Et se retrouve isolé«



` Cave 1 driver enfant : « je dois être plus courageux»

` Cave 2 masque g ei g nard : Attendre passivement Se faire oublier Absence, retrait Ne termine pas ce qu¶il a

commencé

Tâches pas faites sansprévenir

` Cave 3 Hors jeux: Oublié par les autres Rejeté, car non fiable



` Cave 1 driver enfants : « je dois faire un effort» « je ne comprends pas »

` Cave 2 masque

blâmeur : Réessayer sans se

demander pourquoi ça ne va pas

Râler Dire oui, mais

Se disperser Poser des lapins Mauvaise foi, capricieux

` Cave 3 Hors jeux: Rejeté parce que

insupportable Sabote tout avant de « tirer

sa révérence »



` Cave 1 driver parent : « tu dois être fort» « tu dois me faire plaisir »

` Cave 2 masque blâmeur :

Manipulateur Mensonge Perfidie Mauvaise foi Faire des faux Irrespect des lois

Se moquer des autres

` Cave 3 Hors jeux: Rejeté parce que ne

respecte pas les règles Laisse derrière lui la

destruction

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