LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES

BILAN 2013 - 2014

& PRÉ-PROGRAMME

QUI SOMMES-NOUS ?

• 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannaise• 1 000 km²• 43 communes réparties en 3 communautés de communes

L’ÉQUIPE

Stéphane LEGRAND,directeur

Claire BOICHARD,chargée de mission Patrimoine & Randonnée

Anne-Laure COLLIOU,chargée d’animation numérique de territoire

NOTRE SITE INTERNET

LES OFFICES DE TOURISMEOffice de Tourisme des Landes de Lanvaux

www.landes-de-lanvaux.com

Office de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihan

www.tourisme-vannes.com

Rochefort-en-Terre Tourisme

www.rochefortenterre-tourisme.com

LE E-TOURISME C’EST QUOI ?

QUELQUES CHIFFRES

62% des Français partis, soit 19,4 millions de voyageurs, ont planifié leurs séjours en ligne en 2013. (Raffour Interactif)

29% des e-touristes (internautes préparants) ont utilisé leur smartphone (Raffour Interactif)

93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de réservation. (Tripadvisor)

ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE

Rôle d’un

Animateur

Numérique de

Territoire

Démystifier les termes informatiques

… pour en tirer des idées « touristiques »

… applicables dans tous les projets « tourisme », de l’hôtel au musée, en passant par l’office de tourisme

BILAN 2013 - 2014

LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES

3 thématiquesARRADON, GRAND-CHAMP,

QUESTEMBERT & VANNESAdhérents Rochefort-en-Terre Tourisme : 50 € / 5 ateliers

Autres professionnels du Pays touristique : 150 € / 5 ateliers

OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL

PROGRAMME

Petite excursion : L’e-mail

+ 5 ateliers

1. Les outils Google

2. Gmail

3. La gestion des contacts

4. La Gestion de la Relation Client par e-mail

5. E-mailing

OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL

OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL

OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL

CHIFFRES

2 Petites excursions, 16 participants

10 ateliers (5 à Vannes, 5 à Questembert)

6 participants à Vannes, 9 à Questembert

64 participations au total, soit 192 heures

1 heure de rendez-vous individuel proposée à chaque participant

OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL

COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX

PROGRAMME

Petite excursion : Les réseaux sociaux

+ 5 ateliers

1. Les outils Google

2. Google+

3. Facebook

4. Gérer sa relation client sur Facebook

5. Instagram

COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX

COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX

COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX

COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX

CHIFFRES

2 Petites excursions, 14 participants

12 ateliers (7 à Vannes, 5 à Questembert)

7 participants à Vannes, 8 à Questembert

61 participations au total, soit l’équivalent de 183 heures d’ateliers

COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX

ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET

PROGRAMME

Petite excursion : Que dois-je investir pour créer un site Internet ?

+ 5 ateliers

1. Les outils Google

2. Référencement

3. Jimdo

4. Écrire pour le web

5. Statistiques de mon site Internet

ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET

ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET

ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET

CHIFFRES

2 Petites excursions, 24 participants

10 ateliers (5 à Vannes, 5 à Questembert)

5 participants à Vannes, 8 à Questembert

62 participations au total, soit l’équivalent de 186 heures d’ateliers

ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET

ATELIERS & SATISFACTION

Moyennement satisfait

Satisfait

Très satisfait

0 10 20 30 40 50 60

1

26

52

1. De façon générale, quel sentiment avez-vous concernant cet atelier :

ATELIERS & SATISFACTION

Bien Trop court Trop long0

10

20

30

40

50

60

51

26

2

2. Concernant la durée, cet atelier vous a paru :

ATELIERS & SATISFACTION

Moyennement satisfait

Satisfait

Très satisfait

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

4

39

36

3. Votre niveau de satisfaction par rapport à la méthodologie employée :

ATELIERS & SATISFACTION

Oui Oui beaucoup Un peu0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

35

40

4

4. Cette formation vous sera-t-elle utile dans votre travail ?

ATELIERS & SATISFACTION

Oui

Oui mais avec des difficultés

Pas du tout

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

38

39

2

5. Après l'atelier, vous sentez-vous en mesure de mettre en application seul ce qui a été vu ?

ATELIERS & SATISFACTION Les points positifs :

- Retours très positifs avec des participants qui souhaitent poursuivre leur apprentissage

- Animateurs appréciés

Les points négatifs :

- Ateliers trop espacés

- Manque de supports pour travailler chez soi après l’atelier (malgré les exercices)

OUTILS & ACCOMPAGNEMENT

LES DATES SPÉCIALES

ATELIER SPÉCIAL VŒUX

Date complémentaire non annoncée dans le programme initial

Proposée uniquement aux participants des ateliers

16 participants

GOOGLE

Date complémentaire non annoncée dans le programme initial

Proposée par l’Office de tourisme de la baie de Saint-Brieuc et retransmise par le Pays touristique

12 participants

ACTUALITÉS DU WEB

2 dates à Arradon et Questembert

19 participants au total

BILAN EXCURSIONS NUMÉRIQUES2013 - 2014 Nombre total de participants : 71 pour 64 entreprises / structures

76 % des participants font partie d’entreprises du tourisme du Pays touristique

Des nouvelles formules appréciées, bien qu’à remanier

PRÉ-PROGRAMME2014 - 2015

LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES Nouveaux animateurs

Nouveaux contenus

Lieux

Conditions matérielles

Conditions tarifaires

LES ANIMATEURS NUMÉRIQUES DE TERRITOIRE

Corinne Sandrine Véronique

LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES Nouveaux animateurs

Nouveaux contenus

Lieux

Conditions matérielles

Conditions tarifaires

JE FAIS QUOI CET ÉTÉ ?

Pays touristique de Vannes Lanvaux

1

Je fais des photosou je fais faire des

photos

Intérieur

avant après

Extérieur

avant après

2

Je suggère un hashtag à mes

clients

UN HASHTAG C’EST QUOI ?

http://youtu.be/znbavSFXBK0

3

Je gère mae-réputation

+ de 66% des avis

déposés sont

positifs !

74%* des

touristonautes lisent les avis clients (sur 17 millions de mobinautes

français)

*Source, Baromètre annuel Raffour 2011, Courts séjours, vacances & e-tourisme 

RÉCOLTER DES AVIS

COMMENT RÉAGIR ?

Réagissez à temps pour corriger une erreur

Remettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez de comprendre la critique

pour faire progresser votre offre

Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils pour parler de vous ?

Servez-vous en !

Sachez recevoir des compliments et communiquez-les à l’équipe : agréable et

motivant !

Et bien sûr, modérez !

4

Je fais le point sur ma page Google+

Local

Publier des informations

Utiliser vos moyens de communications pour inciter vos clients à publier un avis sur votre établissement

Récolter des avis sur sa fiche Google+ Local

… et de le visiter !

WWW.SLIDESHARE.NET/VANNESLANVAUX

5

Nous vous souhaitons des

vacanciers heureux & du

soleil

Anne-Laure COLLIOUPays touristique de Vannes Lanvauxal.colliou@vannes-lanvaux.comSandrine DANDOVéronique VAN DEN BROEKRochefort-en-Terre Tourismes.dando@rochefortenterre-tourisme.comv.broek@rochefortenterre-tourisme.comOffice de tourisme Les Landes de Lanvauxtourisme@landes-de-lanvaux.comCorinne FOUQUETOffice de tourisme Vannes Golfe du Morbihanwww.tourisme-vannes.com

Merci de votre attention !