1. LES EXCURSIONS NUMRIQUES

2. BILAN 2013 - 2014 & PR-PROGRAMME 3. QUI SOMMES-NOUS ? 4. 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannais 1 000 km 43 communes rparties en 3 communauts de communes 5. LQUIPE Stphane LEGRAND, directeur Claire BOICHARD, charge de mission Patrimoine & Randonne Anne-Laure COLLIOU, charge danimation numrique de territoire 6. NOTRE SITE INTERNET 7. LES OFFICES DE TOURISME Office de Tourisme des Landes de Lanvaux www.landes-de-lanvaux.com Office de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihan www.tourisme-vannes.com Rochefort-en-Terre Tourisme www.rochefortenterre-tourisme.com 8. LE E-TOURISME CEST QUOI ? 9. QUELQUES CHIFFRES 62% des Franais partis, soit 19,4 millions de voyageurs, ont planifi leurs sjours en ligne en 2013. (Raffour Interactif) 29% des e-touristes (internautes prparants) ont utilis leur smartphone (Raffour Interactif) 93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs dcisions de rservation. (Tripadvisor) 10. ANIMATION NUMRIQUE DE TERRITOIRE 11. Rle dun Animateur Numrique de Territoire Dmystifier les termes informatiques pour en tirer des ides touristiques applicables dans tous les projets tourisme , de lhtel au muse, en passant par loffice de tourisme 12. BILAN 2013 - 2014 13. LES EXCURSIONS NUMRIQUES 14. 3 thmatiques ARRADON, GRAND-CHAMP, QUESTEMBERT & VANNES Adhrents Rochefort-en-Terre Tourisme : 50 / 5 ateliers Autres professionnels du Pays touristique : 150 / 5 ateliers 15. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : LE-MAIL PROGRAMME Petite excursion : Le-mail + 5 ateliers 1. Les outils Google 2. Gmail 3. La gestion des contacts 4. La Gestion de la Relation Client par e-mail 5. E-mailing 16. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : LE-MAIL 17. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : LE-MAIL 18. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : LE-MAIL CHIFFRES 2 Petites excursions, 16 participants 10 ateliers (5 Vannes, 5 Questembert) 6 participants Vannes, 9 Questembert 64 participations au total, soit 192 heures 1 heure de rendez-vous individuel propose chaque participant 19. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : LE-MAIL 20. COMMUNIQUER GRCE AUX RSEAUX SOCIAUX PROGRAMME Petite excursion : Les rseaux sociaux + 5 ateliers 1. Les outils Google 2. Google+ 3. Facebook 4. Grer sa relation client sur Facebook 5. Instagram 21. COMMUNIQUER GRCE AUX RSEAUX SOCIAUX 22. COMMUNIQUER GRCE AUX RSEAUX SOCIAUX 23. COMMUNIQUER GRCE AUX RSEAUX SOCIAUX 24. COMMUNIQUER GRCE AUX RSEAUX SOCIAUX CHIFFRES 2 Petites excursions, 14 participants 12 ateliers (7 Vannes, 5 Questembert) 7 participants Vannes, 8 Questembert 61 participations au total, soit lquivalent de 183 heures dateliers 25. COMMUNIQUER GRCE AUX RSEAUX SOCIAUX 26. TRE VISIBLE SUR LE NET : CRER SON SITE INTERNET PROGRAMME Petite excursion : Que dois-je investir pour crer un site Internet ? + 5 ateliers 1. Les outils Google 2. Rfrencement 3. Jimdo 4. crire pour le web 5. Statistiques de mon site Internet 27. TRE VISIBLE SUR LE NET : CRER SON SITE INTERNET 28. TRE VISIBLE SUR LE NET : CRER SON SITE INTERNET 29. TRE VISIBLE SUR LE NET : CRER SON SITE INTERNET CHIFFRES 2 Petites excursions, 24 participants 10 ateliers (5 Vannes, 5 Questembert) 5 participants Vannes, 8 Questembert 62 participations au total, soit lquivalent de 186 heures dateliers 30. TRE VISIBLE SUR LE NET : CRER SON SITE INTERNET 31. ATELIERS & SATISFACTION 1 26 52 0 10 20 30 40 50 60 Moyennement satisfait Satisfait Trs satisfait 1. De faon gnrale, quel sentiment avez-vous concernant cet atelier : 32. ATELIERS & SATISFACTION 51 26 2 0 10 20 30 40 50 60 Bien Trop court Trop long 2. Concernant la dure, cet atelier vous a paru : 33. ATELIERS & SATISFACTION 4 39 36 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Moyennement satisfait Satisfait Trs satisfait 3. Votre niveau de satisfaction par rapport la mthodologie employe : 34. ATELIERS & SATISFACTION 35 40 4 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Oui Oui beaucoup Un peu 4. Cette formation vous sera-t-elle utile dans votre travail ? 35. ATELIERS & SATISFACTION 38 39 2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Oui Oui mais avec des difficults Pas du tout 5. Aprs l'atelier, vous sentez-vous en mesure de mettre en application seul ce qui a t vu ? 36. ATELIERS & SATISFACTION Les points positifs : - Retours trs positifs avec des participants qui souhaitent poursuivre leur apprentissage - Animateurs apprcis Les points ngatifs : - Ateliers trop espacs - Manque de supports pour travailler chez soi aprs latelier (malgr les exercices) 37. OUTILS & ACCOMPAGNEMENT 38. LES DATES SPCIALES 39. ATELIER SPCIAL VUX Date complmentaire non annonce dans le programme initial Propose uniquement aux participants des ateliers 16 participants 40. GOOGLE Date complmentaire non annonce dans le programme initial Propose par lOffice de tourisme de la baie de Saint-Brieuc et retransmise par le Pays touristique 12 participants 41. ACTUALITS DU WEB 2 dates Arradon et Questembert 19 participants au total 42. BILAN EXCURSIONS NUMRIQUES 2013 - 2014 Nombre total de participants : 71 pour 64 entreprises / structures 76 % des participants font partie dentreprises du tourisme du Pays touristique Des nouvelles formules apprcies, bien qu remanier 43. PR-PROGRAMME 2014 - 2015 44. LES EXCURSIONS NUMRIQUES Nouveaux animateurs Nouveaux contenus Lieux Conditions matrielles Conditions tarifaires 45. LES ANIMATEURS NUMRIQUES DE TERRITOIRE Corinne Sandrine Vronique 46. LES EXCURSIONS NUMRIQUES Nouveaux animateurs Nouveaux contenus Lieux Conditions matrielles Conditions tarifaires 47. JE FAIS QUOI CET T ? Pays touristique de Vannes Lanvaux 48. 1 49. Je fais des photos ou je fais faire des photos 50. Intrieur avant aprs 51. Extrieur avant aprs 52. 2 53. Je suggre un hashtag mes clients 54. UN HASHTAG CEST QUOI ? 55. 3 56. Je gre ma e-rputation 57. + de 66% des avis dposs sont positifs ! 74%* des touristonautes lisent les avis clients (sur 17 millions de mobinautes franais) *Source, Baromtre annuel Raffour 2011, Courts sjours, vacances & e- 58. RCOLTER DES AVIS 59. COMMENT RAGIR ? Ragissez temps pour corriger une erreur Remettez-vous en question (un peu) si cest ngatif : tentez de comprendre la critique pour faire progresser votre offre Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils pour parler de vous ? Servez-vous en ! Sachez recevoir des compliments et communiquez-les lquipe : agrable et motivant ! Et bien sr, modrez ! 60. 4 61. Je fais le point sur ma page Google+ Local 62. Publier des informations 63. Utiliser vos moyens de communications pour inciter vos clients publier un avis sur votre tablissement Rcolter des avis sur sa fiche Google+ Local 64. et de le visiter ! 65. WWW.SLIDESHARE.NET/VANN ESLANVAUX 66. 5 67. Nous vous souhaitons des vacanciers heureux & du soleil 68. Anne-Laure COLLIOU Pays touristique de Vannes Lanvaux al.colliou@vannes-lanvaux.com Sandrine DANDO Vronique VAN DEN BROEK Rochefort-en-Terre Tourisme s.dando@rochefortenterre- tourisme.com v.broek@rochefortenterre- tourisme.comOffice de tourisme Les Landes de Lanvaux tourisme@landes-de-lanvaux.com Corinne FOUQUET Office de tourisme Vannes Golfe du Morbihan www.tourisme-vannes.com Merci de votre attention !