Post on 28-Nov-2014
description
20.05.2014
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Hôtellerie & restauration, attractives pour la génération Y?
Dr. Demen Meier , Professeur EHL© Stéphanie Buri, membre de la génération Y
2 approches
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Gen. Y,qui sont-ils?
Baby boom
Génération X Génération Y Génération Z
1945 - 1960
1960 - 1980
1980 - 1995(2000)
Qui sont-ils?
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Inventifs
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Individualistes
Impatients
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Interconnectés
Génération
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Gen. Y,au travail…
© Logica business conseil
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Attentes
Hiérarchie souple
Participation et implication
Changement Equilibre travail et vie privée
Responsabilité
Autonomie
Valorisation de l’initiative
Coaching
Qualité dans les relations
Travail d’équipe
Rétroaction constante et immédiate
Développement personnel et professionnel
Reconnaissance des compétences
Avancement
Défis
Temps de réaction 0
Technologie à jour
Pas de mensonges
Plaisir au travail
Adéquation génération Y et hôtellerie-restauration
Multitâches Autonome Débrouillard Flexible Polyvalent
Ambitieux Aime les défis Veut faire partie du processus décisionnel Prendre des responsabilités
Créatif Besoin de proximité
hiérarchique (coach) Travail d’équipe Besoin d’honnêteté Réactivité rapide
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Inadéquation génération Y et hôtellerie-restauration
Infidèle Egoïste Impatient Revendicateur
Veut être respecté Ne respecte pas la hiérarchie mais
la compétence N’aime pas l’autorité directe
Comprendre pourquoi Vie personnelle primordiale Besoin de reconnaissance (maternaliste)
Apports de la génération Y
Réflexion sur le mode de management
Réflexion sur les processus
Activités extra‐professionnelles pour la cohésion
Utilisation des nouvelles technologies
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Réduire les incompatibilités Créer une relation de confiance
Se rendre accessible
Expliquer (donner du sens)
Donner un cadre
Transmettre son savoir
Leur donner des
responsabilités, projets
Changer les technologies
Etre flexible
Mais surtout leur faire confiance
Gen. Y,Clients d’hôtel…
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Top des attentes
Valeur délivrée Donner du Sens
Top des attentes
Information en temps réel
Tout, tout de suite
Interactions sociales
Réservations
Equipement obligatoire
Vivre expérience locale et authentique
Responsabilité sociale
Emergence des Pod hotels
Avis clients
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Pod Hotel
Manotel
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Manotel
Manotel
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Marriott
Marriott
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Mama Shelter
Génération Y, un mythe?
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Questions
© Logica business conseil