Attirer les personnes qui ne fréquentent pas nos bibliothèques

Raphaëlle BatsEnssib, Université de Lyon, FranceRbats.pro@enssib.fr // @knitandb

Bonjour Lausanne !

Au début….

Tour de tableQuel est votre prénom ?Dans quel type d’établissement documentaire travaillez-vous ?Pourquoi avoir choisi de suivre cette formation ?

Plan de la formationBrise-glaceLes non-publicsLes publics potentielsCommuniquerParticiper

C’est parti !

Brise-glaceFaisons connaissance…autrement

1

Les Non-publicsMais pouquoi ne viennent-ils pas ?

2

“

Les non-publics :

Ceux qui ne fréquentent pas la bibliothèqueCeux qui ne sont pas visés par la bibliothèque

Ceux qui la fréquentent mais ne l’utilisent pas “vraiment”Les habitants / le public

BrainstormingQuelles sont les raisons du non usage

de la bibliothèque ?

Séries de raisons

Du côté de la bibliothèqueCommunicationLocalisationAccessibilitéQualité des services et des collectionsRenouvellementPrixAgencement des locauxConvivialité SympathieAdaptation….

Du côté des publics MéconnaissanceLégitimité / connivenceNon utilitéManque de tempsManque de disponibilité EnfantsCoûtExclusionAccessibilitéEloignementDéception…

La faute au mauvais temps ?TempsTravauxCrises….

Choisir un type de public absent

Ex BU : Enseignants de maths / chercheurs en sciences humaines / étudiants de 2ème cycle / personnel administratif, etc.

Ex BM : les mal-voyants, les parents isolés, les personnes âgées, etc.

Exercice n°1

Lister les raisons de leur absence

Piocher dans la liste précédente ou celle du brainstorming.

Les Publics potentielsLes non publics ourraient-ils être des publics potentiels ?

3

“

Les publics potentiels :

Ceux qui ne fréquentent plus la bibliothèqueCeux qui ne l’ont jamais fréquentée, mais qui en auraient

l’usageCeux qui vont être amenés à la fréquenter

Potentiel ? Possible ? Probable ?

Motivation

Intrinsèque

…. lorsque celle-ci est entièrement relative au plaisir ou à l’intérêt de l’individu agissant. Deci (1975) et Deci et Ryan (1985, 2002).ex« je fais mes devoirs parce que je veux réussir. »

Extrinsèque

…est relative à une circonstance extérieure à l’individu. Deci (1975) et Deci et Ryan (1985, 2002).ex : « je fais mes devoirs parce que j’aurai un cadeau, une permission de sortie… ».

Psychologie du don

Les facteurs du don dans ce champ disciplinaire sont : la sympathie, l’empathie, la culpabilité, le bonheur et l’identité. (Gerber, Hui, & Kuo, 2012)

De l’absence à la proposition

Nouveau service

besoin

Motivation

Public potentiel / Raison d’absence

.

besoin

Diagram featured by http://slidemodel.com

Motivation

Nouveau

service

Communicatio

n

Attention !

Public potentielAvec une meilleure communication, mais sans changer le service

Bibliothèque potentielleEn adaptant nos services, à leurs besoins.Markéting des services

Markéting et communication sont deux choses différentes !

A partir de l’exercice précédent

Analyser les motivations possiblesTirer des considérations sur les besoins de vos publicsLister les services que vous proposez qui répondent à ces besoins Lister les services que vous pourriez proposer pour répondre à ces besoins.

Exercice n°2

CommuniquerEt si on leur donnait envie de venir ?

4

Stratégie de communication

◉Audit : missions, publics, outils, ressources◉Stratégie : axes stratégiques, objectifs de

communication, messages, identité◉Actions : liste et typologie des actions, outils

de communication, calendrier et budget

Vers le plan de communication

Objectifs de communication

CognitifConatif Affectif

Objectif Cognitif / Notoriété

◉Objectif : Faire connaître◉Message : Savez-vous que la bibliothèque

offre tel ou tel service ? Connaissez-vous ce nouveau service ? La bibliothèque a un nouveau service !

◉Identité : À définir selon le public cible

Choix des actions de communication : à définir selon les raisons du non usage potentiel et selon le public cible

Exemples

Objectif conatif / Attractivité

◉Objectif : Faire faire◉Message : Venez utiliser tel ou tel service ?

Connectez vous sur ce nouveau service ? Rdv à la bibliothèque !

◉Identité : À définir selon le public cible

Choix des actions de communication : à définir selon les raisons du non usage potentiel et selon le public cible

Exemples

Objectif affectif / Image

◉Objectif : Faire apprécier◉Message : Avec son service, une bibliothèque

innovante ! Votre bibliothèque, à votre service !

◉Identité : À définir selon le public cible

Choix des actions de communication : à définir selon les raisons du non usage potentiel et selon le public cible

Exemples

Quels sont pour vous les objectifs de ces campagnes de communication ?

https://fr.pinterest.com/raphaelleb/communication-en-biblioth%C3%A8ques/

Exercice n°3

Les actions de communication

Information

Valorisation

Promotion

Médiation

Animation

ExemplesLancer un jeu sur Facebook

Présenter l’équipe sur le site web

Inaugurer un événement

Faire une campagne d’affichage

Type de communication

ImpriméeAffichesTractsCataloguesGuidesEtc. Numérique

Site web,Fils d’actualitéCourrielsNewsletterEtc.

Numérique et socialeRéseaux sociaux numériquesFacebookTwitterEtc.

DirecteAccueilStandsRencontresDistribution de tractsEtc.

OutilsCe qui diffuse le médiaRSNAffichesPresse…

Médias, outils et lieux

Lieux de diffusionLà où on diffuse le messageRSNBibliothèqueBoulangerie….

MédiasCe qui porte le messageVidéoPhotoDessinTexte…

Choisir un de vos services ou une de vos collections

Penser la communication en direction d’un public potentiel Définir l’objectif premier, l’objectif secondaire.Définir le type de messageDéfinir votre identité

Imaginer des actions de communication

Exercice n°4

La théorie du Renard

◉ Régularité◉ Récurrence

ParticiperUne autre approche des publics potentiels

5

Enjeux de la participation

◉Faire venir un public éloigné◉Penser une bibliothèque adaptée◉Trouver sa place dans le territoire◉Proposer des temps collectifs◉Proposer des services avec convivialité

Le public qui participeLa bibliothèque met en oeuvre des actions participatives, à son initiative, à celle de ses partenaires ou à celle de son public/habitants.

Deux manières de voir :

La bibliothèque qui participeLa bibliothèque participe à des projets extérieurs à la bibliothèque en y apportant son expertise documentaire, culturelle, etc.

Des participations / Des savoirs

◉Compléter des expertises pour repenser/transformer/créer la bibliothèque

◉Échanger des expertises pour donner vie et corps au territoire

◉Transmettre des expertises au sein de projets collectifs et collaboratifs.

BiblioRemix

Source : https://biblioremix.wordpress.com/

Médiathèque de Bruz

http://www.amf35.fr/annuaire/mairies/article/bruz-11122

Oral history ProjectNYPL

http://oralhistory.nypl.org/neighborhoods/visible-lives

Montez-le sonBM Lyon

https://www.bm-lyon.fr/15-bibliotheques-et-un-bibliobus/bibliotheque-du-4e-croix-rousse/zoom-sur/article/montez-le-son-ca-continue

Cherchez la femmeBM Lyon

Source : http://www.vive-laculturenumerique.org/index.php/2016/02/19/210-clf-le-journal-5-six-femmes-artistes-entrees-dans-le-domaine-public-en-2016

Médiathèque de Languidicsteeple

http://www.mediatheque-languidic.net/cms/articleviewpreferences/id_items/407/nb_aff/5/nb_analyse/10/display_order/Selection/display_mode/Submenu/summary_content/Summary/picto/vide.gif/libelle/Biblioth%C3%A8que+des+savoirs+(communaut%C3%A9+Steeple)

Imaginer une action participative

Que pourriez-vous imaginer comme projet participatif dans votre bibliothèque ?En quoi permettrait-il d’attirer vos non publics ?

Exercice n°5

La participation de la bibliothèque

◉Le bibliothécaire embarqué◉Expertise reconnue et compétences◉Territoire

SCD Toulouse 1Les services personnalisés

http://www.ut-capitole.fr/bibliotheques/services/bu-services-pour-les-enseignants-chercheurs-563958.kjsp

Imaginer une action participante

Que pourriez-vous imaginer comme action participante dans votre bibliothèque ?En quoi permettrait-il d’attirer vos non publics ?

Exercice n°6

des questions ?Raphaëlle Bats◉ @username◉ user@mail.me

Merci !