« MON ENTREPRISE ET LES RÉSEAUX SOCIAUX » :

VIADEO, LINKEDIN, TWITTER, FACEBOOK ET LES AUTRES… QUELLES OPPORTUNITÉS ? COMMENT S’Y PRENDRE ?

QUELS SONT LES PIÈGES À ÉVITER ?

Présentation par Kevin GallotConsultant stratégie web social, Président de Inflexia SAS | Limoges

SOMMAIRE

• Le média : Internet et ses évolutions techniques et d’usages

• Webmarketing : le contexte ?• Focus sur les actions « web social » : opportunités• Exemples : comment s’y prendre ?• Quels coûts ? / Quels résultats ?

Contexte : Le média : Internet et ses

évolutions techniques et d’usages

Idée reçue1 : Internet est réservé aux jeunes et aux technophiles

INTERNET, LE MÉDIA ET SES ÉVOLUTIONS

• Internet : un média en croissance– Près de 39 millions d’internautes en France (début 2011)

– 580 millions de sites web en janvier 2012… et des nouvelles plateformes : les réseaux sociaux.• Facebook et ses 950 millions de comptes• Viadeo et ses 30 millions de comptes, LinkedIn avec 150 millions (4)

• Twitter : 140 millions d’utilisateurs dans le monde• Google+ regroupe 62 millions de comptes• 490 millions de visiteurs mensuels sur Youtube (et 65 pour Dailymotion)

– Et « bon à savoir » : 87,8 milliards de recherches par mois sur le N°1 mondial et une part de marché de 91,4% en France : Google

– Et… En France, des « cyberacheteurs » (28 millions) ou plus de 70% des vacanciers qui réservent via Internet

UN CONSTAT… ET DES USAGES

• Ce constat chiffré doit véritablement se mettre en parallèle des usages…

• L’utilisateur est au centre du dispositif web aujourd’hui… et son utilisation adoptée :– 11% de la population mondiale à un compte Facebook et dont 50% se

connectent chaque jour. – Un utilisateur a en moyenne 130 amis sur Facebook et 115 followers

sur Twitter– 150 millions de tweets chaque jour– 2 nouveaux utilisateurs créent leur compte sur LinkedIn chaque

seconde (dont la population est à 36% 25-34 ans et 36%, 35-54 ans)– 3500 photos sont déposées sur FlickR chaque seconde– … et même 2 000 000 de check-ins par semaine sur Fourquare> http://www.videoinfographs.com/

"

ET DES USAGES QUI ÉVOLUENT

• Coté consommateur : « Le web ne désocialise pas plus qu’il n’hypersocialise,mais il reconfigure notre manière de faire la société. »[Antonio Casilli, chercheur en sociologie]

• Coté annonceur : Il y a 10 ans, les grands annonceurs commençaient à mettre un .com ou .fr dans leur publicité « grand-public »Aujourd’hui, c’est « www.facebook.com/marque » qu’ils diffusent…

A GARDER EN MÉMOIRE

Le web est un média sur lequel communiquer… mais aujourd’hui : en prenant en compte l’utilisateur et les supports à utiliser.

EXEMPLE : LE RECRUTEMENT…

Webmarketing ?Situer le « web social »

dans son contexte marketing

WEBMARKETING, OU LE CUMUL DES ACTIONS

• A la différences d’autres actions marketing, le webmarketing cumule les actions & évolutions :– Référencement naturel– Référencement payant (achats de mots clefs) / Achat d’espace– Partenariats, linking, affiliation– Emailings / Newsletters– Outils de recommandations– Forums de discussion– Blogs

– Réseaux sociaux & sites de partages (web social)– Mondes virtuels, serious games… et maintenant le m-marketing

LE WEB : UN MÉDIA INVESTI !

Etude de Sherpa (USA) 2011 : répartition des budgets mkt/com – 900 sociétés (B2B)

64% des budgets sont aujourd’hui orientés autour du web

Focus : le web social : les opportunités

WEB QUOI ?

• Web social ?• [Wikipedia] Le Web social fait référence à une vision d'Internet considéré

comme un espace de socialisation, un lieu dont l'une de ses fonctions principales est de faire interagir les utilisateurs entre eux afin d'assurer une production continuelle de contenu, et non plus uniquement la distribution de documents.

• Les acteurs du « web social » : Facebook, LinkedIn, Viadeo, Youtube, FlickR, Quora, Google+, Twitter, Digikaa…

LES PRINCIPAUX ACTEURS

Réseau URL Cibles/public

Facebook (profil / page / groupe)

Facebook.com le plus grand réseau social « grand public »

Viadeo (profil / page / groupe)

Viadeo.com réseau social professionnel (français)

LinkedIn(profil / page / groupe)

Linkedin.com réseau social professionnel (plutôt anglophone)

Twitter(profil)

Twitter.com réseau de publication (140 caractères), de plus en plus ouvert au grand public

Google + (profil / pages)

Google.fr réseau social plutôt utilisé par des technophiles et professionnels

Pinterest(page)

Pinterest.com réseau social visuel, grand public (plutôt féminin)

Réseaux de partage (Youtube/FlickR)

Grand public

RÉSEAUX SOCIAUX : QUELS USAGES ?

• Différents réseaux sociaux peuvent être ciblés en fonction des besoins de l’entreprise : diffuser, recruter, fidéliser, échanger, générer des leads, etc.

Réseau Principal usage Usage secondaire Bénéfices

Facebook (pages) Diffuser, fidéliser Echanger, vendre Trafic, visibilité, interactions

Viadeo / LinkedIn (groupes)

Echanger, recruter Diffuser Interactions

Google + (pages) Diffuser, Echanger fidéliser Visibilité, interactions

Twitter Diffuser Echanger Veille, notoriété

Réseaux de partage (Youtube/FlickR)

Diffuser Fidéliser Notoriété, trafic

Pinterest Valoriser, Diffuser Vendre Notoriété, trafic

Réseaux communautaires

Echanger, fidéliser Diffuser Notoriété communautaire

Idée reçue 2 : Les réseaux sociaux : pas pour les entreprises

FOCUS SUR LES USAGES & BÉNÉFICES EN B2B

• Le « Social Media Marketing industry report 2010 » (1900 participants, 63% de chefs d’entreprises PME (< 500 salariés) USA) montre deux graphes intéressants : 1. Les bénéfices :

FOCUS SUR LES USAGES & BÉNÉFICES EN B2B

• 2. Les outils utilisés :

DES BÉNÉFICES

• Pour votre entreprise : disposer d’une page Facebook, d’un compte Twitter, Pinterest, d’un groupe Viadeo… permet principalement de valoriser votre activité auprès de votre cible de clientèle.

• De plus, chacun de vos comptes, pages permet d’avoir un lien dans Google

• Outre la valorisation de votre entreprise ; vous pouvez aussi –

grâce à ces réseaux- de vous valoriser vous-même : vos compétences, votre savoir-faire.

MAIS, ATTENTION AUX PIÈGES & USAGES…

• Avoir une présence sur les réseaux sociaux est « simple ». Mais attention aux usages…– Sur Facebook : une société doit passer par une page et non un profil– Eviter d’inviter des amis ou des contacts massivement (spam)– Répondre aux questions des internautes, sans censurer– Publier régulièrement (pas de page ou de compte « mort »)

• Avoir une présence sur ces réseaux (dont Facebook) permet également de faire un premier pas vers la e-réputation (et de « veiller » les propos tenus) :– Que pensent vos clients de vos services/produits ?– Quels sont leurs besoins ?

Exemples

QUELQUES EXEMPLES…

• Diagnostic immobilier

• Conseil événementiel / conciergerie

QUELQUES EXEMPLES…

• Conseil/Consulting

QUELQUES EXEMPLES…

QUELQUES EXEMPLES…

• Maroquinerie

QUELQUES EXEMPLES…

• Téléphonie B2B

QUELQUES EXEMPLES…

• Hôtels/Restaurants

QUELQUES EXEMPLES…

• Hôtels

DES CAS PARTICULIERS

• Au-delà des pages ou comptes sur les réseaux sociaux, certaines activités peuvent disposer d’outils supplémentaires : celles qui disposent d’un lieu d’accueil : boutique, hôtels, restaurants, agents, etc.

• En effet, en plus des possibilités de création de pages, comptes ou groupes ; ces « lieux » peuvent se distinguer par des outils comme :– Google Adresses : géolocalisation de votre enseigne dans le moteur de

recherche Google– Foursquare ou Gowala

Quel coût ?Quel retour sur investissement ?

Idée reçue 3 : Les réseaux sociaux : ça ne coûte rien

QUEL COUT ?

• La création…– D’un profil et d’une page Facebook est gratuite– D’un compte Twitter est gratuite– D’un profil et groupe Viadeo/LinkedIn est gratuite– D’un compte Pinterest est gratuite– D’un compte Google+ est gratuite

• Mais… cela demande :– Du temps de mise en œuvre– Du temps de compréhension– Du temps de suivi– Du temps d’animation (contenu)

Un accès à ces réseaux gratuits, mais chronophage (compréhension, utilisation et animation)

Idée reçue 4 : Les réseaux sociaux : ça ne rapporte rien

POUR QUEL RESULTAT ?

• Pour des actions web social, le retour sur investissement ne se calcule pas de manière classique.

• En effet, ces actions donnent :• Des résultats non-financiers (commentaires, followers, fans, articles de

blogueurs, la réputation globale de la structure…)• … puis :• Des résultats financiers qui peuvent être une hausse du CA (ventes

supplémentaires, taux de réachat…), mais aussi réduction des coûts (diminution de la « communication papier », diminution des appels entrants, anticipation d’une communication de crise…)

InvestissementActions

(community ManagementE-réputation, veille)

Résultats non €(Commentaires, followers,

fans, articles…)

Résultats €(Gains CA ou costkilling)

RONI ?

• La notion de Retour sur Investissement (ROI/RSI) suppose que l’entreprise a la possibilité de « ne pas investir » et de laisser son business « tourner à l’identique ».

Seulement, les réseaux sociaux vivent. Avec ou sans vous.

• Ainsi, apparait la notion de RONI (anglicisme de « Risk Of Non-Investment »). …

• La question n’est donc plus : « que se passe-t-il si j’investis ? » Mais : « que se passe-t-il si je n’investis pas ? »

CONCLUSION : WEB SOCIAL ?

• Les réseaux sociaux sont aujourd’hui pour beaucoup d’activités incontournables : fidélisation, diffusion, trafic, référencement, ventes…

• Il convient ainsi :– D’identifier les meilleurs réseaux pour votre activité– De « le » comprendre (profil personnel, découverte)– De créer une page ou un compte pour votre activité– De l’animer et de le faire vivre (et avoir des choses à dire)– Et… de faire le tout en cohérence avec les autres actions de

communication.

MERCI !

KEVIN GALLOTINFLEXIA – SOCIÉTÉ DE CONSEIL EN STRATÉGIE DIGITALE ET WEBSOCIAL

KEVIN@INFLEXIA.COM – WWW.INFLEXIA.COM

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