@dfcgasso DFCG #Financium2018

Atelier Digitalisation de la PME et de l’ETI

11 décembre 2018 – 11h00

Commission

Système d’information

de la DFCG

@dfcgasso DFCG #Financium2018

Digitalisation de la PME et de l’ETI :

Le client au centre

Mémento pratique pour réussir sa transformation digitale

Cahier technique n°24 rédigé par la

Commission Système d’informationRattachée au Comité Scientifique de la DFCG

Denis Molho et Michel Habarov

Membres de la commission Système d’information de la DFCG

Sommaire

Recommandation à l’usage des dirigeantsde PME et ETI

Méthodologie de mise en œuvre par les responsable opérationnels

Principes et enjeux

Méthodologie sous la forme de quatre phases techniques

Projet de digitalisation : exemple des processus d’avant-vente et vente

Diagnostic

Dresser un état des lieux de l’existant

Actions

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Recommandation à l’usage des dirigeants

de PME et ETI

• Un enjeu de survie pour la plupart des PME : productivité et qualité de la relation avec le

client, développement de l’offre

• Des outils multiples ( ERP, CRM, B I, Dématérialisation…) à mettre en regard de ressources

contraintes

• Des volumes souvent réduits obligeant à hiérarchiser les investissements en fonction de ROI

très inégaux

• Un effort de formation au digital souvent conséquent.

Introduction

Recommandation à l’usage des dirigeants de PME et ETI

• Pourquoi la transformation numérique : au moins pour rester dans la course

• Comment faire ? avoir une vision 360°

• Les points clés, deux grands aspects : business et process

• La digitalisation est un projet d’entreprise et il faut lui consacrer un budget significatif

• Client central : Le projet vise à transformer en une entreprise agile centrée sur le client

• Viser à l’efficacité et à la réactivité sur les processus principaux (P2P, O2C, HR, R2R)

• Construire un projet avec les clients et les fournisseurs (communications dématérialisée)

• Sécuriser le nouveau système

• Eviter de tout faire soi-même

• Ne pas oublier la gestion du changement

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Méthodologie de mise en œuvre par les

responsables opérationnels

1/ Principes et enjeux

Méthodologie de mise en œuvre par les responsables opérationnels : Principes et enjeux

• Jusqu’où aller ? Faire évoluer l’organisation sans risquer de tout détruire

• Quelles approches avoir ? Fluidifier la communication avec l’environnement de business et

produire un reporting de gestion plus rapide et plus orienté vers la prise de décision

opérationnelle et stratégique

• Quels moyens pour développer une vision partagée au sein de l’entreprise et avec les

clients, fournisseurs, et autres partenaires ? Optimiser le système d’information, et

développer un référentiel partagé afin que les données, richesse de l’entreprise, soient

construites et utilisées par toutes les parties prenantes, de façon intense, et surtout

homogène

• Comment digitaliser l’activité de l’entreprise ?

> Personnaliser la valeur ajoutée apportée au client depuis la prise de commande

jusqu’à la livraison en passant par la production

> Créer des produits ou des services qui ne pouvaient exister auparavant

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Méthodologie de mise en œuvre par les

responsables opérationnels

2/ Méthodologie

Méthodologie de mise en œuvre par les responsables opérationnels : Méthodologie

Les quatre phases : Diagnostic, Urbanisation du SI et référentiels, Mise en œuvre, Conduite du changement

Projet de digitalisation : exemple des processus d’avant-vente et de vente

1 Diagnostic :

Macro-planning et organisation en mode projet

Cible du projet

2 Faire un état des lieux de l’existant

Projet de digitalisation : exemple des processus d’avant-vente et de vente

Projet de digitalisation : exemple des processus d’avant-vente et de vente ACTIONS

A] La cartographie des processus aboutit à plusieurs propositions d’actions :

1ère étape : revoir le processus

2ème étape : communiquer et consulter

3ème étape : accompagner le changement

Puis mettre en œuvre

mettre en place la stratégie de communication avec les clients

lancer les travaux

tester et réceptionner

former

recetter et mettre en production

B] La communication peut être améliorée grâce à la digitalisation sur différents axes :

- la richesse en quantité et qualité de l’information (des données transmises)

- le partage ponctuel et permanent via des bases de données par exemple

- la fiabilité

- la vitesse

- la sécurité et la confidentialité

Contact : contact@dmeperformance.com

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La Transformation digitale de

la chaine de la dépense

Martial GérardinDirecteur Marché Europe

A propos de Proactis

Nous aidons à

construire des

organisations plus

réactives, plus agiles,

plus intelligentes, qui

prospérent dans

l’économie digitale

About Proactis

ReThink Spend

ReThink Sales

The Business Network

Nous aidons à

construire des

organisations plus

réactives, plus agiles,

plus intelligentes, qui

prospérent dans

l’économie digitale

Des solutions de gestion des dépenses qui génèrent plus de

valeur et de productivité, tout en réduisant les risques

Des solutions e-Commerce qui favorisent la croissance des

ventes B2B

Une plateforme mondiale pour des échanges acheteur/vendeur

rapides et efficaces

Le Difficile Contrôle de la Dépense Indirecte

Depuis 40 ans, les entreprises automatisent leurs activités (le « core business ») grâce

à la mise en place d’ERP. Les Dépenses « Directes » sont codifiées dans la base article de l’ERP.

10 à 30% de la dépense échappe à ce modèle qui peut représenter 80% du volume de

travail administratif : le contrôle et l’automatisation de la dépense « indirecte » sont difficiles car celle-ci est très fragmentée (donneurs d’ordres, catégories, fournisseurs)

La Chaîne de la Dépense

Négociation Approvisionnement Facture & règlement

BesoinContrat CadreCATALOGUE Commande Règlement

Les Difficultés Ordinaires

Négociation Approvisionnement Facture & règlement

BesoinContrat CadreCATALOGUE Commande Règlement

Pratique usuelle et Difficultés couramment rencontrés

• Information éparpillée

• Absence de politique claire

• Manque de

professionalisme

• Demandes Téléphone ou

peu formelle

• Perte d’information

• Contrôle centralisé

• Absence de commande et

de donneur d’ordres

• Risque d’erreurs et de

fraude

• Litiges et circulation des

factures

Un objectif d’excellence

Négociation Approvisionnement Facture & règlement

BesoinContrat CadreCATALOGUE Commande Règlement

Pratique usuelle et enjeux couramment rencontrés

• Centralisée et

professionnelle

• Approvisionnement self

service pour tous les

Utilisateurs

• Traitement facture

automatisé

Objectif d’excellence

Pas de paiement sans commande (no PO no pay)

• Information éparpillée

• Absence de politique claire

• Manque de

professionalisme

• Demandes Téléphone ou

peu formelle

• Perte d’information

• Contrôle centralisé

• Absence de commande et

de donneur d’ordres

• Risque d’erreurs et de

fraude

• Litiges et circulation des

factures

La « Boîte à Outils »

Négociation Approvisionnement Facture & règlement

BesoinContrat CadreCATALOGUE Commande Règlement

• Base de Données

Contrat

• Négociation en Ligne:

RFx

• E-procurement

• Catalogues/ Search

engine

• Scan

• Business Network

• Rapprochement

automatique

Quelques métriques

Economies de temps de saisie par mise en place du scan papier

< 20 000 Factures Fr / an

Fort ROI pour un projet complet (Approvisionnement + Rapprochement automatique + factures dématérialisées)

> 40 000 Factures Fr / an

200CATALOGUES

180 000COMMANDES PAR AN

1650UTILISATEURS

10 000eFACTURES PAR

TRIMESTRE

DEMATERIALISATION

COMPLETE DU

PROCESSUS P2P

90M €TOTAL ACHATS

20 000COMMANDES PAR AN

1200UTILISATEURS

1700FOURNISSEURS ACTIFS

P2P, GESTION DE

CATALOGUE, TBN

150 000COMMANDES PAR AN

500 000eFACTURES PAR AN

180CATALOGUES

3200 utilisateurs

DANS 14 PAYS

DEMATERIALISATION

COMPLETE DU

PROCESSUS P2P

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Merci de votre attention