Stratégie médias sociaux:

Exécution et mise en oeuvre

RADU ZMEUREANU, chef de service marketing interactif - Intrawest

BONJOURje suis RADU@zmeureanu

RÉNOVATION

MAINTENANT

LE PITCH

LE LENDEMAIN

LE PATRON

LE BUDGET

?LE PROJET

PROBLÉMATIQUEComment identifier les besoins, impacts, et enjeux nécessaires à la mise en place d’une stratégie de médias sociaux?

SOLUTIONS1- PRÉVOIR LA STRATÉGIE DE CONTENU.

2- MAXIMISER LE TALENT.

3- ASSURER UNE ÉXÉCUTION IMPECCABLE.

4- FACILITER LA GESTION DU CHANGEMENT.

CONTENU

CONTENU: POURQUOI?

CONTENU: POURQUOI?•Contenu + expérience utilisateur = marque.

CONTENU: POURQUOI?•Contenu + expérience utilisateur = marque.

•Contenu de qualité = expérience de qualité.

CONTENU: POURQUOI?•Contenu + expérience utilisateur = marque.

•Contenu de qualité = expérience de qualité.

•Pertinence: connaître ses usagers.

CONTENU: POURQUOI?•Contenu + expérience utilisateur = marque.

•Contenu de qualité = expérience de qualité.

•Pertinence: connaître ses usagers.

•Impacts sur le message et le positionnement

CONTENU: POURQUOI?•Contenu + expérience utilisateur = marque.

•Contenu de qualité = expérience de qualité.

•Pertinence: connaître ses usagers.

•Impacts sur le message et le positionnement

•Impacts sur l’organisation et hiérarchie du contenu

CONTENU: POURQUOI?•Contenu + expérience utilisateur = marque.

•Contenu de qualité = expérience de qualité.

•Pertinence: connaître ses usagers.

•Impacts sur le message et le positionnement

•Impacts sur l’organisation et hiérarchie du contenu

•Impacts sur les moteurs de recherche

CONTENU: POURQUOI?•Contenu + expérience utilisateur = marque.

•Contenu de qualité = expérience de qualité.

•Pertinence: connaître ses usagers.

•Impacts sur le message et le positionnement

•Impacts sur l’organisation et hiérarchie du contenu

•Impacts sur les moteurs de recherche

•Le rôle de plateformes selon les besoins de l’usager.

“Simplicity is about subtracting the obvious, and adding the meaningful”

JOHN MAEDA

CONTENU: ACTIONSDévelopper une stratégie de contenu

•Audit du contenu déjà existant

•Responsabiliser les intervenants internes et ambassadeurs

•Définir une méthodologie claire et simple

•Collaboration ou création?

•Établir des “normes” d’usage et de diffusion

•Penser comme un média.

•Mesurer et comprendre la consommation

•Assigner un objectif à chaque catégorie de contenu

•Prévoir un calendrier de rédaction

TALENTS

TALENTS: POURQUOI?

TALENTS: POURQUOI?•Choisir les bonnes ressources et leur niveau d’implication

TALENTS: POURQUOI?•Choisir les bonnes ressources et leur niveau d’implication

•Prendre le temps de connecter les différents talents

TALENTS: POURQUOI?•Choisir les bonnes ressources et leur niveau d’implication

•Prendre le temps de connecter les différents talents

•Choisir des collaborateurs externes (agences, experts,...)

TALENTS: POURQUOI?•Choisir les bonnes ressources et leur niveau d’implication

•Prendre le temps de connecter les différents talents

•Choisir des collaborateurs externes (agences, experts,...)

•Établir une planification et une veille des actions selon le plan marketing

LE RISQUE

TALENTS: ACTIONSMaximiser le talent et les expertises

•Investir dans le talent, la formation et l’innovation

•Établir une gouvernance claire des actions et responsabilités

•Planifier les impacts et risques

•Prévoir un exercice de rentabilité

EXÉCUTION

LE FAR WEST

EXÉCUTION: POURQUOI?

EXÉCUTION: POURQUOI?•Parce que c’est un projet dans une entreprise...

EXÉCUTION: POURQUOI?•Parce que c’est un projet dans une entreprise...

•...et la gestion de projets sauve des vies.

EXÉCUTION: POURQUOI?•Parce que c’est un projet dans une entreprise...

•...et la gestion de projets sauve des vies.

•Malgré la “gratuité” du médium, les projets ont un coût: temps, ressources,

risques, opportunités.

EXÉCUTION: ACTIONS

EXÉCUTION: ACTIONSÉtablir un plan de projet

EXÉCUTION: ACTIONSÉtablir un plan de projet

•Objectifs et vision des médias sociaux

EXÉCUTION: ACTIONSÉtablir un plan de projet

•Objectifs et vision des médias sociaux

•Établir un processus et une documentation simple

EXÉCUTION: ACTIONSÉtablir un plan de projet

•Objectifs et vision des médias sociaux

•Établir un processus et une documentation simple

•Développer une stratégie de contenu et l’analyse des coûts

EXÉCUTION: ACTIONSÉtablir un plan de projet

•Objectifs et vision des médias sociaux

•Établir un processus et une documentation simple

•Développer une stratégie de contenu et l’analyse des coûts

•Prioriser les actions

EXÉCUTION: ACTIONSÉtablir un plan de projet

•Objectifs et vision des médias sociaux

•Établir un processus et une documentation simple

•Développer une stratégie de contenu et l’analyse des coûts

•Prioriser les actions

•Prévoir les efforts, budgets et ressources nécessaires

EXÉCUTION: ACTIONSÉtablir un plan de projet

•Objectifs et vision des médias sociaux

•Établir un processus et une documentation simple

•Développer une stratégie de contenu et l’analyse des coûts

•Prioriser les actions

•Prévoir les efforts, budgets et ressources nécessaires

•Mesurer les impacts et résultats

EXÉCUTION: ACTIONSÉtablir un plan de projet

•Objectifs et vision des médias sociaux

•Établir un processus et une documentation simple

•Développer une stratégie de contenu et l’analyse des coûts

•Prioriser les actions

•Prévoir les efforts, budgets et ressources nécessaires

•Mesurer les impacts et résultats

•Prévoir une sensibilisation et un lexique.

LE PATRON

LE BUDGET

LES RÉSULTATS ?

GESTION DUCHANGEMENT

L’AVENTURE

GESTION DU CHANGEMENT

GESTION DU CHANGEMENT•Est-ce la fin du marketing web traditionnel?

GESTION DU CHANGEMENT•Est-ce la fin du marketing web traditionnel?

•Un changement au niveau organisationnel

GESTION DU CHANGEMENT•Est-ce la fin du marketing web traditionnel?

•Un changement au niveau organisationnel

•Médias sociaux > Campagnes ?

GESTION DU CHANGEMENT•Est-ce la fin du marketing web traditionnel?

•Un changement au niveau organisationnel

•Médias sociaux > Campagnes ?

•Médias sociaux > WEB????

GESTION DU CHANGEMENT•Est-ce la fin du marketing web traditionnel?

•Un changement au niveau organisationnel

•Médias sociaux > Campagnes ?

•Médias sociaux > WEB????

•Médias sociaux > Marketing ????????

GESTION DU CHANGEMENT•Est-ce la fin du marketing web traditionnel?

•Un changement au niveau organisationnel

•Médias sociaux > Campagnes ?

•Médias sociaux > WEB????

•Médias sociaux > Marketing ????????

•Et le revenu dans tout ça?

LE PATRON

LE BUDGET

GESTION DU CHANGEMENT: ACTIONS

GESTION DU CHANGEMENT: ACTIONS•Maximiser l’usage du GROS bon sens

GESTION DU CHANGEMENT: ACTIONS•Maximiser l’usage du GROS bon sens

•Organiser et structurer > évangéliser

GESTION DU CHANGEMENT: ACTIONS•Maximiser l’usage du GROS bon sens

•Organiser et structurer > évangéliser

•Établir les bons canaux d’influence et de communication

GESTION DU CHANGEMENT: ACTIONS•Maximiser l’usage du GROS bon sens

•Organiser et structurer > évangéliser

•Établir les bons canaux d’influence et de communication

•Gérer les attentes et expliquer les résultats

GESTION DU CHANGEMENT: ACTIONS•Maximiser l’usage du GROS bon sens

•Organiser et structurer > évangéliser

•Établir les bons canaux d’influence et de communication

•Gérer les attentes et expliquer les résultats

•La question qui tue: LE ROI

BREF

1- CONTENU.Développer une stratégie de contenu et assigner des objectifs d’interaction à chaque catégorie de contenu.

2- MAXIMISER LE TALENT.Investir dans le talent, la formation et l’innovation.Établir une gouvernance claire des actions et responsabilités.

3- ASSURER UNE ÉXÉCUTION IMPECCABLE.Établir un processus et une documentation simple.Prévoir les efforts, budgets et ressources.

4- FACILITER LA GESTION DU CHANGEMENT.Organiser et structurer > évangéliser.