Post on 31-Jan-2016
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APPROCHE PAR PROCESSUS: une occasion pour clarifier, une occasion
pour simplifier !
Simplifiez votre système documentaire !
Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 25 et mardi 26 novembre 2013
Découverte
14
Marc Moulaire, ingénieur qualitéGCS HELPAM Villeneuve de Berg 07 moulaire@orange.fr
Atelier découverte D14: Atelier découverte D14: Simplifiez votre système documentaire ! Simplifiez votre système documentaire !
Approche par processus : une Approche par processus : une occasion pour clarifier, une occasion pour clarifier, une occasion pour simplifier !occasion pour simplifier !
15èmesJournées Internationales de la Qualité Hospitalière & en Santé
Lundi 25 et mardi 26 novembre 2013
ContexteContexte« Trop de protocoles tue les protocoles»« Trop de protocoles tue les protocoles»
3JIQHS Paris La Villette
ContexteContexte« Les RAQ démotivés »« Les RAQ démotivés »
4JIQHS Paris La Villette
ContexteContexte« Certification HAS: encore une « Certification HAS: encore une couche ? »couche ? »
5JIQHS Paris La Villette
V 20 14
ObjectifsObjectifs
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Redonner du sens à la gestion documentaire Faire simple et pratique Se conformer à la V2014
MéthodeMéthode
7JIQHS Paris La Villette
C’est l’application d’un système de processus au sein d’un organisme, ainsi que l’identification, les interactions et le management de ces processus.
L’un des 8 principes de l’ISO 9004:2000 Pour décloisonner les fonctions et donner une vision
globale des activités de l’établissement Pour identifier les processus clés Pour optimiser les interfaces entre processus Pour responsabiliser les pilotes de processus Pour sécuriser chaque processus
L’APPROCHE PROCESSUS
MéthodeMéthode
8JIQHS Paris La Villette
Usagerset
clientsinternes
EX
IGE
NC
ES
Usagerset
clientsinternes
SA
TIS
FA
CT
ION
Processus de managementProcessus de management
Processus supportProcessus support
Processus de prise en charge du patientProcessus de prise en charge du patient
MéthodeMéthode
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Usagerset
clientsinternes
EX
IGE
NC
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Usagerset
clientsinternes
SA
TIS
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Processus de managementProcessus de management
Processus supportProcessus support
Processus de prise en charge du patientProcessus de prise en charge du patient
Méthode: Méthode: 20 processus V201420 processus V2014
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Santé, Santé, sécurité sécurité
qualité de qualité de vie au vie au travailtravail
Gestion Gestion des des
ressourceressources s
financièrefinancièress
Gestion des Gestion des ressources ressources humaineshumaines
ProcessProcessus us
logistiqlogistiquesues
ManagementManagement
Prise en Prise en chargecharge
SupportSupport Gestion du Gestion du système système
d’informationd’information
MéthodeMéthode: lien gestion : lien gestion doc./processusdoc./processus
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Source: qualiblog.fr
MéthodeMéthode: grille d’audit de processus: grille d’audit de processus
12JIQHS Paris La VilletteAmélioreAméliore
rr
Fiche actionFiche actionPlan d’actionPlan d’actionTableau de suiviTableau de suiviPAQPAQRevuesRevues
GED
ApplicationApplication: la GED du GCS : la GED du GCS HELPAMHELPAM
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ApplicationApplication: la GED du GCS : la GED du GCS HELPAMHELPAM
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APPLICATION: APPLICATION: la GED du GCS HELPAMla GED du GCS HELPAM
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APPLICATION: APPLICATION: la GED du GCS HELPAMla GED du GCS HELPAMPEC 8PEC 8 Prise en charge de la douleurPrise en charge de la douleur12.a.E1 PREVOIR
12.a.E1.1 La stratégie de prise en charge de la douleur est formalisée dans les différents secteurs de l’établissement en concertation avec le CLUD (ou équivalent).
12.a.E1.2 Des protocoles analgésiques issus des recommandations de bonne pratique et adaptés au type de chirurgie pratiquée, à la pathologie donnée, aux types de patients, à la douleur induite par les soins sont définis.
12.a.E2 METTRE EN OEUVRE12.a.E2.1 Des formations/actions sont mises en œuvre dans les secteurs d’activité.
12.a.E2.2 Les secteurs d’activité mettent en place l’éducation du patient à la prise en charge de la douleur.
12.a.E2.3 La traçabilité des évaluations de la douleur dans le dossier du patient est assurée.
12.a.E2.4 Les professionnels de santé s’assurent du soulagement de la douleur.
12.a.E2.5 Des moyens d’évaluation de la douleur pour les patients non communicants (échelles d’hétéro-évaluation) sont mis à la disposition des professionnels.
12.a.E3 EVALUER
12.a.E3.1 Les responsables des secteurs d’activité s’assurent de l’appropriation et de l’utilisation des outils par les professionnels.
12.a.E3.2 La qualité et l’efficacité de la prise en charge de la douleur sont évaluées à périodicité définie sur le plan institutionnel.
12.a.E3 AMELIORER12.a.E3.3 Des actions d’amélioration sont mises en place.
12.a.E3.4 L’établissement participe à des partages d’expérience sur les organisations et les actions mises en place, notamment dans les régions.
RésultatsRésultats
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La gestion documentaire prend du sens Les RAQ indispensables Des processus centrés sur le patient Une information claire et structurée pour les
professionnels
Merci de votre attention,Merci de votre attention,place aux questions…place aux questions…
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Processus de PEC n°8: la douleurProcessus de PEC n°8: la douleur
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Processus de PEC n°8: la douleurProcessus de PEC n°8: la douleur
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AméliorAméliorerer