J.C. Francastel 1

Système d’information- GMAO -

Importance stratégique de l’information pour la performance

des contrats de maintenance

APMI / EXPONOR - Porto17 novembre 2006

J.C. Francastel 2

Jean-Claude Francastel

- AFIM -

e-mail : francasjc@wanadoo.fr

APMI / EXPONOR - Porto17 novembre 2006

J.C. Francastel 3

Jean-Claude Francastel

- Ingénieur EEMI (Ecole Violet Paris)- Industrie pétrolière (ELF - TOTAL) : exploration,

production, gaz naturel, raffinage, pétrochimieFrance, Europe, Afrique, Proche orient

- Entreprise de services (Groupe Bouygues) - Opérations et Ingénierie de maintenance : pétrole, pétrochimie, sidérurgie, nucléaire, cimenteries, mines, facility management...

- Ingénieur-Conseil international : organisation, audits, contrats, formation …

- Enseignant : ENSAM, CESI, AFIM, Intra entreprises…

- Comités professionnels : AFNOR, AFIM, CQM, BIPE

J.C. Francastel 4

Les systèmes d’information (ex: GMAO) sont devenus incontournables dans les

relations contractuelles de maintenance :

Collecte / échange d’information

Recherche des performances attendues Contrôler / optimiser les performances

Monitoring Plan de progrès Feed back des stratégies opérationnelles

Sujet de l’exposé

J.C. Francastel 5

Plan de l’exposé1. Fonctionnalités et enjeux de la

maintenance 2. Maîtrise commune des coûts et

performances 2.1. Principes de base2.2. Les enjeux des partenaires2.3. Les performances attendues2.4. Les performances exigibles et leurs indicateurs 2.5. Le management des performances

3. Démarche de progrès : méthodologies et retour d’expérience

4. Les outils d’aides aux diagnostics et aux décisions

J.C. Francastel 6

Première partie :Rappel des fonctionnalités et des

enjeux spécifiques à la

maintenance

APMI / EXPONOR - Porto17 novembre 2006

Importance stratégique de l’information pour la performance des contrats de maintenance

J.C. Francastel 7

Maintenabilité

LongévitéPerformances

Requises

FiabilitéSécuritéDisponibilité

Sûreté de fonctionnement

1. Les fonctionnalités essentielles de maintenance : A/ La sûreté de fonctionnement

J.C. Francastel 8

DONNEES DE BASE

STRATEGIE & PLAN DE MAINTENANCE

DONNEES DE FONCTIONNEMENT

MOYENS MATERIELS PIECES de RECHANGE

HISTORIQUES

MAIN d'ŒUVRE SERVICES

COÛT

INDICATEURS TABLEAUX de BORD

1. Les fonctions essentielles de maintenanceB/ Le management de la relation contractuelle

J.C. Francastel 9

Coû

t

du

dém

antè

lem

ent

Coût

Temps

Coû

t des

inve

stis

sem

ents

initi

aux

Coû

t des

mis

es a

u po

int

Coût d'exploitationdont maintenance

(Routine)

Coût d'exploitationdont maintenance

(Obsolescence)

Nouvelinvestissement

Cycle de vie (Life Cycle)

Mis

e en

exp

loita

tion

1. Les fonctions essentielles de maintenanceC/ Le cycle de vie

J.C. Francastel 10

1. Les fonctions essentielles de maintenanceD/ Les actions de maintenance

DéfaillancePotentielle

ConséquenceAction

PréventiveAction

Corrective

Symptômeprécurseur

PréventifConditionnel

Paramètres Evolutifs

Conditionsrequises

AméliorationsModificationsou Réforme

MaintenanceConditionnelle

Mesures

MaintenancePrévisionnelle

Inspections

PréventifSystématique

Echéancier

MaintenancePalliative

Dépannage

MaintenanceCurative

Réparation

non

Inacceptable Acceptable

Ori

gin

elle

s

Nouvelles

Seuils fixes

oui

J.C. Francastel 11

1. Les fonctions essentielles de maintenanceD/ Les actions de maintenance

T1T0T2 T4

Défaillance

Temps

Para

mètr

es s

urv

eil

lés

P0

P1

P2

Apparition d'unsymptôme précurseur

P = P0 - P1

T3

P3

Seuil acceptable(Intervention conditionnelle)

Intervention"juste à temps"

Dégradation surveillée

Surveillance prévisionnelle

Maintenance conditionnelle

J.C. Francastel 12

Deuxième partie :La maîtrise commune des

coûts et performances

APMI / EXPONOR - Porto17 novembre 2006

Importance stratégique de l’information pour la performance des contrats de maintenance

J.C. Francastel 13

2. La maîtrise commune des coûts et performancesA/ Les principes de base

Performances

Coût

{ Productivité{ Disponibilité{ Qualité{ Sécurité

C c C o

PoObjectif dePerformances

Tendance contrôlée(formules incitatives)

PcPerformancescontractuelles

Tendance contrôlée(formules incitatives)

Prix contractuel

Prix objectif

OptimumOptimum

J.C. Francastel 14

Réduction des coûts indirects Sûreté de fonctionnement Disponibilité du patrimoine Qualité des services procurés Sécurité (Biens, personnes, environnement)

Réduction des coûts directs Interventions "juste à temps" Méthodologies et réactivité adaptées Productivité des moyens mis en œuvre « Juste coût » (cadre professionnel et flexible)

Réduction des coûts fixes Structurels

Peu flexibles - Réputés incompressibles (sinon drastiques et douloureux)

Modulation des coûts variables Flexibles Maintenance « juste à temps » Gisements d’économies (conjoncturelles)

2. La maîtrise commune des coûts et performancesB/ Les enjeux du donneur d’ordres

J.C. Francastel 15

Sa part de marché≠ Cost (Coût direct)

Sa marge = Frais généraux + Profit

Son image de marqueLa durabilité de ses relations

contractuelles

2. La maîtrise commune des coûts et performancesC/ Les enjeux du prestataire de services

J.C. Francastel 16

Les performances quantitatives

- La disponibilité du bien confié (Sûreté de fonctionnement)

(indisponibilité coûts indirects)

- La productivité des moyens mis en œuvre (unités d'œuvre prévues / réelles)

Les performances qualitatives- La sécurité des personnes et la protection de

l'environnement - Accidents (TF – TG)- Incidents" ("presque accidents")

- La qualité des services procurés- Gestion des « anomalies »- Plans de progrès

2. La maîtrise commune des coûts et performancesD/ Les performances attendues

J.C. Francastel 17

Améliorations Modifications

Interface avec SGED

Str

até

gie

Pla

n d

e m

ain

ten

an

ce

LancementRéalisation

des Travaux

Données de base

Données de Fonctionnement

Interfaces Paie

Interfaces Comptabilité

Ordonnancement

Retour d'expérience

Banque de données

Gestion des MatérielsPièces de Rechange

& Outillages

2. La maîtrise commune des coûts et performancesE/ Le management de la Sûreté de fonctionnement (FMDS)

FiabilitéFiabilitéMaintenabilitéMaintenabilitéDisponibilitéDisponibilitéSécuritéSécurité

Indicateurs ettableaux de bord

J.C. Francastel 18

Améliorations Modifications

Interface avec SGED

Str

até

gie

Pla

n d

e m

ain

ten

an

ce

LancementRéalisation

des Travaux

Données de base

Données de Fonctionnement

Interfaces Paie

Interfaces Comptabilité

Ordonnancement

Retour d'expérience

Banque de données

Gestion des MatérielsPièces de Rechange

& Outillages

Indicateurs ettableaux de bord

2. La maîtrise des performancesF/ Le management des coûts (COST)

Contrôle budgétaire

Prix unitairesPrix unitairesCoût globalCoût global

J.C. Francastel 19

Sécurité Taux de fréquence Taux de gravité Taux d’anomalies (presque accidents)

Qualité Taux de malfaçons (non conformités) Taux d’anomalies (non respect des règles

contractuelles)

2. La maîtrise des performancesG/ Les indicateurs qualitatifs

J.C. Francastel 20

Troisième partie :- La démarche de progrès :

Méthodologies et retour

d’expérience

APMI / EXPONOR - Porto17 novembre 2006

Importance stratégique de l’information pour la performance des contrats de maintenance

J.C. Francastel 21

3. La démarche de progrèsA/ Méthodologies et REX

Analyse fonctionnelle

Total Productive Maintenance(TPM)

Reliability Centered Maintenance(RCM)

Systèmes de GestionElectronique de Documentation

(SGED)

Techniques de Maintenance Assistéespar Ordinateur

(TMAO)

Gestion de la MaintenanceAssistée par Ordinateur

(GMAO)

Analyse des Modes de Défaillance et de leur Criticité(AMDEC)

Décisions

Performances

J.C. Francastel 22

3. La démarche de progrèsB/ Le cadre contractuel

ComptesRendus

Retourd'expérience

QualitéDisponibilité

SécuritéProductivité

Prix derevient

GestionPlan deCharge

Moyensflexibles

Contrôle

Cahier descharges

ServicesHors

contratA

cti

on

s d

e P

rog

rès

"C

lien

t"

Ac

tio

ns

de P

rog

rès

"E

ntr

ep

ris

e"

Objectifs

J.C. Francastel 23

3. La démarche de progrèsD / RCM (Reliability Centered Maintenance) et Retour d’EXpérience (Feed Back)

Analyse del'existant

Analysefonctionelle

Organisation du Retourd'expérience (REX)

REX qualitatif

REX quantitatif

Analyse des défaillances(AMDEC)

Analyse des opérationsde maintenance

Ordonnancement desopérations de M.

Solutionsd'améliorations

Elaboration du Plan deMaintenance

Indicateurs

Mesure des écarts

J.C. Francastel 24

3. La démarche de progrèsC / RBI (Risks based Inspection) et Retour d’EXpérience (Feed Back)

Analyse risquesContraintes

réglementaires

InventaireHiérarchisationClassification

Choix desMéthodes de

CND

Enregistrementdes

observations

Mesures etcontrôles

RecommandationsPréconisations

Analyse desrésultats

DépannagesRéparations

Modifications

Adaptation duplan

d'Inspection

Collecte desdonnées

antérieures

Validation

Pland'Inspection

Retour d'expérience

Retour d'expérience

J.C. Francastel 25

3. La démarche de progrèsD/ Structure budgétaire

Ingénierie de maintenanceFonctionnement de la maintenance

Maintenance courante (préventive et corrective)

Grandes opérations

Améliorations – modifications

Assistance à l’exploitant

J.C. Francastel 26

3. La démarche de progrèsE/ Contrôle budgétaire (exemple de tableau de bord)

Indicateurs Année N Année N + 1 Année N + 2(référence)

Année N + 3(prévisions)

Contrôle desTendances

% CTM % CTM % CTM % CTM (Budget)

Coût du Personnel 21.55 34.30 31.21 29.06

Coût Personnel+ Matériel 84.41 98.49 82.97 87.12

Coût Matériels 16.85 14.89 15.13 17.16

Coût Arrêts 15.59 1.51 17.03 12.88

J.C. Francastel 27

3. La démarche de progrèsF/ Structure du Prix de vente du prestataire (extrait)

Item Postes budgétaires Prévisions % PV

1 Equipe maintenance permanente 7 000 0,291

3 Renforts 8 000 2,583

6 Amortissement des matériels (outillages, manutention) 1 000 0,042

9 Matériel informatique 30 0,001

10 Outillage 100 0,004

14 Pièces de rechange 1 000 0,042

A Total des dépenses directes prévisionnelles (1 à 17) 19 630 0,816

18 Encadrement 1 700 0,071

19 Secrétariat - Bureautique 300 0,012

20 Télécommunications 20 0,001

21 Formation 150 0,006

B Total des frais d'encadrement (18 à 22) 2 370 0,099

C Budget total dépenses directes et encadrement (A + B) 22 000 0,915

23 Assurances 100 0,004

24 Frais financiers 50 0,002

25 Frais généraux 1 000 0,042

26 Provisions pour aléas 500 0,021

D Total frais proportionnels (23 à 27) 2 050 0,085

E Prix de revient total (PV = A + B + C + D) 24 050 1

F Profit 1 200 0,050

Prix de vente (PV + F) 25 250 1,050

J.C. Francastel 28

Quatrième partie :Les outils d’aides aux

diagnostics et aux décisions

APMI / EXPONOR - Porto17 novembre 2006

Importance stratégique de l’information pour la performance des contrats de maintenance

J.C. Francastel 29

4. Outils d’aides aux diagnostics et aux décisions A/ Le management du risque

Gravité de ladéfaillance

Probabilitéd'occurence

Catastrophique

Sans gravité

Effets mineurs

Très grave

So

uv

en

t

Qu

elq

ue

fois

Ra

rem

en

t

Ex

ce

pti

on

ne

lle

me

nt

Trè

s s

ou

ve

nt

La défaillancese produira

GraveJ

am

ais

J.C. Francastel 30

4. Outils d’aides aux diagnostics et aux décisions B/ Analyse fonctionnelle

Améliorations -Modifications

Interface avec SGED

Str

atég

ieP

lan

de

mai

nte

nan

ce

Gestion des MatérielsPièces de Rechange &

Outillages

LancementRéalisation des Travaux

Données de base

Données deFonctionnement

Interface Paie

Interface Comptabilité

Ordonnancement

Retour d'expérienceBanque de données

Indicateurs ettableaux de

bord

Interface Achats

J.C. Francastel 31

4. Outils d’aides aux diagnostics et aux décisions C/ Analyse de la valeur

0

1

2

3Données de Base

Données de Fonctionnement

Plan de Maintenance

Ordonnancement des Travaux

Gestion des Matériels

Réalisation des Travaux

Retour d'expérience

Améliorations - Modifications

J.C. Francastel 32

4. Outils d’aides aux diagnostics et aux décisions D/ Interfaces Client / Prestataire

J.C. Francastel 33

4. Aides aux décisions et aux diagnostics E/ Méthodes et outils de Contrôle Non destructifs (CND)E1 – Equipements statiques

Inspection visuelle.RadiographieThermographie Ultra – sonsEmission acoustique Courants de FoucaultRépliques Analyses chimiques Echantillons témoinsRésistance électrique

J.C. Francastel 34

4. Aides aux décisions et aux diagnostics E/ Méthodes et outils de Contrôle Non destructifs (CND)E2 – Equipements dynamiques

Inspections sensorielles (toucher, ouïe, odorat)

Analyses vibratoiresRadiographieThermographie

J.C. Francastel 35

4. Aides aux diagnostics et aux décisionsB/ Aides aux décisions : Conduite centralisée (SNCC ou DCS)

Procédé

SNCC Systèmes de sécurité

RégulationAutomatismes

Base de donnéesProduction

Laboratoires de contrôle

Réseau usine

TPMMBF

SGEDTMAO GMAO

Décisions

Postesopérateurs

Superviseurs banalisés Aide aux diagnostics Contrôle qualité

Performances requises

J.C. Francastel 36

4. Aides aux diagnostics et aux décisionsC/ Aides aux décisions : Gestion Technique centralisée (GTC)

Réseauinformatique

RégulationAlarmes

Automatismes

Fichierstechniques

SGEDGMAO

Indicateurs

RéseauConfort

Réseaubâtiment

GTC

Postes opérateurs

SuperviseurMaintenance

SuperviseurSécurité

Aide auxdiagnostics

Token ring

J.C. Francastel 37

4. Aides aux diagnostics et aux décisionsD/ Système de gestion de la documentation (SGED)

J.C. Francastel 38

4. Aides aux diagnostics et aux décisions D/ Système de gestion de la documentation (SGED)

J.C. Francastel 39

4. Aides aux diagnostics et aux décisionsD/ Système de gestion de la documentation (SGED)

J.C. Francastel 40

4. Aides aux diagnostics et aux décisionsD/ Système de gestion de la documentation (SGED)

J.C. Francastel 41

4. Aides aux diagnostics et aux décisionsD/ Système de gestion de la documentation (SGED)

J.C. Francastel 42

4. Aides aux diagnostics et aux décisionsD/ Système de gestion de la documentation (SGED)

J.C. Francastel 43

Bibliographie

J.C. Francastel 44

Ouvrages J.C. FrancastelOuvrages J.C. Francastel

J.C. Francastel 45

Normes Afnor et CEN