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Conférence 1:
Quelle ergonomie e-Commerce pour mieux vendre en 2010 ?
Conférence 2:
Quelle solution technique pour gérer le contenu e-Commerce ?
Planète e-commerce à la CCI de Lyon.
Le 22 mars 2010
Conférence présidé parolivier Marx , Fondateur Altics
Quelle ergonomie e-Commerce pour mieux vendre en 2010 ?
Mardi 23 mars 2010
Fabrice PACQUELET
Antonin LEFEBVRE
Olivier MARX
Présentation > Tour de table
Quelle ergonomie pour mieux vendre ?
Quels tableaux de bords utiles ?
Conclusion, échanges, questions
Agenda (9h – 9h55)
1 – Présentation
> Simplifier la vie des utilisateurs moins de grains de sable ! fluidité – facilité - rapidité
> Accélérer le business de nos clients plus de résultats ! ventes – audience – devis…
Altics > Agence de conseil Internet
Plus de conversion,Plus de Chiffre d’Affaire, une expérience d’achat fluide.
Nomination et participation aux concours :
Altics > Nos services
| Salle de tests
| Salle d’observation avec glace sans tain
| Test d’Eye Tracking
Laboratoires de test Lyon 1 espace de tests entièrement équipé
Dispositif complet d’études quantitatives & qualitatives : salon privé, glace sans tain, Eye tracking…
Eye
tracking
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Soldes e-Commerce prêt-à-porter
(février 2009)
Newsletters e-commerce(juin 2009)
Publicité sur la presse en ligne (novembre 2009)
Découvrez toutes
lesÉtudes Altics
RDV sur altics.fr
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Tunnel d’achat e-Commerce
(février 2010)
Altics > Références
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Feu Vert
Feu Vert > Mission
« Permettre à tous les automobilistes d’équiperleur véhicule et d’en réaliser l’entretien courantdans les meilleures conditions de coût, dequalité, de délai et de praticité. »
« Etre l’alternative aux réseaux constructeursen devenant
l’enseigne de référence des centres auto. »
Feu Vert > Ambition
Réseau 2009
395Centres auto
37Fast Fit
217Mondial Pare Brise
649Centres en Europe
Chiffres clés 2008
2,8 millions de pneus vendus chaque année
16.7 millionsde passages caisse
8.6 millions de litres d’huile vendus
Plus de 7000collaborateurs
650 millions d’euros de chiffre d’affaires
Présence sur le web depuis 2004 avec un site « vitrine »
fin 2007 > Décision de se lancer dans le ECOMMERCE
Ouverture du site marchand le 18 mai 2009
Feu Vert > Internet & e-Commerce
Relais de croissance nécessaire pour Feu Vert :le marché se développe…
Nouveau mode de consommation = évolution irréversible...surtout pour un distributeur
Opportunité pour toucher de nouveaux clients
Opportunité pour diversifier notre offre
Apparition de nouveaux concurrents
Feu Vert > les enjeux e-Commerce
Développer le CA : stratégie cross-canal
Recruter de nouveaux clients
Générer du trafic dans les centres
Améliorer la visibilité de l’enseigne
Feu Vert > les objectifs
Headict.com, The headwear shop
Plus de 300 références de chapeaux, bonnets, casquettes
etc.
En ligne depuis octobre 20093 associés
AmandineDirectrice Artistique
AntoninCommunication, Gestion du site
& Référencement
JulienMarketing & Achats
Pourquoi The headwear shop ?Peu de choix dans les magasins physiques.
Un accessoire de mode souvent vendu comme un produit complémentaire
Pas de spécialistes en ligne présentant des produits haut de gammeUne niche à travailler
Sélections de marques originales et peu distribuées.
Premières pistes créatives
2 – Ergonomie
Feu Vert > Ergonomie (1)
Feu Vert > Ergonomie (2)
Une navigation simple et explicite
Une page liste épurée
Fiche produit efficace
Aide sélection tailles
Corners marques
Corners marques
3 – Quels tableaux de bords ?
Exemple Altics
Nombre d’achat santé
KPI Synthèse
Nombre de devis
Données
Taux d’abandon de devis
Taux d’abandon d’achat
Taux de rebond
Visiteurs uniques absolus
Temps passé sur le site
Nombre d’achat
Nombres de commandes
CA et marge
Mix des ventes
Trafic
Taux de transformation
Mode de livraison
Feu Vert > KPI’s
3 outils utilisés
Statistiques PrestashopStats live / commandes
Google analyticsVisites / pages
Rapports personalisésTransformation / provenance
Yooda SeeURankAnalyse des positions des requêtes clés
3 – Conclusion & échanges
Un canal de vente à part entière…avec ses propres règles et ses spécificités
Fédérer le réseau
Remise en cause permanente
Feu Vert > Mot de la fin ;)
3 difficultés rencontrées
Création des medias produitsSélection des marques
Gestion des stocks
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MERCI…
Achetez des pneus, pleins de chapô et…téléchargez les livres blancs
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“Suivez les bons plans,
coups de cœur et
nouveautés de la vente
en ligne !
RDV sur Missconversion.co
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Passionnée de e-commerce, au gré de mes découvertes et de mes achats en ligne je vous livre mon avis d’utilisatrice !RDV sur mon blog missconversion.com
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Livre Blanc Emailing(Mars 2010)
Chiffres Clés 2009
Téléchargez les
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gratuitement !
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Quelle solution technique pour gérer le contenu e-Commerce ?
Mardi 23 mars 2010
Anne L'HELGOUALC'H
Charline COLINEAU
Olivier MARX
Florian HAMZIJ
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Présentation > Tour de table
Open-source ou développement spécifique ?
Parler de Système d’Information e-Commerce ?
Conclusion, échanges, questions
Agenda (10h40 – 11h25)
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1 – Présentation
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> Simplifier la vie des utilisateurs moins de grains de sable ! fluidité – facilité - rapidité
> Accélérer le business de nos clients plus de résultats ! ventes – audience – devis…
Altics > Agence de conseil Internet
Plus de conversion,Plus de Chiffre d’Affaire, une expérience d’achat fluide.
Nomination et participation aux concours :
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Altics > Nos services
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Soldes e-Commerce prêt-à-porter
(février 2009)
Newsletters e-commerce(juin 2009)
Publicité sur la presse en ligne (novembre 2009)
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lesÉtudes Altics
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Tunnel d’achat e-Commerce
(février 2010)
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Altics > Références
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PoisetPlumes.com > Présentation
Vêtements et accessoires tendance en ligne
« Chiner pour vous et vous livrer à domicile le vêtement ou l'accessoire que vous aviez justement envie de porter
demain parce qu’il est à la mode et
pas cher ! »
Fiche entreprise
poisetplumes.com
Exemples newsletters
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PoisetPlumes.com > Parcours
3 ans d’expérience dans le textile et2 ans dans la secteur de l’optique
l’idée m’est venue…naturellement ;).
- Capital de départ minimum.Pas de prêt ni d’apports extérieur.
- Business plan, création de site et 1ere collection : 2 pieds dans la réalité…
Pas si simple que prévu finalement.
Fiche entreprise
poisetplumes.com
Exemples newsletters
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PoisetPlumes.com > Chiffres-clés
Après 3 ans poisetplumes.com c’est :
- 3000 clients
- 76 € de Panier moyen- 3 à 5 ventes / jour équilibre atteint
- 1 newsletter par semaine
- 10 bloggeuses partenaires
- 5 personnes sur le projet
Fiche entreprise
poisetplumes.com
Exemples newsletters
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Decoration-Stickers.com
Vente de Stickers MurauxDropShipment
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Introduction
Pourquoi ce projet ?
« Marché saturé » = Challenge à relever !
Objectifs
Etre au cœur des problématiques eCommerce
Conquérir des parts de marché grâce : - au référencement naturel - aux campagnes d’affiliation - aux campagnes de Newsletter - à l’optimisation du taux de transformation
Planète eCommerce – 23 mars 2010 – 57 / 7
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2 – Open-source ou développement spécifique ?
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PoidsetPlumes.com > pourquoi OS Commerce ?
V1 sur solution Peel frein à la vente
V2 sur OS commerce un an et demi après la création de poisetplumes.
Pourquoi ? - Site hébergé en solo (pas sur plateforme), - aucun engagement, - coût amortissable (versus Powerboutique), - plus d’indépendance…
poisetplumes.com
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PoidsetPlumes.com > pourquoi OS Commerce ?
OS commerce, la réalité :- peu d’applications-beaucoup de développements techniques spécifiques (ex zoom parrainage affiliation….)- Perte de temps & productivité sur une petite structure.- Solution vieillissante
poisetplumes.com
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PoidsetPlumes.com > pourquoi OS Commerce ?
Prochaine étape :
- Arriver à épuisement des capacités
- Repenser une version 3
poisetplumes.com
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Solution eCommerce : Sur Mesure
Souplesse ergonomique / Design
Problématiques fortes liées au catalogue (multi-couleurs, options, etc …)
Interconnexion avec notre fournisseur
Back Office sur mesure conforme à nos besoins (MAJ Catalogue …)
Optimisations SEO performantes
Ouverture vers d’autres projets eCommerce : un Back Office pour plusieurs Sites
Solution de notre fournisseur : PrestaShop
Un référencement peu efficace -> Problème avec son agence ?
Des produits non paramétrables -> limite de la solution
Planète eCommerce – 23 mars 2010 – 62 / 7
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Le Sur Mesure … ok mais pas trop !
Tendance à vouloir trop développer
-> Problème d’ergonomie ?
-> Difficulté d’utilisation ?
Planète eCommerce – 23 mars 2010 – 63 / 7
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Communication
Référencement naturel (Outils de pilotage : Analytics, Insight et Keyword Tool)
Affiliation (Plateforme Netaffiliation) -> Sous-traitée
NetLinking
Liens Sponsorisés AdWords -> un échec !
Nous avons essayé :
Newsletter (tous les 2 / 3 mois) -> A optimiser
Planète eCommerce – 23 mars 2010 – 64 / 7
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Back Office : notre système d’information
Solution CRM indépendante
Export automatisé de la comptabilité vers notre expert comptable
Tableau de bord complet pour piloter l’activité en un clic (CA, Marge, etc …)
Gestions des ventes ET des commandes fournisseur
Rapports personnalisés disponibles en Back Office
Planète eCommerce – 23 mars 2010 – 65 / 7
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3 – Conclusion & échanges
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Evolution du Business : notre ligne de conduite
Toujours garder en tête la philosophie initiale
Renouveler ses offres commerciales
Rentrer des nouveautés et changer les coups de cœur
Ne pas vivre sur ses acquis
Etre à l’écoute de ses clients
Faire de la veille concurrentielle
Maitriser ses coûts : ne pas surinvestir dans la communication
Planète eCommerce – 23 mars 2010 – 67 / 7
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MERCI…
Achetez des plumes, des stickers et…téléchargez les livres blancs
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nouveautés de la vente
en ligne !
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Livre Blanc Emailing(Mars 2010)
Chiffres Clés 2009
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