Post on 17-Dec-2014
description
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De la gestion à la télégestion
Apports et limites
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I – Le contexte
Une association : 3 services
- Soins infirmiers à domicile : 18 Aides soignantes et 2 infirmièresUne équipe spécialisée Alzheimer à domicile depuis 2010
-Service d’aide aux familles : 8 Travailleuses familiales
- Service d’aide à domicile :70 aides à domicile
Un territoire rural
L’association est certifiée AFNOR depuis 2009
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II – Nos objectifs de départ
- Contrôler l’effectivité des prestations
- Répondre aux exigences de la norme AFNOR
- Améliorer les conditions de travail des salariés
- Gestion des tournées SSIAD en fonction des besoins des patients
- Partager les informations pour une meilleure coordination
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III – Le dispositif choisi
HIPPOCAD Télésystem
-Technologie sans contact (N.F.C) pour l’identification
- Téléphones portables
- Temps réel
- Extranet
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IV- le calendrier
- 2007 : Equipement du service de soins infirmiers
- 2008 – 2009 : Arrêt du déploiement et négociation avec le conseil général
- 2010 : Mise en place du dispositif choisi par le conseil général dans service d’aide à domicile
- 2010 : Systématisation d’HIPPOCAD à tous les services
- 2011 : ouverture de l’extranet aux clients et à leur famille
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V – HIPPOCAD
Les avantages spécifiques d’HIPPOCAD
Pour les salariés :
- Suppression de la déclaration papier : kilomètres, fiches de vacations
- Suppression des plannings papiers donc des déplacements
- Information en temps réel des changements de planning
- Informations sur l’adresse, le téléphone du client
- Comptabilisation au réel des trajets
- Possibilité de téléphoner et d’être joint à partir d’un outil de travail
- Accès à la fiche de mission et aux opérations réalisées par d’autres intervenantes
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V – HIPPOCAD
Les avantages spécifiques d’HIPPOCAD
Pour les clients :
- Suppression de la signature des fiches de vacation
- Possibilité pour le client ou pour une personne autorisée par lui de suivre sur internet :
- les heures réelles d’intervention et comparer par rapport au prévisionnel- les tâches déclarées comme réalisées
- Possibilité de demander en cas de contestation de facture un relevé d’heures
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V – HIPPOCAD
Les avantages spécifiques d’HIPPOCAD
Pour l’association :- Suivi en temps réel des interventions :
- Prévenance des retards éventuels au client- Suivi du respect des horaires d’intervention- Meilleure planification des temps de trajet entre les clients- Régulation de la charge de travail pour le SSIAD
- Suppression d’éditions sur support :- Respect de l’environnement- Diminution des coûts de photocopie et d’impression
- Facilités de communication avec les intervenants :- Pouvoir être appelé par tous les intervenants à partir du mobile professionnel- Pouvoir joindre tous les intervenants sur ce mobile- Réduction des risques de contestation des factures
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VI – Difficultés rencontrées
- En 2007 : cout de l’investissement et cout de communications
- Doublon avec le dispositif choisi par le conseil général
- Concurrence entre les opérateurs de logiciels métiers et de télégestion
- Difficultés de certains personnels face aux outils et à l’écrit
- Manque de réactivité du fournisseur pour les adaptations
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VII – Prespectives et souhaits
- Mise en œuvre des fonctionnalités restant à développer- Mutation vers des Smartphones NFC pour le service d’aide à domicile et vers des tablettes pour le SSIAD (en attente de la baisse des couts)
- Partage des informations avec d’autres acteurs pour une meilleure coordination
- Interopérabilité des systèmes notamment avec celui choisi par le C.G