Agence Fédérale de Contrôle Nucléaire de BelgiqueMétier : Protection de l’environnement et de la population contre les dangers des radiations ionisantes. L’agence fédérale édicte les règlements -sourcés auprès des directives européennes etcontrôle leur bonne application sur tout le territoire. C’est l’équivalent de la Direction Générale dela Sûreté Nucléaire et de la Radio Protection en France.

Organisation qualité :100 personnes travaillent au sein de cetteagence. Elles sont réparties en 3 départementset 12 services. L’option retenue par le respon-sable qualité était de ne pas créer de postesspécifiquement dédiés à la qualité mais dedévelopper un réseau de correspondants qua-lité répartis dans l’organisation et consacrantschacun 15 % de leur temps à la qualité.

Sélection du produit :Le conseil d’administration de l’agence fédé-rale a décidé la mise en place d’un systèmede gestion globale de la qualité basé sur lanorme ISO 9001 version 2000. Je me suisrendu sur le site web de SCOQI ... L’approchequalité développée nous a séduit. Nous avonscependant étudié d’autres solutions. Les outilsfournis avec ce logiciel (base documentaire, présentation Power Point...) ont consolidénotre impression première. Nous étions dèslors convaincus de l’intérêt de cette solution.

Démarche globale :J’ai été particulièrement séduit par la méthodefort bien documentée offrant des exemples pratiques et très utiles à l’analyse des processus.L’approche “QALITEL guides“ suivant 3 méthodes : la méthode de création de labase documentaire, la méthode d’améliorationde la qualité terrain et la méthode permettantd’appréhender la qualité globale m’a permisde trouver un chemin intermédiaire et efficaceconjuguant l’amélioration de la qualité terrainet la mise en place d’un système global degestion de la qualité.

Cet ensemble cohérent permet alors de maîtri-ser pleinement “son sujet” et de déployer ainsiune image qualité particulièrement explicite etcompréhensible. L’adhésion de chacun est alors valorisée bienau-delà de ce qui est possible à la lecture dela norme seule. Les présentations Power Pointet textes Word offrent une réelle efficacité etfavorise ce partage avec les correspondantsqualité de notre organisation.

Les atouts supplémentaires de QALITEL guides :Par ailleurs, QALITEL guides présente un énormeavantage : la facilité d’installation. Nousavons réalisé une installation sans l’ombre d’unsouci : “Zéro problème” !!! Autre avantage etnon des moindres : son utilisation. Très intuiti-ve, elle m’a même permis de personnaliser cer-tains écrans c’est vraiment très “commode” ycompris pour qui n’est pas expert en informa-tique.

Enfin parlons argent... Concernant le coûtd’acquisition de ce logiciel, mon sentiment estsans équivoque : je ne me souviens pas duprix exact de ce logiciel et compte tenu desservices rendus, ce prix n’a jamais été un pro-blème. Je n’ai aucun souci de justification duretour sur investissement !

M. Van Boxem - Responsable qualité

Agence Fédéralede Contrôle

Nucléaire deBelgique

M. Van BoxemResponsable qualité

“Trois méthodes différentes pour aborder la problématique qualité c’est bigrement intéres-sant. Il est possible de présenter la démarche de façon à ce qu’elle soit perçue efficacementpar des interlocuteurs n’ayant pas le même angle de vue sur l’organisation qualité (hiérarchieet exécutants) et croyez-moi, c’est indispensable...”

Je ne me souviens pas du prix exact de ce logiciel

et compte tenu des services rendus, je n’ai

aucun souci de justificationdu retour sur

investissement !

NDLR : Prix du logiciel 140 euros HT

En résumé :

La démarche proposée parQALITEL guides est bien

structurée et exhaustive. Son utilisation est sans

problème. C’est un outil quifavorise le développement

d’une démarche qualité efficace et partagée. Cet

outil augmente sensiblementles chances de réussite de

la démarche qualité.

Témoignage - Témoignage - Témoignage - Témoignage - Témoignage - Témoignage - Témoignage - Témoignage - Témoignage - Témoignage - Témoignage

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