Post on 03-Apr-2015
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Gestion des connaissances
Enjeux, démarches et processus
Jean-Louis ERMINE
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Enjeux, démarches et processus de la gestion des connaissances
La connaissance, un enjeu stratégique
Mettre en place une démarche de gestion des connaissances
Les processus de gestion des connaissances
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InvestissementExploitation
+
Produit/Service
Capital intellectuel
?
La connaissance est productrice de valeur
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La connaissance est un capital qui a une valeur économique
La valorisation des entreprises (valeur de marché, fusion, acquisition, introduction
en bourse ...) repose de plus en plus sur des actifs immatériels, notamment celui de la connaissance
Paul Strassmann («Knowledge Strategist»), selon ses études sur 359 sociétés industrielles aux USA, estime que la valeur de leur patrimoine de connaissances («Knowledge Capital») correspond à 217% de leur capital financier net
Il existe des méthodes et des critères pour maîtriser l’évaluation et la gestion de ce capital (ex : Navigateur Skandia)
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La connaissance est une ressource productive
De nouvelles formes de travail (celui des «Knowledge Workers») apparaissent , qui reposent plus sur la connaissance, le savoir-faire, l’expérience mobilisés sur un objectif que sur des qualifications requises sur des tâches prédéfinies.
La productivité du travail n’est plus seulement relative à l’investissement matériel et la force de travail sur des tâches définies. Il y a maintenant une productivité propre de la connaissance.
La connaissance est désormais reconnue comme une ressource stratégique de productivité
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Dans un environnement
chaotique l ’entreprise peut être
déstabilisée par les changements
ou …
peut les maîtriser
Environnement dynamique de
production
Connaissances réactives,
évolutives ...
Extension de l’espace
des productions possibles
Environnement statique de production
Connaissances du processus de production stables et
homogènesNombre restreint de configurations
de production
Configuration stable Configuration ’chaotique ’
Pour faire face à un environnement non prédictible, l’entreprise doit se reposer de plus en plus sur son patrimoine de
connaissances
La connaissance est un élément de stabilité
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Système de production
Produit
Système qualité
Bon produit
Système de gestion des
connaissances
Meilleur produit possible
Gestion de Production
Gestion de la qualité
Gestion des connaissance
s
La connaissance apporte un avantage concurrentiel décisif
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Enjeux, démarches et processus de la gestion des connaissances
La connaissance, un enjeu stratégique
Mettre en place une démarche de gestion des connaissances
Les processus de gestion des connaissances
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« Savoir d’où l’on vient et où l’on est, pour mieux savoir où l’on va
»
« Passer de l’intelligence
individuelle à l’intelligence
collective »« Évoluer
et innover
pour survivre »
Capitaliser Partager
Créer
3 DEFIS
La connaissance est un élément de management stratégique
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APPROCHE GLOBALE
• Capitaliser
• Partager
• Créer
APPROCHEOPERATIONNELLE
(Outils)
• Intranet
• Extranet
• Internet
• Etc...?• Quel est notre
Patrimoine de Connaissances ?
• Comment le gérer dans l’organisation ?
INFORMATION
OVERFLOW
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PATRIMOINE DES
CONNAISSANCES
PATRIMOINE DE CONNAISSANCES
Capital d ’informations :
Information existante (documentation, archives, Système d’ information)
Réseau du savoir
(Knowledge Workers)
PROJET DE GESTION DES CONNAISSANCES
PATRIMOINE DE CONNAISSANCE
S
PHASE D’INITIALISATION
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PATRIMOINE DES
CONNAISSANCES
KNOWLEDGE
CAPITAL
Réseau du savoirConnaissances
Tacites
Ingénierie des connaissances (MKSM)
PROJET DE GESTION DES CONNAISSANCES
Gestion du changement
PATRIMOINE DES CONNAISSANCES CRITIQUES
PHASED ’INITIALISATION
Quel est l ’objectif ?Quelles sont les connaissances critiques correspondantes ?
Serveurs de connaissances
Systèmes basés sur
la connaissance
EXPLICITATION
EXPLICITATION
(explicite)
Capital d ’informationsConnaissances Enfouies
Extraction de connaissances (KDD)
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Enjeux, démarches et processus de la gestion des connaissances
La connaissance, un enjeu stratégique
Mettre en place une démarche de gestion des connaissances
Les processus de gestion des connaissances
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Sélection Interaction
Capitalisationet
Partage
Apprentissage et
Création
Processus externesProcessus internes
Environnement
Environnement
Patrimoine de
connaissances
Les processus de gestion du patrimoine de connaissances
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La connaissance, un enjeu stratégique
Mettre en place une démarche de gestion des connaissances
• Les processus de gestion des connaissances
• Capitalisation et Partage• Interaction• Apprentissage et Création• Sélection
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Connaissances Tacites
Connaissances Tacites
Connaissances Explicites
Connaissances Explicites
Explicitation(permet la diffusion)
SocialisationTransfert Direct
Appropriation(Permet un gain
d ’efficacité)
Partage
Le cycle vertueux du partage des connaissances
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Connaissances Tacites
Connaissances Tacites
Connaissances Explicites
Connaissances Explicites
Transfert Direct
Transfert Indirect
Livre de Connaissanc
es
CompagnonnageTravail en groupe ...
NTIC
FormationExpérimentation ...
MKSM
Le cycle vertueux du partage des connaissances
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La connaissance, un enjeu stratégique
Mettre en place une démarche de gestion des connaissances
• Les processus de gestion des connaissances • Capitalisation et Partage• Interaction• Apprentissage et Création• Sélection
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EnvironnementPatrimoine
de connaissances
Projection
Distorsion Identification
Intégration de connaissances
Rétro-ajustementReprésentation
Le processus d’interaction du patrimoine de connaissanceset de l’environnement (Veille)
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EnvironnementPatrimoine
de connaissances
- Filtre, profil, requête,- Groupes de veille
- Outils de RI,- Interprétation distribuéepour la mise en évidence de zones singulières
- Outils de RI- Analyse des signaux
Outils d ’infométrie
MK SM
Reformulation indirecte
MK SM
?
Le processus d’interaction du patrimoine de connaissanceset de l’environnement (Veille)
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La connaissance, un enjeu stratégique
Mettre en place une démarche de gestion des connaissances
• Les processus de gestion des connaissances • Capitalisation et Partage• Interaction• Apprentissage et Création• Sélection
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Sélection Interaction
Capitalisationet
Partage
Apprentissage et
Création
Processus externes Processus internes
Environnement
Environnement
Patrimoine de
connaissances
Le processus d ’innovation
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Environnement
Environnement
Patrimoine de
connaissances
TRIZ,Créativité
?
CAUTIC,BCG,
MarketingCRM
?
Le processus d ’innovation
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