1 7 N o v e m b r e 2 0 1 6

E u r o s i t e s G e o r g e V

C h r i s t o p h e

K ü h n e r

Responsable Marketing Produit

Sales Marketing

Directeur Marketing Opérationnel et

Communication Groupe

@KuhnerC

ckuhner@generixgroup.com

06 34 36 46 21

Vers une

automatisation cl ient

réuss ie

4

P o u r q u o i a u t o m a t i s e r ?

Personalisation

Pertinence

Individualisation

Considération

L e s i n s u f f i s a n c e s d e l a s e g m e n t a t i o n

5

1 m i l l i o n d e

c l i e n t sD e s s e g m e n t s d e

m i l l i e r s d e c l i e n t s=

6

L e s d i f f i c u l t é s d e l a

p e r s o n a l i s a t i o n

T r y p t i q u e d e l ’ a u t o m a t i s a t i o n c l i e n t

7

C a p t a t i o n I n d i v i d u a l i s a t i o n T e m p s r e e l

Crowdsourcing

T u r k m a c h i n eT u r k M a c h i n e

L ’ a p p r o c h e

c o m m u n a u t a i r e

10

Moteurs de règles

L e s b a s i q u e s d ’ u n m o t e u r d e r è g l e s

U n e c i b l e

U n d é c l e n c h e u r

U n e a c t i o n

M o t e u r d e

w o r k f l o w

S c o r i n g

L e s m o t e u r s d e r è g l e s e n b r e f

13

Grande finesse de personalisation

Principe éprouvé

Besoin d'interpréter en amont

Compléxité grandissante avec le nombre de règle

Intel l igence

Art if iciel le

15

Exclusif ou complémentaire ?

L ’ I N T E L L I G E N C E A R T I F I C I E L L E E T L A D A T A , U N N O U V E A U M O D È L E P O U R L ’ E - C O M M E R C E

1

Q U I S O M M E S - N O U S ?

2

3

Pôle innovation de SEENK (agence de branding et digital) SEENK LAB nous permet de prolonger l’expérience de marque vers l’expérience utilisateurs.

Nous utilisons la data et l’intelligence artificielle pour proposer de nouveaux usages pour transformer la façon d’interagir et d’acheter.

35 PERSONNES

DATA ANALYSTS CHEFS DE PROJETS DIRECTEURS DE CRÉATION PLANNEURS STRATÉGIQUES DESIGNERS ET WEBDESIGNERS UX/UI DESIGNERS DÉVELOPPEURS

PARIS

BOSTON

MUMBAI

CHANGEMENT DE PARADIGME

ÈRE DES BASES

DE DONNÉES

CRM VENTES FIDÉLISATIONS

VALEURS D’IMAGE VALEURS D’USAGE

ÈRE DE L’ENGAGEMENT

NOUVEAUX MODÈLES

ÈRE DES INSIGHTS

CAMPAGNES DIGITALES

® ®

Aujourd’hui, les marques performantes sont celles qui créent une expérience cohérente, singulière, ominicanale et réussissent à converser avec leurs clients

et à susciter l’engagement

Pour cela, il faut proposer à ses clients une vraie valeur d’usage et de nouvelles expériences

Pour cette raison, nous associons la gestion de la data à l’utilisation de l’intelligence artificielle

5

L ’ I N T E L L I G E N C E A R T I F I C I E L L E ?

6

A quoi sert l’intelligence artificielle ?

7

L’intelligence artificielle est entrée dans nos vies :elle nous accompagne sur internet, nous suggère des amis sur les réseaux sociaux, assiste des

chirurgiens ou donne vie à des robots dans notre quotidien.

L’objectif : rendre les machines plus intelligentes pour mieux interagir avec nous

8

La reconnaissance visuelle : comprendre le contenu d'une image, reconnaître un objet ou un visage.

L’intelligence artificielle se développe principalement dans 3 domaines

La compréhension du langage écrit et oral : développement d’algorithmes pour saisir le sens, le contexte, le ton ou les références culturelles et répondre à des questions

La traduction automatique

9

Les avancées technologiques de l’intelligence artificielle :

Le machine learning (ou l’apprentissage automatique) s’est fortement développé grâce à l’efficacité des algorithmes.

À terme, grâce au deep learning (ou apprentissage profond : ensemble de techniques d'apprentissage qui s'inspirent du fonctionnement du cortex cérébral),

la machine pourrait un jour apprendre sans supervision.

10

L’intelligence artificielle offre de nouvelles perspectives aux assistants virtuels / personal shopper pour mieux :

orienter informer conseiller vendre

11

Différents types d’assistants virtuels (ou bots)

Niveau 1 : L’assistant virtuel de base Pas de programmation ni algorithme : un simple principe de workflow et de fonctionnement à partir de mots clés

pour un résultat sommaire Niveau 2 : L’assistant virtuel sur-mesure (approche multi-plateforme) S’intégrant à des messageries grand public (Facebook Messenger, Viber, Snapchat…) ou pro (Skype, Slack…)Niveau 3 : L’assistant virtuel

intelligent (système cognitif) Il apporte plus d’intelligence grâce à sa

capacité d’analyse en langage naturel Avec ou sans assistance humaine Pour traiter les cas sans réponse pertinente

L’assistant intelligent par ses facultés conversationnelles pourra à terme remplacer les applications en général difficiles à maintenir et de moins en moins téléchargées : c’est le concept de l’invisible App

12

Conclusion : l’intelligence artificielle va transformer la réalité des Apps

A P P L I C A T I O N A U E - C O M M E R C E C O N T E X T E

13

14

Le site e-commerce : un modèle canonique dont la structure n’a pas

tellement changé…

15

…entre abondance et embarras du choix

3624 Le nombre de chemises bleues pour homme taille M sur yoox.com

16

Les vendeurs peinent à recréer une expérience de conseil sur le digital

Quelle chemise porter avec une veste à

rayures ?

Où est le magasin le plus proche de

chez moi ?

Comment faire un noeud de cravate ?

Trouve-moi des chemises bleues à

moins de 100 Euros

Une chemise à col italien, c’est quoi ?

Quelle bouteille pour

l’apéritif ?

Quel genre de vêtement porter quand on est petit / grand / gros maigre / etc.

L’utilisateur cherche des réponses à ses questions

N O T R E C O N C E P T

19

20

E-COMMERCE TRADITIONNEL ASSISTANT PERSONNEL INTELLIGENT

Navigation par filtres successifs

Recherche en termes stricts

Contenu éditorial vertical

Le volume de données rend l’éditorialisation très lourde

Visite dans une optique d’achat

Navigation en langage naturel

Analyse sémantique

Contenu éditorial sur-mesure

Le volume de données rend l’éditorialisation plus riche et plus efficace

Visite récurrente pour poser des questions

?

?

21

!

?

PUSH PULL

Mainstream trends Self trending

Notre concept : le catalogue inversé

PROFIL CLIENT Identification du profil de

l’utilisateur et questions utilisateurs

CATALOGUE PRODUIT

CONTENU : INTERNET / RÉSEAUX SOCIAUX analyse des données externes

RÉPONSE ET SÉLECTION PRODUIT : PERSONNALISATION Choix de produits en fonction du profil

I.A.

22

Notre concept : le catalogue inversé

PROFIL CLIENT Identification du profil de

l’utilisateur et questions utilisateurs

CATALOGUE PRODUIT

CONTENU : INTERNET / RÉSEAUX SOCIAUX analyse des données externes

RÉPONSE ET SÉLECTION PRODUIT : PERSONNALISATION Choix de produits en fonction du profil

I.A.

23

S O L U T I O N S D I S T R I B U T E U R S

24

W I N E T A S T I N G W E A R I N G

25

I N T R O D U C I N G

26

Pour bien démarrer…

27

Un personal stylist dans votre poche Comment faire un noeud de cravate ? Quelles chaussures porter avec une robe jaune ? Posez n’importe quelle question et obtenez une réponse à partir des sources indexées par l’assistant personnel.

Pour parfaire l’expérience, votre personal stylist va également chercher des produits adaptés à votre demande.

28

C O M M E N T Ç A M A R C H E ?

29

30

DONNÉES CONTEXTUELLES

25JANVIER

DONNÉES MODE

PERSONNALITÉS

MARQUES ET PRODUITS PRÉFÉRÉS

CARACTÉRISTIQUES

INSPIRATION

MARQUES CATALOGUES MARQUES

DONNÉES SOCIALES

CRM CATALOGUE

DONNÉES INTERNES

CONNAISSANCE CONSOMMATEUR + CONNAISSANCE MARCHÉ

?

CD7

Une cartographie sémantique adapté au langage spécifique du secteur

« Robe rouge »

?

Nous commençons par définir une base de langage globale que nous enrichissons du langage propre au domaine :

• Termes spécifiques, techniques ou profanes • Façon de poser les questions • Termes signifiants • etc.

Nous définissons aussi un corpus de sources pertinentes pour alimenter la base de connaissance.

31

Nous nourrissons l’outil par différentes sources de contenu et l’entraîner avec des questions et des réponses.

32

Un entrainement de l’outil

Données Appli/Site

33

Un système apprenant

Le système est apprenant et améliore sa pertinence avec le temps et sa capacité à comprendre quel texte répond à quelle(s) questions

Données Appli/Site

Une connexion sans friction aux fonctionnalités existantes

L’assistant fonctionne en web service.

Il peut donc s’intégrer dans un site ou une app en amenant l’utilisateur vers le tunnel d’achat du vendeur (pas de développement redondant).

CATALOGUE PRODUITS

SITE MARCHAND

TUNNEL D’ACHAT

34

Q U E L S B É N É F I C E S ?

35

En synthèse

- Une différenciation par rapport à la concurrence

- Une expérience innovante et plus ludique, qui décomplexe l’utilisateur

- Une façon de vendre plus … et mieux !

- Un moyen pour récupérer des données clients

- Un lien et un conseil permanent qui créent une fidélisation et un engagement client plus fort

36

M E R C I

37

C L E M E N T D E R O C K , C O - F O N D A T E U R

clement.derock@seenk.com