Page 1 sur 14

Rapport de stage

Stage de découverte de l'entreprise informatique

Du 1er juin au 3 juillet

Service Direction des Services d'Informations de la Mairie d'Asnières

82, Rue Maurice Bokanowski

92600 Asnières-sur-Seine

Sous la direction de Jean Michaut

Directeur de la DSI

Page 2 sur 14

Sommaire

Introduction

I. Description de la DSI

1. Situation géographique

2. Présentation de l'entreprise

II. Expérience

Travaux effectués

III. Conclusion

1. Professionnelle

2. Personnelle

IV. Annexes

Page 3 sur 14

Remerciements

Cela va de soi de remercier l'équipe qui m'a accueilli si gentiment au sein de l'entreprise, en me mettant à l'aise d'entrée et en me plaçant dans les meilleures conditions pour débuter ce mois de stage. Ce qui a facilité mon adaptation et enlevé l'appréhension que l'on peut avoir lors de la découverte d'un nouveau milieu ou de la première journée de travail.

Je tiens à remercier tout d'abord le Directeur, Jean Michaut, de m'avoir permis d'intégrer l'équipe de la DSI afin d'y effectuer un stage, court mais incroyablement bénéfique pour ma future vie professionnelle. Ainsi que son Adjoint et Responsable des études, Michel Gamard, qui dès le premier jour m'a expliqué un peu le fonctionnement général de la Mairie d'Asnières et l'importance de la DSI pour la commune. Un riche échange accompagné d'une personne chaleureuse et à l'écoute qui vous met tout de suite en confiance.

Enfin, je remercie l'ensemble de l'équipe, Sandrine Justes, Irina Tikhomirova, et Cédric Costil, qui a su m'occuper pendant ce mois de stage. Les responsables et techniciens Pierre Héas, Pascal Foucher, Aomar Chennit, Mario Grilate et Antonio Guardona pour leur patience, leur sympathie et surtout leurs précieux conseils partagés durant ces cinq semaines. Toutes ces personnes ont réussi à faire de ce stage une expérience marquante et profitable. Encore un grand merci à eux

Page 4 sur 14

Introduction

Étant en première année de BTS Services Informatiques aux Organisations spécialité Solutions Logicielles et Applications Métiers, j'ai eus la chance d'intégrer la DSI de la Mairie d'Asnières pendant cinq semaines, du 1er juin au 3 juillet.

La DSI d'Asnières fait partie de la direction générale des services techniques de la Mairie. C'est un service essentiel et nécessaire au bon fonctionnement du réseau pour les différents postes présents dans la commune qu'ils soient dans les écoles ou à la disposition des agents de la Mairie. Les techniciens assurent la maintenance des machines et du réseau ainsi que la téléphonie afin de garantir un service de communication complet et opérationnel pour chaque employé les utilisant. Pendant le stage, j’avais pour mission de prendre en photo les switch reliés en fibre optique dans les différents locaux à travers Asnières. Elle avait pour objectif de facilité la gestion de nouvelles installations fibre optique en répertoriant les ports déjà utilisés. C’est un gain de temps car il n’y a pas besoin de se déplacer dans les locaux et tous les techniciens y ont accès car les photos sont enregistrées sur le serveur. Voici un organigramme de l’organisation de la Mairie :

Page 5 sur 14

Page 6 sur 14

I. Description de la DSI d’Asnières

Situation géographique La DSI n’est pas au sein même de la Mairie. Elle se trouve à quelques mètres, au 82 Rue Maurice Bokanowski 92600 Asnières-sur-Seine. N° de téléphone : 01 41 11 17 10 Email : dsi@mairieasnieres.fr

Page 7 sur 14

Présentation de l’entreprise

La DSI, qui signifie Direction des Systèmes d’Information, fait parti de la Direction général des services techniques de la Mairie d'Asnières. C'est un service important de la mairie car il gère un réseau d'au moins 65 serveurs virtuels et peut être contacté par n'importe quels autres services de la mairie pour un problème de réseau, de matériel, de logiciel ou de consommable.

C'est une commune qui n'a pas moins de 700 postes répartis dans les écoles, collèges, lycées, services administratifs et ressources humaines. Il gère également le réseau fibre des services publics (écoles, crèches...) dans les locaux techniques installés dans les bâtiments. Elle gère également ces propres installations (serveurs, PC...)

Ces tâches entraînent donc des déplacements à travers toute la ville d’Asnières. Les interventions sont planifiées à l’avance, comme installer des NAS dans les écoles, ou plus aléatoire lorsqu’un problème est signalé pendant un appel. Ils peuvent également prendre le contrôle d’un poste depuis leur bureau et régler un problème logiciel sans avoir besoin de se déplacer dur le poste en question.

Organigramme de l’organisation de la DSI :

Page 8 sur 14

II. Expérience

Pendant mon stage au sein de la DSI, j’ai eu un projet à effectuer ainsi que de petites tâches à accomplir. J’ai également accompagné les techniciens dans les interventions au sein des établissements d’Asnières. La DSI intervient de deux façons différentes :

- Soit en se déplaçant sur place s’il s’agit d’un problème avec le poste ou de périphériques. Ou s’il faut tout simplement installer une imprimante ou remplacer un poste.

- Soit en prenant la main sur le poste en question afin de régler le problème sans déplacement de la part du technicien. Il peut ainsi gagner du temps et faire gagner du temps à l’utilisateur du poste en étant le plus efficace et le plus rapide possible.

J’ai accompagné les techniciens lors de quelques interventions. D’abord avec le responsable système et sécurité pour me montrer les locaux et effectuer un contrôle. Une autre fois, il a fallu changer un onduleur car une coupure de courant survenue la veille au soir à contraint l’appareil à se mettre sur batterie. L’alimentation avait également été débranchée. La difficulté ne résidait pas dans le changement de l’onduleur, l’emplacement et l’agencement de la pièce fut une perte de temps car il s’agissait plus d’un débarras. La contrainte a été de retrouver la prise d’alimentation cachée derrière une armoire qu’il a fallut vider et déplacer. Ceci étant fait, j’ai pu prendre des photos des raccordements fibre optique pour ma mission. Ma mission consistait à photographier les switchs équipés de fibre optique afin de répertorier les emplacements déjà occupés et ceux disponibles. Cela représente un gain de temps pour les techniciens de ne pas avoir besoin de se déplacer dans les locaux.

Page 9 sur 14

Autre interventions et tâches : Je suis également parti en intervention avec le technicien du pôle téléphonie, Antonio Guardona. Pour changer les lignes téléphoniques des gymnases et stades de la ville. En effet, Les anciennes lignes France Télécom étant laissées à l’abandon, le technicien est donc chargé de réattribuer les lignes que France Télécom a, au préalable, activé. Ceci fait, il peut communiquer le nouveau numéro au responsable du stade ou du gymnase. Nous avons aussi changé quelque poste fixe endommagés. Les câbles abîmés provoquaient des coupures et des grésillements lors des appels. Mise à part ma mission principale, j’ai eu quelques tâches à effectuer. Certaines sur des machines ou d’autres appareils, comme récupérer les disques dur des postes HS ou obsolètes ainsi que d’installer un NAS afin que le technicien puisse configurer et initialiser l’appareil. Et d’autres tâches plus banales comme déplacer le matériel HS au sous-sol ainsi que quelques onduleurs à ranger, débarrasser le local technique de tout élément non utile pour le contrôle de sécurité ou bien mettre sous enveloppe les nouveaux identifiants et mots de passe des nouveaux élus (élection municipale d’Asnières les 14 et 21 juin 2015). Etant deux stagiaire pendant deux semaines, il nous a été confié de préparer des NAS pour les installer dans les écoles. Il a fallut leur attribuer un nom et un mot de passe. Ensuite, ayant intégré l’équipe après l’autre stagiaire, Gaston, c’est lui qui est parti installer les NAS avec le technicien spécialisé des écoles, Mario Grilate. Nous avons également changé la batterie de deux onduleurs dont l’un a servi lors du remplacement de celui HS. Cependant, je suis allé avec lui pour remplacer les écrans de la salle informatique de l’école Flachat. Nous avons remplacé les anciens tubes cathodiques par des écrans plats et nous avons testé si le son et l’image fonctionnaient correctement. De plus, les anciens écrans ont été recyclés.

Page 10 sur 14

III. Conclusion

Professionnelle : Ce stage m’a donné l’opportunité d’acquérir une première expérience professionnelle et de découvrir une entreprise du secteur informatique. Une expérience bénéfique car ce stage m’a permis de voir l’informatique sous un autre angle que celui de la formation professionnelle, d’approfondir mes connaissances et d’observer de nouvelles choses en matière de Réseau et Système. Voir les installations composées de serveurs, de switch, d’onduleurs, la logistique et l’organisation qu’il y a derrière fut une réelle découverte et un réel gain pour ma formation. Ce stage me permet d’étoffer mon CV et mes connaissances pour être mieux armé pour ma future vie professionnelle.

Personnelle : Ces cinq semaines de stage au sein de l’équipe de la DSI m’ont apporté une bonne expérience professionnelle. J’ai pu y découvrir de nombreux aspects d’une entreprise informatique, de la gestion des serveurs à la livraison de consommables, et différentes activités que peut posséder une mairie. J’y ai vu quelques pôles importants comme celui de l’audiovisuel, mais également celui de la petite enfance et des services technique municipaux (STM). Des activités qui me semblaient flous et qui, maintenant, sont plus clairs pour moi. Ce stage à la mairie me rend plus proche de ma ville car je comprends mieux son fonctionnement et son organisation. Le fait de faire le stage pendant des élections m’a montré l’importance de la DSI dans la diffusion des résultats. Même si elles avaient lieu le dimanche, j’avais des retours de la part de mes collègues sur le déroulement de la communication de l’information.

Page 11 sur 14

IV. Annexes

La salle de formation où les agents viennent se former sur de nouvelles notions et logiciels :

Page 12 sur 14

Un des switchs relié en fibre observé durant le stage. Un parmi tant d’autres dans la ville :

Le sous-sol avec le stock de matériel près à l’emploi en cas de demande ou en cas de remplacement (onduleur et imprimante)

Page 13 sur 14

La salle technique avec les serveurs et switch de la Mairie d’Asnières, elle est climatisée pour bien refroidir les machines et assurer les meilleures performances possibles :

Page 14 sur 14