LUXEMBOURG CREATIVE 2016 : E-tourisme

Tendances pour 2017

Denis GENEVOISLibramont, 5 décembre 2016

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Je vous propose…

• Quelques chiffres clés• De la techno… à l’humain !

Quelques constats• 5 tendances fortes:

– La disruption avec les big players– La réalité virtuelle– L’Internet de séjour– La G.R.C.– Le développement de l’intelligence

artificielle• Questions / réponses


Banalisation des équipements


Le point sur le « mobile » chez nousPlus d’un belge sur deux est équipé d’un

smartphone

Source: http://howwebrowse.be/fr


Le point sur le « mobile » chez nous



• 60% des européens ont organisé leur voyage en ligne en 2015.

• 32% des européens ont réservé directement leurs séjours sur Internet auprès des prestataires

• Plus de 70% des possesseurs de smartphone européens l’utilisent quotidiennement

• 76% considèrent le wi-fi comme très important dans les structures touristiques qu’ils fréquentent.

• 58% des français sont équipés d’un smartphone (Fftelecoms.org)


Le feu de paille Pokemon Go


Instagram, LE média social


Instagram

• Prendre des photos

• Les partager, les tagger

• Possibilité de lier à Facebook

• Engager sa communauté

• Appliquer des effets sympas


Les instachiffres

• 500 millions d'utilisateurs dont 300 millions sont actifs au quotidien

• 80% des utilisateurs se trouvent hors des États-Unis

• 80% ont moins de 35 ans• 2012 : Deux ans après sa création, Facebook

rachète Instagram pour 1 milliard de dollars


Je vous propose…


La disruption avec les Big Players


Google Trips, il fait tout…

• Agent de voyage• Office de tourisme• Super concierge• Assistant personnel• Guide touristique• …

Que nous reste-t-il ?


Google met le paquet


Airbnb, conquérant…


Airbnb: « Trips, all in one app’ »


L’OT sert-il encore à quelque chose ?

• L’ubérisation

• La kodakisation

• L’évolution/révolution

Les futurs possibles pour l’OT:


Ubérisation déjà en marche

• Ubérisation de l’accueil: Tripadvisor, Google Trips, AirBnb,…

• Ubérisation des services: Booking, greeters,…

• Ubérisation de la recommandation: blogs, forums, réseaux sociaux


La fatale Kodakisation

• Kodak est l’inventeur de la photo numérique, mais…

• … Kodak fait le choix de ne pas investir ce marché (volonté de préserver les marges)

En 2012, faillite de Kodak


Vers une kodakisation de l’OT ?

• Développement de l’I.A.

• Succès croissant des plateformes d’avis

• Vieillissement de la population au « réflexe OT »


La réalité virtuelle


Histoire de flipper un peu…


Deux secteurs donnent le « LA »

À vous de deviner lesquels…


Pour quelle valeur ajoutée ?


Le secret: la créativité!

Hier Aujourd’hui

LIMITE=

TECHNOLOGIE

LIMITE=

CRÉATIVITÉ


L’internet de séjour

Le web de ceux qui sont déjà sur place !


Le cycle du e-touriste aujourd’hui

1. L’Internet de préparation au séjour

2. L’Internet de séjour

3. L’Internet de retour


Les ingrédients de l’internet de séjour

Un enjeu majeur

Objectif avoué: que le touriste consomme « plus de (la) destination »

Couverture WiFi

étendue Site webde séjour

(optimisé!!!)Accueil

dans et hors les murs: humain

assisté de numérique

Push d’une info pertinente et

géolocalisée en temps réel

Des synergies « public-privé »


J’ai envie d’Alsace!

http://www.jaienvie.de/

http://www.jaienvie.de/


« J’ai envie .de »

http://jaienvie.de/mulhouse

http://jaienvie.de/mulhouse


LA G.R.C., plus qu’un enjeu


Au centre de tout: le client !


Penser « besoin des clients »

MAIS

L’internaute est « N.F.B. »


Cas classique

Dis-moi qui tu es, je te dirai qui tu aimes…


Marketing one-to-one

Mise en place d’une stratégie en termes de Gestion de la Relation Client


Les solutions de CRM


Le développement de l’I.A.


Intelligence artificielle, robots, « bots »,…L’imaginaire collectif…


Il y a robot et robot…

Du robot à l’androïdeLe professeur Hiroshi Ishiguro et Geminoid HI-1


Les réactions humaines face aux robots


Des secteurs déjà « robotisés »

• HoReCa• Soins de santé• Éducation• Parcs d’attractions• Aide à domicile• Industrie depuis longtemps• …


En Belgique, sacré Mario !

• 48 cm pour 12 kg• 15,000€• Parle 19 langues• Se souvient des visages

pendant 6 mois• Peut se charger de

l’accueil, commander un taxi, conduire jusqu’aux salles de séminaire


Remplace-t-il ses collègues ?

Il a pris en charge les tâches répétitives et peu valorisantes. Il vient en appoint.


Il a aussi ses défauts ;-)


Robots mais aussi systèmes intelligents


De Deep Blue à Alphago, l’I.A. en mouvement

• 1997: Deep Blue VS Kasparov

• 2016: Alphago VS Lee Sedol

Jeu d’échecs: 1046 combinaisons possibles

Jeu de go: 10172 combinaisons possibles


Dialoguer avec un mort ?

Les chatbots ou la virtualisation du service clientèle

http://www.theverge.com/a/luka-artificial-intelligence-memorial-roman-mazurenko-bot#conversation2

http://www.theverge.com/a/luka-artificial-intelligence-memorial-roman-mazurenko-bot#conversation2


Des services d’e-conciergerie

• Eliophot

• Wiidii

• Groom Service

• …


On n’en est pas encore là !


À votre service


Bref, bon travail et

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