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Services technologiques mondiaux IBM — Canada Services de dotation en personnel stratégique Bassin de ressources virtuel Catalogue des postes techniques 2013

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Services technologiques mondiaux IBM — Canada Services de dotation en personnel stratégique

Bassin de ressources virtuel Catalogue des postes techniques

2013

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Services de dotation en personnel stratégique — Postes techniques

Table des matières

Poste Page no

Services techniques 4

1 Opérateurd’Ordinateur.................................................................................................................. 4

2 directeurdesOpératiOnsinternes(sOutien/planificatiOn/OpératiOns)................................................... 4

3 respOnsabledel’assistanceaupOstedetravail................................................................................. 5

4 rédacteurtechnique...................................................................................................................... 7

5 spécialistetidelavOix.................................................................................................................. 8

6 dévelOppeurd’applicatiOns–ordinateurcentral.............................................................................. 8

7 prOgrammeurdesystèmes.............................................................................................................. 9

8 spécialistedel’infrastructureserveur............................................................................................ 9

9 spécialisted’infrastructure–servicesd’intégratiOnetd’OptimisatiOndesserveurs.............................. 9

10 spécialisted’infrastructure–servicesdestOckageetdedOnnées......................................................10

11 spécialisted’infrastructure–servicesdemiseenœuvred’intergiciels................................................10

12 administrateurdesystèmes............................................................................................................. 11

13 gestiOnnairedesystème–aix......................................................................................................... 11

14 gestiOnnairedesystème–db2....................................................................................................... 12

15 gestiOnnairedesystème–nOtes...................................................................................................... 12

16 gestiOnnairedesystème–windOws................................................................................................. 13

17 analysteenréseaux........................................................................................................................ 13

18 administrateurdebasesdedOnnées................................................................................................. 14

19 spécialiste/analystededOnnées....................................................................................................... 14

20 administrateurdebasesdedOnnées–db2Ouoracle......................................................................15

21 analystededOnnées/del’infOrmatiOn..............................................................................................15

22 spécialisteenprestatiOndeservicesdesécurité................................................................................16

23 spécialisteensécurité...................................................................................................................16

24 spécialisteensécuritéweb............................................................................................................ 17

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Services de gestion des opérations 17

25 chefd’équipe................................................................................................................................. 17

26 chefdel’équipetechnique..............................................................................................................18

27 cOOrdOnnateurdesservices............................................................................................................19

Services de gestion de projet 20

28 administrateurdeprOjet.................................................................................................................20

29 directeurdeprOjet........................................................................................................................20

30 directeurdelatransitiOn............................................................................................................... 21

Services-conseils en technologies de l’information 21

31 analystecOmmercial....................................................................................................................... 21

32 cOnseillerengestiOninfOrmatique...................................................................................................22

33 gestiOnnairedesystème/cOncepteurd’architecturedesOpératiOns.....................................................22

34 cOnseillerencOntinuitédesOpératiOnsetrelève..............................................................................23

35 cOncepteurd’infrastructure–servicesdecOnceptiOnetdestratégiedetransfOrmatiOnti........................23

36 cOncepteurd’infrastructure–servicesdestOckageetdedOnnées......................................................24

37 cOncepteurd’architectureensOlutiOnstechniques...........................................................................24

38 spécialistedelaperfOrmanceréseau...............................................................................................24

39 cOnseillerensécuritéetencOnfidentialité......................................................................................25

40 spécialistedelamigratiOndespOstesdetravailetdel’OptimisatiOn......................................................26

41 spécialistedel’imageriedulOgicieletdesapplicatiOnspc,ducOnditiOnnementetdeladistributiOn.........27

42 cOncepteurd’infrastructuredepOstesvirtuels..................................................................................28

43 spécialistedelamObilitédesutilisateursfinals..................................................................................29

44 cOnseillerenti...............................................................................................................................30

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Services techniques

Poste numéro 1 oPérateur d’ordinateur Services Services de serveur

Description cette personne est chargée de surveiller, de contrôler et de faire fonctionner des systèmes, réseaux, appli-cations ou systèmes répartis dans un environnement multifournisseur. Elle est aussi chargée d’analyser les problèmes de premier niveau pour tous les systèmes (selon les ententes de service), de les résoudre ou de les transmettre de façon appropriée, de soutenir les processus de gestion des systèmes correspondant aux exigences du client et d’exécuter les tâches d’entrée-sortie (bandes et impression), le cas échéant, ainsi que la gestion du traitement par lots quand c’est nécessaire.

Compétences • Gérer le contrat de services IBM.• Gérer les changements relatifs aux systèmes.• Gérer les opérations de console automatisées (Aoc).• Gérer les systèmes d’exploitation.• Utiliser les outils de prestation de services.• Gérer les problèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation A.A.S. de 2 ans, diplôme en traitement de données ou expérience équivalente avec formation spécialisée

Expérience > 2 à < 4 ans dans un environnement de traitement de données d’exploitation informatique

Niveau de compétence Principal

Formation A.A.S. de 2 ans, diplôme en traitement de données ou expérience équivalente avec formation spécialisée

Expérience > 4 ans dans un environnement de traitement de données d’exploitation informatique avec au moins un an d’expérience de supervision

Poste numéro 2 directeur des oPérations internes (soutien/Planification/oPérations)Services Services de serveur

Description cette personne est globalement responsable des applications de production par lots, y compris de l’élaboration du plan opérationnel, de l’ordonnancement et du contrôle du traitement par lots, et de la création de scripts pour le client. Ses responsabilités détaillées sont les suivantes : travailler avec les équipes de développement d’applications afin de mettre au point, d’implanter et de contrôler des applications par lots de grande qualité pour les clients internes et externes; mettre en fonction les applications d’ordonnancement appropriées et les instructions destinées à l’opérateur qui concernent la plateforme de traitement; offrir le soutien de second niveau des opérations de traitement par lots; développer ou mettre en production les scripts du client; super- viser les activités de reprise en production, les tests avant sinistre et pendant un sinistre; surveiller les demandes de changement du client et prendre des mesures par l’entremise des dossiers standards de problèmes et de changements selon les durées convenues pour les processus, y compris le processus de contrôle des changements du client; effectuer l’assurance de la qualité et vérifier la conformité aux normes de sécurité de tous les environnements de production par lots; résoudre les problèmes d’application pour assurer le respect des ententes de niveau de service par défaut et le soutien du client dans les situations critiques; contrôler l’ordonnancement de ToUT le traitement par lots grâce aux outils approuvés d’ordonnancement par lots. L’une ou plusieurs de ces tâches peuvent être associées à une personne, mais pas nécessairement toutes les tâches.

Compétences • Effectuer les procédures d’ordonnancement.• Programmer le langage JcL et le traitement par lots de MVS.• Utiliser l’ordonnancement de travaux.• Utiliser l’ordonnancement oPc (contrôle de planification des opérations).

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d’affaires. certification PMP (Project Management Professional) souhaitable.

Expérience > 2 à < 6 ans d’expérience en gestion de projet avec 3 ans d’expérience technique supplémentaire

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Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d’affaires. certification PMP (Project Management Professional) nécessaire.

Expérience > 6 ans d’expérience en gestion de projet et 4 ans d’expérience technique supplémentaire

Poste numéro 3 resPonsable de l’assistance au Poste de travail

Services Services aux utilisateurs

Description • Effectuer le montage et la configuration des ordinateurs personnels du client; déterminer la source des problèmes et résoudre les problèmes aux postes de travail.

• conseiller le client au sujet de l’utilisation des groupes d’assistance comme l’administration des réseaux locaux, la réseautique, etc.

• Donner aux clients d’IBM de l’assistance au poste de travail pour le matériel et les logiciels Pc, y compris les divers systèmes d’exploitation pris en charge.

• Assumer la responsabilité directe de la résolution des problèmes; analyser et résoudre une bonne partie des problèmes des clients dès le premier contact.

• Faire le suivi des appels des clients pour s’assurer que les problèmes sont résolus; mettre à jour et fermer les dossiers d’incident pour le travail effectué.

• Suivre les processus standards du client et ses procédures de signalisation progressive en cas de problème, selon la documentation.

• Être en mesure d’assimiler l’information technique.• Bien comprendre les techniques du service à la clientèle en général.• Avoir de bonnes capacités de communication orales et écrites.• Faire preuve de tact et de délicatesse avec les utilisateurs du client.• Avoir d’excellentes compétences interpersonnelles.• Savoir travailler en équipe.• Respecter les calendriers de travail et de projet.• connaître le matériel et les systèmes d’exploitation des Pc, y compris les portables et les ordinateurs

de bureau, les réseaux locaux, la technologie d’anneau à jeton et les logiciels de réseau de Microsoft, TcP/IP, NetBIoS, les applications bureautiques, les outils de courrier électronique, les navigateurs web, la technologie web et les environnements multifournisseurs.

• Analyser et résoudre la plupart des problèmes des clients dès le premier contact.• Être en mesure de former et d’assister les autres.• Bien maîtriser les techniques de service à la clientèle.• Pouvoir communiquer et travailler avec d’autres fournisseurs.

Compétences Intermédiaires – La personne doit être capable d’effectuer toutes les tâches décrites ci-dessus, ainsi que les tâches suivantes :• Analyser et résoudre la plupart des problèmes des clients dès le premier contact.• Avoir des connaissances démontrées dans la définition et la mise en œuvre de processus et de projets.• Démontrer des capacités de leader.• Être responsable de la formation du personnel moins expérimenté dans certains domaines d’expertise.• Effectuer des tâches spéciales avec une aide limitée.• Travailler sans assistance ni orientation.• Être en mesure de transmettre l’information technique.• Pouvoir former et assister les autres.• Très bien maîtriser les techniques de service à la clientèle.• Avoir de solides capacités de communication orales et écrites.• Avoir d’excellentes compétences interpersonnelles.• Faire l’analyse des causes fondamentales et mettre en œuvre des procédures préventives.• Savoir identifier et mettre en œuvre des possibilités d’amélioration des processus.• Savoir travailler en équipe.• Respecter les calendriers de travail et de projet.• Très bien connaître le matériel et les systèmes d’exploitation des Pc, y compris les portables et les ordinateurs

de bureau, les réseaux locaux, la technologie d’anneau à jeton et les logiciels de réseau de Microsoft, TcP/IP, NetBIoS, les applications bureautiques, les outils de courrier électronique, les navigateurs web, la technologie web et les environnements multifournisseurs.

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Compétences (suite) Avancées – La personne doit être capable d’effectuer toutes les tâches décrites dans les deux profils ci-dessus, ainsi que les tâches suivantes :• Effectuer le montage et la configuration des ordinateurs personnels du client. Aider à déterminer la source

des problèmes et à résoudre les problèmes aux postes de travail. conseiller le client au sujet de l’utilisation des groupes d’assistance comme l’administration des réseaux locaux, la réseautique, etc.

• capacité d’effectuer toutes les tâches d’un assistant au poste de travail intermédiaire.• Donner aux clients d’IBM de l’assistance au poste de travail pour le matériel et les logiciels Pc. Les plate-

formes peuvent être oS/2, wIN 95, wIN NT ou d’autres systèmes d’exploitation.• Assumer la responsabilité directe de la résolution des problèmes.• Analyser et résoudre tous les problèmes des clients dès le premier contact.• Faire le suivi des appels des clients pour s’assurer que les problèmes sont résolus; mettre à jour et fermer

les dossiers d’incident pour le travail effectué.• Assumer la responsabilité directe de la gestion des situations critiques chez le client.• Faire preuve d’expertise dans la définition et la mise en œuvre de processus et de projets.• Être un chef d’équipe et un mentor expérimenté. Assumer la responsabilité de la formation des formateurs.• Être au courant des futures versions de produit et des stratégies et tendances technologiques.• Effectuer des tâches spéciales selon les demandes.• Avoir des responsabilités équivalentes à celles d’un IBMiste de niveau «conseil».• orienter les membres de l’équipe, selon les besoins.• Avoir des capacités démontrées de leader.• Avoir de l’expérience en gestion de projet.• Très bien maîtriser les techniques du service à la clientèle.• Avoir d’excellentes capacités de communication orales et écrites.• Être en mesure de fournir des rapports à la direction d’IBM.• Avoir d’excellentes compétences interpersonnelles.• Faire l’analyse des causes fondamentales et mettre en œuvre des procédures préventives.• Avoir une connaissance approfondie de toutes les offres matérielles et logicielles d’IBM et des fournisseurs

concurrents, des systèmes d’exploitation courants, des logiciels prêts à l’emploi, des réseaux, des serveurs et des ordinateurs hôtes, selon les besoins du mandat.

• En tant qu’expert de domaine, résoudre les problèmes qui ne relèvent pas de défauts de logiciel.• Avoir les compétences nécessaires pour gérer des environnements complexes et multifournisseurs.• Être très créatif et analytique de façon à comprendre les interrelations entre les produits.• Être chargé de définir et de mettre en œuvre des améliorations aux outils et aux processus.• Être en mesure de négocier avec diverses parties, y compris les IBMistes, d’autres fournisseurs de matériel

ou de logiciels, les entreprises de télécommunications et le client, au niveau des utilisateurs finals et des cadres supérieurs, afin de résoudre des problèmes complexes ou relativement obscurs.

• Gérer les calendriers de travail et de projet.• connaître en profondeur le matériel et les systèmes d’exploitation des Pc, y compris les portables et

les ordinateurs de bureau, les réseaux locaux, la technologie d’anneau à jeton et les logiciels de réseau de Microsoft, TcP/IP, NetBIoS, les applications bureautiques, les outils de courrier électronique, les navigateurs web, la technologie web, les environnements multifournisseurs et Lotus Notes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. ou expérience équivalente

Expérience 3 à 5 ans dans une discipline technique liée aux tâches à effectuer

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. ou expérience équivalente

Expérience De 5 à 7 ans dans une discipline technique liée aux tâches à effectuer

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Poste numéro 4 rédacteur technique

Services Services de serveur

Description • cette personne a la capacité d’étiqueter et de formater à partir de documents sources.• Esprit de précision et souci du détail.• Excellentes capacités de rédaction et bonne utilisation de la langue. compétences techniques et

d’informatique personnelle.• capacité de créer des tableaux et des graphiques complexes. capacité de structurer un texte, bonne gram-

maire et compétences en correction d’épreuves. connaissance de la révision et du code typographique utilisé en correction d’épreuves.

• capacité d’archiver et de retrouver l’information. connaissance du traitement de texte.• capacité de créer de la documentation, des publications, des documents techniques et des documents

commerciaux. capacité d’utiliser les outils matériels et logiciels de création et d’édition.• capacité de faire des révisions et de récrire la documentation existante.• connaissance de divers styles d’écriture et capacité d’adapter le style au public visé.• connaissance de la structure d’un manuel (pages préliminaires, corps du texte, parties complémentaires,

index, etc.) et capacité de produire chaque partie de façon indépendante ou comme un tout. compétences d’indexation.

• capacité de suivre un processus documenté et d’apprendre de nouveaux outils et processus rapidement.• capacité de respecter l’échéance des projets et d’estimer son propre travail sur le plan des tâches.• compétences en gestion de fichiers sur diverses plateformes et unités de stockage.• compétences de préproduction et d’indications typographiques.• capacité de comprendre le public visé et de créer de l’information adéquate, qu’elle soit technique ou non.

Compétences Intermédiaires – La personne doit pouvoir exécuter toutes les tâches décrites ci-dessus, plus les tâches suivantes :• capacité d’effectuer toutes les tâches d’un rédacteur technique débutant.• capacité de créer de la nouvelle documentation à partir de documentation connexe, par l’examen

du système décrit ou au moyen d’entrevues.• capacité de créer de la nouvelle documentation à partir de son expérience ou de son expertise dans

un domaine, et capacité de planifier et d’estimer le travail d’une équipe par phase et de faire rapport de la progression du travail de l’équipe.

• Expérience en matière de création de documentation en ligne et connaissance des outils d’interface.

Avancées – Doit pouvoir exécuter toutes les tâches décrites ci-dessus, plus les tâches suivantes :• capacité d’effectuer toutes les tâches d’un rédacteur technique intermédiaire.• capacité de modifier de l’information d’aide en ligne et sur papier pour un produit-programme ou une offre

en développement.• capacité de s’assurer que toute l’information correspond à l’information du client, et que les normes

de grammaire et de qualité ont été suivies.• capacité de s’assurer que le contenu de toutes les unités d’information est conforme au style et présenté

dans une langue précise et claire.• Toutes les normes de l’acheteur, comme le parallélisme de la langue, la cohérence, la clarté et la présentation

uniforme, sont appliquées de la même façon dans toutes les unités d’information pour la gamme de produits.• capacité de s’assurer que les bonnes références croisées sont incluses dans les unités d’information et

que les pages préliminaires, le corps du texte et les parties complémentaires sont complètes et formatées correctement.

• capacité de s’assurer que le contenu est présenté de façon conviviale et que les illustrations sont passées en revue afin d’être adéquates et exactes.

• capacité de s’assurer que l’on suit toutes les directives du client relatives à l’élaboration de l’information pour l’indexation.

• capacité d’estimer de façon exacte le travail nécessaire pour un projet.• capacité de diriger une équipe de projet.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d’information ou études techniques équivalentes

Expérience > 2 à < 5 ans d’expérience

Niveau de compétence Principal

Formation A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d’information ou études techniques équivalentes

Expérience > 5 ans

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Poste numéro 5 sPécialiste ti de la voix

Services Services de communications intégrées

Description cette personne est responsable de l’équipement et des applications téléphoniques, et c’est à elle que les agents du service de dépannage pour la téléphonie ont recours quand ils ne parviennent pas à aider les clients. Elle doit aussi élaborer de grandes propositions de télécommunications, à vastes objectifs et pour tout le site, qui demandent le degré le plus élevé d’innovation, de créativité et d’analyse des développements les plus nouveaux pour les systèmes, services et installations de télécommunications. Elle élabore des plans stratégiques à long terme pour les sites qui font partie du groupe divisionnel et des plans d’entreprise dans le domaine de la technologie de transmission de l’ingénierie du trafic, de la théorie de la commutation et du génie logiciel. Elle fournit un plan de ressources et un calendrier ainsi que des orientations techniques qui favorisent l’exé-cution de grands projets selon les dates prévues, tout en réglant les procédures et les problèmes imprévus. Elle fournit de l’assistance continue pour l’équipement téléphonique, élabore des plans et crée des conceptions pour obtenir des résultats novateurs en matière de services, d’installations et de systèmes de télécommuni-cations vocaux en utilisant des technologies de pointe qui sont reconnues dans tout le site.

Compétences • Participer à la conception de l’architecture de réseau.• Participer à l’élaboration de solutions technologiques téléphoniques.• Appliquer les étapes d’exécution, de contrôle et de fermeture de projet.• Élaborer l’architecture de solutions.• Élaborer des exigences d’affaires.• créer des descriptions du travail et des propositions.• Gérer les éléments architecturaux des plans de projet.• Gérer la portée et les engagements des contrats.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc. en informatique, télécommunications, génie électrique/électronique ou expérience équivalente

Expérience > 2 à < 5 ans d’expérience professionnelle en réseautique et en télécommunications

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc. en informatique, télécommunications, génie électrique/électronique ou expérience équivalente

Expérience > 5 ans d’expérience professionnelle en réseautique et en télécommunications

Poste numéro 6 déveloPPeur d’aPPlications – ordinateur central

Services Services de serveur

Description cette personne conçoit, développe et prend en charge les solutions d’applications pour répondre aux besoins du client. Il est possible qu’elle conçoive, développe ou restructure des éléments d’application hautement com- plexes, et intègre des progiciels, des programmes et des objets réutilisables résidant sur des ordinateurs hôtes.

Compétences • Élaborer des spécifications de programme.• Effectuer des activités de test d’applications.• Traduire les besoins d’affaires et TI.• comprendre les modèles de données.• Utiliser les méthodologies et outils de développement d’applications.• Utiliser des stratégies de maintenance des applications.• Utiliser le cycle de vie complet.• Utiliser les outils de gestion de bibliothèque.• Utiliser les langages de programmation.• Utiliser ses connaissances sur les outils de test.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 à < 8 ans, y compris 5 ans d’analyse et de programmation, 4 ans de conception et 4 ans dans un domaine de spécialisation

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 8 ans, y compris 5 ans dans un domaine de spécialisation, 3 ans de programmation de système et 2 ans d’expérience en gestion de projet

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 7 Programmeur de systèmes

Services Services de serveur

Description cette personne fournit le soutien de programmation de la plateforme de système sous-jacent sur laquelle les applications sont développées ou déployées. Son expertise est nécessaire dans de nombreux environne-ments, qui peuvent comprendre les systèmes d’exploitation, les plateformes de développement d’applications, les réseaux, les progiciels, etc.

Compétences • Appliquer les techniques de résolution de problèmes.• Mettre en œuvre des logiciels de réseau.• Mettre en œuvre des systèmes d’exploitation.• Mettre en œuvre des progiciels.• Effectuer le réglage des performances des systèmes d’exploitation.• Faire de la programmation de systèmes.• Planifier la mise en œuvre de systèmes d’exploitation.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 à < 8 ans, y compris 5 ans d’analyse et de programmation, 4 ans de conception et 4 ans dans un domaine de spécialisation

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 8 ans, y compris 5 ans dans un domaine de spécialisation, 3 ans de programmation de système et 2 ans d’expérience en gestion de projet

Poste numéro 8 sPécialiste de l’infrastructure serveur

Services Services de serveur

Description cette personne offre des services au client pour soutenir une plateforme matérielle. ces services comprennent l’installation d’une infrastructure de système d’exploitation pour mettre en œuvre l’environnement d’applications.

Compétences • Appliquer ses connaissances en planification des performances et de la capacité.• Mettre en œuvre le système d’exploitation.• Effectuer l’évaluation et la conception de la gestion de problèmes.• Effectuer la conversion de produits.• Planifier la mise en œuvre du système d’exploitation.• Soutenir le système d’exploitation

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. d’une université ou d’un collège accrédité, ou expérience équivalente

Expérience > 2 à < 5 ans dans un postes et un environnement de soutien

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. d’une université ou d’un collège accrédité, ou expérience équivalente

Expérience > 5 ans dans un environnement de soutien, y compris 2 ans d’expérience en supervision

Poste numéro 9 sPécialiste d’infrastructure – services d’intégration et d’oPtimisation des serveurs

Services Services de serveur

Description cette personne offre des services d’intégration et d’optimisation des serveurs qui aident les clients à créer des infrastructures serveur rentables, évolutives et résilientes pour prendre en charge les applications d’entreprise. Elle fait appel à des pratiques exemplaires fondées sur l’expérience et le capital intellectuel IBM afin de déterminer le futur environnement serveur.

Compétences • Installer des systèmes d’exploitation.• Développer une stratégie d’infrastructure.• Assurer la gestion des problèmes liés au matériel.• Assurer la gestion des problèmes liés au système d’exploitation.

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation Baccalauréat ou son équivalent dans une discipline technique

Expérience > 3 à < 8 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de spécialisation et connaissance pratique des activités connexes

Niveau de compétence Principal

Formation Maîtrise ou son équivalent dans une discipline technique

Poste numéro 11 sPécialiste d’infrastructure – services de mise en œuvre d’intergiciels

Services Services d’intergiciels

Description cette personne aide les clients dans la sélection, la mise en œuvre et le soutien de la production de solutions intergicielles. Appliquant son savoir-faire technique dans le cadre de mandats de mise en œuvre, elle donne des conseils sur la manière d’intégrer la technologie dans l’environnement d’entreprise du client afin d’atteindre les objectifs commerciaux de ce dernier et de mettre en œuvre les produits faisant partie des services de déploiement rapide ou de la solution de migration d’intergiciels.

Compétences • Installer des systèmes d’exploitation.• Développer une stratégie d’infrastructure.• Assurer la gestion des problèmes liés au matériel.• Assurer la gestion des problèmes liés au système d’exploitation.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation Baccalauréat ou son équivalent dans une discipline technique

Expérience > 3 à < 8 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de spécialisation et connaissance pratique des activités connexes

Niveau de compétence Principal

Formation Maîtrise ou son équivalent dans une discipline technique

Expérience

Poste numéro 10 sPécialiste d’infrastructure – services de stockage et de données

Services Services de serveur

Description cette personne offre une gamme complète de services pour les produits de stockage IBM, y compris les systèmes de disques, les unités de stockage réseau et les installations logicielles.

Compétences • Installer des systèmes d’exploitation.• Développer une stratégie d’infrastructure.• Assurer la gestion des problèmes liés au matériel.• Assurer la gestion des problèmes liés au système d’exploitation.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation Baccalauréat ou son équivalent dans une discipline technique

Expérience > 3 à < 8 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de spécialisation et connaissance pratique des activités connexes

Niveau de compétence Principal

Formation Maîtrise ou son équivalent dans une discipline technique

Expérience

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Poste numéro 12 administrateur de systèmes

Services Services de serveur

Description cette personne est un technicien professionnel qui offre des services au client pour des composantes matérielles et logicielles. Ses activités comprennent l’exploitation et la maintenance de systèmes d’exploitation pour des plateformes multiples, des applications intergicielles, diverses technologies de base de données, des solutions à disponibilité élevée et l’équilibrage de la charge.

Compétences • Analyser les problèmes et les situations difficiles.• Appliquer les techniques de résolution de problèmes.• Mettre en œuvre les composantes matérielles et logicielles du système.• Gérer les changements relatifs aux projets.• Gérer les performances et la capacité.• Effectuer les processus de suivi des projets, de production des rapports sur les projets et de livraison des projets.• Affiner les performances des systèmes.• Faire l’analyse des causes fondamentales.• Utiliser l’analyse de système.• Utiliser les outils de surveillance des systèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d’information ou études techniques équivalentes avec formation spécialisée en outils de documentation, de calcul et d’organigrammes

Expérience > 2 à 4 ans d’expérience d’administrateur de systèmes

Niveau de compétence Principal

Formation A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d’information ou études techniques équivalentes avec formation spécialisée en outils de documentation, de calcul et d’organigrammes

Expérience > 4 ans d’expérience d’administrateur de systèmes

Poste numéro 13 gestionnaire de système – aixServices Services de serveur

Description cette personne installe, exploite et entretient des systèmes informatiques complexes, centralisés ou répartis, dans un environnement multifournisseur. Ses activités peuvent comprendre la conception, la mise en œuvre et la coordination de solutions pour assurer des niveaux de performances acceptables avec des technologies de système évoluées et éprouvées. Elle applique ses connaissances professionnelles des opérations systèmes et des services de réseau, d’applications et de poste de travail pour offrir au client des solutions de grande qualité. Elle comprend une ou plusieurs disciplines de contrôle de gestion des systèmes et assure la conformité à ces disciplines.

Compétences • Élaborer des procédures d’exploitation de systèmes.• Mettre en œuvre des systèmes de gestion et de surveillance de systèmes.• Gérer les performances et les capacités.• Gérer les modifications relatives aux systèmes.• Gérer la disponibilité.• Gérer les problèmes.• Affiner les performances des systèmes.• Utiliser les outils de surveillance des systèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 5 ans d’expérience de l’industrie

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 8 ans d’expérience de l’industrie

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 15 gestionnaire de système – notes

Services Services de serveur

Description cette personne installe, exploite et entretient des systèmes informatiques complexes, centralisés ou répartis, dans un environnement multifournisseur. Ses activités peuvent comprendre la conception, la mise en œuvre et la coordination de solutions pour assurer des niveaux de performance acceptables avec des technologies de système évoluées et éprouvées. Elle applique ses connaissances professionnelles des opérations systèmes et des services de réseau, d’applications et de poste de travail pour offrir au client des solutions de grande qualité. Elle comprend une ou plusieurs disciplines de contrôle de gestion des systèmes et assure la conformité à ces disciplines.

Compétences • Élaborer des procédures d’exploitation de systèmes.• Mettre en œuvre des systèmes de gestion et de surveillance de systèmes.• Gérer les performances et la capacité.• Gérer les changements relatifs aux systèmes.• Gérer la disponibilité.• Gérer les problèmes.• Affiner les performances des systèmes.• Utiliser les outils de surveillance des systèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 5 ans d’expérience de l’industrie

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 8 ans d’expérience de l’industrie

Poste numéro 14 gestionnaire de système – db2Services Services de serveur

Description cette personne installe, exploite et entretient des systèmes informatiques complexes, centralisés ou répartis, dans un environnement multifournisseur. Ses activités peuvent comprendre la conception, la mise en œuvre et la coordination de solutions pour assurer des niveaux de performance acceptables avec des technologies de système évoluées et éprouvées. Elle applique ses connaissances professionnelles des opérations systèmes et des services de réseau, d’applications et de poste de travail pour offrir au client des solutions de grande qualité. Elle comprend une ou plusieurs disciplines de contrôle de gestion des systèmes et assure la conformité à ces disciplines.

Compétences • Élaborer des procédures d’exploitation de systèmes.• Mettre en œuvre des systèmes de gestion et de surveillance de systèmes.• Gérer les performances et la capacité.• Gérer les changements relatifs aux systèmes.• Gérer la disponibilité.• Gérer les problèmes.• Affiner les performances des systèmes.• Utiliser les outils de surveillance des systèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 5 ans d’expérience de l’industrie

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 8 ans d’expérience de l’industrie

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 17 analyste en réseaux

Services Services de communications intégrées

Description cette personne est chargée de faire fonctionner, d’entretenir, de surveiller et d’analyser des réseaux multi-fournisseurs complexes de petite ou moyenne envergure. Elle est également chargée d’analyser et de résoudre (deuxième ou troisième niveau) les problèmes pour toutes les composantes du réseau. Elle agit comme intermédiaire avec les centres d’exploitation de réseau des fournisseurs d’accès Internet et divers fournisseurs de réseau, et elle utilise les processus de gestion des systèmes du client. Ses respon-sabilités sont les suivantes : installer, entretenir et gérer le matériel, les logiciels et les micrologiciels réseau-tiques; effectuer ou gérer la détermination des problèmes et les changements; utiliser les outils internes généraux du client pour l’exploitation et la maintenance du réseau; utiliser et entretenir les outils de gestion du réseau; interagir avec le client, dans toute l’organisation et avec les fournisseurs; effectuer des analyses et des conceptions physiques de réseau de haut niveau.

Compétences • Aider les utilisateurs à régler les problèmes de réseau.• Aider les utilisateurs à se servir du réseau.• Utiliser ses connaissances en matière de composantes et de topologie de réseau.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc. en informatique, télécommunications, génie électrique/électronique ou expérience équivalente

Expérience > 2 à < 5 ans d’expérience professionnelle en réseautique et en télécommunications

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc. en informatique, télécommunications, génie électrique/électronique ou expérience équivalente

Expérience > 5 ans d’expérience professionnelle en réseautique et en télécommunications

Poste numéro 16 gestionnaire de système – WindoWs

Services Services de serveur

Description cette personne installe, exploite et entretient des systèmes informatiques complexes, centralisés ou répartis, dans un environnement multifournisseur. Ses activités peuvent comprendre la conception, la mise en œuvre et la coordination de solutions pour assurer des niveaux de performance acceptables avec des technologies de système évoluées et éprouvées. Elle applique ses connaissances professionnelles des opérations système et des services de réseau, d’applications et de poste de travail pour offrir au client des solutions de grande qualité. Elle comprend une ou plusieurs disciplines de contrôle de gestion des systèmes et assure la conformité à ces disciplines.

Compétences • Élaborer des procédures d’exploitation de systèmes.• Mettre en œuvre des systèmes de gestion et de surveillance de systèmes.• Gérer les performances et la capacité.• Gérer les changements relatifs aux systèmes.• Gérer la disponibilité.• Gérer les problèmes.• Affiner les performances des systèmes.• Utiliser les outils de surveillance des systèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 5 ans d’expérience de l’industrie

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 8 ans d’expérience de l’industrie

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 18 administrateur de bases de données

Services Services d’intergiciels

Description cette personne spécifie, place et modifie les données pour soutenir le développement de solutions d’applica-tion. Elle est responsable des données utilisées, mises à jour et produites par l’application. Elle effectue la trans-formation du modèle de données logique au modèle physique et aux structures de base de données qui en résultent. De plus, elle met en œuvre, met au point et entretient les bases de données utilisées par l’application dans l’environnement de production.

Compétences • Participer à l’élaboration de la stratégie de répartition des données.• Participer à la création des politiques et des procédures de gestion de données.• Participer à l’administration des données et des bases de données.• Participer à la sélection des logiciels de gestion de données.• Participer à l’évaluation des performances, à la mise au point et à la mesure des bases de données.• Participer à la conception physique des bases de données et aux solutions de mise au point.• Participer à l’établissement des très grandes bases de données (VLDB).• Participer au soutien physique des bases de données.• Appliquer la stratégie de répartition des données.• Mettre en œuvre la stratégie de répartition des données.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 3 à < 5 ans d’expérience pertinente en traitement de données

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 5 ans d’expérience comme administrateur de bases de données (DBA) dans plusieurs environnements

Poste numéro 19 sPécialiste/analyste de données

Services Services d’intergiciels

Description cette personne joue un rôle de leader pendant tout le cycle de vie d’un projet dans le domaine des données. Elle travaille activement avec les modélisateurs de données pour offrir une vue et une définition cohérentes et précises des besoins en données dans toute l’entreprise. Elle participe à l’exécution de la conception et de la mise en œuvre des bases de données et du transfert des données entre les environnements opération- nels et extérieurs et l’environnement d’intelligence d’entreprise.

Compétences • Participer à l’élaboration de la stratégie de répartition des données.• Participer à la conception logique des données.• Participer à l’élaboration des normes relatives aux données et à la modélisation.• Participer au déploiement d’entrepôts de données.• Participer à l’élaboration de la gestion des métadonnées.• Appliquer la stratégie de répartition des données.• Appliquer les techniques de modélisation des données.• concevoir l’architecture des bases de données – modèle de données d’entreprise.• concevoir la structure des entrepôts et des dépôts de données.• Mettre en œuvre la gestion des métadonnées.• Effectuer la modélisation de données.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 3 à < 5 ans d’expérience pertinente en traitement de données

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 5 ans d’expérience comme administrateur de bases de données (DBA) dans plusieurs environnements

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 20 administrateur de bases de données – db2 ou oracle

Services Services d’intergiciels

Description cette personne spécifie, place et modifie les données pour soutenir le développement de solutions d’ap-plication. Elle est responsable des données utilisées, mises à jour et produites par l’application. Elle effectue la transformation du modèle de données logique au modèle physique et aux structures de base de données qui en résultent. De plus, elle met en œuvre, met au point et entretient les bases de données utilisées par l’application dans l’environnement de production.

Compétences • Participer à l’élaboration de la stratégie de répartition des données.• Participer à la création des politiques et des procédures de gestion de données.• Participer à l’administration des données et des bases de données.• Participer à la sélection des logiciels de gestion de données.• Participer à l’évaluation des performances, à la mise au point et à la mesure des bases de données.• Participer à la conception physique des bases de données et aux solutions de mise au point.• Participer à l’établissement des très grandes bases de données (VLDB).• Participer au soutien physique des bases de données.• Appliquer la stratégie de répartition des données.• Mettre en œuvre la stratégie de répartition des données.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 5 ans d’expérience de l’industrie

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 8 ans d’expérience de l’industrie

Poste numéro 21 analyste de données/de l’information

Services Services d’intergiciels

Description cette personne conçoit les éléments nécessaires pour structurer l’aspect «données» d’une solution, notam-ment les bases de données, les systèmes de fichiers et la gestion du stockage. Elle définit les relations entre les processus relatifs aux données et les exigences en matière de propriété des données dans des domaines comme la source, l’emplacement, l’intégrité, la disponibilité, les performances et l’âge.

Compétences • Participer à l’évaluation des performances, à la mise au point et à la mesure des bases de données.• Appliquer les techniques de modélisation des données aux solutions informatiques.• concevoir l’architecture de solutions TI à l’aide de bases de données.• concevoir la structure des entrepôts et des dépôts de données.• concevoir l’environnement physique pour les données.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 3 à < 5 ans d’expérience pertinente en traitement de données

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 5 ans d’expérience comme administrateur de bases de données (DBA) dans plusieurs environnements

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 22 sPécialiste en Prestation de services de sécurité

Services Services de sécurité et de protection des renseignements personnels

Description Experte de domaine, cette personne est chargée de définir, de développer et de mettre en œuvre les politiques, les processus, les outils et les architectures de sécurité qui permettent les contrôles logiques, les contrôles de sécurité réseautique, les contrôles physiques, la gestion des risques, la gestion des incidents et des pro-blèmes de sécurité, les processus-conseils sur l’intégrité de la sécurité et la vérification de l’état de sécurité. Elle doit aussi en vérifier l’application.

Compétences • Élaborer des solutions de sécurité.• Élaborer une politique de sécurité.• Gérer les contrôles d’accès logiques.• Gérer la vérification de l’état de sécurité.• Gérer les incidents et les problèmes de sécurité informatique.• Faire des revues des processus de sécurité.• Effectuer des tests techniques.• Prendre en charge les politiques et les normes de sécurité.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 à 8 ans d’expérience en gestion de projet avec 4 ans et plus dans un domaine de spécialisation

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 8 ans d’expérience avec 3 ans en gestion de projet et 5 ans dans un domaine de spécialisation

Poste numéro 23 sPécialiste en sécurité

Services Services de sécurité et de protection des renseignements personnels

Description cette personne exécute et met en œuvre les solutions de sécurité du client dans les environnements infor-matiques. cela comprend notamment les ordinateurs hôtes, les plateformes client-serveur, les réseaux et les environnements logiciels associés. Les activités de cette personne incluent l’administration de la sécurité des sites, les tests de piratage, la surveillance des systèmes de sécurité, ainsi que l’installation et la maintenance des outils de sécurité.

Compétences • Appliquer ses connaissances des principales normes de sécurité.• Appliquer la technologie d’infrastructure à clés publiques aux solutions de sécurité.• Mettre en œuvre des solutions d’administration de la sécurité à l’échelle de l’entreprise.• Mettre en œuvre des solutions de détection d’intrusions.• Mettre en œuvre des solutions de sécurité réseautique.• Mettre en œuvre des solutions d’accès à distance sécurisé.• Mettre en œuvre la gestion des intergiciels, des plateformes, des applications, des normes de données

et des systèmes de sécurité.• Mettre en œuvre les solutions de sécurité pour répondre aux exigences d’affaires.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 à 8 ans d’expérience en gestion de projet avec 4 ans et plus dans un domaine de spécialisation

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 8 ans d’expérience avec 3 ans en gestion de projet et 5 ans dans un domaine de spécialisation

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 24 sPécialiste en sécurité Web

Services Services de sécurité et de protection des renseignements personnels

Description cette personne exécute et met en œuvre les solutions de sécurité du client dans les environnements informa- tiques. cela comprend notamment les ordinateurs hôtes, les plateformes client-serveur, les réseaux et les en- vironnements logiciels associés. Les activités de cette personne incluent l’administration de la sécurité des sites, les tests de piratage, la surveillance des systèmes de sécurité, ainsi que l’installation et la mainte-nance des outils de sécurité.

Compétences • Appliquer ses connaissances des principales normes de sécurité. • Appliquer la technologie d’infrastructure à clés publiques aux solutions de sécurité.• Mettre en œuvre des solutions d’administration de la sécurité à l’échelle de l’entreprise.• Mettre en œuvre des solutions de détection d’intrusions.• Mettre en œuvre des solutions de sécurité réseautique.• Mettre en œuvre des solutions d’accès à distance sécurisé.• Mettre en œuvre la gestion des intergiciels, des plateformes, des applications, des normes de données

et des systèmes de sécurité.• Mettre en œuvre les solutions de sécurité pour répondre aux exigences d’affaires.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 à 8 ans d’expérience en gestion de projet avec 4 ans et plus dans un domaine de spécialisation

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 8 ans d’expérience avec 3 ans en gestion de projet et 5 ans dans un domaine de spécialisation

Services de gestion des opérations

Poste numéro 25 chef d’équiPe

Services Services de serveur

Description cette personne guide une équipe qui fournit des services dans des environnements complexes de réseau et de système multifournisseurs et multiprotocoles. Elle interagit fréquemment avec les clients, les fournisseurs et la direction pour assurer un degré élevé de satisfaction de la clientèle. Elle agit comme ressource technique et responsable de deuxième niveau pour les membres de l’équipe. Elle cerne et résout des problèmes com-plexes relatifs à l’installation, à la mise à jour, à la configuration, aux opérations, aux performances ou à d’autres aspects relatifs aux produits et aux services.

Compétences • Appliquer ses capacités de leader.• Trouver la solution aux problèmes techniques.• Gérer les changements relatifs aux projets.• Effectuer un bilan une fois le travail terminé.• Utiliser des équipes interfonctionnelles.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d’information ou études techniques équivalentes avec cours PMP (Project Management Professional) spécialisés souhaitables

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience, y compris un an d’expérience technique

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expé-rience équivalente en discipline technique ou d’affaires. certification PMP (Project Management Professional) souhaitable.

Expérience > 4 ans d’expérience, avec 2 ans d’expérience technique

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 26 chef de l’équiPe technique

Services Services de serveur

Description cette personne agit comme modèle et peut assurer une partie de la gestion technique au sein d’une équipe, en favorisant le respect mutuel et l’engagement. Elle encourage les groupes à travailler ensemble et est chargée de bâtir l’équipe pour optimiser le rendement en travaillant avec les autres chefs d’équipe, en planifiant et en gérant les ressources de façon à fournir les bons niveaux de service. Elle fixe des objectifs difficiles mais atteignables, qui correspondent aux paramètres d’affaires, aux normes de rendement et aux ententes de niveau de service (SLA), et elle gère les rendements individuels et celui de l’équipe. Elle aligne ensuite les besoins de formation individuels et ceux de l’équipe sur les besoins d’affaires, dans les limites du budget. Elle gère les changements de processus quotidiens, hebdomadaires et mensuels qui peuvent concerner l’équipe et résout les problèmes à l’intérieur et, si possible, à l’extérieur du service. Elle vérifie que les niveaux et les normes de service sont respectés en tout temps, elle assure l’amélioration de la résolution des problèmes et la conformité aux procédures. Par exemple : pourcentage d’appels pris en direct, durée de gestion d’un problème de matériel ou de logiciel dans Fo et Bo, appels traités selon la gravité du problème et la priorité, appels fermés avec l’accord du client, problèmes de matériel ou de logiciel documentés cor-rectement avant la transmission au niveau de soutien suivant. cette personne s’occupe de la résolution efficace des plaintes, assume la responsabilité des décisions finales sur la résolution et la signalisation progressive des problèmes, et améliore la gestion des questions en retard. Elle favorise l’esprit d’équipe en encourageant les gens à partager leurs connaissances, à signaler les problèmes ou les situations critiques à la direction ou à l’équipe, en étant proactive pour tout ce qui concerne les comportements de travail en équipe. Elle représente l’équipe lors des réunions de groupes d’utilisateurs et donne son avis sur le développement de nouvelles applications système. Elle tient régulièrement des réunions d’évaluation du rendement avec son équipe, examine les rapports d’exploitation hebdomadaires et mensuels, et prend les mesures nécessaires pour son équipe. Elle s’assure que les évaluations de compétences des membres de l’équipe sont à jour.

Compétences • Analyser les problèmes et les situations difficiles.• Appliquer des techniques d’encadrement.• Acquérir des capacités de leadership relatives aux changements.• Élaborer des solutions aux problèmes techniques.• Diriger des personnes et des équipes.• Gérer le processus de signalisation progressive pour la résolution des problèmes.• Gérer les changements relatifs aux projets.• Entretenir de bonnes communications interpersonnelles.• Faire du bon travail en équipe.• Utiliser les réseaux de contacts officiels et informels.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d’information ou études techniques équivalentes avec cours PMP (Project Management Professional) spécialisés souhaitables

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience, y compris un an d’expérience technique

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expé-rience équivalente en discipline technique ou d’affaires. certification PMP (Project Management Professional) souhaitable.

Expérience > 4 ans d’expérience, y compris 2 ans d’expérience technique

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 27 coordonnateur des services

Services Services de serveur

Description cette personne supervise, coordonne et entretient, de façon quotidienne, les niveaux de service convenus avec le client (entente de niveau de service ou document équivalent) tout en mettant constamment l’accent sur l’amélioration du rendement des services fournis. Remarque. — ce rôle peut être exécuté à des échelles différentes; pour les petits contrats, le directeur de systèmes/directeur exécutif de projet, prestation (SM/DPE) peut également effectuer ces tâches. Le coordonnateur des services représente le point de vue du client par rapport aux ressources de l’organisation de prestation désignées pour le contrat (provenant des compétences opérationnelles). Responsabilités : être le premier point de contact de la gestion du service en ce qui concerne l’organisation de prestation pour toutes les activités opérationnelles du client; assumer le leadership et la responsabilité opérationnelle pour les ressources (provenant des compétences opéra-tionnelles) attribuées au client ou les services sous sa responsabilité; avec l’accord du SM/DPE, être la personne-ressource du client pour tous les aspects relatifs à la prestation quotidienne des services et prendre toutes les mesures nécessaires pour maintenir et renforcer la qualité de ces contacts opérationnels; être responsable de la documentation du service opérationnel ou du client qui est utilisée dans l’organisation de prestation, et être chargé de sa mise à jour; être chargé de mettre à niveau les inventaires de matériel et de logiciels conformément aux processus de gestion des actifs; participer aux réunions d’état des services de l’organisation de prestation et fournir de l’information et des analyses liées aux services délivrés au client, et soutenir le SM/DPE au cours de ces réunions tenues avec le client; présenter les exigences aux différentes fonctions de l’organisation de prestation afin d’améliorer l’efficacité; fournir au SM/DPE des rapports sur la surveillance de la charge de travail; participer aux réunions contractuelles du client à la demande du SM/DPE; obtenir l’accord du SM/DPE pour fournir des ressources supplémentaires qui pourraient modifier les coûts; soutenir le SM/DPE dans l’établissement de mesures de la satisfaction du client en ce qui concerne les services dus; assurer la cohérence du plan de secours et de récupération des données.

Compétences • Appliquer les normes ISo 9001:2000.• Mettre en pratique ses connaissances des applications de processus d’affaires.• Appliquer ses connaissances des procédures de reprise après sinistre.• Appliquer ses connaissances des processus IAS.• Appliquer ses connaissances de la qualité dictée par le marché.• Appliquer les techniques de gestion de projet.• Appliquer la méthodologie de gestion de systèmes.• Développer les besoins des clients.• Gérer les niveaux de service.• Faire des revues de projet.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d’information ou études techniques équivalentes avec cours PMP (Project Management Professional) spécialisés souhaitables

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience, y compris un an d’expérience technique

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expé-rience équivalente en discipline technique ou d’affaires. certification PMP (Project Management Professional) souhaitable.

Expérience > 4 ans d’expérience avec 2 ans d’expérience technique

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Services de gestion de projet

Poste numéro 29 directeur de Projet

Services Services de serveur

Description cette personne est chargée de diriger une équipe de projet pour qu’elle livre une solution au client en utilisant les bonnes mesures d’affaires et les bonnes modalités pour le projet, selon le plan de projet, l’entente relative au projet ou le contrat approprié. Elle est chargée de gérer la portée, le coût, le calendrier et les livrables du contrat, ce qui comprend l’application de techniques de planification, de suivi, de contrôle des changements et de gestion des risques. Elle est chargée de gérer toutes les ressources du projet, y compris les sous-traitants, et d’établir un plan de communication efficace avec l’équipe de projet et le client. Elle fournit l’orientation quotidienne à l’équipe de projet et indique régulièrement au client où en est le projet.

Compétences • Exécuter et contrôler le projet, et y mettre fin.• Lancer et planifier le projet.• Avoir la responsabilité de diriger le projet et d’assurer les communications.• Utiliser les méthodes et les outils internationaux de gestion de projet.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d’affaires. certification PMP (Project Management Professional) souhaitable.

Expérience > 2 à < 6 ans d’expérience en gestion de projet avec 3 ans d’expérience technique supplémentaire

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d’affaires. certification PMP (Project Management Professional) nécessaire.

Expérience > 6 ans d’expérience en gestion de projet et 4 ans d’expérience technique supplémentaire

Poste numéro 28 administrateur de Projet

Services Services de serveur

Description cette personne offre du soutien aux projets en étant responsable de la documentation de projet et en la gérant, et en facilitant les communications au sein de l’équipe de projet. Elle travaille sous la direction du directeur de projet pour aider à faire progresser les projets jusqu’à leur achèvement.

Compétences • Mettre en pratique ses connaissances en gestion de contrats avec les clients et les sous-traitants.• Faciliter les communications.• Favoriser le travail en équipe et diriger les équipes.• Gérer les fichiers de projet.• Gérer les projets et les contrats en fonction du calendrier.• Gérer et suivre les paramètres du projet et en faire rapport.• Mettre à jour la documentation du projet.• Utiliser les méthodes et les outils mondiaux en gestion de projet.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d’affaires. certification PMP (Project Management Professional) souhaitable

Expérience > 2 à < 6 ans d’expérience en gestion de projet avec 3 ans d’expérience technique supplémentaire

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d’affaires. certification PMP (Project Management Professional) nécessaire.

Expérience > 6 ans d’expérience en gestion de projet et 4 ans d’expérience technique supplémentaire

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 30 directeur de la transition

Services Services de serveur

Description cette personne est chargée de s’assurer que les projets de service sont mis en œuvre selon les modalités du contrat. Elle met l’accent sur la gestion du mandat du projet en se concentrant sur l’équilibre entre le profit pour l’organisation et l’opportunité client à long terme. Dans le cadre de ses fonctions, la personne élabore et gère le plan de ressources tactiques et stratégiques, tout en équilibrant les objectifs de profit et d’utilisation.

Compétences • Appliquer les scénarios de transition.• Effectuer la planification de la transition.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d’affaires. certification PMP (Project Management Professional) souhaitable.

Expérience > 2 à < 6 ans d’expérience en gestion de projet avec 3 ans d’expérience technique supplémentaire

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d’affaires. certification PMP (Project Management Professional) nécessaire.

Expérience > 6 ans d’expérience en gestion de projet et 4 ans d’expérience technique supplémentaire

Services-conseils en technologies de l’information

Poste numéro 31 analyste commercial

Services Services d’intergiciels

Description cette personne est chargée d’identifier et de documenter les exigences et de les analyser d’un point de vue d’affaires. Elle définit les scénarios opérationnels actuels et futurs (processus, modèles, cas d’utilisation, plans et solutions) et travaille avec le client et le concepteur d’architecture informatique pour faire en sorte que les besoins d’affaires soient bien traduits en exigences de solutions TI.

Compétences • Analyser les processus d’affaires du client.• Appliquer le placement des données et des processus dans les solutions informatiques.• Élaborer des justifications d’affaires.• Élaborer des exigences d’affaires.• Identifier, analyser et documenter les exigences.• Diriger l’élaboration des exigences.• Utiliser les techniques d’analyse.• Effectuer la modélisation d’affaires.• Traduire les exigences d’affaires en exigences informatiques.• Utiliser la technique JAD.• Utiliser la technique JAR.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 à 8 ans d’expérience en gestion de projet avec 4 ans et plus dans un domaine de spécialisation

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 8 ans d’expérience avec 3 ans en gestion de projet et 5 ans dans un domaine de spécialisation

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 32 conseiller en gestion informatique

Services Services de stratégie et d’architecture TI

Description cette personne offre des conseils de gestion aux directeurs exécutifs d’affaires et des TI du client, qui sont chargés de gérer et de livrer des services informatiques à leurs utilisateurs finals ou à des clients externes. Elle définit les moteurs d’affaires et les capacités et services TI associés qui sont nécessaires, elle développe les capacités informatiques et met en œuvre les systèmes de gestion d’affaires TI servant à maintenir la valeur et la prestation des services informatiques.

Compétences • Donner des conseils sur le système de gestion informatique.• Donner des conseils sur l’organisation et le personnel informatiques.• Donner des conseils sur le modèle de processus informatiques.• Donner des conseils sur les services et les capacités informatiques.• Donner des conseils sur la valeur informatique et les systèmes de gestion des coûts des TI.• Analyser l’environnement du client.• Élaborer des initiatives et des plans de transition.• Élaborer une stratégie de services informatiques.• Élaborer une approche des solutions.• Effectuer une évaluation des TI.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 à 8 ans d’expérience en gestion de projet avec 4 ans et plus dans un domaine de spécialisation

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 8 ans d’expérience avec 3 ans en gestion de projet et 5 ans dans un domaine de spécialisation

Poste numéro 33 gestionnaire de système/concePteur d’architecture des oPérations

Services Services de serveur

Description cette personne est chargée de modéliser et de mettre en œuvre les processus de gestion de systèmes informatiques complexes. Elle recueille et analyse les besoins TI du client, les traduit en exigences pour des processus, des produits et des services spécifiques de gestion de systèmes. Elle peut aussi diriger ou conseiller les équipes qui installent, exploitent et entretiennent les systèmes informatiques.

Compétences • Donner des conseils sur la gestion des systèmes Nc.• Appliquer la méthodologie de gestion des systèmes.• concevoir l’architecture de l’infrastructure d’opérations dispersée.• concevoir un cadre de gestion des systèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 4 à 8 ans d’expérience en gestion de projet avec 2 à 4 ans dans le domaine de spécialisation

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 8 ans d’expérience, avec 3 ans en gestion de projet et 5 ans dans le domaine de spécialisation

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 34 conseiller en continuité des oPérations et relève

Services Services de continuité des opérations et de résilience

Description cette personne aide le client à déterminer, à mettre en œuvre et à gérer son programme de continuité des opé- rations à l’échelle de l’entreprise. Elle possède de vastes compétences en services-conseils et se concentre sur les stratégies de continuité des opérations pour toute une organisation. Ses mandats portent sur tous les secteurs d’activité et toutes les plateformes IBM et non IBM.

Compétences • Élaborer un plan de continuité des opérations.• créer des procédures techniques de sauvegarde et de reprise.• Établir une stratégie technique de continuité des opérations.• Effectuer une analyse des répercussions d’affaires.• Faire une évaluation de la capacité de récupération.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 ans

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 ans

Poste numéro 35 concePteur d’infrastructure – services de concePtion et de stratégie de transformation ti

Services Services de stratégie et d’architecture TI

Description cette personne est responsable du développement et de la conception de solutions de transformation TI qui répondent aux besoins commerciaux du client. cela peut comprendre la stratégie et la conception de l’infra- structure, la stratégie et la conception des systèmes, la stratégie et la conception des communications de même que la stratégie et la conception de centres informatiques. Font partie des domaines prioritaires l’évaluation et la sélection critiques des éléments matériels et logiciels composant l’infrastructure, y compris les partenaires. Les pratiques exemplaires associées à ce poste mettent à profit des architectures de référence et des produits de service afin de développer des modèles conceptuels et détaillés. Les concepteurs d’infrastructure sont responsables de la performance, de la disponibilité et de l’évolutivité de la solution et de l’impact sur l’infra-structure du client.

Compétences • concevoir des solutions TI à l’aide de plateformes d’applications.• concevoir des solutions TI à l’aide de bases de données.• concevoir des solutions TI à l’aide de produits de gestion de réseau.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience dans la compétence primaire exigée ou > 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 4 ans d’expérience dans la compétence primaire exigée ou > 8 ans d’expérience professionnelle dans le domaine

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 36 concePteur d’infrastructure – services de stockage et de données

Services Services de serveur

Description cette personne offre une gamme complète de services pour les produits de stockage IBM, y compris les systèmes de disques, les unités de stockage réseau et les installations logicielles.

Compétences • concevoir des solutions TI à l’aide de plateformes d’applications.• concevoir des solutions TI à l’aide de bases de données.• concevoir des solutions TI à l’aide de produits de gestion de réseau.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience dans la compétence primaire exigée ou > 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 4 ans d’expérience dans la compétence primaire exigée ou > 8 ans d’expérience professionnelle dans le domaine

Poste numéro 37 concePteur d’architecture en solutions techniques

Services Services de serveur

Description cette personne assume l’ensemble des responsabilités techniques nécessaires à la réussite de la construction, de la mise en œuvre et de l’intégration système d’une solution dans une spécialité technologique, sectorielle ou d’affaires. Elle fournit au client des solutions nouvelles et complexes de grande qualité en réponse à des besoins d’affaires divers. Elle influence le client en mettant en pratique ses connaissances approfondies des produits et technologies de pointe, et en utilisant ses compétences sectorielles et d’affaires.

Compétences • Appliquer la stratégie et la planification du client.• Gérer les propositions de contrats et les négociations.• créer et livrer des propositions.• Élaborer des solutions pour le client.• Gérer les modalités contractuelles non standards.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 4 à < 6 ans

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 ans

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 39 conseiller en sécurité et en confidentialité

Services Services de sécurité et de protection des renseignements personnels

Description cette personne aide le client à comprendre les questions importantes de sécurité et de protection des ren- seignements personnels, ainsi que les risques et les vulnérabilités dans ce domaine. Elle organise des ateliers et des évaluations, et élabore des programmes de sécurité et de protection des renseignements personnels pour répondre aux besoins d’affaires du client. De plus, elle élabore des solutions sécurisées pour répondre à des exigences précises relatives à la sécurité et à la protection des renseignements personnels.

Compétences • Donner des conseils sur l’environnement d’exploitation réseautique relativement à la sécurité.• Donner des conseils sur la mise en œuvre des fonctions de sécurité.• Donner des conseils sur la gestion de la sécurité.• Donner des conseils sur l’environnement d’exploitation des serveurs relativement à la sécurité.• Analyser les besoins d’affaires en matière de sécurité.• Élaborer des solutions d’affaires électroniques.• Élaborer des solutions d’infrastructure à clés publiques.• Élaborer des solutions de protection des renseignements personnels.• créer une gouvernance de sécurité.• Effectuer des tests de sécurité.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 à 8 ans d’expérience en gestion de projet avec 4 ans et plus dans un domaine de spécialisation

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathéma-tiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 8 ans d’expérience avec 3 ans en gestion de projet et 5 ans dans un domaine de spécialisation

Poste numéro 38 sPécialiste de la Performance réseau

Services Services de communications intégrées

Description cette personne analyse, évalue, planifie, administre, met au point et met en œuvre la capacité de bande passante et les paramètres de performance de tous les éléments matériels et logiciels réseautiques multifournisseurs appartenant au réseau d’une entreprise.

Compétences • Participer à la conception d’une solution de gestion de réseau.• Utiliser ses connaissances des services de gestion de réseau.• Utiliser ses connaissances des services de gestion de réseau – objectifs et avantages.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc. en informatique, télécommunications, génie électrique/électronique ou expérience équivalente

Expérience > 2 à < 5 ans d’expérience professionnelle en réseautique et en télécommunications

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc. en informatique, télécommunications, génie électrique/électronique ou expérience équivalente

Expérience > 5 ans d’expérience professionnelle en réseautique et en télécommunications

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 40 sPécialiste de la migration des Postes de travail et de l’oPtimisation

Services Services aux utilisateurs finals

Description cette personne réalise des mandats de consultation technique de grande qualité relatifs à VMware, citrix, Microsoft et à d’autres postes de travail et technologies de virtualisation de poste de travail.

Compétences Analyse et documentation des applications de l’entreprise pour déterminer la compatibilité avec les mises à niveau prévues, la dépendance entre les applications, tout particulièrement la compatibilité avec le système d’application windows, et les applications logicielles.• Analyse et documentation des dépendances de processus actuels qui ont un effet sur le déploiement

du logiciel au sein des TI.• Participation dans la définition de la stratégie de test et dans la documentation des plans de tests pour

les applications qui ont été déterminées.• coordonnateur de test responsable de la création des scripts de test et de la direction des tests d’acceptation

des utilisateurs.• Identification des règles commerciales/exigences fonctionnelles pour les applications identifiées qui

peuvent nécessiter de la recherche, de la planification, ou des tests additionnels.• Participation aux réunions de planification du déploiement pour discuter des exigences spéciales

des utilisateurs ou des données qui peuvent avoir un effet sur le processus de déploiement.• Analyse et documentation du calendrier de déploiement et de la logistique de l’équipe de déploiement.• Accent marqué sur la prestation et la qualité; capacité d’assurer la qualité et la précision des rapports

et de livrable avec peu de supervision, et attention portée aux détails.• Expérience relative à la migration de système d’exploitation windows, de l’installation des applications,

du conditionnement et de la distribution pour entreprises dispersées géographiquement. • Expertise en matière de collecte des exigences pour les projets TI, tout spécialement les projets fondés

sur la plateforme windows.• Solides compétences interpersonnelles, particulièrement en entrevue.• Excellente communication (écrite et orale).• compétences supérieures en matière d’organisation et attention aux détails.• Très grande volonté de terminer les tâches à temps et de faire des suggestions pour améliorer les processus

et résoudre les problèmes.• Très grande confiance afin de faire des suggestions en matière d’amélioration des processus et de résolution

des problèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B.S./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience 2 à 5 années d’expérience dans un domaine de spécialisation

Niveau de compétence Principal

Formation M.S./M.B.A. et B.S./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 5 années d’expérience dans un domaine de spécialisation

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 41 sPécialiste de l’imagerie du logiciel et des aPPlications Pc, du conditionnement et de la distribution

Services Services aux utilisateurs finals

Description cette personne conditionne les progiciels pour les installations automatiques compte tenu des exigences du client. ce poste peut également nécessiter des capacités en matière de rédaction de scripts.

Compétences • Évaluation des exigences commerciales du client pour déterminer ses besoins en matière d’infrastructure de technologie de l’information et d’applications.

• collaboration avec les clients, les fournisseurs et les fournisseurs de services, au besoin, pour établir la disponibilité de diverses technologies et déterminer la méthode la plus efficace.

• coordination du travail avec les clients, les fournisseurs et les fournisseurs de services, au besoin.• Utilisation d’outils précis comme SccM, Tivoli, etc., pour distribuer électroniquement les applications

et les correctifs de sécurité au poste des utilisateurs finals.• Analyse et documentation des applications de l’entreprise pour déterminer la compatibilité avec les mises

à niveau planifiées, tout particulièrement la compatibilité avec le système d’exploitation windows et d’autres progiciels.

• Localisation et résolution des problèmes.• Participation aux réunions de l’équipe de projet.• Accent marqué sur la prestation et la qualité; capacité d’assurer la qualité et la précision des rapports

et de livrable avec peu de supervision, et attention portée aux détails.• Expérience dans la migration du système d’exploitation windows et l’installation des applications, ainsi

que dans le conditionnement et la distribution des entreprises dispersées géographiquement.• Expertise en matière de collecte des exigences pour les projets TI, tout spécialement les projets fondés

sur la plateforme windows.• Solides compétences interpersonnelles, particulièrement en entrevue.• Excellente communication (écrite et orale).• compétences supérieures en matière d’organisation et attention aux détails.• Très grande volonté de terminer les tâches à temps et de faire des suggestions pour améliorer les processus

et résoudre les problèmes.• Très grande confiance afin de faire des suggestions en matière d’amélioration des processus et de résolution

des problèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B.S./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience 2 à 5 années d’expérience dans un domaine de spécialisation

Niveau de compétence Principal

Formation M.S./M.B.A. et B.S./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 5 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 42 concePteur d’infrastructure de Postes virtuels Services Services aux utilisateurs finals

Description cette personne réalisera des mandats de consultation de grande qualité associés à la virtualisation des postes de travail et des applications à l’aide des technologies VMware, citrix et Microsoft.

Compétences • conceptions de haut niveau dans ces domaines.• Gestion de la continuité de la solution pendant la réalisation du projet.• Soutien des autres concepteurs en matière de développement d’opportunités et de réponses.• Participation aux réunions de planification du déploiement pour discuter des exigences spéciales.

des utilisateurs ou des données qui peuvent avoir un effet sur le processus de déploiement.• Analyse et documentation du calendrier de déploiement et de la logistique de l’équipe de déploiement.• conception de solutions et interprétation des besoins des clients éprouvées.• Expérience dans la conception et la planification de système de poste de travail virtuel de niveau moyen

ou d’entreprise.• Expertise en matière de collecte des exigences pour les projets TI, tout spécialement les projets fondés

sur la plateforme windows.• Maîtrise de la conception, de la création et de l’exploitation des modèles avec la méthodologie telle qu’IBM

Methodweb.• Expertise relative aux solutions, aux technologies et à l’architecture VDI solutions, technologies and architecture

avec les produits comme citrix ou VMware.• Expertise relative aux produits de profilage des utilisateurs de tierce partie (p. ex., AppSense, RES)• Solide connaissance des topologies et des architectures VDI de niveau moyen ou d’entreprise.• compréhension des besoins des clients et adoption d’une méthode de collecte des besoins pour obtenir

les résultats escomptés.• Habilité à décrire les visions aux clients en fonction de leurs besoins.• Avoir la capacité de conceptualiser et de faire preuve de pensée créative.• Excellente communication (écrite et orale).• compétences supérieures en matière d’organisation et attention aux détails.• Très grande volonté de terminer les tâches à temps et de faire des suggestions pour améliorer les processus

et résoudre les problèmes.• Très grande confiance afin de faire des suggestions en matière d’amélioration des processus et de résolution

des problèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B.S./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience 2 à 5 années d’expérience dans un domaine de spécialisation (p. ex., citrix, VMware, Microsoft)

Niveau de compétence Principal

Formation M.S./M.B.A. et B.S./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 5 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation (p. ex., citrix, VMware, Microsoft)

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 43 sPécialiste de la mobilité des utilisateurs finals

Services Services aux utilisateurs finals

Description cette personne offre des services de consultation technique de grande qualité dans le domaine des services de mobilité. Il crée et intègre des solutions de téléphone intelligent sans fil dans les infrastructures nouvelles ou existantes.

Compétences • Administration de BlackBerry Enterprise Server (BES).• Expérience relative à l’assistance de niveaux 2 et 3 des applications mobiles.• compréhension démontrée des transporteurs domestiques et internationaux.• compétences démontrée en matière de dispositifs portatifs.• connaissance pratique des outils tels que Tangoe Mobile Device Manager.• connaissance pratique des outils de surveillance tels que concevium et (ou) Boxtone.• capacité de localiser de façon autonome les problèmes des dispositifs mobiles et d’aider les utilisateurs

à résoudre les problèmes techniques.• Posséder une expérience importante relative à Lotus Domino et (ou) MS Exchange du côté serveur.• Analyse et dépannage des problèmes de logiciel et de matériel du client; les résoudre au besoin.• créer de la documentation, proposer des FAQ relatives aux solutions et aux problèmes.• capacité d’analyser et de formuler des recommandations pour mieux évaluer, assister et répondre

aux besoins des clients internes et externes.• capacité d’interagir avec les cadres supérieurs de façon professionnelle.• Solides aptitudes en communications orales et écrites.• capacité de travailler de façon indépendante ou au sein d’une équipe, au besoin.• capacité d’entretenir des solides relations avec les clients.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B.S./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience 2 à 5 années d’expérience dans un domaine de spécialisation

Niveau de compétence Principal

Formation M.S./M.B.A. et B.S./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 5 années d’expérience dans un domaine de spécialisation

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Services de dotation en personnel stratégique – Catalogue des postes techniques

Poste numéro 44 conseiller en ti(Aucun tarif n’est associé à ce poste dans notre tableau – les tarifs sont fondés sur des exigences spécifiques.)

Description ce poste doit être utilisé de façon exceptionnelle et a été inclus dans notre catalogue pour que nous puissions répondre aux demandes de compétences qui ne sont pas standards ou qui ne sont pas couvertes par les postes décrits ci-dessus.

Exemples :• Les compétences demandées ne figurent pas dans les postes décrits dans le présent catalogue.• Une combinaison des postes du catalogue est nécessaire (p. ex., des compétences en réseautique

et en stockage).• Le client a besoin d’une technologie précise qui n’est pas comprise dans les postes décrits dans le présent

catalogue.

Si ce poste est sélectionné, l’équipe du bassin de ressources virtuel travaillera avec vous afin d’établir le tarif.

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