GLPI : Bien débuter l'inventaire de son parc informatique€¦ · Michel Villers Jeudis du Libre -...

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Michel Villers Jeudis du Libre - 21 novembre 2013 Slide 1 Jeudi 21 novembre 2013 GLPI : Bien débuter l'inventaire de son parc informatique Conférencier : Michel Villers (HEPH Condorcet)

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Jeudi 21 novembre 2013

GLPI : Bien débuter l'inventaire de son parc informatique

Conférencier : Michel Villers (HEPH Condorcet)

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GestionLibre de

ParcInformatique

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Le projet

Développeurs: Julien Dombre, Jean-Mathieu Doléans

Projet communautaire lancé en 2003 par l'association Indepnet.

Licence: GNU GPL 2

Sites officiels: http://www.glpi-project.orghttps://forge.indepnet.net/

Objectifs:● Inventorier les ressources matérielles et logicielles d'un parc

informatique dans une base de données.● Gestion, documentation et journalisation des opérations

techniques de maintenance

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Extrait de la licence

Source : http://www.glpi-project.org

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Quelques chiffres ...

2012 : 1.608.754 ordinateurs pour1.839 institutions recensées (site officiel)

Plus grandes institutions:● Caisse Nationale de l'Assurance Maladie des Travailleurs Salariés (France) = 130.000 postes

● Forem (Belgique) = 4.900 postes

2010 : 1.066.819 ordinateurs pour 1.236 institutions recensées (site officiel)

Institution voisine de LoLiGrub:Administration Communale de Boussu

= 125 postesSource : http://www.glpi-project.org

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Versions...17/11/2003 Glpi 0.20

11/06/2004 Glpi 0.30

05/10/2004 Glpi 0.40

29/04/2005 Glpi 0.5

20/09/2005 Glpi 0.6

21/12/2007 Glpi 0.70

26/05/2011 Glpi 0.80

25/06/2013 Glpi 0.83.91

09/08/2013 Glpi 0.84.0

04/09/2013 Glpi 0.84.1

12/09/2013 Glpi 0.84.2

Introduction de la notion d'entité

Démo du jour

Refonte de la gestion réseau & gestion coûts

Source : http://www.glpi-project.org

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Inventaire automatisable avec

Gestion et suivi des ressources informatiques et consommables

Service Desk

Base de connaissances

● Tickets● Plannings d'intervention

● Système de base de connaissances hérarchique● FAQ publique

Gestion des réservations

ou

Fonctionnalités à forte valeur ajoutée

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Inventaire ?

Ordinateurs

Moniteurs

ImprimantesPériphériques

Logiciels

Matériel Réseau

Cartouches

Téléphones

Consommables

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Source : http://www.glpi-project.org

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Pré-requis ?

Serveur LAMP (Linux / Apache / MySQL / PHP)

Télécharger et désarchiver un fichier tgz

Réserver une base MySQL

> PHP 5.3 > version 4.1.2

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192.168.56.2 192.168.56.3

192.168.56.41 192.168.56.42 192.168.56.51 192.168.56.61

xp-mons xp-namur xp-bru xp-gand

dclamp-glpi

192.168.56.1

Environnement de démonstration

192.168.56.71

xp-eupen

http://192.168.56.2/glpi

http://192.168.56.2/phpMyAdmin

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Ecran 1 : Choix de la langue

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Ecran 2 : Acceptation de la licence

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Ecran 3 : Installation ou mise à jour

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Ecran 5 : Vérification des pré-requis

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Ecran 6 : Chaîne de connexion MySQL

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Ecran 7 : Choix de la base de données

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Ecran 8 : Base de données initialisée

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Ecran 9 : Utilisateurs par défaut

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Première session avec le compte administrateur « glpi »

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Recommandations après installation

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Accès aux menus

Compte administrateur : Accès à tous les menus

Compte technicien : Accès aux menu Inventaire, menu Assistance, menu Outils +Documents + Intitulés + SLAs + Utilisateurs + Groupes + Entités

Compte normal : Accès aux menu Inventaire, menu Gestion, menu Outils +Tickets + problèmes + Planning + Statistiques + Intitulés +

Utilisateurs + Groupes

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Menu AssistanceTicket :

Les tickets sont créés par les utilisateurs finaux.● Incidents● Demandes

Cycles de vie : nouveau, en attente, attribué, planifié, résolu,clos

Priorité : Degré d'urgence exprimé

Acteurs : demandeurs, exécutants/techniciens, observateurs

Ticket récurrent :

Ticket émis pour des tâches périodiques.

Exemple : Changement de bande magnétique.

Problème :

Cause pouvant être associée à un incident ou plusieurs incidents.

Créé par les exécutants/techniciens

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Notes :

Informations publiées● Soit sur la page d'accueil de GLPI● Soit dans le planning

Date de début et de fin de publication.

Peut-être rendue publique vers une sélection d'utilisateurs-cible

Base de connaissance :

Documentation réalisée

À l'attention des techinciens

A l'attention des utilisateurs finaux au travers d'une FAQ.

Menu Outils

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Agent d'inventaire?

Solution d'inventairealternative à GLPI

http://www.ocsinventory-ng.org/fr/

Plugin GLPI

http://forge.fusioninventory.org/projects/fusioninventory-for-glpi

ou

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Open Computers and Software Inventory Next Generation

Source http://www.ocsinventory-ng.org

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Open Computers and Software Inventory Next Generation

Source http://www.ocsinventory-ng.org

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Agent à installerdans les postes

de travail

Plugins à installerdans le serveur GLPI

L'agent permet d'inventorier● Les ressources d'une station de travail● Les ressources d'un hyperviseur Vmware

situé derrière la station● Les ressources d'un réseau située derrière la

station

Source: http://www.fusioninventory.org

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Plugins: Etat des lieux

Répertoire pourhéberger lesplugins

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Les plugins sont catalogués par catégorie de fonctionnalités.

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Déploiement du pluginfusioninventory-for-glpi-metapackage

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Installation et activation des plugins

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Configuration de l'URL d'accès au service FusionInventory

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Installation de l'agent Fusioninventory

Fusioninventory est désormais livré avec un installateur Windows (version 2.3.x).

Version 2.3.x :

✔ Intégration native de « Strawberry Perl 5.16.3.1 ».

✔ Disponible en version 32 bits ou 64 bits.

✔ Modes d'installation :● Interactive, ● ligne de commande, ● silencieuse

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Installation manuelle de l'agent

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Installation manuelle de l'agent

Obligation d'accepter la licence

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Installation manuelle de l'agent

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Installation manuelle de l'agent

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Préciser l'URL que l'agent doit lancer pour pousser les données d'inventaire vers le serveur GLPI.

Installation manuelle de l'agent

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Installation manuelle de l'agent

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Installation manuelle de l'agent

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Installation manuelle de l'agent

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Les IPs de confiance précisent les clients Web qui pourront utiliser l'interface Web des agents pour forcer des inventaires.

Installation manuelle de l'agent

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Demander le lancement immédiat d'un inventaire après installation.

Installation manuelle de l'agent

Code que l'agent enverra au serveur GLPI pour préciser à quel entité l'équipement peut-être relié

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Installation manuelle de l'agent

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Installation manuelle de l'agent

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Installation manuelle de l'agent

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Installation manuelle de l'agent

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Premier accès à la liste d'inventaire

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Premier accès à la liste d'inventaire

Pour basculer vers la corbeille

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Premier accès à la liste d'inventaire

Ne pas oublier de sortir de la corbeille

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Accès à l'interface Web de l'agent

Accès Web via le port 62354

Lien pour déclencher un inventaire

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Fiche d'inventaire : Types de donnée

Donnée indexéedans des listes déroulantes

Donnée isolée

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Gestion des listes déroulantes

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Gestion des listes déroulantes

Entités dans lesquelles sont définis les lieux

Les définitions des lieux ne sont par propagées dans les sous-entités

Les définitions des lieuxsont hiérarchisées

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Gestion de listes déroulantes

Entité dans laquelle a été inventorié l'ordinateur

Liste de définitions de lieux associés à l'entité dans laquelle a été inventorié l'ordinateur

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Fiche d'inventaire : Composants matériels

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Fiche d'inventaire : Volumes de données

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Fiche d'inventaire : Volumes de données

Pour supprimer la référence logicielle inventoriée.

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Fiche d'inventaire : Equipements connectés

Moniteur actuellement relié à l'ordinateur et son n° de série.

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Fiche d'inventaire : Description du moniteur

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Fiche d'inventaire : Cartes réseaux

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Fiche d'inventaire : Informations comptables

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Fiche d'inventaire : Tickets associés

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Fiche d'inventaire : Réservations

Pour autoriser des réservations de cet équipement

Pour déclarer l'équipementindisponible

Pour accéder au calendrier de réservation

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Fiche d'inventaire : Réservations

Pour autoriser des réservations de cet équipement

Pour déclarer l'équipementindisponible

Pour accéder au calendrier de réservation

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Calendrier de réservation

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Demande de réservation

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Fiche d'inventaire : Verrouillage de champs

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Fiche d'inventaire : Statut de l'agent

Pour forcer un inventaire

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Fiche d'inventaire : Antivirus

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Règles d'importation

Critères permettant de préciser si le résultat d'un relevé d'inventaire doit faire l'objet d'une mise à jour ou d'une création.

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Règles d'importation

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Dictionnaire de traduction

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Contraintes d'unicité

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Installation de Fusioninventory en ligne de commande

fusioninventory-agent_windows-x86_2.3.2.exe

/S

/acceptlicense

/execmode=Service

/server="http://192.168.56.2/glpi83/plugins/fusioninventory/"

/installtype=from-scratch

/installtasks=Minimal

/add-firewall-exception

/httpd-trust="0.0.0.0/0"

/no-ssl-check

/runnow

Installation silencieuse

URL pour contacter le serveur GLPI

Pour oublier les anciens paramètres de configuration lors d'une réinstallation

Pour permettre à tout client d'exploiter l'interface Web de l'agent

Pour forcer un inventaire immédiatà la fin de l'installation de l'agent.

Possibilité d'une installation en masse via scritpting

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Installation en masse de Fusioninventory dans un domaine Windows

✔ Télécharger et enregistrer le programme d'installation de l'agent dans un partage netlogon d'un contrôleur de domaine.

✔ Mettre au point un script .bat lançant une installation silencieuse de l'agent avec les paramètres personnalisés.

✔ Définir une stratégie de gestion de groupe (GPO) dans l'AD prévoyant d'exécuter sur les stations de travail le script déclenchant l'installation silencieuse de l'agent à partir du partage netlogon du contrôleur de domaine.

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GPO d'installation de FusionInventory

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Agent FusionInventory pour Linux

✔ Disponibles en source ou version précompilée

✔ Nécessite l'édition d'un fichier de configuration

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# fusioninventory agent configuration

# all defined values match default# all commented values are examples

## Target definition options#

# send tasks results to an OCS server#server = http://server.domain.com/ocsinventory# send tasks results to a FusionInventory for GLPI server#server = http://server.domain.com/glpi/plugins/fusioninventory/server = http://192.168.56.2/glpi83/plugins/fusioninventory/# write tasks results in a directory#local = /tmp# write tasks results on stdout#stdout = 1

## Task definition options#

# disable software deployment tasks#no-task = deploy

## Target scheduling options#

# maximum initial delay before first target, in secondsdelaytime = 3600# maximum delay between each targets, in secondswait =# do not contact the target before next scheduled timelazy = 0

## Inventory task specific options#

# do not list local printers# no-category = printer# allow to scan use home directoriesscan-homedirs = 0# save the inventory as HTMLhtml = 0# timeout for inventory modules executionbackend-collect-timeout = 30# always send data to serverforce = 0# mark the machine with given tagtag = # additional content inventory fileAdditional-content =

## Package deployment task specific options#

# do not use peer to peer to download filesno-p2p = 0

## Network options#

# proxy address, e.g: http://user:pass@proxy:portproxy =# user name for server authenticationuser =# password for server authenticationpassword =# path to the CA certificates directoryca-cert-dir =# path to the CA certificates fileca-cert-file =# do not check server SSL certificatesno-ssl-check = 0# connection timeouttimeout = 180

## Web interface options#

# do not use web interfaceno-httpd = 0# network interface to listen tohttpd-ip =# network port to list tohttpd-port = 62354# trust requests without authentication tokenhttpd-trust =

## Logging options#

# Logger backend, either Stderr, File or Syslog (Stderr)logger = Stderr# log file#logfile = /var/log/fusioninventory.log# maximum log file size#logfile-maxsize = 0# Syslog facilitylogfacility = LOG_USER# Use color in the consolecolor = 0

## Execution mode options#

# run as daemondaemon = 0# don't fork in backgroundno-fork = 0# debug modedebug = 0

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Organisation des accès à GLPI à grande échelle

✔ Comment identifier les utilisateurs GLPI ?

✔ Comment restreindre et structurer les accès aux fonctionnalités de GLPI ?

✔ Comment donner un accès partiel à l'inventaire et aux ressources de GLPI ?

Simplifier l'interface en fonction des missions de chaque acteur ou de la nature des manipulations qu'il souhaite réaliser.

Utiliser un système d'identification externe pour ne pas devoir gérer les comptes et mots de passe.

Eviter de noyer l'utilisateur dans des listes d'informations trop volumineuse induisant une contre-productivité.

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Utilisateurs et groupes dans l'annuaire LDAP

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Utilisateurs et groupes dans l'annuaire LDAP

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Utilisateurs et groupes dans l'annuaire LDAP

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Utilisateurs et groupes dans l'annuaire LDAP

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Authentification via un contrôleur de domaine

Pré-requis :Déclarer un compte de connexion à l'annuaire LDAP pour GLPI dans une unité organisationnelle.

Exemple : Compte « bindglpi » dans l'unité organisationnelle « jdl »

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Authentification via un contrôleur de domaine

1

23

4

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Authentification via un contrôleur de domaine

Adresse IP du serveur LDAP

« Distingued Name » du compte de connexion vers l'annuaire LDAP + mot de passe

Racine de l'annuaire des comptes d'authentificationdes utilisateurs GLPI

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Authentification via un contrôleur de domaine

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Authentification via un contrôleur de domaine

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Association de groupes GLPI avec le LDAP

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Association de groupes GLPI avec le LDAP

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Association de groupes GLPI avec le LDAP

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Association de groupes GLPI avec le LDAP

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Importation d'utilisateurs LDAP dans GLPI

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Importation d'utilisateurs LDAP dans GLPI

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Importation d'utilisateurs LDAP dans GLPI

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Importation d'utilisateurs LDAP dans GLPI

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Importation d'utilisateurs LDAP dans GLPI

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Gestion des profils

Profil

id_profilnom_profil

Fonctionnalité web

iddescription

Conditionne l'accès à une option ou une fonctionnalité de l'interface web de GLPI

Utilisateur

idnom_utilisateur

permetlecture/écriture

1-n

0-n

peut adopter

1-n

0-n

Regroupe un ensemble defonctionnalités de

l'interface web de GLPI

Peut se voir attribué plusieurs profils.

Obligation d'alternerle choix du profil

pendant une session web GLPI.

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Gestion des profils

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Gestion des profils

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Gestion des profils

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Attribution manuelle de profils

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Sélection du profil dans l'interface GLPI

Liste des profils pouvant être adoptés pendant la session web GLPI.Provoque la modification des menus et options à afficher.

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Les entités

Avant GLPI v0.7 : Une seule entité

Technicien

Utilisateur

Comptable

Boss

Super Admin

Impossibilité d'attribuer des profils limité à une partie de l'infrastructure.

« Régionalisation impossible »

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Les entités

A partir de GLPI v0.7 : Plusieurs entités

Entité A1 Entité A2 Entité B1 Entité B1

Entité A Entité B

Entité racine

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Les entités

Entité A1 Entité A2 Entité B1 Entité B1

Entité A Entité B

Entité racine

Propagation des droits (profils) ?

Pas de propagation

latéraledes droits

Propagation descendantedes droits autorisée

Pas de propagation remontantedes droits

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Les entités

Entité A1 Entité A2 Entité B1 Entité B1

Entité A Entité B

Entité racine

Super Admin (R)

Attribution d'un profil récursif à partir de l'entité racine

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Les entités

Entité A1 Entité A2 Entité B1 Entité B1

Entité A Entité B

Entité racine

Attribution d'un profil uniquementsur une entité

Comptable

Les dossiers financiers des ordinateurs répertoriés dans les entités A1 et A2 ne sont pas accessibles

Les dossiers financiers des ordinateurs

répertoriés dans la seule entité A

Sont accessibles.

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Les entités

Entité A1 Entité A2 Entité B1 Entité B1

Entité A Entité B

Entité racine

Attribution d'un profil récursif à partir d'une entité

Technicien (R)

Le technicien pourra accéder aux données

techniques des équipements des entités

B, B1 et B2

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Les entités

BEL

REG_FLA REG_GERFED_WB

REG_WALREG_BRU

192.168.56.4x192.168.56.5x

192.168.56.6x 192.168.56.7x

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Les entités

Michel Villers

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Slide 134

Règles d'importations des ordinateursdans les entités

Michel Villers

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Slide 135

Règles d'importations des ordinateursdans les entités

Michel Villers

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Slide 136

Répartitions automatique des ordinateurs/entité

Michel Villers

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Slide 137

Répartitions automatique des ordinateurs/entité

BEL

REG_FLA REG_GERFED_WB

REG_WALREG_BRUxp-gand

xp-bru xp-mons xp-namur

xp-eupen

Michel Villers

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Slide 138

Rôles et entités

BEL

REG_FLA REG_GERFED_WB

REG_WALREG_BRU

kris karl

rudyrudi

rudy

elio

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Slide 139

Règle d'affectation d'habilitations

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Slide 140

Règle d'affectation d'habilitations

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Slide 141

Règles d'affectation d'habilitations

Michel Villers

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Slide 142

Règles d'affectation d'habilitations