Forum etourisme n°2 ACFCI
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Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques Focus sur les clientèles britannique, belge et néerlandaise. Forum n°2 etourisme Les comportements et attentes des internautes Vendredi 3 avril 2009 - Paris Le programme « Accompagner, développer et observer l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Midi- Pyrénées avec le FEDER.
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Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques
Focus sur les clientèles britannique, belge et néerlandaise.
Forum n°2 etourisme
Les comportements et attentes des internautesVendredi 3 avril 2009 - Paris
Le programme « Accompagner, développer et observer l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Midi-Pyrénées avec le FEDER.
Baromètre(s) "courts séjours, vacances, nouvelles
tendances et e-tourisme" & auprès d'agents de voyages
• Le 6ème baromètre annuel présenté ici étudie le tourisme de loisir à titre personnel (hors "visites" non touristiques à des parents, amis pour des fêtes, baptêmes, mariages..., hors séjours de santé, d'affaires, pour motifs professionnels, pèlerinages, manifestations sportives, voyages scolaires et linguistiques).
• Le terrain a été mené face à face à domicile par enquêteurs professionnels auprès de 1000 personnes représentatives (sur quotas) de la population française, âgées de 15 ans et + (14 ans révolus) en janvier et février 2008, traitements & analyse de mars à juillet 2008.
• Ce baromètre mesure :
> les courts séjours marchands (hors courts séjours non marchands),
> et les longs séjours marchands et non marchands.
• Cette année, pour Ardesi, des extraits d'autres Baromètres ont été inclus dans cette présentation : celui sur les nouveaux comportements de la clientèle loisir en agence de voyages et celui sur les grandes évolutions du tourisme dans les dix ans à venir vues par les agents de voyages, conclu en octobre 2008 (250 questions sur toutes les thématiques du tourisme, 400 points de vente interrogés).
Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
Évolution sur 3 ans de la part des Internautes (l'ayant
utilisé les 12 derniers mois) dans les Français partis
• En 2007 cette part se stabilise à 71%
Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
L’essentiel de la différenciation en revenu, niveau d’étude, âge et habitat entre Internautes et non Internautes partis
• En euros
• Correspondance : [aucun diplôme] : 0 | CERTIFICAT D'ETUDES PRIMAIRES (CEP) : 1 | BEPC : 2 | CAP - BEP : 3 | BACCALAUREAT, BP, BT : 4 | DEUG, DUT, BTS, DIPLOME DES PROFESSIONS SOCIALES OU DE LA SANTE : 5 | 2 EME, 3 EME CYCLE UNIVERSITAIRE OU GRANDES ECOLES : 6
• En milliers d’habitants
Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
La préparation des séjours sur Internet se généralise :44% des Français partis en 2007, soit 13,4 millions
Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
• Le nombre de préparants augmente de 1 million par rapport à 2006
Question : au cours de l'année 2007, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ?
Atouts perçus des sites Web pour préparer un séjour
Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
• Une information disponible à la demande et sans se déplacer
Question : lors de la préparation de vos courts séjours et/ou vacances, qu'avez-vous apprécié sur ces sites Web liés au voyage ?
Source(s) principales d'informations du client avant son arrivée en agence de voyages "face à face"
Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
Généralement, d'après vos observations, lorsque le client arrive dans votre agence, il s'est renseigné avant essentiellement via …
Comparaison, de 2003 à 2007, du nombre de Français partis et de ceux ayant réservé tout ou partie du séjour sur Internet
Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
Comportement de “transformation” majoritaire
Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
• Désormais 58% des Internautes ayant préparé en ligneréservent tout ou partie de leur séjour
Question : au cours de l'année 2007, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ?
Impact du e-tourisme - vu par les agents de voyages "face à face"- sur le secteur du tourisme de loisir
Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
Estimez-vous que le e-tourisme est en train de modifier fortement le secteur du tourisme de loisir…
Usages d'Internet par les agents de voyage "face à face "
Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
En plus des sites internet des réseaux, des fournisseurs et des associations / fédérations... utilisez-vous régulièrement d'autres sites internet pour les usages suivants…
Un secteur en profonde évolutionUn secteur en profonde évolution
• Evolutions technologiquesEvolutions technologiques : langages, ergonomie, : langages, ergonomie, compression, connexion, …compression, connexion, …
• Evolutions des internautesEvolutions des internautes : maturité, participation, : maturité, participation, communauté, équipements,communauté, équipements,
• Evolution du secteur du tourismeEvolution du secteur du tourisme : hyper : hyper concurrence, nécessité de s’adapterconcurrence, nécessité de s’adapter
Base : 501
Base : 500
Base : 515
Google 27%
Voyage-sncf.com
24%
Office de tourisme
14%
Lastminute 13%
Guide du routard
12%
Yahoo 11%
Gîtes de France 8%
Opodo 8%
Via Michelin 7%
Promovacances 6%
Air France 5%
Expédia 5%
Site municipal 5%
Nouvelles Frontières
4%
Partirpascher 4%
Mappy 3%
Kelkoo 3%
Pierre et vacances
3%
Google 28%
Yahoo 12%
Expédia 9%
Lonelyplanet 6%
Eurostar/Eurotunnel
6%
Thompson 4%
Lastminute 4%
French tourist board
4%
Site de la région 4%
Disneyland 3%
Easyjet 3%
Ask jeeves 3%
Thomas Cook 3%
Ryanair 2%
Office de tourisme
2%
Holiday France 2%
Tourist info 2%
France tourisme 2%
Google 49%
Yahoo 16%
Site de la ville/région
9%
Office de tourisme
7%
Neckermann 6%
Gîtes de France 6%
Tourisme 4%
Via Michelin 4%
Thomas Cook 3%
Voyage-sncf.com 3%
Thalys 3%
Lastminute 2%
France guide 2%
Mappy 2%
Euroreizen 2%
Weet Het Niet 2%
Guide du routard 2%
Ryanair 2%
Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?
Base : 500
Google 11%
Frankrijk 13%
Anwb 9%
Sites de campings
4%
Office de tourisme
4%
D-reizen 3%
Yahoo 3%
Camping frankrijk
3%
France guide 3%
Base : 527
Base : 503
Base : 516
Google 38%
Atrapalo 14%
Yahoo 12%
France guide 11%
Escapadasfrancia
9%
Lastminute 8%
Muchoviaje 8%
Edreams 7%
Ciao 7%
Guide Michelin 5%
Vueling 5%
Viajar.com 5%
Maison de la France
3%
Halcon viajes 3%
Office de tourisme
3%
Guia campsa 3%
Les-vacances-en-France.com
3%
Google 43%
France guide 15%
Expédia 13%
Yahoo 13%
Lastminute 13%
Turistipercaso.com
9%
Ryanair 6%
Alpitour 5%
Ciao 5%
Edreams 5%
Air France 4%
France.com 4%
Office de tourisme
3%
Les-vacances-en-France.com
3%
Virgilio 3%
Yahoo 46%
Google 32%
Travelocity 17%
Expédia 14%
Orbitz 9%
France.com 8%
Lonelyplanet 6%
Msn 5%
Air France 5%
Hôtels.com 5%
France guide 4%
Cheaptickets 3%
Ask jeeves 3%
Office de tourisme 3%
Frommers 3%
France tourism.com
3%
AOL 3%
Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?
Base : 508
Google 47%
Frankreich 12%
Expédia 11%
Yahoo 10%
France guide 5%
Frankreich info 5%
Opodo 5%
Ciao 4%
Wikipédia 4%
Site de la région/ville
4%
Bonne -france 3%
Holiday Check 3%
ADAC 3%
Office de tourisme (Reisebüro)
3%
Lufthansa 2%
Frankreickontakte 2%
Neckermann 2%
La plupart des internautes interrogés est équipée en haut débit.
Ils se déclarent confirmés, voire expert en matière d’Internet.
Ils disposent d’un niveau d’équipement élevé (3 à 4 en moyenne), et les emportent en vacances :
tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un téléphone portable,
le lecteur MP3, l’ordinateur portable, le téléphone mobile avec fonction MP3 sont possédés par un internaute sur deux
un quart des internautes possèdent un GPS, l’agenda électronique est moins fréquent
80 à 90% ont acheté en ligne des CD/Livres/DVD ou produits informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges, plus réticents).
Profils et pratiques des TIC
Et en mobilité, exemple sur l’iPhoneEt en mobilité, exemple sur l’iPhone
Et en mobilité, exemple sur l’iPhoneEt en mobilité, exemple sur l’iPhone
Lors de la préparation des séjours, on recherche en prioritédes informations pragmatiques :
« Où dormir ? », les différents modes d’hébergement.
« Que visiter ? », les sites touristiques.
« Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture.
« Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles.
Préparation des vacances en France : informations recherchées
Quatre motifs principaux :
Les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire.
La visualisation des lieux touristiques.
La recherche d’informations pratiques.
La préparation d’un itinéraire
Les américains et anglais sont nombreux à se connecter poureffectuer des réservations, et régler des achats en ligne.
Préparation des vacances en France : motifs de connexion
Souvent visités :
Les sites d’hôtels et d’hébergement en général.
Les moteurs de recherche.
Les compagnies aériennes (américains, italiens et anglais).
Les sites institutionnels (français et américains)
Les sites de comparaison de prix
Préparation des vacances en France : sites visités
Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter
28% des internautes déclarent savoir ce qu’est un flux RSS. Un abonnement à ces flux intéresse surtout les espagnols, italiens et américains, principalement pour connaître l’actualité d’un territoire, d’une prestation.
36% des internautes partagent leur expérience au travers de forums, sites d’avis, sites perso/blogs, … (les allemands et néerlandais sont les moins « partageurs »).
25% des internautes se connectent « souvent » pour recueillir l’avis d’autres touristes.
Et le Web 2.0 ??
Les sites à connaître, visiter, utiliserLes sites à connaître, visiter, utiliser
Brochure interactive en ligne : Calaméo,
Plates-formes photos : Flickr, Panoramio, Picasa, Goodwidget
Plates-formes vidéo : Youtube , Dailymotion, Vimeo
Cartographie interactive avec Google Maps (et s’y référencer !)
Wiki : Wikipedia, Wikitravel, Knol
Réseaux communautaires : Facebook
Stockage en ligne : Box.net
Avis d’internautes : Tripadvisor
Visite en ligne du widgetolab, qui recense des modules embarquables pour les sites internet :
http://widgetolab.weebly.com
