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5. PERCEPTIONS PSYCHOSOCIALES DES TIC 1 ET LEURS USAGES DANS L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR PUBLIC DU CAMEROUN. ANALYSE D’UNE AUTRE VOIE DE COMPRÉHENSION DU DÉFICIT D’INTÉGRATION DES TIC DANS LES UNIVERSITÉS AFRICAINES. Joseph Bomda 2 Résumé Le déficit d’appropriation et d’intégration effective des TIC dans les universités publiques du Cameroun au moment où leurs avantages sont relevés et établis nous a interpellé. Dépassant les raisons économiques et matérielles souvent avancées, nous avons voulu évaluer le poids de la perception psychosociale que les administrateurs, étudiants, enseignants et gestionnaires des Centres Multimédia de cet ordre d’enseignement avaient à propos. Ceci, dans l’optique d’exploration d’une autre voie de compréhension et d’explication des comportements de détournement, de contournement et de refus de leurs usages. Le soutien financier et logistique du ROCARE 3 nous aura été d’une grande utilité. De l’analyse des questionnaires et des entretiens, le constat qui se révèle est l’unanimité partagée autour des attentes, motivations et avantages à les utiliser. Toutefois, bien que leur accès soit réduit par le coût élevé du matériel et d’usage ; du déficit de formation et d’encadrement, la question sur la normalisation des usages établit une forme de sélection perceptive inconsciente, réductrice des TIC à l’Internet et à la bureautique. Il serait donc indiqué dans les politiques de vulgarisation des TIC en milieu universitaire, de coupler aux stratégies de réduction des coûts d’accès, d’usage et de formation, la publicité individualisée sur leurs différentes composantes quant aux avantages y afférents. Mots clés : Perceptions, Perceptions psychosociales, Universités publiques, Sélection perceptive, Cognitions. Abstract The deficit of appropriation and effective integration of the ICTs in the public universities of Cameroun at the time when their advantages are raised and established is our concern. Exceeding the economic and material reasons often advanced, we wanted to evaluate the weight of psychosocial perception that the administrators, students, teachers and managers of the Multi-media Centers that this kind of teaching had. This, with the scope of exploration of another way of comprehension and explanation of the behaviors of diversion, skirting and refusal of their uses. The financial and logistic support of the ERNWACA 4 was of a great utility. 1- Technologies de l’Information et de la Communication. 2- Conseiller d’Orientation-Psychologue et Doctorant en Psychologie sociale à l’Université de Yaoundé I Cameroun, ROCARE Cameroun. E-mail : [email protected] 3- Réseau Ouest et Centre Africain de Recherche en Education. 4- Western network and Research African Center in Education.

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5. PERCEPTIONS PSYCHOSOCIALES DES TIC1 ET LEURS USAGES DANS L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR PUBLIC DU CAMEROUN. ANALYSE D’UNE AUTRE VOIE DE COMPRÉHENSION DU DÉFICIT D’INTÉGRATION DES TIC DANS LES UNIVERSITÉS AFRICAINES.

Joseph Bomda2

Résumé Le déficit d’appropriation et d’intégration effective des TIC dans les universités

publiques du Cameroun au moment où leurs avantages sont relevés et établis nous a interpellé. Dépassant les raisons économiques et matérielles souvent avancées, nous avons voulu évaluer le poids de la perception psychosociale que les administrateurs, étudiants, enseignants et gestionnaires des Centres Multimédia de cet ordre d’enseignement avaient à propos. Ceci, dans l’optique d’exploration d’une autre voie de compréhension et d’explication des comportements de détournement, de contournement et de refus de leurs usages. Le soutien financier et logistique du ROCARE3 nous aura été d’une grande utilité.

De l’analyse des questionnaires et des entretiens, le constat qui se révèle est l’unanimité partagée autour des attentes, motivations et avantages à les utiliser. Toutefois, bien que leur accès soit réduit par le coût élevé du matériel et d’usage ; du déficit de formation et d’encadrement, la question sur la normalisation des usages établit une forme de sélection perceptive inconsciente, réductrice des TIC à l’Internet et à la bureautique.

Il serait donc indiqué dans les politiques de vulgarisation des TIC en milieu universitaire, de coupler aux stratégies de réduction des coûts d’accès, d’usage et de formation, la publicité individualisée sur leurs différentes composantes quant aux avantages y afférents.

Mots clés : Perceptions, Perceptions psychosociales, Universités publiques, Sélection perceptive, Cognitions.

AbstractThe deficit of appropriation and effective integration of the ICTs in the public

universities of Cameroun at the time when their advantages are raised and established is our concern. Exceeding the economic and material reasons often advanced, we wanted to evaluate the weight of psychosocial perception that the administrators, students, teachers and managers of the Multi-media Centers that this kind of teaching had. This, with the scope of exploration of another way of comprehension and explanation of the behaviors of diversion, skirting and refusal of their uses. The financial and logistic support of the ERNWACA4 was of a great utility.

1- Technologies de l’Information et de la Communication.2- Conseiller d’Orientation-Psychologue et Doctorant en Psychologie sociale à l’Université de

Yaoundé I Cameroun, ROCARE Cameroun. E-mail : [email protected] 3- Réseau Ouest et Centre Africain de Recherche en Education.4- Western network and Research African Center in Education.

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From the analysis of the questionnaires and talks, the state of fact is the unanimity around awaiting results, motivations and advantages to use them. However, although their access is reduced by the high cost of the material; deficit of training and framing, the question about the standardization of the uses establishes a form of unconscious perceptive selection reducing ICTs to the Internet and office automation.

It would be good to couple with the strategies of reduction of the costs of access, use and training, the publicity individualized on their various components as for the related advantages.

Key words : Psychosocial perceptions, Perceptions, public Universities, perceptive Selection, Cognitions.

Contexte de l’étudeDans un discours prononcé le 28 août 2006 à l’Université de Nairobi,

le Sénateur Démocrate Barack Obama, l’actuel président des États Unis d’Amérique, expliquait le retard du développement de plusieurs États africains par rapport à la Corée du Sud, pourtant à économie similaire à la veille des indépendances, par le défaut d’implication des TIC dans plusieurs secteurs d’activités de production des biens et services. Pour mieux faire valoir cette logique, pense Karsenti (2006a, 6), «avec les TIC, tout change : notre façon d’enseigner, de vivre, d’apprendre, de travailler, voire de gagner notre vie». Mieux, elles «affectent en profondeur les conditions politiques, économiques et sociales de l’évolution des sociétés » (Karsenti 2006a, 9) en ce sens qu’une bonne intégration pédagogique de ces outils permettent, de l’avis de BECTA (2005) :

• une meilleure maîtrise des compétences professionnelles et des technologies elles-mêmes ;

• une meilleure préparation aux compétences inhérentes à la société des savoirs ;

• une plus grande motivation des apprenants pour l’école et la poursuite des études supérieures.

Mieux, en dépit de leur côté apocalyptique (Grésillon & Kerdellant 2003 ; Isabelle 2002 ; Lacerte 1988 ; De Brem 1998), les TIC promeuvent tout de même de nouvelles pédagogies et manières d’apprendre, encouragent l’ouverture et l’innovation, diversifient l’offre éducative et contribuent ainsi à l’amélioration de la qualité de l’éducation (Anja Balankat, Blamine & Kefal 2006 ; Levy 1995).

En dépit de cette évidence, Ossama (2001) situe le ratio un ordinateur pour 1,000 Camerounais à 0,27. Bien que des efforts aient été faits pour son amélioration5 , pour 75,000 étudiants et 2,300 enseignants, les laboratoires des universités publiques du Cameroun ne comptaient

5- Introduction du cours d’informatique dans le programme des enseignements au secon-daire ; création des centres multimédia dans plusieurs universités, lycées et collèges ; des départements d’informatique dans les grandes écoles (Ecole Normale Supérieure, Ecole Nationale Polytechnique…

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Joseph Bomda

jusqu’en 2003 que quelques 800 ordinateurs (Fouda Ndjodo 2003) pour 500 connectés (Mbangwana & Mambeh Tani 2006). Ce qui pose problème car, face au Sénégal qui « inonde […] ses universités avec les TIC, le Gabon, […] tous les universitaires pour bien préparer des cours et améliorer les pratiques des Enseignants » (Onguené Essono & Onguéné Essono 2006, 58), le contraste est interpellatif. Pourquoi le Cameroun qui possède une économie semblable à la leur, est à la traîne quant à l’appropriation et l’intégration effectives des TIC dans son système universitaire public ? Il faut dire que cette situation n’est pas particulière au Cameroun. Elle est aussi caractéristique d’autres contextes et a fait l’objet de certaines études et analyses que nous allons ci-dessous présenter afin de mieux situer notre orientation de recherche de réponses.

L’appropriation et l’intégration effectives des TIC : ce qu’en dit la littératureSe demander pourquoi le Cameroun est à la traîne ne voudrait pas

dire que rien n’est fait. Plutôt, c’est le lieu de se demander le pourquoi du caractère moindre des actions entamées6 et de la lenteur de la réalisation des options choisies.

Selon qu’on est au Cameroun ou ailleurs, aux côtés des raisons économiques et matérielles le plus souvent pointées, celles relevant des humains sont parfois citées.

6- Dans le cadre des projets en cours, Fouda Ndjodo (2003) compte entre autres :

* Programme un enseignant – un ordinateur (600 enseignants sur 2300 dotés en ordinateurs à titre personnel) ;

* Connexion de tous les Établissements à l’Internet (8 stations VSAT déjà implantées) ;

* Création d’un Centre Inter universitaire de Ressources Documen-taires (CIRD) avec plus de 4000 journaux scientifiques en ligne ;

* Équipement des Laboratoires en ordinateurs avec plus de 800 or-dinateurs installés ;

* Interconnexion des Universités d’Etat et du MINESUP (Etudes techniques achevées, réalisation en 2004)

* Modernisation des services administratifs avec la création de sites Internet offrant des services aux usagers au Ministère et dans les Universités

* Formation du personnel à travers plusieurs séminaires de forma-tion des personnels

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Au CamerounFouda Ndjodo (2003) accuse :• Le pilotage des projets du domaine des TIC. Ici, l’expertise en matière

de maîtrise d’ouvrage est faible de même que la démarche des projets et la gestion des risques sont faiblement maîtrisées par les gestionnaires ;

• La pérennisation des projets. Il s’agit du rythme très élevé d’obsolescence de certains équipements ; des difficultés pour les universités à mobiliser dans des laps de temps assez courts (trois ans), des moyens financiers importants permettant de renouveler des stocks d’équipement acquis au prix de lourds sacrifices et, les coûts de fonctionnement et de maintenance trop élevés ;

• La gestion des ressources humaines. Mieux, la fidélisation du personnel technique et la prise en compte de l’évolution des compétences du personnel pose problème.

Au-delà du Cameroun

Causes économiques et matérielles

McCrory (2004) retient la question des équipements notamment la carence des structures et le coût des équipements qui demeurent « toujours la première contrainte majeure» (Karsenti 2006a, 14). Ici, il est pris en compte comme le démontrent les travaux de Oladele (2001), Selinger (2001), Tunca (2002), Bakhoum (2002), Intsiful, Okyere & Osae (2003) et plusieurs autres (Howell & Lundall 2000 ; Naidoo 1998 ; Marcelle 1997):

• l’insuffisance ou le défaut d’infrastructures technologiques, c’est-à-dire, l’absence d’électricité ; la faible densité des réseaux téléphoniques ; la présence de réseaux téléphoniques disparates, inadéquats ou obsolètes ; la fluctuation des lignes électriques ; les délestages et les pannes d’électricité récurrents ;

• l’insuffisance des moyens financiers ;• les coûts élevés d’installation, d’usage et de maintenance des outils;• le manque de fonds et l’insuffisance de la capacité d’accueil ;• le manque d’outils et de la logistique opérante notamment les

ordinateurs et les logiciels ;• la rareté de salles spécialement aménagées pour l’usage des TIC.Ceci a pour conséquence :• la réduction du temps d’accès et d’exploitation des avantages des TIC ;• l’adoption par les enseignants des stratégies inappropriées parce

qu’incapables de permettre la jouissance indiquées des apports de ces nouvelles technologies dans leur entièreté.

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Dede (1998), Cuban (2001), Means, Pennuel & Padilla (2001) y ajoutent une organisation scolaire qui ne se prête pas aux usages des TIC. Position que partage Karsenti et al. (2005) quand, rapportant les conclusions d’une étude commanditée par le CRDI sur le financement de l’intégration des TIC dans certaines écoles africaines par Worldlinks, ils constatent que l’expérience informatique de ces établissements terminée, on a assisté peu à peu à son extinction sauf dans les localités où les enseignants s’étaient vraiment mobilisés.

Depover (2005) en plus, pointe les effectifs assez élevés des élèves pour permettre d’utiliser rationnellement le peu d’ordinateurs disponibles à des fins pédagogiques. Ce qui amène à comprendre pourquoi, Chenevez (2002) trouve que l’intégration des TIC semble ne pas être une priorité dans le travail enseignant puisque la tâche est déjà assez difficile.

Causes humaines

Chez les Enseignants, Dede (1998), Cuban (2001), Means, Pennuel & Padilla (2001) accusent :

• la formation initiale inadéquate que Karsenti (2006b) présente à raison comme ne mettant pas toujours l’accent sur l’utilisation et l’intégration pédagogiques des TIC;

• la motivation insuffisante. Isabelle et Lapointe (2003) allant dans le même sens, parlent du non engagement ;

• l’inexistence et la sporadicité du soutien technique et d’appui à la direction ;

• le défaut de formation permanente. James (2001) explicite ceci en faisant remarquer que, même l’Afrique du Sud qui semble avoir une longueur d’avance sur les autres États africains, n’a que moins de cinq pourcent de ses établissements scolaires qui prévoit des budgets pour former des enseignants à l’usage des TIC afin de garantir la durabilité de leurs usages.

Pour Howell & Lundall (2000), en plus de ces causes, il faudrait encore relever :

• le manque d’enseignants qualifiés en informatique ;• l’incapacité des enseignants à pouvoir intégrer l’ordinateur dans

différents domaines de l’enseignement ;• l’absence des programmes appropriés pour l’enseignement de la

micro-informatique.Bibeau (1996) y adjoint les raisons organisationnelle et administrative

du fait de :

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• l’éparpillement des efforts, • du déficit de vision et de planification stratégiques, • du manque de coordination et de concertation entre les secteurs et

les utilisateurs ;• un modèle inadéquat d’organisation.Si en plus, Jensen (1997) relève l’absence d’une volonté politique

réelle et la mauvaise gestion, Cuban (1998 & 2001) trouve que le désir de diversification et d’industrialisation des enseignements voulu par les TIC, n’est pas de nature à imposer pour autant leurs usages. Pour mieux le dire, il se fonde sur une étude ménée à Standford University pour faire remarquer que, bien que les enseignants aient autour d’eux les TIC de pointe, ils n’en utilisaient pas pour autant au regard de la publicité subie. Un tel contraste soulevait la question de la mécanisation de l’humain en vue d’une production accrue. Or, avec Rousseau (1966), on comprend que l’enseignement est un art dans lequel le plus important n’est pas toujours de chercher à gagner en temps comme l’introduction des TIC dans les curricula voudrait le faire croire.

Voies de sortie de la crise d’appropriation des TIC et recommandations faites

Fonkoua (2006), Sandholz J.H., Ringstaff C. et Dwyer D.C. (1997) pensent qu’il faudrait avant tout :

• formuler des politiques de soutien et des règlements appropriés ;• répartir adéquatement les ressources ;• disposer des infrastructures technologiques (de communication :

téléphone…) et électriques fiables ; • sensibiliser aux potentialités des TIC par la formation et

l’information. Tout ceci ne devrait pour autant ne pas empêcher la nécessité

de changement des croyances et attitudes de toute la communauté éducative et l’incorporation des TIC dans les structures programmatiques et pédagogiques (Fonkoua, 2006). Par conséquent, Scardigli (1994) recommande d’interroger les comportements de détournement, de contournement et de refus de ces outils.

Sur un tout autre plan, Fraser & Villet (1994) requièrent que l’utilisation des TIC en tant qu’outil de développement cadre avec les besoins des utilisateurs qu’il faudrait commencer par identifier. Pour cela, une formation et l’accroissement numérique des enseignants devraient être envisagés comme moyen de changement des croyances (Tchombé, 2006; Debourou, 1995).

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Critique des raisons avancées et position de notre problème

Critique des raisons avancées

Bien que l’État du Cameroun ait institué les cours d’informatique dans les écoles de formation des instituteurs, les lycées et collèges où sont désormais créés pour certains de ces derniers, des centres multimédia, l’Ecole Normale Supérieure, lieu de formation des enseignants destinées à ces structures n’en possède pas encore7. Et ce n’est pas ses universités qui sont les mieux lotis pour autant. De manière sporadique et sans réelle planification ni formation adéquate, des ordinateurs ont vu le jour dans les universités camerounaises de même que des centres multimédia. Des problèmes de maintenance se sont posés induisant la fermeture totale de certains centres à l’exemple de celui de la Mutuelle de la Solidarité des Etudiants du Cameroun avec au moins 112 ordinateurs et, momentanée comme ce fut le cas avec le Centre Interuniversitaire de Recherche et de Documentation de l’Université de Yaoundé I entre fin 2004 et début 2006.

Pourtant, de sages recommandations sont faites. Que pensez de leur inutilisation efficiente quand bien même il existe une Agence Nationale des TIC (ANTIC) ? Devrait-on continuer à se limiter aux raisons économiques, matérielles et humaines ci-dessus relevées ?

Une analyse psychosociale de celles-ci montre qu’elles font passer les bénéficiaires pour des « terminaux branchés sur des réseaux […] qui délivrent des services » (Chambart 1994, 253). Par un conditionnement opérant consistant à présenter au travers de la publicité répétitive, les avantages et les inconvénients des conséquences des usages des TIC, les auteurs desdites recommandations veulent voir agir l’Homme dans le sens de leurs attentes. Or, comme le fait constater Moscovici (1972), l’Homme n’est pas une machine à répondre mais à inférer. Mieux, il n’est pas un automate appelé à répondre aux injonctions mais, un être capable de traiter l’information reçue et d’en influencer son attitude par des positions individualistes ou sociétales.

La théorie cognitiviste des perceptions sociales nous informe qu’une même information perçue par deux individus dans le même cadre peut non seulement faire l’objet de deux interprétations différentes, mais donner lieu à l’émergence des conduites non attendues. Ceci serait la conséquence

7- la faveur de la décision N°18070753/MINESUP/DDES du 07 Septembre 2007 portant concours d’entrée en 1ère année du 1er et 2e cycles d’informatique, des technologies de l’information et de la communication et des lettres classiques pour le compte de l’année académique 2007/2008, il y a lieu d’espérer un changement. Cependant, on ne devrait pas manquer de regretter le nombre de personnes à former, 60, au regard de la demande.

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des biais cognitifs (Guimelli, 1999). Mieux, des distorsions, aberrations et autres erreurs de jugement qui semblent caractériser le fonctionnement cognitif des individus.

Tacticien motivé donc (Askevis – Leherpeux, Leyens & Drozda – Senkowska, 2000), l’Homme dans l’expression de ses attitudes n’exprime pas toujours une dépendance à des prescriptions, mais la conclusion de ses théories métacognitives qui ne sont valides pour lui que par rapport à son niveau de connaissance de la chose ; de ses attentes et motivations ; du contexte et des normes auxquelles il est soumis ou voudrait être soumis.

Position du problème

Aussi, c’est à juste titre que nous avons voulu à travers le concept perceptions psychosociales, compris comme processus de connaissance et d’interprétation du réel sur la base de cognitions individuelles et sociétales, évaluer les usages des TIC dans les universités d’Etat du Cameroun.

Nous fondant alors sur la théorie des champs de Lewin (1951) pour qui notre comportement est déterminé par la façon dont nous nous représentons et percevons le monde qui nous entoure, nous pensons à la suite de Chambart (1994, 253) que « la diffusion des TIC n’opère pas dans un vide social, elle ne procède pas davantage par des novations et substitutions radicales. Elle interfère avec des pratiques existantes qu’elle prend en charge et réaménage ». Pour ce qui est des TIC dans l’enseignement supérieur public camerounais, a-t-on avant la publicité pour leur intégration et leur appropriation effectives, commencé par identifier ces « pratiques existantes » et leurs effets sur les attitudes des bénéficiaires ?

Quoique la situation économique oblige en partie le déficit constaté, le psychosociologue la considère pour la dépasser et même la minimiser. En fait, en cas de besoin marqué et justifié, l’individu et la société sont prêts aux sacrifices pour obtenir une chose dont la positivité de sa perception pour eux est établie. Subir donc une publicité sans avoir apprêté ses cognitions par un travail de déconstruction de ce qui y est contenu comme déficit ou préjugé, nous semble pour l’humain une vaine supplice. Car, il ne peut conduire qu’à des résultats mitigés.

Aussi, l’hypothèse que nous émettons est que la perception psychosociale des TIC constitue en milieu universitaire public camerounais, un élément de plus dans la compréhension du déficit de leur appropriation et d’intégration dans les habitus académiques. Sa mesure passe par l’identification auprès de la population universitaire camerounaise :

- de son niveau de connaissance des TIC et de ses composantes;- leurs motivations et attentes à l’endroit des TIC;

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- des normes devant régir leurs interactions avec les TIC ;- l’incidence des usages des TIC sur la fonction exercée ;- les suggestions après exposition des problèmes rencontrés dans

les usages des TIC.Quelques éléments sur l’approche méthodologique et les techniques

de collecte de donnéesNotre enquête a porté sur les six universités d’Etat qui existent au

Cameroun afin de tenir compte des spécificités propres à chacune du fait de leur situation géographique dans les grandes aires ethniques et économiques.

Nos répondants ont été tirés dans les différentes catégories de la population universitaire notamment : les administrateurs ayant un quelconque rapport avec la recherche et les enseignements (Vice-Recteurs chargés de la Recherche et de la coopération, les Doyens des facultés et les Directeurs des grandes écoles), les étudiants, les enseignants, les chefs de département et les gestionnaires des centres multimédias.

Pour chaque catégorie, nous avions au préalable envisagé un échantillonnage probabiliste. Mais, les multiples cas d’indisponibilité des répondants administrateurs et chefs de département pour des raisons de voyage ou de cumul de postes, nous ont obligé à y coupler la raison. Le pas de sondage, malléable, a donc obéit aux réalités du terrain. Cette méthode nous a ainsi permis d’enquêter indépendamment des universités, 381 individus soit : douze Doyens, quatre Directeurs, trois Vice-Recteurs, deux cent vingt-deux Etudiants, quatre-vingt sept Enseignants, quarante-deux Chefs de département et onze Gestionnaires des Centres Multimédias.

Les Administrateurs étaient soumis aux entretiens individuels standardisés et le reste des répondants à des questionnaires administrés.

Les contenus des entretiens ont été analysés avec le logiciel QSR Demo Invivo et ceux des grilles d’évaluation des perceptions au moyen du SPSS. Dans l’analyse des entretiens, nous avons procédé en deux étapes associées : une analyse statistique du contenu des interviews en nous fondant sur les verbes et les expressions clés jugés porteurs d’informations et une analyse plus approfondies des extraits de discours.

RésultatsComme annoncé au niveau de la formulation de l’hypothèse de

l’étude, les résultats prennent en compte : les niveaux de connaissance des TIC et de ses composantes par les répondants; leurs motivations et attentes à l’endroit des TIC; les normes individualisées devant régir leur interaction avec les TIC ; l’incidence des usages des TIC sur la fonction

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exercée et les suggestions après exposition des problèmes rencontrés dans les usages des TIC.

Niveau des connaissances des TIC/TICELa quasi totalité des personnes interrogées donne une définition

presque exacte des TIC (94 pourcent des chefs de département, 95 pourcent des enseignants, 84 pourcent des étudiants et 93 pourcent des gestionnaires) comme l’indique le tableau suivant :Tableau 1 : Définition du sigle de TIC8

Répondants Réponses possibles Pourcentages

Chefs de départementRéponse exacte 68,1Réponse approximative 25,5Réponse inexacte 6,4

EnseignantsRéponse exacte 94,7Réponse approximative 0Réponse inexacte 5,3

EtudiantsRéponse exacte 64,6Réponse approximative 19,5Réponse inexacte 15,9

Gestionnaires des cen-tres multimédia

Réponse exacte 93Réponse approximative 7Réponse inexacte 0

Sources : Données du terrain

Malgré cela, presque la moitié, indépendamment de la catégorie d’ac-teurs rencontrés, connaît peu les composantes des TIC du fait qu’elle n’y intègre pas la camera, les vidéo projecteurs et le téléphone. Le tableau ci-après le récapitule.

8- Considérer les réponses surlignées en gris sur fond gras dans le tableau

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Tableau 2 : connaissance des composantes

9

CO

MPO

SAN

TESD

ES TIC

Chefs départe-

ments

EnseignantsEtudiants

Gestionnaires des

centres M

oui (%)

non (%)

oui (%)

non (%)

Oui

(%)

Non

(%)

oui (%)

non (%)

Téléphone 36,2

63,813

8767

3336,2

63,8Fax

29,870,2

6,793,3

2971

29,870,2

E-mail

89,410,6

964

7129

89,410,6

Site w

eb indivi-

duel12,8

87,26,7

93,330

7012,8

87,2

Site web collectif

27,772,3

2496

3070

27,772,3

micro-ordinateur

68,131,9

54,745,3

4951

68,131,9

ordinateur porta-ble

38,361,7

53,346,7

5149

38,361,7

vidéo projecteur14,9

85,114,7

85,317,4

82,614,9

85,1Rétroprojecteur

12,887,2

5,394,7

1683

12,887,2

Cam

éra21,3

78,721,3

78,710

9021,3

78,7Sources : D

onnées du terrain

9- Considérer les réponses surlignées en gris sur fond gras dans le tableau

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Pour ce qui est de la possession d’un outil relevant des TIC, 72,7 pourcent des chefs de département disposent d’un micro-ordinateur contre 54 pourcent d’enseignants et 17 pourcent d’étudiants.

Quant aux boites E-mail, 90 pourcent des Chefs de département en disposent contre presque tous les étudiants, les enseignants, les gestionnaires des centres multimédia et les administrateurs.

Tableau 3 : possession d’une ou des composantes

PO

SS

ES

SIO

N

D’U

NE O

U D

ES C

OM

POSA

NTES

Chefs départe-

ments

EnseignantsEtudiants

Gestionnaires

des centres Moui (%

)non (%

)oui (%

)non (%

)oui (%

)non (%

)oui (%

)non (%

)

Téléphone 84,1

15,977,3

22,767

3350

50fax

70,529,5

61,338,7

2971

5050

E-mail

9010

982

94,55,5

96,73,3

Site w

eb indivi-

duel47,7

52,347,7

52,330

7050

50

Site web collectif

56,843,2

34,765,3

3070

66,733,3

micro-ordinateur

72,727,3

5446

1751

5050

ordinateur porta-ble

59,140,9

41,358,7

5149

66,733,3

vidéo projecteur 45,5

54,533,3

66,717,4

82,666,7

33,3rétroprojecteur

36,463,6

22,773,3

1683

5050

caméra

21,378,7

22,773,3

1090

5050

Sources : Données du terrain

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Quand il a été question de définir TICE,10 , seuls les gestionnaires des centres multimédia semblaient mieux les connaître (55 pourcent). Le doyen D… l’a assimilé «aux technologies de l’information et de la communication pour l’action de développement.»

Motivations et attentes quant à l’usage des TIC

Les attentes sont grandes et on peut le constater à travers les statistiques suivantes : 70 pourcent des enseignants en utilise pour la préparation de leur cours, 60 pourcent des étudiants pour l’approfondissement de leur connaissance, 93 pourcent des gestionnaires pour l’accueil, l’information et la formation des usagers.

Pour ce qui est des administrateurs, la classe réunissant le plus grand nombre d’énoncés décrivant leurs motivations et attentes regroupe les expressions suivantes:

améliorer la façon d’enseigner ou d’apprendre (100 pourcent) ; acquérir de multiples connaissances (90 pourcent) ; télécharger et photocopier (100 pourcent) ; résoudre les problèmes de qualité et de quantité d’informations (100 pourcent) ; vivre l’aire de la mondialisation ou l’aire du temps (100 pourcent) ; constituer et gérer des bases de données (90 pourcent) ; se former et/ou se recycler à distance (75 pourcent) ; réduction du temps et du coût du matériel de formation (100 pourcent) ; rationalisation et organisation des activités (75 pourcent) ; permettre que les amphis soient moins remplis (50 pourcent).

Toutefois, l’expression de ces motivations et attentes reste freinée par le coût du matériel et le temps d’accès à l’Internet. Tous les étudiants le déplorent contre 58 pourcent de gestionnaires, 57 pourcent de chefs de département et tous les administrateurs au même titre que les enseignants. Sur un tout autre plan, les répondants accusent :

- l’insuffisance des postes. 66 pourcent d’Enseignants partage cette plainte contre 57 pourcent des Chefs de département et Gestionnaire et 100 pourcent d’Administrateurs ;

- la lenteur du débit (presque tout le monde 80 pourcent) ;- le défaut de formation. Il faut noter que 63,13 pourcent en a obtenu

par la méthode d’essai et erreur;- les problèmes humains. Les propos du Doyen T… en témoignent

à souhait. Dit-il, «il peut arriver que des projets bien nourris, bien mûris n’arrivent pas à terme tout simplement parce que quelqu’un a mal fonctionné voulant plus privilégier l’intérêt personnel que l’intérêt collectif» ;

10- Technologies de l’information et de la communication appliquées à l’éducation

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- la qualité des outils. En fait, «ces trucs de 4ème ou 5ème main que l’on ramasse en Europe et qui ont déjà dépassé l’époque» affirme le Doyen L…, « ne cessent de tomber en panne ou de planter au moment où l’on s’attend le moins. ».

Normes d’usage des TIC

Interpellés quant à savoir si l’utilisation des TIC devrait être régie par une certaine réglementation, en moyenne 60 pourcent de tous les enquêtés répondent par l’affirmative, comme l’illustre le tableau 4 ci-dessous. Les gestionnaires se démarquent de cette position. Toutefois, dans l’ensemble, tous clament que « les sites à caractères pornographiques ou à caractère immoral devraient être codés ou cryptés ». L’attitude à tenir du point de vue des Doyens, Directeurs et Vice-recteurs, codécideurs des politiques au sein de l’université, serait de : Coder (100 pourcent) ; filtrer (100 pourcent) ; crypter (100 pourcent) ; surveiller les sites (75 pourcent) ; orienter les usagers (100 pourcent) ; restreindre la liberté des usagers des TIC (90 pourcent) ; verrouiller (80 pourcent) ; envisager un système qui bloquerait des sites (50 pourcent) ; éviter les dérapages (60 pourcent).

Tableau 4 : normalisation de l’usage des TICRépondants Réponses possibles Pourcentages

Chefs de département Oui 71,7Non 28,3

Enseignants Oui 98,7Non 1,3

EtudiantsOui 48,1Non 51,9

Gestionnaires des cen-tres multimedia

Oui 21,4Non 78,6

Sources : Données du terrain

En considérant ces expressions, ce que nous y voyons c’est la réduction des TIC à l’Internet comme cela l’a déjà été pour les questions portant sur les composantes des TIC, les motivations et les attentes à les utiliser. Selon le Doyen M…, «Si certains sites ne sont verrouillés, cela peut contribuer grandement à dérégler le comportement de nos enfants. Donc il est urgent de veiller à un arbitrage serein, au verrouillage de certains sites nocifs pour garantir la continuité dans les comportements désirés et le maintien des traditions que nos ancêtres nous ont léguées».

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Toutefois, le Doyen Y…ne partage pas cette logique car dit-il, « a priori, il ne devrait pas avoir de restrictions jusqu’à ce que l’on voit qu’une activité est nuisible pour le système ».

Influence de la connaissance des TIC sur les usages

Il faut relever que 86,7 pourcent des chefs de département jugent important les TIC au niveau du système universitaire camerounais. Ils estiment que c’est beaucoup plus important pour la gestion des étudiants/enseignants (47,5 pourcent), pour l’orientation de leur expertise (52,4 pourcent) et pour le positionnement des cours en ligne (40,5 pourcent).

Presque tous les enseignants pensent que les TIC ont une incidence sur leurs enseignements, sur leurs rapports avec les étudiants (100 pourcent) et accélèrent la publication des notes (75 pourcent).

S’agissant des Gestionnaires des Centres Multimédia, 93 pourcent affirme que les TIC ont une incidence sur leurs usagers car ils y résolvent leur problème de formation continue par la recherche de l’information et l’achat des logiciels.

Enfin, les doyens, directeurs et vice-recteurs, dans l’expression de leurs attentes et motivations, font état d’une inférence multidimensionnelle quant à leurs usages. Leurs discours sont pleins des concepts et expressions du type : Surfer (100 pourcent) ; télécharger les documents (100 pourcent) ; se former dans le cadre des formations à distance (FOAD) et informer (100 pourcent) ; publier ou réagir à des publications (75 pourcent) ; fouiller et compléter les informations (100 pourcent) ; rechercher et se recycler (100 pourcent) ; enseigner ailleurs sans se déplacer (25 pourcent).

Tableau 5 : reconnaissance de l’impact des TIC sur la profession exercée

Répondants Réponses possibles Pourcentages

Chefs de département Oui 86,7Non 13,3

Enseignants Oui 88,9Non 11,1

EtudiantsOui 74,4Non 25,6

Gestionnaires des centres multimedia

Oui 93Non 7

Sources : Données du terrain

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Stratégies d’appropriation des TIC

À la question de savoir comment dépasser les handicaps liés à l’accès aux TIC, les répondants donnent des réponses que l’on peut organiser en cinq (5) points : État, Université, Établissements facultaires et Grandes écoles, enseignants et étudiants. Pour les différentes stratégies proposées, nous présentons après les commentaires, les distributions dans un tableau. Les plus saillantes seront surlignées en gras sur un fond gris.

Au niveau de l’EtatAu niveau de l’Etat, 85 pourcent de chefs de département, 93 pourcent

des gestionnaires des centres multimédia, 81,8 pourcent d’enseignants et 77,7 pourcent des étudiants recommandent d’exonérer les taxes sur le matériel et les consommables informatiques.

Tableau 6 : Stratégies d’appropriation au niveau de l’Etat

Stratégies d’ap-propriation

Enseignants Etudiants Chefs de département

Gestionnaires des centres M

oui (%)

non (%)

oui (%)

non (%)

oui (%)

non (%)

oui (%)

non (%)

Exonération des taxes 81,8 15,9 77,3 22,7 85 15 93 7

Direction TIC 70,5 29,5 61,3 38,7 71 29 50 50

Prime TIC 86,4 13,6 50,7 49,3 71 29 66,7 33,3

Contrat 47,7 52,3 47,7 52,3 30 70 50 50

Création centre 56,8 43,2 34,7 65,3 30 70 66,7 33,3

Enseignant-ordi-nateur 72,7 27,3 40 60 49 51 50 50

Sources : Données du terrain

Pour le Doyen M…, le matériel et les consommables informatiques «devaient être placés comme matériel didactique. Pour éviter que les commerçants ne s’y sucrent11, les commandes des structures éducatives devraient en être les seuls bénéficiaires ». De l’avis du doyen D…, « la volonté politique doit se traduire en actions concrètes et pour cela, les universités devraient être équipées en infrastructures informatiques». Seulement, «il est important que les informaticiens soient formés à différents niveaux et motivés à rester en milieu universitaire. Sinon personne d’eux ne restera du moment où, à l’extérieur, il leur est proposé 11- C’est-à-dire se faire du bénéfice

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le double voir le triple de ce que nous gagnons en tant qu’enseignant d’université », poursuit-il. Pour que les Enseignants ne restent pas attentistes, ils doivent travailler et convaincre en se fondant sur les réalisations permises par les TIC. « Peut-être en ce moment là, les actions réelles des Décideurs qui auront été ainsi convaincus de l’importance des TIC pourront accompagner le processus d’informatisation, » ajoute le Doyen M… Aussi, « on ne doit pas toujours rester dans les expectatives et dire que c’est déjà beaucoup, » conclut le Directeur E…

En plus de ces directives, en moyenne 63 pourcent des répondants recommandent la création au niveau du Ministère de l’Enseignement Supérieur, d’une direction chargée des questions TIC en milieu universitaire. Cette direction devra avoir des ramifications dans les universités.

Au niveau des universités Aussi, 85 pourcent des chefs de départements et ou de filières contre

64 pourcent d’enseignants et presque tous les étudiants recommandent la multiplication des centres multimédia. En général, 80 pourcent de toutes les réponses requièrent la création au niveau des universités d’un service chargé des questions de TIC. Pour que ceci devienne réalité, en moyenne 68 pourcent d’entre eux recommandent que des partenariats soient proposés à l’État en partant des universités. Seulement 50 pourcent des Enseignants recommandent d’accélérer après l’avoir révisé, la politique un enseignant un ordinateur.Tableau 7 : Stratégies d’appropriation au niveau de l’université

Stratégies d’ap-propriation

Enseignants Etudiants Chefs de département

Gestion-naires des centres M

oui (%)

non (%)

oui (%)

non (%)

oui (%)

non (%)

oui (%)

non (%)

Création service TIC 64 36 62,2 37,8 84,4 19,6 85,7 14,3

Prime TIC 33,3 66,7 18 82 65,2 34,8 57,1 42,9

Contrats firmes 60 40 58,5 41,5 67,4 32,6 85,7 14,3

Mult ip l i ca t ion centre M 64 36 92 8 84,6 15,4 71,4 28,6

Enseignant-ordi 66,7 33,3 31,1 65,9 76 26 71,4 28,6

G e s t i o n n a i r e s qualifiés 48 52 37,8 62,2 73,3 26,7 64,3 35,7

Sources : Données du terrain

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Au niveau des établissements Facultaires et des Grandes ÉcolesEn plus, 72 pourcent des Chefs de département recommandent de

rechercher des partenariats et 70 pourcent, d’instituer les primes d’usage des TIC. Le Doyen D… propose en plus, la solidarité entre les collègues. Voilà pourquoi il dit : « je voudrais convoquer une solidarité entre les collègues. Que ceux qui connaissent aident ceux qui ne connaissent pas. »Tableau 8 : Stratégies d’appropriation au niveau des grandes écoles et facultés

Stratégies d’ap-propriation

Enseignants Etudiants Chefs de département

Gestion-naires des centres M

o u i (%)

n o n (%)

o u i (%)

n o n (%)

o u i (%)

n o n (%)

o u i (%)

n o n (%)

Création service TIC 41,3 58,7 51,2 48,8 78,3 21,7 75,6 24,4

Prime TIC 49,3 50,7 21 79 69,6 30,4 71 29

partenariats 50,7 49,3 54,9 45,1 72 28 70 30

Sources : Données du terrain

Au niveau des EnseignantsQuant aux enseignants, leurs syndicats devraient mettre dans leurs

doléances l’institutionnalisation des primes d’usage des TIC et/ou de numérisation des cours. Même si les enseignants n’adhèrent pas tous à cette vision (seulement 75 pourcent), les Doyens, Directeurs et Vice-Recteurs croient savoir que ceci pourra motiver et induire les efforts souhaités. Car, « comment voulez-vous que j’utilise mon salaire pour payer une tranche d’heure et répondre à un étudiant que je dirige et qui ne me paie pas ? »12, affirme le Directeur E…

En plus de ces éléments, un changement d’attitude serait indiqué. Car, pense le Directeur Y…, « la différence d’appropriation est due à la différence d’école. Certains de nos collègues sont de la vieille école et on

12- Ceci vient corroborer le commentaire hors entretien qu’un étudiant nous a tenu. Il aurait envoyé une partie de son travail de recherche à son enseignant par Internet. Trois mois après, sans suite, il est allé vers lui pour s’entendre dire qu’il n’y est pas jeté un seul coup d’œil parce que dans son salaire, aucune prime n’est prévue pour cela.

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ne peut pas redresser un arbre qui est tordu. Quand je parle de la vieille école » poursuit-il, « ce n’est pas une question d’âge. Ça peut être une question d’environnement ou de méthode. Puisqu’il faut dire qu’il y en a qui aime encore les vieilles méthodes qui assimilent l’enseignant au tout connaisseur de son domaine. »

Tableau 9 : Stratégies d’appropriation des TIC proposées par les ensei-gnants

Stratégies d’appropriation

Enseignants Etudiants Chefs de département

Gestionnaires des centres M

oui (%)

non (%)

oui (%)

non (%)

oui (%)

non (%)

oui (%)

non (%)

Partenariat 57,3 42,7 55 45 62,8 37,2 54 46

Prime TIC 75,6 24,7 24,4 75,6 60,5 39,5 50 50

Lobby TIC 33,3 66,7 59,8 40,2 66,7 33,3 45 55

Séminaires 52 48 50 50 48 52 53 47Sources : Données du terrain

Au niveau des EtudiantsAu sein de la communauté estudiantine, 60 pourcent requiert que leurs

représentants proposent au décanat, des orientations de partenariat pour l’accès au matériel informatique. En plus, 75 pourcent d’entre eux pensent qu’un Lobby devrait être mis sur pied pour négocier la considération de leurs orientations et organiser des séminaires/tables rondes pour sensibiliser leurs camarades sur les avantages de l’utilisation des TIC. Aussi, 50 pourcent pensent que l’université pourrait susciter l’émulation en offrant des ordinateurs au major des divers niveaux.

Tableau 10 : Stratégies d’appropriation des TIC proposées par les étudiants

Stratégies d’ap-propriation

Enseignants Etudiants Chefs de dé-partement

Gestionnaires des centres M

o u i (%)

n o n (%)

oui(%)

n o n (%)

o u i (%)

n o n (%)

o u i (%)

n o n (%)

Partenariat 65,3 34,7 60 40 85,7 14,3 71,4 28,6

Prime TIC 38,7 61,3 20,7 79,3 57,1 42,9 53,8 43Lobby TIC 53,3 46,7 75 25 57,1 42,9 57 43Don d’ordi 65 35 50 50 54 46 50 50Séminaires 60 40 41,5 58,5 58,2 41,8 43 43

Sources : Données du terrain

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Conclusion des résultats

L’analyse des résultats ci-dessus présentés et des recommandations faites au moyen de la théorie psychosociale des perceptions sociales nous a conduit à trois résultats :

- Nous avons eu en face de nous des personnes possédant des informations plus ou moins nettes sur les TIC et, dans le même temps, grandement ignorantes de ses composantes. Pour ce qui est des TICE, la méconnaissance de leur sens définitionnel exact traduit une regrettable insuffisance d’un élément de poids pour le processus enseignement-apprentissage-recherche en milieu universitaire.

- Une sélection perceptive inconsciente a amené les répondants à réduire les TIC à l’Internet et aux ordinateurs. De ce fait, les problèmes soulevés et qui pourraient constituer une raison du déficit d’intégration et d’appropriation des TIC dans le milieu universitaire public du Cameroun ont été pour l’ensemble, ramené à ces outils et beaucoup plus aux moyens devant leur permettre de se faire valoir.

- L’appropriation et l’intégration des TIC à l’université est une préoccupation partagée qui engage autant les administrateurs que les enseignants, les étudiants et les gestionnaires des centres multimédia. Leur appropriation devrait donc être participative et intégrative.

Recommandations

Ce qu’il faudrait alors faire en général serait donc de continuer les actions déjà entamées (formation, inscription dans les programmes, création des centres multimédia, réduction des coûts d’accès au matériel…), mais d’insister sur la diversification informationnelle des retombées des composantes des TIC/TICE et non seulement de l’Internet et de la bureautique. Il faut donc faire connaître les autres aspects des TIC/TICE et leurs avantages individuels pour le processus enseignement-apprentissage-recherche.

Conclusion générale de l’étude

Dans un contexte de grande course à l’informatisation de la communication, des recherches, des enseignements et des apprentissages dans le domaine spécifique de l’éducation au moyen des TIC, le retard de l’Afrique en général et du Cameroun en particulier interpelle tout le monde. Aux côtés des multiples séminaires/colloques et recherches entreprises ou en cours, nous avons voulu dans notre contribution, mettre l’accent sur la considération de l’aspect humain. À cet effet, nous sommes partis sur la base de la théorie psychosociale des perceptions sociales et de leurs

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incidences sur les attitudes et les conduites humaines pour savoir si au-delà des causes socioéconomiques et matérielles souvent avancées, la situation des États africains et en particulier celle du Cameroun ne pouvait pas s’expliquer aussi par le poids des cognitions (opinions, préjugés…) des gestionnaires et bénéficiaires en milieu universitaire public.

Des résultats obtenus, il ressort qu’il faille combattre la sélection perceptive qui réduit les TIC uniquement et beaucoup plus à l’Internet. Pour cela, il y a lieu de continuer la publicité entamée en partant de l’identification des handicaps psychologiques. Il est donc plus que jamais urgent, au-delà d’une communication diversifiée sur les avantages des différentes composantes, d’asseoir les politiques de formation des gestionnaires du système éducatif universitaire camerounais. Ensuite les autres partenaires comprendront mieux parce que ce sont eux la tête de la locomotive.

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