Download - Xavier ZANCHI1 Lorganisation de linformation. I) Lorganisation des informations. II) Lorganisation physique et matérielle. III) Le poste de travail du.

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L’organisation de l’information.

I) L’organisation des informations.II) L’organisation physique et matérielle.III) Le poste de travail du commercial.

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L’organisation des informations (S821).

Le système d’information

Définition : Le système d’information est l’ensemble des moyens (organisation, acteurs, procédures, processus, systèmes informatiques) nécessaires au traitement et à l’exploitation des informations dans le cadre d’objectifs définis au niveau de la stratégie de l’établissement, des métiers, de la réglementation.

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Les fonctions du système d’information

Le système d’information exerce 4 fonctions.

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La modélisation des flux

Les flux d’informations font l’objet d’une modélisation. Cette modélisation permet de comprendre le fonctionnement de l’organisation, de repérer ses ressources, d’identifier des dysfonctionnements pour y remédier.

Définition : Un modèle est une représentation simplifiée d’une organisation.

Les flux sont représentés sur un diagramme. Celui-ci indique le domaine étudié, les acteurs et les flux de données.

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La modélisation des flux

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La base de données

Pour réaliser les missions qui lui sont confiées, le manager de l’UC doit disposer d’informations sur les produits (caractéristiques, fonctionnalités…), ses clients (ancienneté, affaires en cours…)… L’information est un renseignement, une connaissance qui a du sens dont la fonction principale est de réduire l’incertitude lors de la prise de décision, communiquer et réaliser certaines tâches.

Ces renseignements sont recensés dans une base de données (data base en Anglais) , ensemble structuré d’informations pour être mise à disposition des utilisateurs grâce à un réseau (network).

La base de données est gérée au moyen de logiciels appelés SGDBR (système de gestion de bases de données relationnelles). Cette base de données doit être facilement consultable et mise à jour.

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L’architecture du système

L’information est fournie par un système dont l’architecture est en général de type serveur/client. Des machines clientes contactent un serveur (machine très puissante) qui leur fournit des services par le biais de programmes (logiciels : quick business, access, word…).

Exemple d’architecture à 3 niveaux

Source : http://www.commentcamarche.net

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L’organisation physique et matérielle (S822).

Le réseau et ses technologies

Le système d’information est organisé en réseaux. Un réseau est un ensemble d’entités (personnes, objets) reliées les unes avec les autres (ex : réseau de transport, de personnes…).Un réseau informatique (network) est un ensemble d’ordinateurs et de périphériques reliés les uns avec les autres.

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Les technologies permettant de constituer un réseau.

Type de matériel Fonctionnalités

Routeur Équipement réseau, logiciel ou matériel, qui achemine une communication, des paquets de données, à travers un réseau.

Switch Équipement réseau permettant l'interconnexion d'équipements informatiques en réseau local en optimisant la bande passante.

Wifi (wireless fidelity) Nom commercial de la technologie IEEE 802.11 de réseau local ethernet sans fil (WLAN).

Firewall Un pare-feu est un logiciel ou un matériel qui consiste à protéger un ordinateur d'intrusion venant d'autres machines.

Hot spot Borne permettant la communication sans fil notamment dans les lieux publics.

Assistant numérique personnel (PDA)

Ordinateur de poche assurant les fonctionnalités d'agenda, de carnet d'adresses, de bloc-notes et de gestion des tâches, téléphonie (smartphone)…

UMTS, GPRS… Normes de téléphonie mobile.

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Typologie des réseaux

Internet : nom du réseau informatique mondial, reposant sur le système d'adresses global des protocoles de communication TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) et qui rend accessible au public des services comme le courrier électronique et le World Wide Web (système hypertexte réparti sur Internet et qui permet de consulter, avec un navigateur Web, des pages Web mises en ligne dans des sites Web).

Intranet : réseau local et privé qui utilise les technologies de l'Internet ( Web, e-mail…) mais ne s'ouvre pas aux connexions publiques contrairement à Internet.

Extranet : Partie d'un intranet accessible à l'extérieur de l'entreprise à des personnes précises (ex : clients, fournisseurs, commerciaux) dont l’accès est sécurisé par le biais de login (identifiant), mot de passe et non disponible sur Internet.

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L’intérêt du réseau

La constitution d’un réseau présente un grand nombre d’avantages :- Partage de matériels (imprimante…), logiciels et fichiers.- Améliore la communication entre les individus (courriel, vidéo

conférence…).- Information issue d’une base de données commune et unique.- Gestion de processus (ex : gestion de la production assistée par

ordinateur).

Le réseau est donc source de réduction de coûts. Il participe à l’amélioration de l’organisation et facilité l’accès aux données.

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Les familles de logiciels

Lorsqu’il utilise le réseau pour réaliser ses missions, le manager d’une UC se sert de logiciels, programmes qui permettent de réaliser certaines fonctions ou tâches (ex : logiciel tableur).

Type de logiciel Fonctionnalités

Système d’exploitation (Operation System)

Programme (ex : windows) chargé d'assurer la liaison (interface) entre les ressources matérielles, l'utilisateur et les applications (tableur, jeux vidéos, messagerie ...).

Logiciels bureautiques

Tableur (ex : excel), traitement de texte (ex : word), gestion de bases de données (ex : access).

Progiciel de gestion intégré

Un PGI regroupe sous forme de modules les applications de gestion nécessaires à l'entreprise, gestion des ressources humaines, de la production, des stocks… ).

Langage de programmation

Programme permettant de concevoir des applications (logiciels).

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La sécurité du réseau

Le réseau doit faire l’objet de protections contre des menaces d’origines variées :

- un incident technique peut entraîner la disparition de données (ex : disque dur défectueux, coupure de courant…). Il est nécessaire de mettre en place des procédures de sauvegarde, de prévention des incidents techniques.

Disque dur amovible Graveur de dvd Prise anti-foudre

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La sécurité du réseau

- L’accès à des informations confidentielles doit être interdit aux personnes étrangères à l’organisation ou n’ayant pas les autorisations nécessaires. Une gestion des accès au moyen de login (identifiant), mots de passe ou pare-feu (firewall)… doit être mise en place par l’administrateur du réseau.

- La malveillance peut entraîner le blocage ou la destruction d’une partie du système d’information par le biais de virus, cheval de troie… Des ressources matérielles ou logicielles (ex : anti-virus) permettent de se protéger contre ses dangers.

Pare-feu Anti-virusGestion des accès

windows live messenger

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Le poste de travail du commercial (S823).

Les outils fixes ou mobiles

- Le manager de l’UC peut utiliser des outils de communication fixes ou itinérants.

Ordinateur de bureau

Ordinateur portable

Smartphone, PDA

Téléphone portable

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Le poste de travail du commercial (S823).

L’organisation de l’information commerciale

- L’accès à l’information est adapté par l’administrateur du réseau à chaque utilisateur en fonction de ses besoins, de sa position dans la hiérarchie... Le profil est un ensemble de paramètres associé à une personne.

- Chaque utilisateur peut personnaliser son espace personnel, en fonction de ses besoins, habitudes de travail… Cette personnalisation peut concerner la page d’accueil du système d’exploitation (bureau), l’écran de veille, les sons relatifs à certaines actions, les polices, les raccourcis, les polices utilisées, certains menus…