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Présentation des tags
Les animateurs de ce Webinar :
Simon Daspe
Client Success Manager
Vincent Jammes
Product Evangelist
Merci de mettre le micro de votre
téléphone sur Mute.
Sommaire :
Introduction : Qu’est-ce qu’un tag ?
Gestion et usages des tags A quoi peuvent-ils servir ?
La parole est à vous ! Nous répondrons à vos questions
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Introduction
Qu’est-ce qu’un tag ?
Qu’est-ce qu’un tag ?
Un tag est une étiquette que l’on colle sur un message pour le filtrer plus
facilement.
Gestion et usages des tags
A quoi peuvent-ils servir ?
La gestion des tags : Comment ça marche ?
Activer la fonctionnalité
1. Cliquez sur l'engrenage
2. Allez dans Tous les
paramètres
3. Dans la rubrique
Messages
4. Cliquez sur Oui pour
activer les Tags
5. Sauvegardez
Créer et sélectionner des tags
1 : Cliquez sur ce bouton qui apparaitra au survol d'un message
2 : Ce bouton + vous permet d'ajouter des tags
3 : Cette icône Crayon vous permet de modifier ou de supprimer un tag
4 : Cliquez directement sur le tag pour l'allumer et le rendre actif pour ce
message
Modifier ou supprimer des tags
1 : Voici l'intitulé de votre tag, vous pouvez le modifier directement
2 : N'oubliez pas de sauvegarder pour que le tag change sur tous les messages
3 : Vous pouvez également supprimer un tag
Diffuser des messages par tag
1. Cliquez sur Message dans le Launchpad
2. Sélectionnez le ou les tags que vous
souhaitez afficher.
A noter : Quand deux tags ou plus sont
sélectionnés, vous n'affichez que les
messages ayant reçu tous ces tags à la
fois.
Les usages des tags : Quelques idées concrètes
A quoi servent les « tags » ?Les « tags » vous permettent d’accoler une ou plusieurs étiquettes aux messages qui sont publiés dans le flux de votre Wiz
Classer les messages par
thématiqueHiérarchiser les messages
Favoriser la synthèse en directAfficher les messages en
combinant les étiquettes
Atelier de brainstorming
• Désigner un animateur par table
• Préparer plusieurs tags
• Interne / Externe
• France / International
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Objectif : déterminer les freins à la mise en place d’un nouveau processus Achats
Contexte :
Introduction d’un séminaire avec 70 acheteurs
Atelier d’une heure - 70 personnes - 10 tables
La question posée :
Quels sont les possibles freins à la mise en place du nouveau processus Achats ?
Organisation de l’atelier
• Les participants échangent
entre eux et inscrivent dans le
flux les freins
• L’animateur de chaque table
met les « tag » sur chaque
proposition
Déroulement de l’atelier
• Affichage des freins par
thématique avec des
combinaisons de tags
• Après l’atelier, tous les freins
étaient classés dans un export
facile à retravailler
Restitution de l’atelier
Atelier : Conclure une réunion ou une formation avec la méthode K.I.S.S.
15 minutes pour faire le bilan et déterminer les axes d’amélioration
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• La grille K.I.S.S. :
Keep - Improve - Start - Stop, outil
d’animation facile et accessible
• Faire un bilan
Cet usage vous permet de construire
le bilan d’une réunion de manière
collaborative
• Partager un bilan
Très facilement, vous allez pouvoir
pendant et après la réunion partager
ce bilan avec vos participants
Atelier : Conclure une réunion ou une formation avec la méthode K.I.S.S.
15 minutes pour faire le bilan et déterminer les axes d’amélioration
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- Désactiver la modération et
activer les tags
- Préparer les tags :
- Keep
- Improve
- Start
- Stop
- Inviter les participants sur le
wiz et leur donner le statut
d’animateur
- L’animateur explique la
grille K.I.S.S.
- Chaque participant a 5
minutes pour poster ses
idées sur le Wiz et attribuer
les tags correspondants
- L’animateur affiche les
idées par tag pour
échanges en groupe autour
de ces idées
- L’animateur exporte les
idées et les utilise pour le
compte-rendu et le suivi
post-réunion
En amont de la séquence Pendant la séquence Après la séquence
Conférence téléphonique
• Ouverture du WIz pour collecter
les questions
• Mettre le tag correspondant au
projet pour chaque question
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Objectif : Répondre en live aux questions des participants
Contexte :
Conférence téléphonique de 2h
10 personnes du COMEX et 250 participants
Objectif de la réunion :
Répondre aux questions en les classant par projet
En amont• Projection dans la salle du
COMEX des questions par projet
grâce à un filtre-tag
• Mise en pop-up des questions
• Réponse en commentaire pour
les questions non-traitées
Pendant
• Toutes les questions sont
classées par projet
• Possibilité de savoir quelles
questions ont été traitées à l’oral
et à l’écrit
Après
Live Tchat
• Modération activée
• Tags préparés :
• Equipe 1
• Equipe 2
• Equipe 3
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Objectif : Animer un tchat avec des équipes d’experts
Contexte :
Tchat d’une heure avec les clients de l’entreprise
3 équipes d’expert pour répondre aux questions- 1 000 clients en ligne
Objectif du Tchat :
Répondre aux questions sur un nouveau produit récemment lancé
Paramétrage
• Modération des messages
• Ajout d’un tag sous chaque
question publiée pour assigner
la question à une équipe
d’experts
Pendant
• Toutes les questions/réponses
sont classées par équipe
• Statistiques par équipe d’experts
sur le nombre de réponses
apportées
Après
La parole est à vous !Nous répondons à vos questions
Les animateurs de ce Webinar :
Simon Daspe
Client Success Manager
Vincent Jammes
Product Evangelist
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questionnaire de satisfaction.
Merci !
A bientôt sur :
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