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TOUS LES JOURS. JOUR APRÈS JOUR :• Le portail Verizon Enterprise Centre (VEC) vous donne un accès personnalisé à une

mine d’information et à des outils faciles à utiliser.

• Des experts et des spécialistes vous aident à résoudre vos problèmes : il vous suffit juste de nous passer un coup de fil !

• Les bonnes pratiques mises en place sont là pour vous apporter la pleine satisfaction.

VOUS ÊTES NOTRE PRIORITÉ !Un excellent service client est une philosophie profondément ancrée chez Verizon. Nous entendons ce principe de bon sens : des clients satisfaits qui entreprennent font la réussite de notre entreprise, c’est pourquoi nous avons mis en place des ressources et des hommes qui nous permettent d’assister nos clients qui sont nos plus précieux atouts.Dès le début de notre collaboration, que vous soyez client de nos solutions de Réseaux, de Data Centers, de Sécurité, de Communications… qu’il s’agisse de produits bruts ou bien de solutions managées… votre satisfaction est notre préoccupation principale. Si un problème survient, nous serons évidemment à vos côtés pour rétablir votre service au plus vite. Nous sommes également là pour vous aider à ajuster votre offre afin de vous aider à tirer le meilleur de la technologie Verizon et vous accompagner pour que vous puissiez atteindre vos objectifs.

L’excellence du ServiceNous sommes là pour vous soutenir à chaque étape : de la commande à l’installation, en passant par votre intégration sans compter sur l’identification de défaillances et leurs corrections, sans oublier l’assistance permanente á chaque instant de notre collaboration.

Notre modèle d’engagement client se base sur trois centres d’excellence. Au sein desquelles se trouve un véritable concentré d’expertise spécialement dédié au service du client et dont les procédés d’excellence sont renommés. Cela nous aide à partager avec vous notre savoir-faire et les connaissances tout en améliorant constamment le service que nous vous offrons. Ces 3 centres sont les suivants :

L’installationNous souhaitons faciliter la mise en place de votre solution afin que vous puissiez l’utiliser au plus vite. Nous suivons donc un plan clair étape par étape (notre procédure de suivi des projets) que nous partageons avec vous. Grâce à cette procédure vous êtes constamment au courant de la progression de l’installation de votre service, vous permettant d’avancer en toute confiance, en gardant le contrôle en permanence. Ce processus standardisé nous permet de fournir un service d’une qualité constante et irréprochable pour chacun de nos clients, depuis la planification en amont, tout au long de la signature du contrat et par la suite.

Réparation Nos centres de supervision et de surveillance contrôlent en permanence tous nos services et peuvent alerter de manière automatisées en créant des tickets de suivi en cas d’incident. Si vous avez identifié un disfonctionnement il est facile de nous le notifier en utilisant notre outil de reporting en ligne qui fait partie du portail Verizon Enterprise Centre. Vous pouvez également joindre notre hotline par téléphone. Nos experts du service rassembleront alors les informations relatives à votre problème et mettront en place un plan

d’action pour y remédier rapidement. Nous vous informerons de la situation et les actions mises en œuvre pour restaurer vos services seront disponibles et enregistrées dans votre ticket de suivi, il vous suffit de vous identifier.

Si le processus de résolution des problèmes ne progresse pas de façon satisfaisante, nous déclencherons des mesures d’escalades hiérarchiques et alloueront les moyens nécessaires pour rétablir votre service au plus vite.

Verizon Enterprise CentreLe portail Verizon Enterprise Centre (VEC) vous donne accès quasi-instantanément à une mine d’informations et d’outils qui vous permettront de gérer votre communication avec Verizon pour bénéficier au mieux des solutions que nous vous fournissons. Nous mettons à votre disposition toutes les ressources pour vous aider à dégager de meilleurs revenus, à augmenter la productivité et le contrôle des coûts. Ce portail est facile à utiliser et accessible en toute sécurité à tout moment et depuis n’importe quel terminal pour vous aider à traiter rapidement vos besoins et vous permettre de prendre les meilleures décisions en connaissance de cause. Vous pouvez utiliser le portail VEC pour passer des commandes, visualiser et payer les factures, créer des tickets de suivi d’incidents et des rapports analytiques, et aussi surveiller et gérer vos solutions de Communications. Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez vous inscrire en vous connectant sur ce site : https://enterprisecenter.verizon.com/

Nous sommes là pour vous aiderNous sommes joignables par téléphone, au cas où vous ne trouveriez pas ce dont vous avez besoin en consultant le portail VEC.

Nos professionnels se feront un plaisir de répondre à vos questions : ils vous donneront le meilleur d’eux même dans leur travail pour trouver les meilleures solutions. Ce sont des collaborateurs hautement qualifiés qui améliorèrent sans cesse leurs compétences grâce à des programmes

de développement permanents. Ils peuvent consulter d’autres experts au sein de toute l’entreprise pour obtenir des informations et des conseils. Notre philosophie est de faciliter le partage des connaissances par l’utilisation de ressources en ligne.

Une fois devenu client Verizon vous aurez un contact privilégié et permanent avec votre ingénieur commercial. Vous pourrez également rentrer en contact avec nos centres d’excellence, afin d’être soutenu par les experts qui connaissent le mieux votre entreprise et votre secteur d’activité.

Une approche “Best-Practice”Nos services d’assistance client suivent le schéma ITIL des « meilleures pratiques » en mettant l’accent sur la mesure et l’amélioration de la qualité de service que nous offrons : ceci afin d’apporter un service sans cesse meilleur pour nos clients. Cette orientation choisie est un facteur important dans le succès mondial d’ITIL et a contribué à son adoption généralisée. Nos principes de gestion se réfèrent au Lean Six Sigma mais nous ne nous arrêtons pas aux fameuses « 6 ceintures noires » de Six Sigma.

Toujours à votre écoute, tous les jours meilleursNous sommes toujours à l’écoute de nos clients et recueillons pour cela leurs témoignages deux fois par an à travers une enquête de satisfaction. Notre équipe de direction est toujours à l’écoute de vos besoins et des initiatives internes pour y répondre sont régulièrement mises en place pour apporter des actions correctrices et des changements positifs.

Nous cherchons inlassablement de nouvelles solutions pour nous améliorer. Vous pouvez nous faire part de votre avis à tout moment.

Our international headquarters is located in Reading, U.K. Throughout the EMEA region, we have 71 OFFICES and employ over 4,000 PEOPLE.

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VERIZON À VOS CÔTÉS, À CHAQUE ÉTAPE .

VERIZON À VOS CÔTÉS, À CHAQUE ÉTAPE.Nous sommes à votre service et nous vous aidons à maximiser votre investissement dans la technologie Verizon. Pour vous guider dans vos besoins d’assistance, il vous suffit de vous référer aux sections ci-dessous. Chacune d’entre-elles vous mènera à l’information dont vous avez besoin et qui vous aide à résoudre au plus vite votre problème, pour vous mettre en contact avec l’expert adéquat, capable de traiter votre demande, pour vous assurer un résultat à la hauteur de vos attentes.

JAN 2015

WE’RE HERE TO HELP

RÉPARATION

Quand un incident se produit, nous savons parfaitement qu’il vous trouver la meilleure solution pour rétablir votre service au plus vite. C’est pourquoi nous avons mis en place un processus qui a fait ses preuves et des procédures d’escalades hiérarchiques pour traiter et résoudre votre problème très rapidement.

Si vous avez un problème avec votre service ou un équipement, connectez-vous au portail VEC et précisez votre demande. Un ticket vous permettant de suivre à tout moment la progression de votre demande sera créé.

Contactez le service d’assistance international et nous vous mettrons en relation avec un de nos spécialistes dédié à l’assistance :

https://enterprisecenter.verizon.com/

00800-1103-1121

INSTALLATION

Si vous avez une question concernant une livraison ou une installation prévue, vous constaterez que le portail VEC contient toutes les informations utiles sur l’état de votre commande. Vous pouvez modifier votre commande en suivant le guide des options sous le menu suivant :

Si vous souhaitez contacter un de nos spécialistes des installations, composez simplement le

https://enterprisecenter.verizon.com/

00800 5786 2521

COMMANDES

Si vous voulez passer une commande ou bien suivre une commande le « Verizon Enterprise Centre » (VEC) est à votre disposition. Il s’agit d’un portail unique qui rassemble toutes les informations dont vous avez besoin. Munissez-vous de votre numéro de commande et de vos identifiants de sécurité afin de vous connecter au « Verizon Enterprise Portal ».

Si vous souhaitez contacter un de nos spécialistes du suivi de commandes pour vous guider dans ce processus et répondre à vos questions, composez simplement le

https://enterprisecenter.verizon.com/

00800 5786 2521

SELF SERVICE

Le portail VEC vous permet d’obtenir rapidement les informations dont vous avez vraiment besoin. Cette interface simple et extrêmement efficace est plébiscitée par l’ensemble de nos clients. Les onglets intuitifs et les historiques de navigation dans la barre de recherche vont permettent d’accéder rapidement aux informations dont vous avez besoin.

Si vous avez besoin d’assistance pour vous connecter et ouvrir une session ou créer votre compte sur le site, envoyez-nous un email à l’adresse suivante :

https://enterprisecenter.verizon.com/

[email protected]/

SERVICE DE CONSEIL

Vous pouvez également contacter un conseiller en direct par téléphone, par chat ou par e-mail. Des conseillers avisés sont à votre disposition, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. Vous avez ainsi un accès direct à notre équipe de conseil, qui comprend parfaitement l’importance de vos demandes.

00800 5786 2521

N O U S S O M M E S L À P O U R V O U S A I D E R À C H A Q U E É T A P E

FACTURATION

Si vous avez une requête relative à la facturation (non technique), comme une question sur les paiements ou une demande de duplicata de facture : le portail VEC répondra rapidement et efficacement à votre demande. Toutes les requêtes comportent un numéro de suivi unique, que nous vous communiquerons par email.

Si vous n’êtes pas encore inscrit sur la plateforme VEC, merci de nous contacter par email :

https://enterprisecenter.verizon.com/

[email protected]

00800 47220000

VENTES

Votre relation avec Verizon commence dès le processus de vente et nous voulons vous assurer un départ du bon pied avec nous. Vous disposerez donc d’un gestionnaire de portefeuille dédié. Il sera ravi de prendre contact avec vous. Veuillez indiquer ici son nom et numéro, afin que vous puissiez garder contact avec lui :

Si vous souhaitez contacter une autre personne de l’équipe des ventes, composez simplement le