Votre stratégie de personnalisation pour un
engagement web réussi en 10 étapes
Rabie LAIBSenior Solutions Consultant, Marketo EMEA
Agenda• Pourquoi la personnalisation• Les 10 étapes d’une stratégie de
personnalisation• Récapitulatif• Questions
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Pourquoi la personnalisation?• 15 Secondes est le temps moyen pour capturer
l’attention d’un visiteur web. *1
• Personnaliser les expériences Web et Mobile peut générer une augmentation de 30% des taux de conversion et jusqu’à 270% de consommation de contenu. *2
• 82% des prospects trouvent que le contenu associé à leurs industries est plus pertinent. *3
1*Source: 2014 What You Think You know About the Web is Wrong by Time.com2/3*Source:2015 Marketo Research
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Pourquoi la personnalisation?
• A première vue, ce qui est commun est qu’ils représentent tous des pays
• En creusant un peu, Ils ont tous plusieurs langues officielles
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La personnalisation?La personnalisation est la combinaison:
Identification des attributs d’une personneIntention, potentiel, comportement, profildémographique et/ou firmographiques
Personnalisation de l’expérienceen leur présentant le bon contenu, appel à une action (call to action)
, visuel
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Etape 1: les 3 Questions de la personnalisation
Qui?B2B B2C
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Etape 1: les 3 Questions de la personnalisation
Quoi?Call To Action
(action utilisateur)
Contenu (eBooks, des
études de cas..etc)
Images, Vidéos
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Etape 1: les 3 Questions de la personnalisation
Où?Site Web Email
Les publicité
s en ligne
Mobile Offline
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Etape 2: Choisir 2 Cas d’utilisation
B2C
Localisation
Démographie
Comportment
Profil & Historique
B2B
Account Based
Marketing (ABM)
Location Based
Marketing(LBM)
Comportment
Profil & Historique
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Etape 3: Aller plus loin en cas d’utilisations
Une fois, vos premiers cas d’utilisation mis en place :
• Identifier les succès rapides: cibler les régions où votre business performe le mieux.
• Etablir un ciblage stratégique en accord avec votre plan d’expansion
• Tirer profit au maximum du contenu existant.• Communiquer sur vos évènements locaux en utilisant la
localisation de vos visiteurs.
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Etape 4: Segmenter et déploiement AnalyticsCréer vos Segments:• Nombre de Visiteurs par segments• Démographiques & Comportementales• Mesurer l’engagement de votre audience
Déployer vos analytics:• Mettre en place les Analytics dès le
début• Valider vos Audiences• Coupler et utiliser vos outils Analytics
Exemple: Dashboard par organisation, industries segment
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Etape 5: Tirer profit de vos contenus existantsPourquoi le contenu est important?• Des appels d’actions utilisateurs
personnalisés pour chaque segments• Maximiser l’utilisation de vos
contenus existants: eBooks, étude de cas, fiche produit..etc
La recommandation de contenu• Un système de
recommandation basé sur l’interaction des visiteurs et leurs profils.
• Mesurer la performance de vos contenus.
Recommandation de contenu
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Etape 6: Utiliser le parcours client Associer le bon contenu à chaque étapes du parcours client selon le segment
Exemple: Parcours client par Segment
Segment / Asset Type
Awareness Interest Evaluation Commitment
Fortune 500 Companies
State of the Modern Meeting
Infographic
Case Study
How Company X Helps You
Live Demo
Company X Advanced Solutions
User Group
Educational Industry
Learning with Company X
Use Case
Wharton University
Testimonial
Cloud-based Video Conferencing
Whitepaper
Company X User Summit
Event / Conference
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Etape 7: Engager vos clients avec le web nurturing
Pourquoi le web nurturing?
• Considérer votre site web comme un email ouvert
• Combiner avec l’email nurturing pour délivrer une expérience cross-canal
• Utiliser les canaux de remarketing pour nurturer votre client à travers le web Engagement
Cross-Canal
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Etape 8: Renforcer vos publicités avec de la donnée ciblée
Montrer la bonne pub à la bonne audience
• Personnaliser vos pubs de remarketing: ne montrez plus des pubs génériques, personnaliser les avec le bon contenu
• Optimiser votre budget de pub : Privilégier la qualité à la quantité
Exemple: Remarketing PersonnaliséExemple: Remarketing Générique
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Etape 9: A/B TestRéaliser vos A/B Test pour une meilleure vision sur vos prochaines campagnes• Créer plusieurs campagnes pour
chaque segment avec des différent contenus, appels d’actions.
• Valider les campagnes qui marchent et utiliser les mêmes critères pour vos prochaines campagnes
Métrique à prendre en compte:• Le taux de Conversion de vos pub
• Engagement Web: La performance des appels d’actions, l’engagement de vos contenus
• Retours des équipes commerciales : La qualité des prospects.
Exemple: Campagnes d’A/B test sur une étude de cas dans Marketo
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Etape 10: Montrer les rapports adéquats aux commerciaux
Construisez les rapports qui donneront des insights aux équipes commerciales:
• Les organisations clés des territoires commerciaux: Est-ce que certaines de ces organisations montrent plus d’intérêt que d’autres? Est-ce que ces organisations sont adéquates pour votre entreprise?
• Les prospects clés des territoires commerciaux: est-ce qu’il y a des preneurs de décisions?
• Rapport spécifique au mobile : Produisez des rapports sur le nombre de prospects qui interagissent avec votre contenu depuis le mobile.
Récapitulatif
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Récaples 3
Questions de la
Personnalisation
Choisir 2 Cas d’utilisation
Aller plus loin en cas
d’utilisations
Segmenter et déploiement
Analytics
Tirer profit de vos contenus
existants
Utiliser le parcours client
Engager vos clients avec le web Nurturing
Renforcer vos publicités avec de la donnée ciblée
A/B Test
Montrer les rapports adéquats aux commerciaux
Télécharger notre guide définitive de la personnalisation web:https://www.marketo.com/definitive-guides/the-definitive-guide-to-web-personalization/?utm_campaign=blog/
Questions?
Appendix
A propos de Marketo
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