David LabouréCM @ BCVSpécialiste 2.0 en médias sociaux et e-marketing@davidlaboure
Valérie DemontIndépendante
Spécialiste en médias sociaux et marketing
@valeriedemont
Ma visibilité sur les RSIndépendant, TPE, PME
Formation du 5.11.11
10/04/2023 2
Une femme, Entrepreneure,Indépendante, Employée, Epouse et Maman !
Blog@valeriedemont
Afondlapassion© @valeridemont et @davidlaboure
Un homme 2.0, Toujours Connecté, Epoux et Papa !
@davidlaboure
10/04/2023 3
Aujourd’hui nous n’allons pas…
• Faire du code…• Pratiquer sur les réseaux– Bien sûr vous pouvez utiliser vos portables au fur
et à mesure et nous vous montrerons 2-3 choses en ligne
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 4
Un cours 100% réseaux avec
• Un contenu disponible en ligne sur
http://www.slideshare.net/ValerieDemont
© @valeriedemont @davidlaboure
5
Programme de la journée
• 8h30 Accueil • 8h45 Présentations• 9h00 Introduction aux réseaux sociaux• 9h30 Les réseaux de diffusion• 10h30 Pause de 5 min !• 10h35 Réseaux de contenu• 11h15 Cas concret• Midi Pause• Après-midi Stratégie réseaux
© @valeriedemont @davidlaboure
Introduction et notions de base
10/04/2023 7
Intro
© @valeriedemont @davidlaboure
• http://www.socialnomics.net/?p=3699
10/04/2023
Sur les réseaux, pas de recette miracle…
Mais des bonnes pratiques :
• Raconter une histoire
• Mesurer pour optimiser
• Faire réagir
• Honnêteté, sincérité, transparence
© @valeriedemont @davidlaboure8
10/04/2023 9
Notions de bases
• Un réseau social est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (wikipédia).– Liens faibles– Liens forts– Liens réciproques
• Une communauté : ensemble de personnes qui se réunissent dans un intérêt et un but commun
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 10
Communiquer sur les RS
moi
Objectifs
Cibles
Communication traditionnelle
Journaux TVAffichesSite internet institEtc.
Médias sociaux
objectifscontenu
Changement de paradigme
© @valeriedemont @davidlaboure
EcouterDiscuterEngager la discussion
10/04/2023 11
Ce que veulent les gens sur les RS
• Rabais et promo• Ecoute, support, résoudre leur problème• Du fun, des jeux, des concours, etc..• Infos privilégiées, activités de la marque,
produits futurs• Interactions avec la marque, possibilité de
donner du feedback• Point de contact privilégié avec la marque
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 12
4 compétences clés
AnalyseNotions Droit et
IT
Mkg Comm
Opérationnel
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 13
Attention, les dégâts vont très vite
© @valeriedemont @davidlaboure
http://www.vwdarkside.com/ Le cas Nestlé détaillé.
http://bit.ly/teH7PF
Les réseaux
Autant de réseaux sociaux que d’utilisations
350’000 (visiteurs uniques) 140’000 (visiteurs uniques)
Source : DoubeClick, Ad Planner by Google, June 2011
4.6 mios (visiteurs uniques)470’000 (visiteurs uniques)
Quelques chiffres
Plus d’hommes que de femmes
Plus de 35-45 ansLes + 45 ans sont autant que
les -35 !!!
10/04/2023 17
Introduction
• Le guide des bonnes manières• Tout ce qui est sur Facebook appartient à
Facebook• Charte de confidentialité change
constamment• Développement technologique en temps réel
(ou presque)
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 18
Page vs profil et groupesPage• Institution, entreprise• Possibilité URL type :
facebook.com/maboîte• Statistiques• Publicités• Personnalisation, branding, …• Mail direct pas possible sauf
si admin amis avec• Possibilité de transmettre
des mises à jour de page.
Profil• Personnel• Limité à 5000• Possibilité URL :
facebook.com/valeridemontsteck
• Possibilité de mail direct• Pas de stat• Pas de pub
© @valeriedemont @davidlaboure
Les groupesInfos exclusives à clients B2B p.ex.
10/04/2023 19
Créer une page
• Construire une base de fans minimale• Contenu minimum de la page :– Un visuel attractif– Optimisée selon les mots-clés pour permettre de
la trouver– Une landing page / page d’accueil avec une
incitation à cliquer « j’aime »
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 20
Un contenu engageant
• Etre bref et pertinent• Choisir un bon créneau pour le diffuser• Poser des questions, interagir• Ajouter des contenus multimédias– Aucun problème technique– Appel à l’action
• Encourager l’interaction et le partage
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 21
Amplifier le bouche à oreille2 formes de publicités
Actualités sponsorisées• Affichage permanent ayant plus
d’impact• 6 types d’actualités :
– Page aimée – de publication de Page– publication de Page aimée– d’application utilisée– de partage d’application – d’un nom de domaine (URL
externe)
Annonces traditionnelles• Même principe que pour
Google Adwords
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 22
Générer du trafic, exemples
• Concours• Loterie• Avantages fans• Jeux – social gaming – facebook credit• …
© @valeriedemont @davidlaboure
Dépend de vos moyens
10/04/2023 23
• Plateforme de micro-blogging, 140 caractères– Permet de créer facilement un réseau en ligne– Followers, Follow in– #hashtag, #FF follow Friday, …– Protection : compte public ou privé• Liens non réciproques, sans permission
• Un super outil de veille et réputation• Qui ? Leaders d’opinion, geeks, spécialistes MS,
de plus en plus d’entreprises, indépendants,…© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 24
Quelques règles Twitter
• Créer un profil explicite– Utiliser votre vrai nom vs un pseudo – Ajouter votre page personnelle / professionnelle– Mettre une bonne photo (ou on vous voit)
• Suivi : quels types de compte :– Concurrents, pro du domaines, veilleurs, médias,…
• Donner autant que vous recevez• Twittez futile et utile• Exporter et partager sur Twitter via les plugins des
sites© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 25
Mieux utiliser Twitter
• Optimiser les 140 caractères
• Mesurer l’audience
• Référencement • Trafic vers site• E-reputation• Interaction • Veille
© @valeriedemont @davidlaboure
Tweeter pour votre entreprise
10/04/2023 26
A surveiller
© @valeriedemont @davidlaboure
• Sortie juillet 2011• 1er Publics– Des geeks– Des spécialistes RS
• Prochainement page entreprise
10/04/2023 27
Comment les pros l’utilisent
© @valeriedemont @davidlaboure
• Se créer des contacts pro• Recherche d’emploi• Les entreprises peuvent l’utiliser pour
recruter, promouvoir leur activité et leur professionnalisme
10/04/2023 28
Les autres…
© @valeriedemont @davidlaboure
Un mix entre Twitter et un blogDes abonnés, des abonnements, un flux, …Public : grand public : web, art, musique, mode, musique, photo, gastronomie, etc…
GéolocalisationPossibilité de créer des pages spéciales entreprises pour promotion localePeu utilisé actuellement en SuisseEx : Starbucks
ContentVideo
ContentImage
10/04/2023 29
Utiliser le blog
• Incontournable pour communiquer sur soi– Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail
• Atouts : – Facile à utiliser et rapide– Bon référencement dans les moteurs de recherche
• Outils : wordpress, blogger, overblog,…• Idéal pour :– Expérience à partager, tester des idées, susciter le
débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour sur ce qu’on écrit
© @valeriedemont @davidlaboure
ContentTexte+
10/04/2023 30
Outils de curation
© @valeriedemont @davidlaboure
Exemple scoop.it : scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse
Exemple paper.li : http://paper.li/DavidLaboure/1320396616
10/04/2023 31© @valeriedemont @davidlaboure
Mesurer votre succès !
1. Définir des KPI’s
Nb de personnes
Audience
Interaction
Fans, followers, amis, etc…
ImpressionsClics
Commentaires,Like, Retweet, etc…
10/04/2023 32© @valeriedemont @davidlaboure
… …
10/04/2023 33
2. Retour sur investissement
Résultats audience
Résultats objectifs ROI
Support
Temps
HumainBudget $Coûts
réels+ - =
© @valeriedemont @davidlaboure
Selon la formule habituelle :
Ou, encore un bouleversement :
ROIJ’arrête de mesurer le
Je mesure versus un autre média
10/04/2023 34
Mesurer votre audience
© @valeriedemont @davidlaboure
Agrège vos différentes présences sur les réseauxMesure l’influenceNe mesure pas la pertinence
Outil statistique des pagesInfluence, utilisateurs, …Profil sociaux-démo
Mesure efficacité de vos tweetsPropose meilleure efficacité
Cas concret
10/04/2023 36
Cas Concret
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 37© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 38© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 39© @valeriedemont @davidlaboure
Bon appétit !
10/04/2023 40
Déroulement
• 13h30 : Stratégie réseaux
• 14h15 : Elaborer votre stratégie
• 15h30 : Retour et discussion
• 16h30 : Clôture et évaluation© @valeriedemont @davidlaboure
Stratégie réseaux
10/04/2023 42
Stratégie Réseaux sociaux
S’intégrer dans votre stratégie marketing Faire partie de votre stratégie digitale Etre alignée avec votre positionnement d’offre
et d’image Tenir compte du profil de vos cibles Etre cohérente Fournir de la valeur ajoutée
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 43
Sur votre site internet
• Ajouter des plugins sociaux, aux bons endroits• Demander d’indiquer le produit préféré en
cliquant sur « j’aime » et offrir une promotion sur ce produit
• Encourager les visiteurs à partager le contenu pertinent avec leurs amis
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 44
Devenir une marque sociale…
Source : blog.netinfluence.com/2011/05/13/social-media-le-classement-des-50-top-marques-suisses/
People Process Plateforme
former et responsabiliser les employés en développant cette culture en interne
travailler sur les process car le social media impacte toutes les couches de l’entreprise, nécessite d’abattre des silos
intégrer le web social aux plateformes online, internes et externes, de l’entreprise
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 45
Les 4P du marketing social
© @valeriedemont @davidlaboure
Permission Proximité Perception Participation
Les attentes du consommateur divergent de celles de l’entreprise
Identifier les codes sociaux des communautés
Diffuser un message que le consommateur autorise
Le message doit correspondre aux valeurs de l’utilisateur selon ses propres codes de communication
L’internaute peut être actif dans la définition du message Générer de l’engagement Créer l’implication
Source : communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin
10/04/2023 46© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 47
Planning
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 48
Par qui ?
• Temps• Ressources• Budget• Compétences• Connaissance de mon entreprise• Degré de liberté• Langues
© @valeriedemont @davidlaboure
Travail de groupe
Clôture et évaluations
10/04/2023 51
Le plus important : restez à jour !
• Isabelle Mathieu• Kriisiis• Up2social• Presse citron• My Community manager• Webmarketing et com• Camille Jourdain• Locita• Mashable (anglais)
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 52
Pour info : communitymanagers.ch
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 53
Tour de table
Une chose que vous retenez de la journée
et
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 54
Plein succès dans les prochaines étapes de votre stratégie !
© @valeriedemont @davidlaboure
Backup slides
Formation du 5.11.11
10/04/2023 56
Top 20 des marques CH sur FB
Source : blog.netinfluence.com/2011/02/17/le-top20-des-marques-suisses-sur-facebook/© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 57
Le phénomène : Facteur F
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 58
Vocabulaire Twitter
• Tweet• Retweet : RT : faire suivre un tweet• DM : Messages directs : 140 caractères• @ mention• Hashtag # = sujet du message• #FF : follow friday
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 59
Publics en Suisse
• Des leaders d’opinions• Des journalistes• Des bloggeurs• Des geeks• Des spécialistes médias sociaux• Des services d’entreprises (CFF, easyjet,BCV,…)• Des réseaux (Rezonance, Swissmarketing,…)• Professionnels du marketing, comm, etc…
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 60
Utiliser Twitter• Optimiser les 140 caractères
– Utiliser des abréviations : LOL, RT, FYI– Etre clair et concis– Raccourcir les URL (bit.ly p.ex)– Utiliser les hashtags # la liste est sur http://hashtags.org/ – Ecrire avec des mots simples
• Trouver des utilisateurs à suivre – WeFollow, People Twit, Twellow, …
• Mesurer votre audience– Crowdbooster, Twittercounter, PeerIndex, Twentyfeet, SocialBro, et tous
les Tweet+… ou Twitter+…• Programmer vos tweets
– Tweetclock, Twuffer, Crowdbooster, etc…
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 61
Tweeter pour votre entreprise
• Améliorer votre référencement • Augmenter le trafic vers votre site• Développer votre réseau• Apporter une expertise• Faire de la veille en temps réel• Surveiller vos concurrents• Gérer votre e-réputation• Cibler un marché local (en recherchant avec + « »-)• Interagir avec des applications web 2.0 (envoi de vos
tweets vers Facebook, LinkedIn ou votre blog, p.ex.)© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 62
Google +
© @valeriedemont @davidlaboure
Cercles – liens non réciproques – Mix entre Twitter et Facebook
10/04/2023 63
Comment les pros l’utilisent
© @valeriedemont @davidlaboure
• 61% des sondés utilisent LinkedIn pour le réseautage contre 22% pour Facebook
• 35% se connectent sur LinkedIn tous les jours• 61% ont un compte basique• Les 3/4 consultent leur profile au moins plusieurs fois par
semaine• 81% des utilisateurs appartiennent au moins à un groupe• La plupart l’utilisent pour garder le contact, le travail et
promouvoir leur business• 37% update son profil régulièrement
Source : emarketinglicious.com
10/04/2023 64
Tumblr
• Un mix entre Twitter et un blog• Des abonnés, des abonnements, un flux, …• Public : grand public : web, art, musique,
mode, musique, photo, bouffe, etc…
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 65
Géolocalisation
© @valeriedemont @davidlaboure
A vous de jouer, faites-donc un check-in !
10/04/2023 66
Vidéo
© @valeriedemont @davidlaboure
ContentVideo
10/04/2023 67
Image – Flickr et Instagram
© @valeriedemont @davidlaboure
ContentImage
10/04/2023
Aucune règle blog, MAIS
• Avoir quelque chose à dire• Définir un cadre de fond et forme pour que
notre public puisse nous identifier– Avatar et « à propos »
• Définir une ligne éditoriale– Un ou plusieurs thèmes prioritaires– Catégories et mots-clés
• Définir la fréquence : 1-2 par semaine minimum pour ne pas disparaître des radars
© @valeriedemont @davidlaboure
ContentTexte+
10/04/2023 69
Et aussi
• Connaître son audience• Etre social et permettre les interactions/partages : – autoriser les commentaires, flux RSS; boutons de
partages, év. newsletter, inscription par e-mail• Commenter sur les autres blogs• Interviewers des experts ou des autres blogueurs et
des articles invités• Mettre des photos• Attention à l’orthographe !
© @valeriedemont @davidlaboure
ContentTexte+
10/04/2023 70
Outils de mesures de l’audience
© @valeriedemont @davidlaboure
Ne mesure pas la pertinence !
10/04/2023 71
Sur Facebook : les statistiques
© @valeriedemont @davidlaboure
10/04/2023 72
Pour Twitter, Crowdbooster
© @valeriedemont @davidlaboure
Top Related