Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
Les principes d'un Office du Commerce
3
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
L'Office du Commerce comme pilote
Premier objectif de cette articulation : s'habituer à travailler ensemble et porter des premières actions simples pour démontrer l'intérêt de la démarche. Dans un centre-ville, avant de porter des actions lourdes, de nombreuses actions de coordination (les "Easy things " ou les petites choses) peuvent améliorer le fonctionnement : La propreté du centre-ville, la coordination des actions et événements du centre-ville entre ville, commerçants et office de tourisme L'occupation de l'espace public les jours de marché, La connaissance des locaux vacants- … Avec ce mode de fonctionnement, nous ne parlons pas de structure juridique mais bien d'un mode opératoire qui permet de coordonner les actions. En France, nous avons cette habitude de parler structure avant de parler projet.
L'office du commerce
La ville
L'interco.
Les propriétaires
Les investisseurs
Les commerçants
Les acteurs de l'habitat
Les structures d'appui (CCI,
CMA)
L'office de tourisme
4
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
Les missions de l'Office de Commerce
L'idée même du projet de centre-ville à 360° souligne cette formidable nécessité de coordonner les interventions des acteurs du centre-ville. Se réunir régulièrement en abordant successivement des thématiques définies est-ce suffisant ? C'est souvent une première étape et une condition impérieuse d'un projet partagé. Pour autant, il est souvent essentiel d'enclencher une seconde étape : celle du recrutement assembleur de projet. Depuis une dizaine d'années cet assembleur porte un nom : manager du commerce. Nous préférons parler d'assembleur de projet plutôt que de pilote. Le pilote est celui qui donne le cap. Le manager applique les actions qui permettent de tenir le cap. Cette différence sémantique est essentielle…
Le manager de Centre-ville
Accueille les investisseurs
Prospecte les enseignes
Travaille avec les
propriétaires
Gère l'immobilier commercial
Apporte un appui de
proximité aux entreprises
Coordonne les implantations des services
non-marchands
Œuvre avec les opérateuts en
habitat
Soutien l'innovation au
sein de l'UC
Les priorités de l’Office du Commerce
6
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
Des idées d'action
Communication collective au
sein d’une marque
Services aux commerçants
(wifi territorial, site web,
chèques cadeaux, etc…)
Veille technologique,
d’innovation, d’idées
Conseils & formations aux
commerçants (et aux
propriétaires des murs et fonds
de commerce)
Prospection de nouveaux
commerçants (boutiques à
l’essai…)
Signalétique (numérique
notamment)Attractivité des vitrines (charte
de vitrines…)
Accueil des nouveaux arrivants
(commerçants et promotion
auprès des nouveaux
habitants)
7
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
Les axes prioritaires d'intervention
Création d’une marque de
territoire et communication liée à
cette marque
Accueil des nouveaux arrivants
Services collectifs aux
commerçants et aux clients
Services individuels aux
commerçants : conseil et
formation, attractivité des vitrines
8
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
Les actions prioritaires à mener
Objectif Budget
Création d'une marque commercialedu territoire
I Créer le lien entre l'ensemble des actions et "vendre" le territoire
I Création :1 500 à 2 000 € HT
I Supports de lancement :1 500 à 2 000 € HT
Commercialisation de chèques cadeau I Favoriser l'achat local auprès des actifs travaillant sur le territoire
I Outil de gestion :1 000 à 2 000 € HT
I Communication : 3 000 à 4 000 € HT
Création d'un site Web et mobile I Promouvoir l'offreI Commercialiser les chèques cadeau
I Conception :8 000 à 10 000 € HT
I Hébergement & gestion technique :1 000 à 1 500 € HT par an
Création d'une carte de fidélité I Augmenter la fréquence de consommation des habitants
I Mise en œuvre : 2 000 à 3 000 € HT
I Coût mensuel :200 € HT par commerçant
Actions calendaires I Mettre en œuvre et coordonner les opérations Fête des Mères, Pâques, Noël
I Budget annuel :50 000 à 60 000 € HT
Services aux commerçants I Proposer une veille prospectiveI Proposer un coaching en attractivité
du point de vente
I Budget annuel :1 000 à 2 000 € HT (hors coaching)
9
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
Le mode opératoire
Montfort
Communauté
Association
des
commerçants
de Montfort
CCI
CMA
Commerçants
sans UC
Association
Office du Commerce
Manager du commerce
Pilotage carte de
fidélité et gestion
Pilotage action
calendaire
Pilotage des
services aux
commerçants
Gestion de la
marque
commerciale
du territoire
Commercialisation
de chèques
cadeau
Pilotage et mise
à jour site Web
10
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
La faisabilité financière
BUDGET COMMUNICATIONAnnée 1
BUDGET COMMUNICATIONAnnée 2
RÉMUNÉRATION MANAGER
BUDGET
85 000 € HT
65 000 € HT
30 000 € HT
Année 1115 000 € HT
Année 2& suivantes
95 000 € HT
30 000 € HT
Le mode opératoire retenu
12
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
Les actions prioritaires
Il apparait essentiel de recentrer les premières années d'activité sur un nombre concentré d'actions à forte visibilité. La carte de fidélité, les services aux commerçants pourront être mis en place progressivement après concrétisation des trois actions prioritaires. Les actions calendaires apparaissent devoir rester du ressort des associations locales.
Mise en place de chèques
cadeaux
Création d'un site Web et version
mobile
Création d'une marque
13
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
L'organisation de l'Office du Commerce
L'Office de Tourisme pourrait fonctionner sous un format associatif avec la répartition de sièges suivante (sur un total de 17). L'adhésion serait ouverte à tout commerçant et artisan du territoire. L'association "Office du Commerce" prendrait appui sur un manager du commerce mis à disposition par Montfort Communauté.
Montfort Communauté
6 sièges
Commerçants individuels
5 sièges
UC Bédée
2 sièges UC Montfort
2 sièges
CMA
1 siège
CCI
1 siège
Association
Un managerdu commerce
14
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
Le budget prévisionnel
Dépenses Année 1 € TTC
Marque commerce de territoire 5 000 € TTC
Commercialisation de chèques cadeaux
7 000 € TTC
Création d'un site Web 12 000 € TTC
Manager du commerce 30 000 € TTC
Total TTC 54 000 € HT
Recettes € TTC
Montfort Communauté 30 000 € TTC
Adhésion(25€/mois pour 80 adhérents)
24 000 € TTC
Total TTC 54 000 € TTC
15
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
Présentationde l'Office
du Commerce8 novembre 2016
Le calendrier
Visite Officedu Commerce
21 novembre 2016
Délibération Montfort
CommunautéDécembre 2016
Lancementdu recrutement
Début 2017
Lancementde l'Office
du CommerceMars 2017
Le benchmark des Offices du Commerce
17
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
Nom Structure Pilotage Mission Fonctionnement
Office du commerce et de l’Artisanat de Pau
Association créée en 2009
Ville de Pau, CCI, CMA, Halles de Pau, associations des commerçants
• Rôle de soutien (interlocuteur unique)• Rôle opérationnel (organisation
d’animation)• Rôle de réflexion (réalisation d’études)
Bureau associatif1 manager de centre-ville1 assistante administrative et commerciale
Office municipale de commerce et artisanat Saint Amand-Montrond(18)
Association créée en octobre 2014
Ville • Optimiser l’offre commerciale du territoire
• Etre un interlocuteur des commerçants du Saint-Amandois
• Appuyer le e-commerce mis en place par le site interne achetezasaintamand.fr
• Favoriser la mise en relation des différents acteurs et partenairesqui œuvrent en faveur du maintien et développement commercial sur le territoire Saint-Amandois
1 élu référent1 manager de l’office1 directeur communication (ville)1 interlocuteur pub (ville)
Office du commerce du Brivadois (43) –Ville de Brioude
Association créée en avril 2009Filiale BrioudeEvénementiel
Ville, Communauté de communes
• Aide au développement du commerce (financière et logistique)
• Animation (organisation de foire exposition, Rai Nature, Marché de Noël)
• Formation et communication des commerçants
Bureau associatif
Benchmark : Offices du commerce
18
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
Nom Structure Pilotage Mission Fonctionnement
Office du commerce de Bayonne
Association créée en novembre 1998
Ville, CCI, CME, OT, union commerciale
• Animation : toutes manifestations commerciales, prestations de services, actions commerciales (jeu concours...).
• Communication : interne avec les différents partenaires et les commerçants, externe à destination des chalands.
• Mise en place d'actions structurantes telles que des Chèques-Cadeaux, un site Internet et travail sur une carte de fidélité.
• Organisation de salons, foires, Marché de Noël ...
• Formation : toutes actions relevant de la formation et du partenariat, études, enquêtes techniques
1 directrice à temps plein1 commerciale/chef de projet pour le pack Bayonne Commerces1 assistante secrétariat / gestion / commercialDes emplois saisonniers (du 1er juillet au 30 août et du 1er au 31 décembre)
Office du commerce et de l’artisanat du Puy
Association créée en mars 2009
Ville, association des commerçants, CCI, CMA
• Mise en place d’animationcommerciale (fête des mères, braderies, chéquiers remise), fêtes de fin d’année
• Gestion du site internet achetezaupuy.com depuis 2012
Bureau associatif1 animatrice
Benchmark : Offices du commerce
19
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
Nom Structure Pilotage Mission Fonctionnement
Office du commerce« Orthez la Citadine »
Associationcréée en 2005
Ville, Communauté de communes, CCI, CMA, OT, les association decommerçants et d’artisans
• Développer des actions d’animation et de promotion
• Transmission d’information (juridique, subvention)
• Interlocuteur des institutions
Bureau associatif2 animatrices
Comité du Commerce de centre-ville de Villeneuve sur Lot (47)
VilleCréé en juillet 2013
Ville, Communautéd’agglomération, les association decommerçants, les chambres consulaires, les représentants de l’Etat
• Recrutement d’un animateur de centre-ville
• Ouverture d’une maison du commerce regroupant le bureau de l’UCAV et des permanences agglomération et ville
• Aides FISAC pour la modernisation et la sécurisation des commerces
• Aides ville pour les devantures commerciales
• Présence sur le salon de la franchise• Protocole d’accord avec les
commerces de périphérie (financement de l’UC)
• Création d’un site Internet
Réunion tous les trimestres
Benchmark : Offices du commerce
20
Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce
Octobre 2016
Exemples : structures de coordination
Nom Pilotage Composante Action engagé Fonctionnement
Comité du Commerce de centre-ville de Villeneuve sur Lot (47)
VilleCréé en juillet 2013
Ville, Communautéd’agglomération, les association decommerçants, les chambres consulaires, les représentants de l’Etat
• Recrutement d’un animateur de centre-ville
• Ouverture d’une maison du commerce regroupant le bureau de l’UCAV et des permanences agglomération et ville
• Aides FISAC pour la modernisation et la sécurisation des commerces
• Aides ville pour les devantures commerciales
• Présence sur le salon de la franchise• Protocole d’accord avec les
commerces de périphérie (financement de l’UC)
• Création d’un site Internet
Réunion tous les trimestres
Top Related