Un réseau de centres de ressources TIC du Massif Central

Une aide et un accompagnement pour vos projets informatiques

Quelques chiffres*

Chiffre d’affaire en 2012 en France

17,7 milliard d’€

* Source : FEVAD

45 milliard tous domaines confondus

Tourisme

Reste

Quelques chiffres*

Réservation et préparation

* Source : FEVAD

84%

Quelques chiffres*

Mobiles

* Source : FEVAD

Quelques chiffres*

Réseaux sociaux

* Source : FEVAD

La commercialisation

Type de ventes

Ventes directes

Ventes indirectes

Paiements site

internet

Réseaux sociaux

Géolocalisation

Sites d’avis

…

Les 6C du commerce social

Contenu

• Echanger

• Prospecter

Communauté

• Relation durable

• Réseaux sociaux

Commerce

• Transactions sur

internet

Contexte

• Réel� Virtuel

• Paiement, check-in,

…

Connexion

• Réseaux sociaux

• Relation entre

individus

Conversation

• Suggèrent la

demande

Pour vendre il faut être vu

Les leviers de développement des ventes

Site internet (vitrine ou réservation)

Blog

Réseaux sociaux / Microblogging

Médias sociaux

M-Tourisme

Géolocalisation

Personnalisation

Un site internet

Un bon référencement

Plusieurs nom de domaines

Excellente ergonomie

Navigation

Design

Pertinence

1 action = 1 page

Le blog

Complément du siteVisibilitéInteractions avec les voyageurs

CommentairesPartage de satisfactionPoser des questions

ActualitésMédias

Wordpress, Tumblr, Blogger, …A partir de … 0€ !!!

Les réseaux sociaux

Créer des pages

Utiliser les possibilités de partage

Localisation

Notes

…

Valoriser vos atouts

Valoriser les témoignages positifs

Le commerce social

F commerce / F Store

Outils en ligne

PDD faible

T commerce / Chirify

Achat par tweet

o « Oui je veux #acheter #monproduit »

Mettre en relation acheteur et vendeur

Pas de version FR �

M-Tourisme : Le mobile

Aujourd’hui

le mobile

c’est facile

M-tourisme : Le mobile

M-tourisme : Le mobile

M-tourisme : Le mobile

Google local

Créer sa fiche google local et bien la remplir

Les sites d’avis

Gérer sa e-réputation

Des plateformes spécialisées

Un exemple : tripadvisor34.000.000 de visites / mois

2.000.000 de photos

35.000.000 d’avis

560.000 restaurants

90.000 attractions

Les sites d’avis

Utiliser les retours

pour générer de nouvelles ventes

pour améliorer vos services

E-réputation

Répondre

Analyser

Transformer un internaute en acheteur

Sur votre site

Réservation possible

Paiement en ligne

o Module banque

o Paypal

M-tourisme � m-commerce

Site de réservations / ventes

Booking, expedia, groupon, …

Transformer un internaute en acheteur

Respecter ses attentesPrix clair

Rapport qualité / prix

Description du produit

Tarifs compétitifs

Contact facile

Infos pratiques

Services annexes

…