Download - Tout pour les Centres dappels Contact Center Suite 3.1 La solution complète pour votre centre de contact.

Tout pour les Centres d’appels

Contact Center Suite 3.1 La solution complète pour votre centre de contact

Tout pour les Centres d’appels www.vivacom.dz

| AVANTAGES

TOUT IP

OPEN SOURCE = LOGICIEL LIBRE

EVOLUTIVE ET PERSONNALISABLE PAR LE CLIENT

PARTICULIÈREMENT ÉCONOMIQUE

AUTONOME OU EN MODE HEBERGE

La performance au meilleur coût


| PUISSANTE, COMPLÈTE ET MODULAIRE

Gestion des appels entrants

Gestion des appels sortants

Edition de scripts personnalisés

Rapports d’activités

Enregistrement des appels

Gestion des télé-conseillers

Supervision à distance

Monitoring de la qualité

S’adapter aux besoins


| LES COMPOSANTS TECHNOLOGIQUES DE LA SOLUTION

CRM

Encription Server

DB Cruncher

AHEEVAManager

TOMCATApache

Recording Server

RemoteASTERISK

TCP/IP

TCP/IP

TCP/IP TCP/IP

TCP/IP

TCP/IP

SQL - TCP/IP

SQL - TCP/IP

SQL

- TC

P/IP

IAX2 UDP

NFS Mount

HTTPSQ

L - TCP/IP

IAX2 Trunking UDP

AHEEVAPhone ASTERISK


| SITE CENTRAL DU CENTRE D’APPELS

AHEEVA CCSTomcatMySQLRecordingEncryption

et/ouSoftswitchASTERISK

IPSIP/H323/IAX2

PSTN PSTN

Télé Conseillers

Opérateurs VoIPAlgériens et Étrangers

Opérateurs Fixeset Mobiles Algériens

Opérateurs Fixeset Mobiles étrangers

LAN IP

E1

IP E1

E1

SoftswitchASTERISK

SuperviseurAvec IP Phones

Avec AHEEVA Softphones

Vers sites déportésdu Centre d’Appels

IP IP IP

IPIPIPIP IAX 2 Trunking


| SITE DISTANT DU CENTRE D’APPELS

LAN IP

Télé Conseiller à domicile

Managerà domicile

SoftswitchASTERISK

Télé Conseillers



IP IP IP

IPIPIP IAX 2 Trunking

Vers sites centraldu Centre d’AppelsRecording

SERVER

Softphones ou IP phones

IPIAX2

IP


| CENTRE D’APPELS POUR OFFSHORE

RecordingEncryption

SoftswitchASTERISK

PSTN

Télé Conseillers

Opérateurs Fixeset Mobiles étrangers

LAN IP

IP

E1

SoftswitchASTERISK



Vers sites déportésdu Centre d’Appels

IP IP

IP

IPIPIPIP IAX 2 Trunking

IP

AHEEVA CCSTomcatMySQL VoIP telecom

Hébergement + Collecte / Terminaison

Fran

ce

Algé

rie

IP InternationalIAX2 Trunked


| INBOUND : LES APPELS ENTRANTS

Définir les règles de travail pour contrôler la distribution des appels

Disposer de tous les scripts de routage nécessaires

Fournir un libre service avec assistance vocale

Service de collecte ( durées, délais, statistiques, historiques, …) et informations de rendement

Segmentation des clients

Satisfaire les clients et augmenter les ventes


| OUTBOUND : LES APPELS SORTANTS

Choisir le mode de composition des appels :

Cibler les appels avec un nombre illimité de filtres

Réaliser sur mesure des scripts d’appels compréhensibles

Suivre les rappels effectués et les numéros restants

Optimiser le rendement des campagnes de télémarketing

Prédictif – A la volée – Progressif - Avec aperçu


| SCRIPTING : SCRIPTS PERSONNALISÉS

Des scripts adaptés pour chaque campagne

Edition de scripts = enchainement de menus personnalisés

Création des écrans pour les scenarii de trafics entrant et sortant

Interface conviviale par menu – Pas de programmation

Nombreux outils de paramétrage


| SCRIPTING : L’EDITEUR DE MENUS


| REPORTING : RAPPORTS PRÉCIS ET À JOUR

Informations en temps réel à l’écran et sous forme de rapports imprimés:

Vues à la demande avec graphiques

Technologie Slave

Nombre d’appels – Statut des téléacteurs, groupes de téléacteurs, équipes et campagnes – Nb enregistrements par liste d’appels, files d’attentes, performances, lignes de management ….etc.

Analyser rapidement et facilement la base de données


| REPORTING : INFORMATIONS SUR LES TÉLÉ-CONSEILLERS


| REPORTING : ETAT DES CAMPAGNES EN COURS


| REPORTING : ETAT DES FILES D’APPELS


| REPORTING : ETAT DES SITES DU CENTRE D’APPELS


| WFM : GESTION DES TÉLÉ-CONSEILLERS

Gestion des ressources humaines, par la stimulation et une compétition saine

Programmes de travail, pour la meilleure efficacité des télé-conseillers et la réduction des coûts d’exploitation

Observation : Savoir à tout moment Qui ? fait Quoi ? Quand ? Pourquoi ?

Prévisions de groupes : Prévenir les goulots d’étranglement ou les manques de ressources

Répartir au mieux la charge de travail


| LA SUPERVISION À DISTANCE

Depuis n’importe où dans le monde, avec un simple accès Internet

Optimiser les flux d’appels

Améliorer les résultats des ventes

Créer la qualité

Surveiller le rendement

Identifier de nouvelles tendances


Superviser les appels en temps réel• Ecouter – Souffler – Intervenir

Enregistrer numériquement les appels avec sécurisation par chiffrement

Revoir les captures d’écrans

Stocker les appels enregistrés et les retrouver avec des critères flexibles

| LE MONITORING DE LA QUALITÉ

Évaluez avec justesse la qualité du service


| CENTRE D’APPELS DE 200 POSITIONS

2 x Softswitch ASTERISK 1 x Serveur AHEEVA CCS 3.1 1 x Serveur d’enregistrement 1 x Licence serveur CCS, toutes options 200 x licences postes, toutes options Installation + Formation Maintenance / Support 1ère année

11 000 000 DA Soit 55 000 DA par position ( 550 € ) ( Hors microordinateur, casque et mobilier )

Un rapport Prix/performance exceptionnel


< 50 000 DA le poste à partir de 150 positions

| Un COÛT DU POSTE DEGRESSIF


| DIFFÉRENTS MODES OPÉRATOIRES

Pour les clients Algériens :• Interconnexion directe TDM avec les opérateurs fixes et

mobiles algériens• Interconnexion SIP/IAX2 avec un opérateur VoIP Algérien• Hébergement chez ICOSNET ( ASP )

Pour les clients « Offshore » :• Interconnexion SIP/IAX2 avec un opérateur VoIP Français• Interconnexion SIP/IAX2 avec un opérateur VoIP Algérien• Hébergement chez ATELKA France (prévu)

La souplesse du « TOUT IP »


Implémentation souple et modulaire

Téléphones VoIP en option

Service client de qualité

Campagnes de télémarketing optimisées

Informations précieuses sur l’activité

Outils puissants de mesure de la performance

Management à distance

Retour rapide sur investissement

| Contact Center Suite 3.0

La solution de votre centre d’appels


South AfricaSouth Africa

AlgeriaAlgeria

AustraliaAustralia

ChileChile

EcuadorEcuador

IndiaIndia

LebanonLebanon

PakistanPakistanMexicoMexico

PanamaPanama PhilippinePhilippiness

RomaniaRomaniaGreeceGreece

SlovakiaSlovakiaFrancFrancee

BrazilBrazil IndonesiaIndonesia

ColombiaColombia

TanzaniaTanzania

Dominican RepublicDominican Republic

CanadCanadaa

USAUSA

Costa Costa RicaRica

JamaicaJamaica

United KingdomUnited Kingdom

NorwayNorway

UkraineUkraine

| Aheeva dans le monde


Conseil & Suivi de projet

Démarches auprès de l’ARPT pour votre demande d’autorisation

Solution avec formation - installation – support

Equipements techniques : Micros, casques, Réseaux locaux, …. Traitement de vos flux de télécommunications ( National & International ) en VoIP

Hébergement de vos serveurs ( Softswitch et CRM )

| L’OFFRE A LA CARTE + +

… Jusqu’au « Clés en mains »


VoIP telecom

Opérateur VoIP

Opérateur VoIP – Certifié

Distributeur

HébergementCollecteTerminaison

VoIP

La Solution Globalela + Economique

pour les Centres d’AppelsOff Shore en Algérie

HébergementCollecteTerminaison

CCS 3.1


Opérateur VoIP – Certifié

VoIP

La Solution Globalela + Economique

pour les Centres d’AppelsInShore en Algérie

CCS 3.1HébergementCollecteTerminaison

SS7

Centre d’Appel


Par mail [email protected]

Par courrier 29 rue du 8 novembre - El Mouradia - Alger

Par téléphone 021 69 74 77 et 0661 910 300

Sur les sites Internet www.vivacom.dz e t www.algeriavision.dz

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