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Touristic.fr – Pierre ELOY
Entrez dans la bulle Internet
des Gîtes de France 64 en
Un e-tourisme illustré
2009
Touristic.fr – Pierre ELOY
evolution
des métiersdu tourisme
Démystifier les termes informatiques
… pour en tirer des idées « touristiques »
… applicables dans tous les projets « Tourisme » de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI…
Bienvenue dans le e-tourismeapplicable pour TOUS les acteurs Gîtes de
France, relais, propriétaires, centrales de résa…
Touristic.fr – Pierre ELOY
Le etourisme avec les Gîtes de France
OserTrier
AnticiperQualifier
les évolutions touristiquement pertinentes
sans avoir peur de râter, Internet est un média viral
les premiers résultats
Touristic.fr – Pierre ELOY
Avant tout, un objectif commun
Refonte dessites Internet
+ Sud Atlantique
Professionnalisatione-touristique
des relais
Une stratégiee-tourisme
offensive
Qualification des services aux propriétaires
Optimisation de
la relation client
+ +=
Augmentation
du CA
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Le etourisme en 10 conseils
0Commençons par le début
Touristic.fr – Pierre ELOY
Touristiquez bien !
1
Touristic.fr – Pierre ELOY
« Touristiquez bien ! »
Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme prioritévotre stratégie touristiqueInternet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont.
Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaire, notion de look to book (concrétisation de l’acte d’achat après consultation)
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•« Où dormir ? »•« Que visiter ? »•« Comment s’y rendre ? »•« Quel temps fera-t-il ? »
Attentes prioritaires des touristonautes
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Ergonomisez bien !
2
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Hiérarchie de l’information
« Ergonomisez bien ! »
www.normandie-tourisme.fr
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Moteurs de recherche d’affinage
« Hiérarchisez bien ! »
www.kayak.fr
AJAX
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Vendez bien !
3Gardez votre objectif en vue !
Un territoireUn hébergement
Un événement
Un village / une ville
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Vers une homogénéisation
« Vendez bien ! »
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Vers une homogénéisation (suite)
« Vendez bien ! »
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Droit au but, on montre le moteur
« Vendez bien ! »
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Séjours cadeaux, coffrets cadeaux, chèques cadeaux… pensez cadeau
« Vendez bien ! »
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Une bulle Internet de réservation « online »
« Vendez bien ! »
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« Bonjour, avez-vous une chambre pour
demain… merci de me répondre dans 2mn »
« Vendez bien ! »
Dispo + RésaINDISPENSABLE
1 français sur 3achète son séjour
en ligne en 2008Source : Etude Raffour Mars 2009
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Relationnez bien !
4Avant, pendant, après le séjour
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Espace client en ligne
« Relationnez bien ! »
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Importance de l’email
« Relationnez bien ! »
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« Relationnez bien ! »
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Relation email personnalisée
« Relationnez bien ! »
la réactivité : répondre rapidement est indispensable pour informer l’internaute sous peine de le voir se tourner vers les multiples autres offres présentes sur le Net
la clarté des messages : une réponse claire et complète pour renseigner au mieux l’e-touriste
la relation personnalisée : utiliser le nom et le prénom de la personne, sa civilité...
la politesse et la prévenance
l’accusé de réception : pour faire patienter le demandeur si la réponse n’est pas rapide.
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Humanisez bien !
5
Touristic.fr – Pierre ELOY
Des gens sur les photos
« Humanisez bien ! »
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Socialisez bien !
6
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Le touriste votre premier VRP
85%
Source JDN
d'internautes utilisent les avis avant d'acheter un voyage en 2007
« Socialisez bien ! »
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« Socialisez bien ! »
Positiver !75 à 85% d’avis positifs
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Le Blog, de l’humain et du off
« Socialisez bien ! »
Sans oublier l’objectif de vente de son site
Touristic.fr – Pierre ELOY
Le Blog ne s’improvise pas
« Socialisez bien ! »
Séduction
et réservationParlez vrai ! Parlez original !Parlez illustré ! Parlez de vous ! Parlez tourisme local !Et pensez business
Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez !
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Visibilisez bien !
7
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Publicité en ligne - SEM
« Visibilisez bien ! »
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« Visibilisez bien ! »
Touristic.fr – Pierre ELOY
« Visibilisez bien ! »
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Illustrez bien !
8
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Charte graphique illustrée
« Illustrez bien ! »
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Photothèque en ligne centralisée
« Illustrez bien ! »
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Dailymotion & Youtube
« Illustrez bien ! »
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La brochure
« Illustrez bien ! »
Proposer 2 versions :
PDFet
E-brochure
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Privilégiez bien !
9
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Affiliation et parrainage
Packagez bien à la carte !
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10Géolocalisez bien !
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Touristique et interactive
Géolocalisez bien !
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11Référencez bien !
Touristic.fr – Pierre ELOY
Priorité au contenu de qualité
S’approprier les bases du « rédactionnel Web »
Respecter des mises en page connues par les moteurs
Optimiser sa stratégie de liens…
Référencez bien !
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Courage, il ne reste que 70 règles
netlinking
Meta Title
Liens qualifiésURL Rewriting
W3Calt
Référencez bien !
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Outil d’analyse de fréquentation
Analysez bien !
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Suivre les moteurs de recherche
Anticipez bien !
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Liens pratiques
Création de mini sites : JimdoGalerie photo en ligne : Flickr / Picasa Galerie vidéo : Youtube / DailymotionCartographie : Google Maps / Panoramio Diaporamas : Goodwidgets.com Powerpoints en ligne : slideshare.netBlog Touristonautes : touristonautes.com
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