1. Quelles tendances pour la veille en 2011 ? La vision
dexperts sur la question MARS 2011Pour suivre les tendances de la
veille :Pour nous contacter :
2. TABLE DES MATIERESPRFACE
.............................................................................................................................4LES
EXPERTS
........................................................................................................................5INTRODUCTION
....................................................................................................................6VEDOCCI
- Mael Le Hir
............................................................................................................7Ncessaire
volution des pratiques de veille
.............................................................................................................
7Nouveaux enjeux
...................................................................................................................................................
7Conclusion
............................................................................................................................................................
8En guise douverture : Net-neutralit
.......................................................................................................................
8Biographie de Mael Le Hir Editeur du blog Vedocci.fr
...............................................................................................
8BRAINSFEED - Christian Vanden Berghen Pierre-Yves
Debliquy.......................................................9La
veille se spcialise, en direction des individus
........................................................................................................
9Les espaces se multiplient
.....................................................................................................................................
10Les entreprises la dcouverte de la veille
..............................................................................................................
10Biographie de Christian Vanden Berghen - Fondateur et directeur
de la socit Kyberco ...............................................
11Biographie de Pierre-yves Debliquy - Fondateur dEuresis
.........................................................................................
11DIGIMIND - Christophe Asselin
...............................................................................................12Mobilit..............................................................................................................................................................
12Evolution des plateformes de veille vers lengagement et le Social
CRM
.....................................................................
12Dmocratisation des pratiques de veille auprs des non spcialistes
de linformation .................................................
12Une dcentralisation plus forte des cellules et services ddis la
veille dans lentreprise
............................................ 12Une spcialisation et
segmentation accrue de la veille
.............................................................................................
13Une augmentation des volumes informationnels
traiter.........................................................................................
13Des outils danalyses de plus en plus visuels et interactifs
.........................................................................................
13Un besoin renforc de qualification des informations
..............................................................................................
13Un multilinguisme non latin
..................................................................................................................................
14Multiformats, multi supports et cartographie
..........................................................................................................
14Biographie de Christophe Asselin Spcialiste veille internet et
e-rputation
.............................................................. 14
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3. DIGITAL REPUTATION BLOG - Amal Belkamel & Amine Benhamza
..................................................15Etat actuel de
la veille des mdias sociaux
..............................................................................................................
15Tendances
dtectes............................................................................................................................................
15Biographie dAmal Belkamel & dAmine Benhamza Co-fondateurs du
blog www.digitalreputationblog.com ................. 16BLUEBOAT
Christophe Thil
..................................................................................................17Les
tendances 2011 ? On continue mais en mieux !
..................................................................................................
17Le-rputation encore et toujours
..........................................................................................................................
17La veille sur les personnes : personal branding
........................................................................................................
18La veille sera smantique ou sera smantique
!.....................................................................................................
18Tendances en conclusion
......................................................................................................................................
19Biographie de Christophe Thil Spcialiste en
e-rputation.......................................................................................
19INTER-LIGERE Jrme Bondu
...............................................................................................20Commenons,
et suivons le fil des penses
...........................................................................................................
20Et le veilleur dans tout cela ?
.................................................................................................................................
21Biographie de Jrme Bondu Fondateur de la socit Inter-Ligere
...........................................................................
22OPINION WATCH Laurent Magloire
.......................................................................................23Curation
digitale ( digital curation
).....................................................................................................................
23Identifier les
influenceurs......................................................................................................................................
24Le-rputation
.....................................................................................................................................................
24Beaucoup doutils de social media monitoring !
.......................................................................................................
26Les conversations deviennent globales
...................................................................................................................
26En conclusion
......................................................................................................................................................
26Biographie de Laurent Magloire Auteur du blog Opinion Watch
..............................................................................
27CONCLUSION : SINDUP - Mickal Rault
..................................................................................28Biographie
de Mickal Rault - Fondateur de la plateforme de veille SINDUP
.............................................................. 29
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4. PRFACE Dans un monde de plus en plus transparent, o les
conversations digitales influencent le dveloppement de votre
entreprise, la veille devient cl. La veille prend de multiples
formes et volue grande vitesse avec larrive des mdias sociaux
notamment. Ce mot valise couvre aujourdhui de nombreuses pratiques
et peut tre abord de diffrentes manires (veille concurrentielle,
veille sociale, veille march...) dans diffrents contextes (B2B,
B2C, PME, grandes entreprises). En ce dbut Mars 2011, il nous a
sembl intressant de prendre un peu de recul parrapport la question
pour savoir dans quelle direction le march de la Veille va voluer
cette anne.Nous avons donc pos la question Quelles sont les
tendances de la veille en 2011 10 experts afin quils puissentnous
apporter leurs points de vues indpendants. Lobjectif est davoir une
vision plus claire de ce qui nous attenddans les prochains
mois.Grce au soutien de Mickael Rault et de son quipe SINDUP, nous
avons pu rcolter ces diffrentes contributionsexpertes et les avons
regroups dans ce document.Pour ma part, je pense que cette anne la
tendance sera la Veille 360 collaborative et en temps rels. Je
crois quede plus en plus dentreprise vont souhaiter mettre en place
des dispositifs de veille leur permettant didentifierlinformation
pertinente sur les mdias sociaux. Elles auront galement mettre en
place des process p our letraitement de linformation en temps rels
et collaboratif au sein de leurs entreprises.Jespre que vous
apprcierez autant que nous les contributions originales des experts
et qu elles vous apporterontdes repres pour grer au mieux votre
veille en 2011.Pour suivre les tendances tout au long de lanne,
inscrivez-vous sur Tendances-Veille.com et suivez le fil
[email protected] bientt !Jean-Franois RuizCEO &
Co-Fondateur @ [email protected][email protected]
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6. INTRODUCTIONCes deux dernires annes les chiffres du
e-commerce nont cess de progresser malgr la crise : +25% en 2009
et+24% en 2010 (chiffres Fevad).Dans un mme temps les rseaux
sociaux ont atteint des scores impressionnants, en 2009 une tude
delObservatoire Ipsos montrait que 77% des internautes franais
taient membre dun rseau social, ce taux atteignaitdj 96% chez les
18-24 ans sans compter les autres comportements sociaux : forums de
discussions, sites davisconsommateurs, blogsSelon le baromtre Fevad
- Mdiamtrie, 81% des internautes consultent internet avant de
raliser leurs achats (enligne ou en magasin).La convergence de ces
deux phnomnes (enjeux du e-commerce + impact des rseaux sociaux)
pousse lesentreprises surveiller leur e-rputation et squiper de
solutions de veille concurrentielle et commerciale. Enpremier lieu
ce sont bien videmment les socits engages dans la course du e
-commerce qui sorganisent,cependant limpact des rseaux sociaux est
tellement fort que toute entreprise est aujourdhui concerne,
quelleque soit sa taille et son secteurComment les entreprises
ont-elles ragi ? En utilisant des outils gratuits dabord et de
manire non structure autravers dinitiatives individuelles.
Gnralement les nouvelles pratiques en entreprises suivent le
principe du bottom-up : elles se gnralisent auprs des
collaborateurs avant dtre structures sous limpulsion de la
direction pour lesuniformiser, les optimiser et leur donner une
finalit stratgique avec des objectifs clairs.Face cette acclration
annonce du dploiement de la veille en entreprise et aux nombreuses
volutions dumtier de veilleur, il nous est apparu intressant de
nous interroger, avec le concours dexperts reconnus, sur ce quesont
les tendances de la veille en 2011.Nous souhaitons que cette
initiative permette un change riche et contribuera aider les
entreprises faire face auxnouveaux enjeux de la veille.Nous sommes
trs heureux de vous livrer les points de vue des experts qui ont
particip, jen profite dailleurs pourles remercier.Mickal
RaultFondateur de la plateforme de veille stratgique
[email protected][email protected]
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7. VEDOCCI - Mael Le HirNcessaire volution des pratiques de
veilleMme si un moteur de recherche domine en France (Google) et
que dautres (Bing) cherchent accrotre leurs partsde march, les
moteurs gnralistes ne sont plus satisfaisants. La matrise de
moteurs spcialiss devientincontournable, quils soient thmatiques ou
quils surveillent une source particulire (notamment certains
rseauxsociaux, pour citer un type qui suit lvolution du web). Bref,
le charg de veille ne doit pas ngliger sa veille mta-veille ou
veille mtier.Ensuite, avec lexplosion du web social, avec la
production dinformations toujours plus importante, le charg
deveille doit dpasser certains piliers de la documentation. Non, il
nest plus possible dtre totalement exhaustif ; non,tout ne rentrera
pas forcment dans un plan de classement (et vous, vous classiez o
les signaux faibles ?) ; non, le sourcing nest jamais fini,
etc.Enfin, les pratiques de veille non professionnelle se
dveloppement. Tout Internaute, un brin curieux et pasforcment geek,
peut dvelopper son propre cosystme dinformation. Il serait dommage
que les professionnels delinformation se laissent dborder !Nouveaux
enjeuxLes rseaux sociaux se multiplient, linformation coule dans
les tuyaux de lInternet, disponible en temps rel Denouveaux outils
danalyse, lis aux concepts de web 3.0 et de web smantique, ont fait
leur apparition, dautres vonttre bientt disponibles. Quils soient
pertinents (traduction automatique, rsums automatiques,
cartographie,etc.) et le mtier de veille continuera voluer ! O lon
retrouve la ncessit de la veille mta-veilleLe mtier de lanne (ou la
comptence) tait en 2010 le community manager (je naborderai pas la
question dela curation), soit pour faire simple de la veille et de
la comm. Les services de veille (et agences) doiventsemparer des
enjeux de gestion de communauts . La prsence des entreprises leur
initiative ou pas sur leweb (2.0) implique la mise en place dune
veille image : nouvelles perspectives pour les professionnels
delinformation. Toutefois, ces nouveaux enjeux ne concernent pas
que les services doc ou veille : ces services ont descomptences
transfrables, et les entreprises doivent trouver lorganisation
optimale pour rpondre ces nouvellesproblmatiques.Le dveloppement
des rseaux sociaux repose de manire critique la question de la
diffusion de linformation danset en dehors des organisations. La
rigueur du professionnel de linformation loblige qualifier et
recouper lesdonnes quil est amen collecter. Ses bonnes pratiques
doivent tre mises en avant par les directions, et adoptespar tous
les collaborateurs. Mme si ce nest pas vident dans un contexte de
temps rel .Le dveloppement du web 2.0 et les rseaux sociaux sont
galement une excellente source dinspiration ! La veillecollective
se dveloppe en entreprise, des Rseaux Sociaux dEntreprise (RSE)
pouvant tre utiliss comme support.Le mtier du charg de veille volue
: outre ses missions de base , il est aussi animateur du rseau
decollaborateurs qui veillent (non spcialistes de la veille, mais
de domaines particuliers) et, avant cela, formateur.
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8. ConclusionLe mtier change, les sources se diversifient, les
outils nouveaux apparaissent, les enjeux changent Pour autant,
lecharg de veille ne doit pas oublier ses fondamentaux. Parmi ceux
-ci : le cycle de linformation et la trs importantetape de la
validation, du traitement et de lanalyse des donnes. Cest notamment
sur cette tape que le rle ducharg de veille est crucial, tape qui
doit lui assurer sa lgitimit !En guise douverture :
Net-neutralitRevues de presse papier, interrogation de bases de
donnes ont historiquement constitu le quotidien des
servicesdocumentation ou de veille technologique. Depuis, Internet
a pris une place importante dans les pratiques de veille(et mme si
le web est loin dtre la seule source dinformation considrer).Cest
pourquoi, aujourdhui, les professionnels de linformation en gnral
doivent se proccuper de la neutralit dunet, principe fondateur
dInternet qui exclut toute discrimination lgard de la source, de la
destination ou ducontenu de linformation transmise. Menace la fois
par des Etats et des oprateurs de tlcommunication, elleest la
garante de lInternet du futur, et donc dun des outils de travail du
charg de veille.Biographie de Mael Le Hir Editeur du blog
Vedocci.fr Titulaire dun Master en Gestion de lInformation en
Entreprise, Mael Le Hir a travaill successivement pour le service
Veille dun grand groupe industriel du secteur des cosmtiques, et
pour le service Documentation dun groupe de bancassurance. Depuis
2006, il est en charge de la communication et de linformation
conomique la Chambre de commerce et dindustrie de lArdche. Passionn
par les problmatiques dintelligence conomique (oriente veille et
partage de linformation) et du web 2.0 , il anime le site web
Vedocci.fr consacr aux pratiques dintelligence conomique dans les
CCI et lappropriation des outils labelliss web 2.0 par le rseau
consulaire.Contact www.vedocci.fr www.facebook.com/lehir et
www.facebook.com/vedocci @maellehir et @vedocci
www.linkedin.com/in/maellehir www.viadeo.com/fr/profile/mael.lehir
www.diigo.com/profile/vedocci [email protected]
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9. BRAINSFEED - Christian Vanden Berghen Pierre-Yves
DebliquyChez Brainsfeed, nous expliquons aux chefs dentreprises
pourquoi et comment intgrer le Web dans la stratgie deleur
entreprise. Nous construisons notre vision du Web, notre pratique
et nos conseils partir de notre activit deveille. Celle-ci nous
permet didentifier de nouveaux outils, de nouveaux usages, de
nouvelles tendances... que noustestons et pratiquons afin den
valuer le potentiel pour les entreprises ainsi que les meilleures
conditions de miseen uvre.Notre pratique couvre ce que nous
appelons les "4 C du Web" qui sont les 4 domaines dans lesquels
nous pensonsque les entreprises se doivent dintgrer les nouvelles
technologies et les nouvelles pratiques
commerciales,organisationnelles ou industrielles. Les "4 C du Web"
sont: Connatre Communiquer Collaborer CommercerNos clients et
prospects sont principalement des PME, orients B2B, situes en
Wallonie. Cest partir de cescontacts que nous avons construit le
regard sur lvolution de la veille en 2011 que no us vous proposons
ci-aprs.La veille se spcialise, en direction des individusIl y a
quelques temps encore, la vie du consultant en veille tait assez
confortable: il pouvait sans trop de souciproposer un programme de
veilles ses clients. La mise en place ne posait pas de probl me non
plus : un logicielpour surveiller les sites Web, un agrgateur de
fils RSS pour les blogs et les news, le tout aliment par quelques
motscls bien choisis pour bien orienter les rsultats. Depuis un ou
deux ans, on sent merger une tendance laspcialisation des activits
de veille associe un regard de plus en plus insistant en direction
des individus. Et ilnous semble vident que cette tendance ne
faiblira pas en 2011, ni dans les prochaines annes. Le paysage de
laveille nous semble donc aller vers: des actions de veille
ponctuelles, dautres permanentes des actions de veille groupes,
dautres spcifiques lentreprise des actions de veille sur des
organisations (entreprises), dautres focalises sur les individusEn
rgle gnrale, les PME ne disposent pas des ressources pour mettre en
place des plans de veilles permanentes.Donc, dans un grand nombre
de cas, les PME sadonnant des activits de veille (principalement
technologique,concurrentielle, juridique...) se contentent de
campagnes de veille ad-hoc, destines protger ou acqurir unavantage
concurrentiel. Ces campagnes sont alors gres comme des projets, en
lien avec les volutions de laconcurrence ou avec un mouvement
stratgique propre lentreprise. Par ailleurs, ave c la prise de
pouvoir desconsommateurs, travers les rseaux sociaux, une politique
de veille permanente simpose de plus en plus en raisonde
limprvisibilit totale des ractions des consommateurs.De nombreuses
entreprises reposent une part importante de leur veille sur des
actions collectives, souventproposes par des associations
professionnelles et autres clusters. Dans un environnement WEB 1.0,
cette pratiquese justifie dans la mesure o linformation qui circule
est globalement gnrique et qu e chaque entreprise, en
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10. fonction de sa situation et de ses analyses, peut en tirer
profit. Dans lenvironnement Web 2.0, dans lequel lemarch nous
prcipite, les consommateurs sont de plus en plus producteurs
dinformation et de contenus. Petit petit, leurs contenus, trs cibls
sur les marques et les acteurs individuels (retour de manivelle en
direction desindustriels dans notre conomie hyper markete),
supplantent ceux des entreprises et des autres
acteursinstitutionnels plutt centrs sur les marchs et autres
agrgats.Finalement, alors quhier lentreprise se devait de
surveiller principalement les leaders (de march,technologiques...),
qui souvent taient bien identifis et prennes, aujourdhui elle doit
se focaliser sur les individusleaders dopinion. Avec la difficult
quils peuvent surgir de tous cts et que nombre dentre -eux
sontparticulirement phmres.Les espaces se multiplientDans lesprit
de nombreux chefs dentreprise, Internet se limite au Web,
cest--dire cette constellation de sites etde pages Web. Cest la
raison pour laquelle la plupart des entreprises grent un site Web
plus ou moins russi.Etrangement, ces mmes chefs dentreprise nont
pas encore pris conscience que leurs employs sont au ssi de plusen
plus prsents sur la toile, mais pas dans le Web traditionnel. Ils
ont plutt investi le Web social (Web 2.0). Il y adonc une fracture
numrique qui sinstalle entre les entreprises qui grent
(surveillent) leur prsence sur le Web travers un site Web, et les
individus qui sexpriment plus ou moins librement, sans
surveillance, travers les rseauxet les mdias sociaux. Ces nouveaux
espaces dexpressions reprsentent donc pour les entreprises la fois
desopportunits, mais aussi des risques. A ce titre, ils mritent
quon les surveille et quon en tienne compte dans lecadre de la
dfinition des plans de veille.Malheureusement pour les entreprises,
en parallle la multiplication des personnes qui sexpriment, on
constategalement la multiplication des mdias utiliss comme vecteurs
de cette communication. Si les sites web, et lesblogs leurs
avatars, sont encore priss pour certains types de communication et
par certains acteurs, on voit de plusen plus dinternautes sexprimer
sur Facebook et Twitter avec des mots, sur Youtube et autres
Dailymotion avec devidos, sur Flickr et autres Picasa avec des
photos, sur Scribd et autres Slideshare avec des documents, avec
duson... Le tout dans un brouhaha de plus en plus fort puisque tout
ce petit monde se cite, se twitte et retwitteallgrement.Un des dfis
pour les professionnels, mais les solutions tomberont-elles en
2011, est de mieux comprendre lasociologie de ces nouveaux moyens
dexpression et didentifier les espaces pertinents surveiller, ceux
qui donnentle meilleur rsultat lquation dont les principales
variables sont la vitesse dapparition de linformation, lapertinence
et la validit des sources et de linformation, les cots et la
facilit dutilisation...Les entreprises la dcouverte de la veilleEn
Wallonie, plus particulirement, lide de la veille et de
lutilisation dInternet doit encore progresser. On constatenanmoins
une croissance des actions visant promouvoir les vertus de cette
activit et de cette sourcedinformation. On constate paralllement
une frilosit persistante du ct des entreprises. Les discours
ex-cathedra,et autres exemples plutt acadmiques qui leurs sont
proposs, ne les convainquent pas. Nos pratiques deformateurs et de
vulgarisateurs de la veille et de lintelligence conomique
(stratgique) nous montrent que lemeilleur moyen de mettre le pied
ltrier des entreprises est de les amener une premire (petite)
exprienceencadre par des professionnels comptents. A lissue de
cette exprience, elles auront compris que les bnfices
delutilisation de ces outils est aussi pour elles. Mme en ny
investissant que des ressources compatibles avec leurs
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11. moyens. Mais il faut quelles envisagent la veille comme un
vritable proj et stratgique et quelles y associent devritables
comptences. Cest seulement dans ces conditions que le syndrome
petit neveu, celui qui laisse croire auxchefs dentreprises que la
veille peut tre ralise par nimporte qui quip dun PC et dune co
nnexion Internet,volera en clat.En conclusion, nous pensons donc
que la pratique de la veille va continuer simposer dans les PME et
quelle serade plus en plus orchestre par des spcialistes. On
devrait toutefois aussi constater une division du m arch en
deux.Une partie continuant soccuper de veille traditionnellement
plus stratgique (technologique, conomique,juridique...) lautre,
plus oprationnelle, sintressera davantage aux informations
circulant travers les mdiassociaux. Cette dernire devant bnficier
dune croissance plus rapide.Biographie de Christian Vanden Berghen
- Fondateur et directeur de la socit Kyberco Fondateur (en 1997) et
directeur de la socit Kyberco spcialise en marketing et rfrencement
de sites Web. Aprs la vente de Kyberco Virtuology, Christian Vanden
Berghen a cr en 2003 la socit Totem Consult avec Philippe Molderez.
Depuis 2006, Christian Vanden Berghen sest associ Pierre-yves
Debliquy pour crer un cabinet dintelligence conomique sous la
marque commune BrainsFeed. Il donne de nombreuses formations et
sminaires sur la recherche dinformations, sur la veille stratgique
sur Internet ainsi que sur lintelligence conomique. Dans le cadre
de ses activits, Christian Vanden Berghen travaille comme
consultant en veille et intelligence conomique pour de nombreuses
entreprises belges, franaises et suisses. Il collabore avec
plusieurs revues spcialises et est lauteur de nombreux articles sur
ces sujets.Christian Vanden Berghen est galement passionn par
limpact de lInternet sur notre vie prive et professionnelle.Contact
: [email protected] +32 477 477 570 christotBiographie de
Pierre-Yves Debliquy - Fondateur dEuresis Depuis 2000, il sest
positionn comme spcialiste en gestion des documents et de
linformation, domaines dans lesquels il agit comme consultant,
expert et formateur. Avec Euresis, il a dvelopp une vision plus
stratgique et concurrentielle de linformation. En 2006, il sest
associ Christian Vanden Berghen sous la dnomination commerciale
Brainsfeed. Sa mission est de faire comprendre aux acteurs
conomiques belges de limportance quil y a grer linformation de
leurs organisations. Cette gestion peut tre soit dfensive
(protection contre le vol ou lespionnage), soit offensive
(collecter et analyser de linformation sur les technologies et les
produits concurrents, lvolution des contraintes lgales...).Contact
: [email protected] +32 478 412 942 epystemic
[email protected]
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12. DIGIMIND - CHRISTOPHE ASSELINMobilitLvolution des pratiques
culturelles et les modes de vie (augmentation des temps de
transport par exemple)entraine une nette augmentation des
consultations des applications via les mobiles et notamment les
Smartphones.Le nombre dutilisateurs mobiles en Europe a bondit de
75% en 2010.Les veilleurs consultent eux aussi de plus en plus
leurs applications via leur mobile. Cela concerne aussi bien
leursflux dinformations brutes que les informations slectionnes et
partages par leurs collgues.Au-del de lvolution des pratiques, le
dveloppement des problmatiques de-rputation et la ncessit de
grercertaines crises informationnelles en temps rel impliquent une
connexion mobile quasi -permanente sur les flux deveille, pour la
lecture comme pour la contribution (remonte dinformation
terrain).Evolution des plateformes de veille vers lengagement et le
Social CRMLes solutions et prestations de veille compltes intgrent
de plus en plus des fonctionnalits dengagement etdintgration des
rseaux sociaux en terme de Social CRM : au-del de lcoute, il faut
en effet pouvoir qualifier,suivre les contributeurs 2.0, converser
mais aussi capitaliser un workflow de discussions afin de pouvoir
ensuitemettre en place des analyses et des indicateurs. Ce type
doutil quipera dune part certains veilleurs qui ont remplir
quelques fonctions de Community Management et dautre part, les
plateformes de centres dappels quidoivent peu peu intgrer les
rseaux sociaux dans le processus de gestion de la relation client
.Dmocratisation des pratiques de veille auprs des non spcialistes
de linformationAuparavant apanage des spcialistes (veilleurs,
documentalistes), la veille est peu peu intgr e comme unepratique
courante auprs de fonctions supports comme le marketing, la
communication, la relation client. Raison :une ncessit accrue de
connatre son environnement, la multiplication des sources
dinformation, undveloppement des conversations sur le web et des
outils de plus en plus ergonomiques facilitant une prise en
mainrapide.Une dcentralisation plus forte des cellules et services
ddis la veille dans lentrepriseEn 2008, plus de 51% des cellules de
veille sinscrivaient dans une organisation transverse, non
centralise, contre38% en 2007 (Baromtre des pratiques de veille des
grandes entreprises franaises). Consquence notamment de
ladmocratisation voque prcdemment, en 2011, la dcentralisation
continue saccroitre : les personnes,fonctions ou simplement les
pratiques sont maintenant intgres transversalement aux dpartements
Stratgie,R&D, Business Development (par exemple). Dans une
telle organisation, la cellule de veille joue davantage le rle
defacilitateur, de mise en relation et de promotion des cultures de
veille quun fournisseur dinformation des clientsinternes mme si
cette mission reste un des piliers fondateurs du mtier.
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13. Une spcialisation et segmentation accrue de la veilleA
lheure o les internautes connaissent mieux Facebook que les
syntaxes dun moteur ou lexistence mmedannuaires, lapport du
professionnel de la veille et de linformation est essentiel : il
devient le seul matriser lesmcanismes de recherche sur internet,
connaitre les ressources essentielles, apprhender la richesse et
lacomplexit des formats et mdias du net.Paralllement, les axes de
veille se diffrencient de plus en plus, mme si les grandes tapes du
cycle demeurent :Ainsi, les veilles dopinion (veille image, veille
e-rputation) impliquent de matriser un environnement biendiffrent
de la veille technologique et juridique.Le nombre de ressources,
bases de donnes, applications, process devenant de plus en plus
riche chaque jour, unespcialisation par type de veille savre
souvent ncessaire.Une augmentation des volumes informationnels
traiterLes volumes dinformations augmentent : linformation produite
croit constamment et une mme information peuttre reproduite de
nombreuses fois sur les diffrents mdias internet.Consquences : le
veilleur doit mettre en place des process, outils et systmes lui
permettant de faire face lors de la slection de linformation :
dfinition prcise des objectifs, cartographie des experts,
qualification fine des sources, filtres puissants, tri automatique,
le veilleur, lorsquil travaille sur lanalyse de tendances, de
ruptures, va devoir sappuyer sur des volumes dinformations les plus
levs possibles sous peine de produire des biais et des analyses
errones compte tenu de linformation non traite: mes clients
apparaissent en majorit mcontents sur les 200 conversations
traites. La tendance sinverse avec plus de 1000 conversations
analysesDes outils danalyses de plus en plus visuels et
interactifsLe volume dinformation analyser saccroit donc. Mais pas
forcment les ressources temps et humaines. Aussi,certains outils
proposent des tableaux de bord danalyses permettant de traduire les
flux dinformations envisualisation interactives: une courbe pour
visualiser les tendances dun buzz, une matrice des concepts
majoritairesextraits de milliers de documents. Le gain de temps est
consquent : il nest plus forcment ncessaire de lire untexte pour
valuer sa rsonnance, son poids. Mais ces visualisations napportent
un rel gain que si elles permettentde passer facilement dun point
de la courbe ou dun secteur du camembert aux informations
correspondantes.Un besoin renforc de qualification des
informationsLe processus de qualification et de validation des
sources comme des informations na jamais t aussi importantdans le
bouillon des conversations et le volume dinformation produite vi a
les rseaux sociaux :Par exemple, pour la veille dopinion et limpact
sur le Social CRM, il convi ent de savoir et pouvoir identifier
etconstruire prcisment "le profil" de chaque contributeur :
sagit-il dun novice, client, prospect, rationnel, agitateur?En
outre, si une organisation veut exploiter linformation transmise
via Twitter ou Facebook, elle devra analyserlauteur, croiser les
sources, et si possible dtecter la provenance.
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14. Un multilinguisme non latinLa tendance nest pas nouvelle
mais elle saccroit : la veille implique de grer de plus en plus de
langues. Si langlaisest toujours la langue majoritaire sur
internet, il est talonn par le chinois. Les plus fortes croissances
ces derniresannes concernent les langues non latines : chinois,
arabe, russe. Rsultat : les veilleurs comme les outils doiventpeu
peu intgrer et maitriser ces langues sous peine de manquer des
informations stratgiques.Multiformats, multi supports et
cartographiePlus que jamais, la veille doit sinscrire : dans une
approche 360, les formats son nombreux (html, word, pdf,
powerpoint, video..), les supports sont plthoriques : un internaute
peut poster une prsentation pertinente sur SlideShare, voquer une
actualit sur Twitter, crire un avis produit sur Ciao, faire part de
recrutement sur Viadeo . via un environnement cartographi Il sagit
non seulement de pouvoir surveiller cette multiplicit de formats
mais de pouvoir les mettre en perspective : une offre de poste
publie sur un site demploi mise en relation avec lvolution dun
profil sur LinkedIN peut mettre en lumire un choix stratgique de la
part dune entreprise lexport Aussi, le pralable toute dmarche de
veille est plus que jamais la cartographie : des acteurs, des
sources, afin de comparer, mettre en balance plus facilement les
informations autour dune mme actualit. La cartographie sentend au
sens de la dmarche comme des outils : elle peut seffectuer sans
logiciel ddi comme avec des solutions perfectionnes.Biographie de
Christophe Asselin Spcialiste veille internet et e-rputation Issu
dun cabinet dtudes de march B2B et spcialis depuis 1997 dans la
mise en place de systmes de veille (e-France.org, Ecole Militaire),
Christophe Asselin allie une connaissance approfondie des secteurs
conomiques et une matrise des outils de recherche sur internet et
des solutions avances de veille. Expert reconnu, il a lanc le site
http://www.intelligence-center.com ds 2001. En 2007, il a popularis
avec Philippe Duhot le concept de-rputation. Spcialiste de la
veille internet et de le-rputation chez Digimind, diteur de
logiciel de veille, il conseille les clients dans la mise en place
de leur dispositif de veille et est responsable du contenu valeur
ajoute http://www.digimind.fr/actus/publications . Ilest lauteur de
Livre Blancs comme : le Web 2.0 pour la veille, le-rputation,
coutez et analyser le buzz digital,Rputation Management et
e-rputation, les Forums Web pour la veille, le Web Invisible pour
la veille stratgiqueContact :
www.digimind.fr/services/conseil/christophe-asselin-expert-veille-internet
@asselin [email protected]
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15. DIGITAL REPUTATION BLOG - Amal Belkamel & Amine
BenhamzaNotre humble contribution ce livre collaboratif, concernera
la veille sur les mdias sociaux vocation desentreprises ou
institutions dsireuses de grer leur notorit en ligne et protger
leur image dans le web.Etat actuel de la veille des mdias
sociauxAvant dvoquer les tendances, parlons dans un premier temps
de ltat actuel de la veille des mdias sociaux : La maturit des
techniques de collecte des documents et conversations. En effet,
plusieurs projets Open Source permettent daccder facilement aux API
des sites sociaux ou de crawler de larges domaines du web. (Cf. La
recherche dinformation lre du web social) Le nombre important
dapplications gratuites ddies la veille sur le web social. Ces
applications sont soit ddies un service social donn comme Twitter
ou bien agrgent des donnes en provenance dune multitude de
plateformes sociales comme Facebook et LinkedIn. Le grand coup de
promotion aux mdias sociaux suscit par les soulve ments populaires
dans les pays arabes. Ces mdias sont considrs dsormais comme un
mdia de relai et dexpressions (Cf. Le pouvoir politique des mdias
sociaux). Ils ont plus de crdits auprs des agences de presse, des
journalistes et des politiques. Exemple intressant : tableau de
bord Twitter dAljazeera Des retours dexpriences probants sur la
veille des mdias sociaux, outre atlantique et en France Dbuts
dexprimentations pour intgrer les donnes issues du web aux donnes
de lentreprise, notamment les donnes CRM (CaptainDash) Les moteurs
de recherche classiques intgrent la recherche en temps rel (Google)
et les scores issus des mdias sociaux (Bing) Les mdias sociaux
gnrent un volume important de donnes, trs difficiles grer par des
processus 100% humains. Ignorance, dnigrement ou mfiance vis--vis
des mdias sociaux par les dcideurs. Do, le peu de crdit accord la
veille. Mais ds quune crise survient, comme le cas de Nestl, ils
sempressent de crer des profils sociaux sans relle stratgie
derrire. Lanalyse des donnes collectes et les corrlations possibles
sont trs peu exploites dans les outils de veille. Le passage Donnes
> Information manque souvent.Tendances dtectesDans ce contexte,
voici comment nous pensons que les choses vont voluer en 2011/2012
: La prise de conscience progressive des dcideurs de limportance de
la veille des mdias sociaux grce la multiplication des crises qui
sont survenues par le pass ou qui surviendront dans le futur. Les
[email protected]
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16. professionnels du domaine joueront un rle important dans la
sensibilisation et la formation des dcideurs la culture du web
social. Lutilisation de la veille des mdiaux par les politiques en
vue des prochaines chances lectives en France et ailleurs dans le
monde, prvues en 2012 pour sonder et influencer les opinions.
Lintgration des donnes de la veille des mdias sociaux aux donnes de
lentreprise pour constituer des tableaux de bords dcisionnels
globaux. Lenvironnement numrique deviendra partie intgrante de
lenvironnement global de lentreprise. Lintgration des processus de
veille des mdias sociaux au sein des processus de lentreprise.
Dornavant, le dcideur prendra en compte les tendances et
informations remontes en temps rel pour prendre ses dcisions. La
prise de conscience progressive du volume important des donnes
traiter et du besoin dautomatiser la collecte. Une meilleure
exploitation du web smantique afin de donner plus de sens aux
donnes collectes. Intgration des aspects de go-localisation dans
les besoins en veille des mdias sociaux, surtout des fins Marketing
et scuritaires. Vulgarisation progressive de lexpression : social
media monitoring au sein des socits et dans le milieu universitaire
La veille des mdias sociaux suscitera de plus en plus de challenges
(entre autres analyse du son et de limage) et par consquent de plus
en plus de projets Open Source. Utilisation de la veille des mdias
sociaux pour prdire le comportement des individus et des
institutions. (Cf. Recorded Futures).Article sous Licence Creative
Commons 3.0 CC BY-NCNDBiographie dAmal Belkamel & dAmine
Benhamza Co-fondateurs du blog Digitalreputationblog Amal Belkamel,
consultante en e-rputation, veille image & stratgie web social,
co- fondatrice du blog digitalreputationblog.com. Diplme en
Intelligence conomique (ESIEE 2008), Amal travaille depuis 2007
dans le domaine de la veille et du conseil en image sur le web
social. Pour en savoir plus: www.amalbelkamel.com Amine Benhamza,
ingnieur en Informatique (dveloppement logiciel & gestion de
projet), co-fondateur du digitalreputationblog.comContact :
www.digitalreputationblog.com [email protected]
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17. BLUEBOAT Christophe ThilLes tendances 2011 ? On continue
mais en mieux !Aprs avoir pass 10 ans dans ce domaine de la veille
je ne voudrais pas sembler tre blas par ce questionnementmais plutt
du par les rponses apportes jusque-l. Dire que le secteur de la
veille na pas volu serait unegrossire erreur, tant techniquement
quau niveau de la mthodologie mais cest plutt ltat desprit des
clients ouprospects qui reste amliorer.Les clients / prospects vont
devoir prendre en compte plusieurs aspects en 2011 mais galement
aprs. Dans unpremier temps tablissons quelques vrits (qui ne sont
que les miennes) : un logiciel qui fait des beaux graphiques nest
pas forcment efficace la veille a un cot, certes on peut trouver
des logiciels gratuits mais le temps homme nest pas compressible
le-rputation (une des volutions de la veille) cest le far-west
actuellement, faites attention choisir le bon interlocuteur une
mthode de veille ne pas ngliger : sappuyer sur la communaut pour
recevoir des informations. Twitter en est un bon exemple. Les
notions de mesure automatiques de la tonalit (positif, ngatif,
neutre, questionnement) ne sont pas efficaces ce jourA partir de
cette mise niveau on va pouvoir rentrer dans le vif du sujet, 2011
et la veille ?Le-rputation encore et toujoursUne des certitudes de
cette anne 2011 est la place de plus en plus importante de le
-rputation dans les stratgiesde dveloppement des socits. Toutes les
entreprises seront touches par ce phnomne de prs ou de loin. Aumme
titre que possder un site internet, avoir une dmarche de-rputation
sera ncessaire, elle sera diffrentsniveaux, pour certain a passera
par une simple page sur Facebook anime rgulirement, pour les
autreslintervention dans les forums et/ou sur Twitter sera
ncessaire.Mais la veille sur limage de la marque restera une des
composantes importante de cette dmarche. En effet lessocits ne
peuvent plus se permettre de dcouvrir tardivement des informations
les concernant. Il est ncessairede rappeler quentre 70 et 90 % des
consommateurs se renseignent en ligne sur les avis de consommateurs
(enFrance cela se rsume Google). Ce chiffre augmente selon le
caractre impactant de lachat. On imagine bien lesdangers lis une
mauvaise e-rputation, dautant plus si elle est ignore par
lintress.Donc pour 2011 une tendance qui a commenc en 2010 et qui
va sacclrer, est le dveloppement et la mise disposition de
solutions de veille image, basiques et accessibles au plus grand
nombre. Ce qui permettra auxdveloppeurs de logiciels ou de
solutions de fdrer une communaut autour dun outil et ensuite de
proposer desversions payantes, plus compltes et plus efficaces. On
peut citer actuellement des outils simple dutilisation etgratuits
tels que (pas tous nouveaux mais utiles) :Google alertes : Vous
serez averti par e-mail lorsque de nouveaux articles correspondant
aux termes que vousrecherchez seront publis (Web, actualits, etc.)
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18. Hyperalerts : Il vous permet de recevoir dans votre bote
mail la liste exhaustive des commentaires, posts ou autrescontenus
laisss sur vos Pages Facebook, ou sur celles des autres. Vous
pouvez choisir la frquence de rception deces mails : chaque heure,
chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.Alerti : Exemple dun
diteur qui vous permet de tester dans des conditions relles loutil
mais qui nous proposeratrs prochainement une version payante. Il
vous permet de faire des alertes un peu plus pousses que les
2prcdents, attention nanmoins lanalyse de la tonalit et sa
fiabilit.Tweetdeck ou Hootsuite : 2 outils trs intressants car ils
vous permettent de mettre en place une veille partir dela ressource
Twitter. Dans ce cas on dtourne lutilisation premire de ces clients
Twitter pour en faire des outils deveille du quotidien. Seule
contrainte, tre devant votre PC ou application lorsque linformation
parat.La veille sur les personnes : personal brandingLanne 2011 va
galement renforcer cette activit lie la veille sur le personal
branding. 2 lments vont acclrerce mouvement cette anne.Le premier,
le sujet de limage des personnes sur les mdias sociaux est de plus
en plus abord par les mdiastraditionnels ce qui va acclrer la
volont des particuliers de surveiller leur image, mme sil serait
prfrabledduquer les utilisateurs plutt que de leur faire peur avec
les consquences dune e -rputation mal gre. Cettetendance pour 2011
va renforcer ou dvelopper la prsence des solutions sur ce march. On
peut juste esprer queles offres proposes seront srieuses et
rpondront la demande des particuliers, ce qui aujourdhui nest
pastoujours le cas.Le second, nous sommes une anne avant une
lection prsidentielle, qui sera la premire impacte fortement parle
web et encore plus les mdias sociaux. Les candidats devront soigner
leur image numrique et donc veiller enamont leur image. On peut
sattendre des offres commerciales reprenant ces arguments et en
consquence celapermettra de sensibiliser chacun limpact de son
image sur les mdias sociaux.La veille sera smantique ou sera
smantique !Ce sujet de la veille base sur des moteurs smantiques
est un des marronniers de notre profession, il
revientrgulirement.Mais la tendance insuffle par les activits lies
le-rputation va contraindre les logiciels de veille dveloppercette
partie smantique. En effet un des enjeux actuel est la capacit pour
ces logiciels identifier la tonalit dundocument. La seule parade
est de passer par la smantique (ou par des humains qui vous
qualifieront linformation,plus contraignant !), afin didentifier le
sens des phrases et donc au final le sens de lintervention.Cette
tendance est initie depuis quelques temps par les moteurs de
recherches, comme Exalead ou encore Googleavec sa roue magique ,
qui nous permettent de rechercher des informations, tout en
prcisant la recherche via unthsaurus. Pour le moment cela reste
loin des moteurs de recherche smantiques intgrs dans certains
logicielsmais ces tentatives dapproches nous laissent entrevoir de
belles performances et gratuites. [email protected]
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19. Tendances en conclusionLa veille a enfin trouv une finalit
comprise par le plus grand nombre, le -rputation. Il suffit de
constater le nombrede veilleurs qui sorientent vers ce march et le
nombre de logiciels de veille qui ont lanc leur module e
-rputation(souvent un simple repackaging de loffre). 2011 nchappera
pas cette tendance. On peut imaginer que lesbesoins grandissants
des entreprises en termes de-rputation vont modifier les demandes
en termes de veille etdonc les logiciels et les mthodologies
associs.Biographie de Christophe Thil Spcialiste en e-rputation,
dirigeant de BlueBoat Christophe est grant de lagence Blueboat quil
a cre en 2003. 10 ans dexprience dans le web et lintelligence
conomique : Responsable du e-marketing et du dveloppement
stratgique de Blueboat Charg de la gestion des projets pour les
clients Les prestations Blueboat vont de lanalyse de la
e-rputation, au community management, la veille sur limage de
marque, la rdaction et lanimation de blog dentreprise et enfin la
ralisation de vidos virales et leur diffusion. Collaborations
significatives qui constituent cette expertise : MAIF, April group,
Crdit Mutuel, Waterair, Hager Group, EPS tlsurveillance, DeDietrich
thermique, EDF,Viadom, Elctricit de Strasbourg, Swatch, Tryba,
Gaggenau, Beiser Environnement.Contact : @christophe_thil ou
@Blueboat www.blueboat.fr [email protected]
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20. INTER-LIGERE Jrme BonduQuelles seront les pratiques de
veille dans lavenir ? Cette question est plus difficile quil ny
parait. On pourrait biensr regarder les tendances des annes
prcdentes et prolonger les lignes. Mais linstar des sondages dont
on saitquils se trompent toujours cette mthode nous prsenterait
certainement une image fallacieuse de ce qui nousattend. Qui aurait
pu imaginer par exemple la place que Twitter allait occuper dans
lunivers numrique ? Et quitte se livrer cet exercice de
perspective, je me suis amus lcher la bride limagination et
envisager lavenir sansentrave !Commenons, et suivons le fil des
pensesLes outils gratuits de veille vont trs certainement se
populariser et se dployer. Premirement, parce quils sontfaciles
utiliser, parce que les consultants (comme moi) communiquent
beaucoup pour leur utilisation, et bien srparce quils peuvent
rendre de rels services. Ainsi les Alertes Google et les flux RSS
vont devenir des outilsstandards comme le sont aujourdhui les
gestionnaires de mails, les tableurs ou autres traitements de
texte.Ces outils se dployant dans les entreprises, ces dernires
vont prter une oreille plus attentive la veille, et toutce qui y a
trait : la capacit de recherche dinformations sur leur
environnement, leurs concurrents, leursfournisseurs, leurs
partenaires, leurs clients, Ils vont mettre en place des systmes,
dabord gratuits, puiscertainement payants.Puis ces entreprises vont
raliser que ce quelles font sur les autres, les autres le font sur
elle ! Viendra alors le tempsde la protection des informations, de
la matrise des informations, dune surveillance des canaux de
productiondinformations.Paralllement, internet nous poussant
toujours plus dans une logique de flux plutt que dans une logique
de stock,les entreprises et organisations vont tre incites produire
des informations pour tre visibles. Produire, toujoursproduire.
Ceux qui ne produisent pas nexistent pas. Dj lheure actuelle on
voit fleurir les conseils sur une bonneutilisation de Twitter : il
faut poster deux ou trois messages par jour, des heures de grande
coute , ne pashsiter diffuser plusieurs fois la mme information, ne
pas casser le rythme (mme en priode de vacances), cr erune
communaut de suiveurs , les inciter relayer les messages Nous
allons vers un monde de redondanceinformationnelle.Sauf que les
deux impratifs prsents dans les deux derniers paragraphes sont
antinomiques. Et lobligation deproduction dinformations pour tre
visible dans lunivers numrique, se heurte frontalement la
ncessairediscrtion que doivent avoir les entreprises si elles ne
veulent pas tre vritablement scannes par leursconcurrents. Cette
situation pour le moins schizophrnique sera mon avis rsolue par
deux positions opposes.Une partie des entreprises optera pour la
communication outrance prenant le parie que le gain en
visibilitsurpasse linconvnient de la transparence. Une autre partie
des entreprises choisira l a discrtion. Tout dpendra dusecteur, du
type de produit, de la culture de lentreprise, et de lge du
capitaine. [email protected]
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21. Et le veilleur dans tout cela ? Face lorganisation qui ne
communique pas, ou trs peu, il aura forcment du mal aller la pche
aux informations. Les sources humaines seront alors privilgies aux
sources informatiques. Les cabinets spcialiss dans lanimation de
vastes rseaux de correspondants, dans les divers couches sociales
de la population dun pays cible ou travers le monde tireront leur
pingle du jeu. Face lorganisation qui sur-communique, la tche nen
sera pas moins difficile. On peut mme parier quelle sera plus
ardue. Car ce type dorganisation fleurettera avec la
surinformation, voire la dsinformation. Pour venir bout des flots
dinformations, le veilleur pourra utiliser des outils sophistiqus,
dont lavenir rsidera certainement dans les capacits de filtrage.
Filtrage qui pour tre pleinement efficace sera en parti smantique.
La capacit dtecter les rumeurs fera partie des fonctionnalits
importantes.Ces outils dinvestigation permettront de reconstituer
lcosystme informationnel dune entreprise, dunepersonne, ou dune
information. Imaginons ce que cela peut donner : Le veilleur fait
une recherche. Il pourraretrouver les personnes, les supports de
presses, les blogs ou forums qui ont diffus toutes informations
utiles par lepass. Loutil produira un graphe sous forme dun arbre,
avec des racines (ceux qui lont dit en premier), un tronc(ceux qui
lont relay) et des branches (ceux qui lont exploit).Selon la qualit
de lcosystme, et la fiabilit de ces lments, le veilleur pourra
apporter du crdit cetteinformation. Car lenjeu ne sera plus de
trouver des informations : tout le monde dira nimporte quoi sur
nimportequi dans la sphre numrique mondiale. Lenjeu sera de trouver
entre des versions contradictoires, qui dit la vrit , qui est le
mieux inform.Cette vision nest pas forcment agrable. Les guerres
passes ont produit des morts, les guerres conomiquesactuelles
produisent des chmeurs, les guerres de linformation futures
produiront des personnes sans capacits derecul ni danalyse vis--vis
de rumeurs ou de toutes autre manipulations des informations. Une
sorte dinfo -dficiant,qui serait sous perfusion de donnes
informationnelles.Il est vident que dans cette vision
informatico-centriste le veilleur aura une place importante. Mais
au-del dumtier actuel qui vise surtout paramtrer des outils
(gratuits ou payants) et analyser (manuellement ouautomatiquement)
les informations collectes, il sera dans le futur celui qui saura
interprter les informations .Linterprtation sera au cur de la
maitrise des organisations. Tous les points de vue tant de toutes
maniresdisponibles sur la toile, celui qui saura carter le bon
grain de livraie informationnelle aura le pouvoir.En tout cas un
pouvoir potentiel, car la ralit naura que peu de poids face
linterprtation des massesdinternautes. La capacit dinterprtation
devra se doubler dune capacit dinfluence.Enfin, on peut imaginer
aussi dans lavenir un renforcement des liens physiques, des r seaux
humains, dans unmonde devenu trop virtuel.
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22. Biographie de Jrme Bondu Fondateur de la socit Inter-Ligere
Jrme Bondu exerce depuis prs de 10 ans dans le domaine de
lintelligence conomique. Titulaire de plusieurs postes
responsabilit, il a cr dbut 2008 le cabinet de conseil :
Inter-Ligere. Il est ancien auditeur du MISTE, de la session IE de
lIHEDN, et prside le Club IES (AAE IAE). Titulaire dune triple
formation (sciences humaines, gestion, et intelligence conomique).
Il a ralis le premier benchmarking des pratiques dintelligence
conomique en 2000. Il a dirig lInstitut Franais dIntelligence
Economique et, men des actions de sensibilisation et de consulting.
Il a t responsable marketing-communication chez un diteur de
solution de veille, avant de fonder dbut 2008 son propre cabinet de
conseil : Inter-Ligere.Dans ce cadre, il a ralis rcemment un
benchmarking des plateformes dintelligence conomique, et
finaliselcriture dun livre sur les rseaux relationnels (parution
fin avril 2011 chez Lavauzelles).Jrme Bondu est ancien auditeur du
Mastre en IE de lESIEE, de la session IE de lIHEDN (Institut des
Hautes Etudesde Dfense Nationale), prsident du Club IES, membre
permanent de lAcadmie de lIntelligence Economique, etanime de
nombreux groupes de travail sur les pratiques dIE en
entreprise.Inter-Ligere est une socit spcialise dans la veille et
lintelligence conomique.Contact : @jeromebondu www.inter-ligere.net
[email protected]
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23. OPINION WATCH Laurent MagloireCuration digitale ( digital
curation ) On est pass dune logique de search prdominante vers un
filtrage de linformation en temps rel par le prisme deson propre
rseau social numrique. L infobsit nous a en quelque sorte conduit
vers un rflexe de repli sur soncercle primaire damis et relations
pour slectionner les contenus. Google a annonc il y a peu la
possibilit pour sesutilisateurs de bloquer les contenus spams dans
les rsultats du moteur et cela sonne en effet comme un aveu
defaiblesse du filtrage algorithmique. Pour les marques et les
veilleurs, il sagit donc de plus en plus didentifier ces curateurs
pour pouvoir surveiller son environnement stratgique online.
Souvent passionns et experts dans leurdomaine, ils diffusent les
informations quils jugent intressantes au sein de leur communaut.
Ils deviennent unmaillon essentiel dans la mcanique virale et donc
trs impactant pour l a rputation des entreprises.De nombreux
services comme scoop.it et Pearltrees ont particip la diffusion de
cette tendance ; les pluspopulaires tant sans doute Paper.li et
Flipboard sur lIPad. LinkedIn lance cette semaine LinkedIn
Todayprcisment sur ce modle curatif. Quora surfe galement sur cette
vague en couplant rseaux sociaux et micro -blogging dans loptique
de crer du contenu et des conversations de qualit pour ses membres.
Enfin, on voitapparaitre des outils intressants comme Storify pour
permettre aux entreprises dagrger et de capitaliser sur lescontenus
disperss sur les rseaux sociaux. A titre dexemple, lassociation
humanitaire Save The Children a utilisStorify pour mdiatiser les
dons rcolts via les mdia sociaux suite la catastrophe du Japon.
Copie decran: Storify utilise par lassociation Save The Children.
[email protected]
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24. Identifier les influenceurs.Ce contexte replace lindividu
et sa subjectivit au cur de linformation et donc de la veille. Ces
deux derniresannes, on a progressivement bascul du PageRank vers
une notion plus egocentrique de PeopleRank. Lanalyse
desinfluenceurs aussi appele Influence Mining par Jay Baer - prend
une place de plus en plus importante dans leniveau dattention et de
crdibilit accorder a une source sur un thme particulier
(Automobile, Finance,Cosmtique etc ex: PeerIndex, liste des top 5
influenceurs en cologie,). Cest devenu une niche attractive commeen
tmoigne la leve de fond de Traackr en fvrier ainsi que lintrt
mdiatique port aux services de social scoringtels que Klout,
PeerIndex et Post Rank Connect. Twitter va prochainement doter son
tableau de bord analytique dunscore dinfluence, ce qui va encore
davantage dmocratiser le phnomne. In fine, pour les entreprises,
lobjectifest de crer du lien social avec de vrais ambassadeurs de
marque pour augmenter leur visibilit au sein decommunauts
thmatiques. Aux Etats-Unis, lhtel Las Vegas Palms propose dsormais
des avantages bass surlindice Klout de ses clients. La compagnie
arienne britannique Virgin a galement utilis linfluence sur Twitter
pouroffrir des vols gratuits. Copie dcran: Traackr, solution pour
mesurer les influenceurs online.Le-rputationElle reste au cur des
problmatiques de marque sur internet. La multiplication des
contenus et le caractreinstantan des conversations continu de
reprsenter un dfi majeur pour les entreprises. Le dernier exemple
en dateconcerne la compagnie Air France sur Twitter et son manque
de ractivit perue par les internautes face auxtremblements de terre
survenu au Japon. [email protected]
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25. Source : Frenchweb, La community Manager dAir France
dcrypte le bad buzz du week-end dernier Lintgration de la veille en
entreprise et la diffusion des pratiques va sans doute
contrebalancer la situation avec letemps ; Jeremiah Owyang parlait
en Dcembre 2010 de Year of Integration pour dfinir lanne 2011.
Latendance va vers un retour en force des sites de marque intgrant
une couche sociale et conversationnelle - sorte de branded curation
- reposant sur de nouveaux services comme DialogueFeed.Certains
groupes comme Pfizer chafaudent des procdures pour ragir rapidement
en cas de crise. Dordre gnral,la marge de progression est norme :
Seulement 14% des entreprises ont effectivement mis en place une
procdurepour rpondre aux commentaires ngatifs sur Facebook
(Emarketer, Janvier 2011) et seuls 23% des social mediamanagers
avouent avoir des objectifs clairs long terme. Il faut souligner
aussi que la plupart des projetsdentreprise sur les media sociaux
nont pas plus de deux ans dexistence. Ceci tant, des initiatives
novatrices voientle jour : Gatorade appartenant au groupe Pepsico
et Dell ont mis en place de vritables social media customercenters
conus en partenariat avec Radian6 pour oprer une veille largie et
pouvoir ensuite redistribue lesinformations vers tous les
dpartements internes de manire transversale et en temps rel.
Loprateur Orangeinnove galement dans son approche des communauts
dinternautes en formant des web -conseillers rpondredirectement
dans les fils de discussions de certains forums thmatiques. Source:
ZDNet, The Social Media Listening Command Center from Dell
[email protected]
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26. Beaucoup doutils de social media monitoring !Pour rpondre
cette demande nouvelle, les outils se sont multiplis et le wiki de
Ken Burbary compte aujourdhui150 entreprises listes sans tre proche
du compte. Les diteurs lowcost fleurissent : Viralheat, Beevolve et
eCairnproposant leurs services moins de $100 par mois. Dans cette
jungle, certains acteurs historiques cherchent desleviers de
croissance externe comme Radian6 en rachetant langlais 6Consulting
et viser le march Europen.Dautres se lancent tardivement dans
laventure comme Adobe avec le lancement de Adobe SocialAnalytics
bas surla technologie Omniture. Linstitut Forrester table sur une
structuration de loffre en trois ples : 1. les tableaux de bord
sociaux (ASP ex : Brandwatch, Trackur) 2. les outils analytiques
multicanaux (Web + donnes internes ex :Attensity, Autonomy) 3. les
partenaires de veille (Conseil - ex : Converseon, Visible
Technologies).Peut-tre allons-nous assister en parallle une
verticalisation du march, avec les exemples de ListenLogic
etNewistic qui proposent une offre entirement ddie lindustrie
pharmaceutique.En tout cas, on parle aujourdhui moins danalyse
automatique des sentiments ( sentiment analysis). Le dbat restevif
entre professionnels de la veille et du marketing notamment dans
certains groupes LinkedIn - mme si laplupart saccordent sur le
manque de fiabilit des rsultats. On est souvent loin des 80%
affichs par les diteurs etles tests comparatifs traitement humain
vs logiciel invitent la prudence (Cf Ignite et Radian6). Il semble
que lesvolutions dans ce domaine soient limites par la technologie
smantique actuelle et la catgorisation en
avispositif/neutre/ngatif.Les conversations deviennent
globalesComme la observ Bonin Bough, Directeur Digital & Social
Media du groupe PepsiCo lors de la Social Media WeekNY en fvrier
dernier, les conversations deviennent globales. Par consquent, le
besoin des entreprises en matirede veille internationale et
multilingue se fait ressentir. On voit dsormais merger des
prestataires par rgion,notamment en Asie avec Media Monitors, JamiQ
et CIC. LAmrique latine fait galement partie des continents suivre
de prs : le Brsil compte aujourdhui la 2eme plus large communaut
sur Twitter, le taux dadoption deFacebook le plus rapide au monde
et prs de 20% de la population qui anime un blog (Source : Global
Web Index,2011). Si on prend lexemple de McDonald, lenjeu est de
pouvoir suivre et traiter toutes ces conversations et dyrpondre en
un temps rduit. Rick Wion, directeur des media sociaux du groupe,
confiait il y a peu lors duneinterview avec Mark Schaefer que
lautomatisation dune partie des changes sur Twitter ntait pas
exclure.En conclusionLe veilleur doit faire face un afflux
grandissant de donnes checking mobiles, tweets, Facebook updates
etc et un rythme de diffusion de linformation effrn. En terme de
comptences, on verra peut-tre le mtier de socialmedia manager se
scinder en deux : un insight manager en charge de la collecte et de
lanalyse des donnes issuesdes diffrentes plateformes de
conversations (Blogs, Forums, Facebook, Twitter) et un community
managerresponsable des changes avec les internautes. Pour
Altimeter, a lheure actuelle, il existe deux options de carrirepour
le social media manager : tre sollicit uniquement pour du customer
service dans une dmarche ractive etdevenir ainsi une sorte de
Social Media Help Desk ou dvelopper une dmarche proactive dans
lorganisation etoprer ainsi a un niveau plus stratgique.
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27. Source: Web-strategist.com, The Two Career Paths of the
Corporate Social StrategistEnfin selon lexcellent Nathan Gilliat,
le secteur risque de se spcialiser en trois ples de comptences
distincts: 1. le social media monitoring/SCRM pour rpondre aux
demandes de consommateurs 2. le social media analytics pour
surveiller les indicateurs de performance : Facebook likes,
commentaires, nombre de fans/followers, part de voix etc 3. la
social media intelligence qui concerne lanalyse des conversations
en profondeur (thmes de discussion, opinions, tendances, ressorts
motionnels etc)Il y a sans doute du vrai dans ces trois visions et
il est certain que la profession se fragmente pour mieux
sespcialiser. Une chose est sure, les mtiers lis la veille ont de
beaux jour devant eux !Biographie de Laurent Magloire Auteur du
blog Opinion Watch Laurent Magloire rside New York et accompagne en
freelance des marques locales sur des projets de-reputation,
community management, SEO et content marketing. Auparavant, il a
travaill chez Bolro au sein du ple Web intelligence sur des
missions de veille dopinion et de communication dinfluence pour des
grands comptes (Gaz de France, Groupama, Lafarge etc.). Sorti major
de promotion en 2007, Il est diplm dun Master en Intelligence
Economique de lEEIE. Paralllement, Il anime le blog Opinion Watch
et le rseau dexperts Influence On qui compte aujourdhui plus de 350
membres.Contact : @opinionwatch www.opinion-watch.com
[email protected]
http://twitter.com/tendancesveille
28. CONCLUSION : SINDUP Mickal RaultIl apparat clairement que
les tendances de la veille sont des consquences de la vague sociale
qui emporte le web :les sources dinformation se multiplient, les
formats et types de sources se diversifient, les volumes ne cessent
decroitre, la vitesse de diffusion et de propagation sacclre, les
enjeux pour les entreprises sont toujours plusimportantsLa tendance
est lorganisation transversale de la veille dans lentreprise avec
une approche plus architecturale desflux dinformation. Chaque
collaborateur a un rle jouer, son profil utilisateur dpend de ses
fonctions : veilleurs,curateurs, destinataires, community managers,
agents dengagement le processus de veille sindustrialise enamont
comme en aval.Si la veille sorganise entre les collaborateurs et
les diffrents services de lentreprise, elle se structure
galementchez les prestataires : diteurs de solutions de veille,
agences de communication, centres dappels et professionnelsde la
relation client, juristes, avocats, plateformes de traitement
offshore, etc. Le s diffrents acteurs sorganisentpour apporter des
solutions globales aux entreprises. Dans ce contexte, la notion d
engagement , qui consiste rpondre aux messages des internautes,
devient un nouveau service rpondant un besoin croissant des entr
eprisesface lessor des rseaux sociaux et aux enjeux lis
le-rputation.Autre tendance intressante, le terme de curation qui a
rcemment fait son apparition, rappelle limportance demettre de
lintelligence humaine dans le processus de veille et jusque dans
les algorithmes des outils pour que labonne information soit
transmise au bon moment la bonne personne.Lanalyse, linterprtation
et la vrification des informations sont des tapes ncessaires pour
viter linfobsit.Constatant que la veille volue systmatiquement en
raction aux nouvelles pratiques et standard s du web, ilsemble
ncessaire dentreprendre la suite de ce livre, une veille des
tendances du web Nous travaillons chezSINDUP llaboration dune
mthodologie qui ira dans ce sens, rendez-vous sur notre blog ou sur
Twitter poursuivre les nouveauts (@sindup @tendancesveille).A
bientt ! [email protected]
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29. Biographie de Mickal Rault - Fondateur de la socit de
vielle SINDUP Fondateur de la plateforme de veille stratgique
SINDUP cre en 2005 et issue de 3 ans de R&D, il a galement
dvelopp en 2006 la plateforme professionnelle de transfert de
fichiers NEXTSEND comptant aujourdhui plus de 150.000 utilisateurs.
Depuis 2007, il est co-grant de la SSII HEGYD spcialise en
ralisation de projets web sur mesure (extranets, e-commerce,
portails) pour grands comptes, groupements dentreprises et rseaux
de franchises. Mickal Rault est associ et participe au dveloppement
de la socit VIADUC, adhrente AFNIC, EURID et ICANN, spcialise en
gestion de noms de domaine (dpt, rachat, protection et
surveillance), adresses emails, hbergement et cration de sitesweb,
accompagnant plus de 15.000 clients TPE / PME.Il dite par ailleurs
diffrents portails dinformations consults chaque mois par plus d1
million de visiteurs uniques.Dbut 2011, il lance avec plusieurs
experts lagence webmarketing 1789.fr runissant des spcialistes en
marketing,communication et intelligence numrique.Contact
[email protected] http://www.viadeo.com/fr/profile/mickael.reault
@mickaelreault http://www.sindup.fr http://entreprise.sindup.fr
http://blog.sindup.fr [email protected]
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30. Votre avis nous intresse Nous vous invitons nous envoyer
vos ractions, commentaires ou tmoignages ladresse
[email protected] Rendez-vous lors de la webconfrence du
27 avril 2011 14h, le lien de connexion vous sera envoy quelques
jours avant par email. Suivre les tendances de la veille sur
http://twitter.com/[email protected]
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