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Personnalisation

• Personnalisation par navigation (5 techniques)

• Personnalisation par filtrage collaboratif (2 techniques)

• Personnalisation par cookie

• Personnalisation par session (5 techniques)

• Personnalisation par parrainage (2 techniques)

• Personnalisation par territoire (2 techniques)

• Personnalisation par assistant

• Personnalisation par referrer11111111111111111111111111111

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Personnalisation en fonction de la navigation (1/5)

• Technique 1 = Side bar de type “Visiting as”

o 1 bénéfice :Filtrage explicite puisque’il repose sur un scénario libre qui incite l’internaute à profiler le contenu en fonction d’informations volontairement communiquées par l’utilisateur.

o 2 contraintes : L’internaute peut ne pas voir la fonctionnalité (et ne pas cliquer dessus)Les scénarii doivent être définis au préalable.22222222222222222222222222222

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Personnalisation en fonction de la navigation (2/5)

• Technique 2 = Stockage de l’historique de navigation

o 1 bénéfice :Permet de lui rappeler les derniers contenus visités.Il s’agit d’un filtrage implicite puisque le contenu est ciblé en fonction d’une navigation (web recording).

o 1 contrainte : Peut engendrer des problèmes de volumétrie (taille de la base de données qui ne cesse de croître à chaque visite).

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Personnalisation en fonction de la navigation (3/5)

• Technique 3 = Moteur de recherche multicritères

o 1 bénéfice :Le système de facettes aide et guide l’internaute dans son parcours lorsque la nomenclature est importante.

o 1 contrainte : Peut engendrer des problèmes de performance. Nécessite une architecture adaptée (procédures stockées, serveur) pour ne pas ralentir l’exécution de la page. 77777777777777777777777777777

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Personnalisation en fonction de la navigation (4/5)

• Technique 4 = Moteur de recherche suggestif par auto complétion

o 2 bénéfices :L’auto complétion affiche le résultat à la volée.Le script peut également pousser un contenu tagué.

o 1 contrainte : Peut engendrer des problèmes de performance (mais il suffit de déclencher la suggestion à partir de plusieurs caractères saisis).

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Personnalisation en fonction de la navigation (5/5)

• Technique 5 = Configurateur de produits

o 1 bénéfice :Aide l’internaute à personnaliser un produit qui devient unique.

o 1 contrainte : Nécessite d’avoir défini au préalable les scénarios d’achat sous forme de package/bundle.

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Personnalisation en fonction d’un filtrage collaboratif (1/2)

• Technique 1 = Cross selling et up selling paramétrés par l’administrateur du site

o 1 bénéfice :Simplicité de mise en œuvre et visibilité assurée puisque la personnalisation est une règle de gestion transversale (elle s’applique à tous les visiteurs sans distinction).

o 1 contrainte : L’offre proposée peut ne pas du tout être adaptée au visiteur.

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Personnalisation en fonction d’un filtrage collaboratif (2/2)

• Technique 2 = le filtrage peut venir des internautes (avis, conseils, commentaires,…)

o 2 bénéfices :Simplicité de mise en œuvre et visibilité assurée puisque la personnalisation est une règle de gestion transversale (elle s’applique à tous les visiteurs sans distinction).Selon la Fevad plus de 50% des acheteurs font confiance aux avis des consommateurs pour acheter.

o 2 contraintes : Le commentaire posté peut-être négatif.Le contenu de type UGC doit être modéré.

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Personnalisation en fonction d’un cookie

• Technique = Stockage d’un cookie sur la machine de l’internaute lors de l’ajout au panier par exemple.

o 2 bénéfices :Possibilité de le limiter dans le temps le contenu personnalisé (soldes, offre événementielle…)Personnalisation contextuelle des zones chaudes (informations, publicités, promotions,…)

o 3 contraintes : Les cookies peuvent être bloqués en amont par certains paramètres (niveau de confidentialité du navigateur,..).Les cookies sont temporaires (ils embarquent une durée et l’internaute peut effacer ses cookies)Les cookies n’offrent pas une garantie d’identité. On n’est pas certain de l’identité, puisque l’ordinateur peut être utilisé par une autre personne.

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Personnalisation en fonction d’une session (1/5)

• Technique 1 = Création d’un système d’identification propre au site via un couple login/mot de passe (espace client, carte privilège, remise anniversaire,…).

o 2 bénéfices :La session peut être basée sur l’identité (profil de la personne loguée) et/ou sur un événement (anniversaire, vente flash,…).Possibilité de le limiter dans le temps le contenu personnalisé (soldes, offre événementielle…)

o 3 contraintes : Il faut que l’internaute soit identifié pour que les données puissent être personnalisées.Par défaut les sessions embarquent une durée maximum.Une session peut être perdue si l’internaute ferme son navigateur et/ou en utilise un autre.

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Personnalisation en fonction d’une session (2/5)

• Technique 2 = Utilisation d’un système d’identification extérieur au site via le web service d’un autre site (Environ 100.000 sites utilisent Facebook Connect).

o 2 bénéfices :Accélérer le processus d’inscription en récupérant les données personnelles déjà saisies dans Facebook ou Twitter.Possibilité d’alerter le réseau de la personne.

o 1 contrainte : La session peut être perdue si l’internaute ferme son navigateur et/ou en utilise un autre. 2121212121212121212121212121212121212121212121212121212121

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Personnalisation en fonction d’une session (3/5)

• Technique 3 = Alerte e-mail et/ou abonnement à un flux d’information.

o 1 bénéfice :Opt in du destinataire.

o 2 contraintes : Blocages liées aux technologies anti-spam.Faible taux d’ouverture.

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Personnalisation en fonction d’une session (4/5)

• Technique 4 = Personnalisation par retour d’expérience.

o 1 bénéfice :A force de stocker des données (dans un outil de CRM par exemple) on peut segmenter une population type et déterminer des actions.

o 2 contraintes : Mise en place et utilisation un peu fastidieuse.Analyse des données chronophage.

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Personnalisation en fonction d’une session (5/5)

• Technique 5 = Téléchargement d’une information personnelle via un code (code barre, code promo, qr code, …)

o 1 bénéfice :

Moderne et rapide.

o 1 contrainte :

Nécessite que le receveur dispose d’une application spécifique embarquée sur son mobile s’il s’agit d’un qr code.

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Personnalisation en fonction d’un parrainage (1/2)

• Technique 1 = Création d’un système de parrainage où l’internaute renseigne manuellement les destinataires (Incitation à forwarder dans un jeu concours, envoi d’une fiche produit à un ami.

o 2 bénéfices :Légitimité de la personnalisation.Notion de parrain/filleul.

o 1 contrainte : Il faut inciter financièrement le parrain à rentrer dans la logique de marketing viral.

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Personnalisation en fonction d’un parrainage (2/2)

• Technique 2 = Intégration d’un contact Importer dans le système de parrainage où l’internaute récupère dynamiquement via un web service (Gmail, Hotmail,…) les noms, prénoms et e-mail de son carnet de contact.

o 1 bénéfice :Mécanique dynamique et exponentielle.

o 2 contraintes : Technologie intrusive.Technologie limitée par la modification régulière et sans préavis des web services.

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Personnalisation en fonction d’un territoire (1/2)

• Technique 1 = Navigation par choix de langue (drapeau, ip, langue du navigateur, langue du système.

o 1 bénéfice :Personnalisation contextuelle dans la langue de l’utilisateur.

o 1 contrainte : Les techniques d’identification de la langue par ip ou langue de paramétrage (OS et navigateur) sont instables.

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Personnalisation en fonction d’un territoire (2/2)

• Technique 2 = On identifie la personne en fonction de sa zone géographique (cell broadcasting,…).

o 1 bénéfice :Personnalisation (ventes flash dans un point de vente physique).

o 1 contrainte : Les techniques d’identification de la zone géographique sont stables uniquement quand celle-ci est détectée par gps (localisation satellite).

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Personnalisation en fonction d’un assistant

• Technique = Chat avec une personne physique et/ou digital assistant.

o 1 bénéfice :Personnalisation et réponse à l’internaute en fonction de ses questions.

o 1 contrainte : Technologie chère à la mise en place et chronophage lorsqu’elle est pilotée par une personne physique.

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Personnalisation en fonction du referrer

• Technique = On récupère la variable « referrer » de l’internaute (mots clés saisi sur les moteurs de recherche).On vérifie dans la base de données si un contenu correspond à cette variable et on l’affiche sur la partie visible du site.

o 1 bénéfice :Seule technique qui permet de réellement garantir un contenu personnalisé à la requête d’un internaute.

o 0 contrainte : Aucune.

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