Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail :quels problèmes,
quelles solutions pour les PME
Une rencontreorganisée
en partenariat
Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Le réseau ANACT –
ARACT(s)
L’ARACT Île-de-France est une association paritaire avec :
Une équipe pluridisciplinaire de 14 chargés de mission (ergonomes, ingénieurs, sociologues, spécialistes de l’organisation et des RH…)
Les intervenants sur le stress au travail à l’Aract :
Anne ANDRAUD : Ergonome
Quentin HA : Psychologue du travail
Sonia LEMAIRE : Ergonome
Nathalie LHER : Spécialiste RH
Christine STIEVENARD : Ergonome
ANACT + 25 ARACT
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Dérouléde l’atelier
9h15 - Partie 1 - Objectif :
Appréhender les RPS et détecter les facteurs déterminants du stress
10h45 : Pause
11h - Partie 2 - Objectif :
initier une démarche de prévention dans l’entreprise (réflexion en parallèle des participants à partir d’un support)
12h30 : Fin de l’atelier
Présentation des participants :
La fonction dans l’entreprise
Retour sur l’étape d’information préalable
Quelles perspectives ou actions engagées sur
les RPS ?
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
De quoi s’agit-il ?
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
LE CONTEXTE SOCIO ÉCONOMIQUE, ÉVOLUTION DU TRAVAIL ET MONTÉE DU STRESS
ACTIVITÉDE
TRAVAIL
Les changements impactant les cadres de travail
�Fusions - restructurations� Changement d’organisations, de statut, de marché
� Evolution des cadres réglementaires� Concurrence accrue, économie instable
� Précarité des emplois / flexibilité des temps de travail
Les relations et comportements � Individualisation du travail, isolement
� Affaiblissement des collectifs de travail� Surcharge mentale et psychique
� Dégradation des relations de travail et du climat social
� Productivisme réactif,� Nouvelles méthodes
managériales� Procédures et formalisations
� Evolution des métiers & NTIC
Les contraintes du travail
� Perte de sens et valeur du travail
� Déséquilibre de la reconnaissance
� Exigence de qualité de vie� Conciliation vie au travail/hors travail
Les valeurs et exigences du
salarié
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Appréciation de l’ampleur
du stressQUELQUES DONNÉES
CHIFFRÉES
En Europe, 29 % des salariés déclarent leur travail comme stressant.
3ème enjeu de santé au travail avec le mal de dos (29%) et les TMS (28%), le stress touche l’ensemble des catégories professionnelles
Source : enquêtes de la Fondation Européenne pour l’Amélioration des Conditions de Vie et de Travail (Dublin), 2005
En France, 27% des salariés seraient concernés, avec un pourcentage plus élevé chez les femmes (37%) que les hommes (24%)
Source : Étude Samotrace InVS 2009
COÛT DES RPS
En Europe : Coût estimé à 20 milliards d’euros
En France : 1,9 à 3 milliards d’euros
• 43 % des dépenses arrêts maladies
• 50 % des arrêts de travail seraient liés au stress
Source : INRS 2007
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
DÉFINITION
RPS
STRESS
« Un état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des
contraintes que lui impose son
environnement et la perception des
ressources dont elle dispose pour y faire face » (Définition de
l’accord interprofessionnel sur le
stress)
« La violence consiste à agir sur quelqu’un ou à le
faire agir contre son gré en employant la force » (Le Robert)
VIOLENCE
Loi de modernisation sociale (2002) : « aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter
atteinte à ses droits et à sa dignité, altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel »
(articles L. 122.49 à 122.54 du Code du Travail)
HARCÈLEMENT
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Textes et obligations
pour l’entreprise
CODE DU TRAVAIL
•Obligation d’évaluer les risques pour la sécurité et la santé de tous les salariés, doit porter sur les risques pour la “santé physique et mentale”=> Document Unique et plan d’actions. (art. L. 4121.1 C.Tr.)
•Le Code du Travail définit des mesures pour prévenir le harcèlement moral : définition dans règlement intérieur, ... Sanctions
ACCORD
•Juillet 2008 : Accord National sur le stress et étendu en avril 2009. Accord signé par 3 organisations patronales (MEDEF, CGPME, UPA) ainsi que la CFDT, CFE-CGC, CFTC, CGT-FO, CGT.
•négociation en cours sur le harcèlement et la violence au travail (àsuivre)
PLAN GOUVERNEMENTAL SANTÉ AU TRAVAIL
Octobre 2009 : selon la demande de Xavier Darcos, Ministre du Travail
•Entreprises > 1000 salariés : Ouverture de négociation sur le stress avant février 2010
•PME-TPE : Informations, diagnostics et indicateurs de suivi des RPS.
•Entreprises en cours de restructuration : prise en compte de la prévention des RPS dans le processus de restructuration
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Responsabilitéjuridique du
salariéART. L 4122.1 DU CODE DU TRAVAIL
« Conformément aux instructions données par l’employ eur, dans les conditions prévues au règlement intérieur pour les entreprises tenues d’en élaborer un, il incombe à chaque travail leur de prendre soin, en fonction de sa formation et selon ses possibilit és, de sa santé et de sa sécurité ainsi que celle des autres personnes con cernées par ses actes ou ses omissions au travail »
« Les instructions de l’employeur précisent, en particulier lorsque la nature des risques le justifie, les conditions d’utilisation des équipements de travail, des moyens de protection, des substances et préparations dangereuses. Elles sont adaptées à la nature des tâches à accomplir. »
« Ceci n’affecte pas la responsabilité de l’employeur »
JURISPRUDENCE
En cas de manquement à cette obligation, le salarié engage sa responsabilitéet une faute grave peut être retenue contre lui
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
SÉQUENCE VIDÉO :
« EFFETS DU STRESS »EFFETS SUR L’INDIVIDU
CONSÉQUENCES POUR L’ENTREPRISE
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
1ers signes
PHYSIQUESfatigue, douleurs (coliques, maux de tête, douleurs
musculaires, articulaires,…) troubles du sommeil, de l’appétit et de la digestion, sensation d’essoufflement
ou d’oppression, sueurs inhabituelles…
EMOTIONNELSsensibilité, irritabilité ou nervosité accrues, crise de larmes ou de nerfs, angoisse, excitation, tristesse,
sensation de mal être
INTELLECTUELSperturbation de la concentration
entraînant des erreurs, oublis, difficultés à prendre des initiatives ou des décisions
COMPORTEMENTAUXmodification des conduites alimentaires,
comportements violents et agressifs, repli sur soi, difficultés à coopérer)
LES IMPACTS DU STRESS SUR LA SANTÉ
Différentes pathologie plus ou moins réversibles
�Obésité et diabète�Maladies coronariennes et cardio-vasculaire �Dépression nerveuse, anxiété�TMS�Diminution des défenses immunitaires�Maladies immuno-allergiques, ulcères, colites,�Désordres hormonaux, pathologies de la grossesse�Burn-out�Résignation acquise
�Incapacité permanente & mortalité prématurée
�TMS �Crise cardiaque, AVC �Suicides
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
CONSÉQUENCES POUR L’ENTREPRISE
STRESS
Risques économiques et financiers
�Probabilitéd’augmentation des AT
et MP�Augmentation de la cotisation Sécurité
sociale�Augmentation de
l’absentéisme et du turn-over
�Atteinte à l’image
Risques organisationnels
�Désorganisation du travail et surcharge de l’activité�Difficultés pour remplacer ou recruter le personnel�Dégradation du climat social, mauvaise ambiance
Risques Qualité
�Dégradation de la productivité� Augmentation des rebus et malfaçons
�Réclamations des clients �Démotivation, baisse de créativité
Risques juridiques
�Prudhommes�Situation de harcèlement
�Procès clients
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
LE STRESS
L’approche « tension-régulation »ANACT
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
LES TENSIONS TYPES
ACTIVITÉDE TRAVAIL
Tension du côté des
changements du travail
Exemples:�Manque de reconnaissance perçue�Déséquilibre contribution/rétribution
�Pas de perspective d’évolution�Perte du sens du travail
�Démotivation dans le travail
Exemples:�Surcharge de travail
�Travail souvent interrompu�Travail monotone et répétitif
�Travail dans l’urgence �Travail en flux tendu
�Subir l’environnement de travail, la pression, sans appui du collectif
Exemples:�Manque de soutien
hiérarchique�Manque de soutien
des collègues�Dégradation du
climat social�Situation de conflit
�Sentiment d’isolement
Tension du côté des
relations, des comportements
Tension du côté des contraintesdu travail
Tension du côté des valeurs
et exigences du salarié
Exemples:�Devoir s’adapter constamment�Ne pas être associéà la conduite du changement�Subir les évolutions de son métier�Être en difficultéface à de nouvelles technologies ou méthodes de travail
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
LES FORMES DE RÉGULATION
ACTIVITÉDE TRAVAIL
Régulation du côté des
changements du travail
Exemples:�Des temps de formation adéquats
�Concilier la vie au travail et hors travail�Des modalités de reconnaissance
�Une politique de concertation�Sentiment de pouvoir évoluer,
progresser
Exemples:�Une définition partagée
de la qualité�Une charge de travail / ressources et
matériels adaptés�Une autonomie avec les moyens de l’exercer
�Un contenu du travail enrichissant�Une communication efficace
Exemples:�Des espaces
d’échanges entre collègues
�Des procédures de traitement des conflits
�Une bonne communication avec
le management�Une valorisation du
travail d’équipe
Régulation du côté des
relations, des comportements
Régulation du côté des contraintesdu travail
Régulation du côté des valeurs
et exigences du salarié
Exemples:�Le réalisme des objectifs�L’anticipation concertée des changements�L’implication des salariés dans les processus de changement
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Les leviers dLes leviers d ’’actions relevant de la pratique RHactions relevant de la pratique RH
SECURISER ET MOTIVER LE
SALARIE PAR UNE
RECONNNAISSANCE DE SES
COMPETENCES
SECURISER ET MOTIVER LE
SALARIE PAR UNE
RECONNNAISSANCE DE SES
COMPETENCES
FACILITER L’INTEGRATION AU
POSTE DE TRAVAIL, DANS
L’EQUIPE & UNE BONNE
COMPREHENSION DE
L’ORGANISATION
FACILITER L’INTEGRATION AU
POSTE DE TRAVAIL, DANS
L’EQUIPE & UNE BONNE
COMPREHENSION DE
L’ORGANISATION
CLARIFIER LE ROLE ET
L’ACTIVITE DE CHACUN dans
l’ORGANISATION
CLARIFIER LE ROLE ET
L’ACTIVITE DE CHACUN dans
l’ORGANISATION
Modalités Modalités / Points de vigilance Modalités / Points de vigilance
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Les outils relevant de la pratique RHLes outils relevant de la pratique RH
DONNER DE LA VISIBILITE AUX
SALARIES SUR LEUR TRAVAIL ET
PRENDRE EN COMPTE LEURS
ATTENTES
DONNER DE LA VISIBILITE AUX
SALARIES SUR LEUR TRAVAIL ET
PRENDRE EN COMPTE LEURS
ATTENTES
RENFORCER LES COMPETENCES
DES SALARIES pour les SECURISER
DANS LEUR EMPLOI ET EVOLUTION
RENFORCER LES COMPETENCES
DES SALARIES pour les SECURISER
DANS LEUR EMPLOI ET EVOLUTION
CONSTRUIRE ET SUIVRE VOS
PROPRES INDICATEURS POUR
INTERVENIR EN PREVENTION
CONSTRUIRE ET SUIVRE VOS
PROPRES INDICATEURS POUR
INTERVENIR EN PREVENTION
Modalités / Points de vigilance Modalités / Points de vigilance Les types de données
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
SÉQUENCE VIDÉO :
« LE STRESS, ON Y PEUT RIEN »
INRS
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
ACTIVITÉSAV
Tension du côté des
changements du travail
�Augmentation de la charge cognitive,
émotionnelle
�Perte de repère dans le travail
�Risques d’accidents
�Atteinte à la santé : AT/MP
�Intensification de la charge
de travail du service
�Agressions verbales / Physiques des
clients mécontents
�Travail dans l’urgence et
démultiplication des sollicitations
�Travail dans le bruit , à l’accueil
�Absentéisme
�Dégradation des
relations au travail
�Une pression en
chaine : Client,
commerciale,
technicien SAV
�Diminution du
collectif et absence
de soutien
�Dérives verbales
Tension du côté des relations et
comportements
Tension du côté des contraintesdu travail
Tension du côté des valeurs et exigences des
salariés
� Contexte économique
fluctuant
� Stratégie
commerciale :
proposition d’un
dépannage sous 4 jours
comme argument
concurrentiel
TENSIONSIDENTIFIÉESACTIVITÉ SAV
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
ACTIVITÉSAV
Leschangements
du travail
� Engager une démarche participative des
salariés dans le processus de changement
� Définir les compétences nécessaires
� Clarifier les rôles et fonctions de chacun et
le champ des responsabilités
� Equilibrer la question de la reconnaissance
en lien avec la rétribution
� Prévoir les moyens techniques
� Affecter les ressources disponibles
� Organiser l’espace d’accueil
� Etablir une meilleure communication
� faire une charte de
bonne conduite
� Renforcer le management
de proximité et développer le
rôle d’appui
�Permettre des temps de
Les Relations et
comportements
Lescontraintesdu travail
Les valeurs et exigences des salariés
� Définir une stratégie
commerciale réaliste
LES RÉGULATIONS POSSIBLESACTIVITÉ SAV
pauses et des échanges
entre collaborateurs
�Développer une
adhésion commune à
la stratégie de
l’entreprise pour porter
les projets de
changements
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Les étapes d’une
démarche de prévention
Facteurs déclen-chants
Se mettre d’accord pour
engager l’analyse
Se mettre d’accordpour élaborerun plan intégré
d’actions
Recueillir les données
Identifier tensionset régulation
Analyser (causes) et proposer des pistes d’actions
Mettre en œuvre
Suivre dansla durée
échanges / débat pour définir, préciser, caractériser
Recueil de données quantitatives, qualitatives,
travail sur indicateurs, repérage et analyse
de situations-problèmes
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Principesde prévention • Eviter les risques et évaluer les risques qui ne
peuvent pas être évités
• Combattre les risques à la source,
• Adapter le travail à l’homme, en particulier en ce qui concerne la conception des postes de travail ainsi que le choix des équipements et des méthodes de travail,
• Planifier la prévention en y intégrant, dans un ensemble cohérent, la technique, l’organisation du travail, les conditions de travail, les relations sociales et l’influence des facteurs ambiants, notamment en ce qui concerne les risques liés au harcèlement moral
• Prendre des mesures de protection collective en leur donnant la priorité sur les mesures de protection individuelle
Liste non exhaustive
Code du travail (article L. 4121-2)
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
TYPE DE PRÉVENTION
Prévention tertiaire
Prendre en charge les salariés en souffrance
Prévention secondaire
Renforcer la capacité d’agir
Prévention primaire
Combattre le risque à la source
EXEMPLES �Cellule d’écoute active
�Orientation vers une prise en charge médicale ou psychologique
�Formation à la gestion des conflits ou à la détection précoce des agresseurs
�Techniques de développement personnel permettant de relativiser les situations difficiles
�Redéfinir les rôles et responsabilités de chacun / définir les modalités d’appui àchaque échelon hiérarchique
�Démarche participative pour la répartition des tâches
�Anticipation des compétences en vue de l’évolution des métiers
ATOUTS Réponse immédiate à un problème urgent qui évite que l’état de santé ne se dégrade davantage
Efficace pour les professionnels exposés à des situations de tension
Amélioration durable des conditions de travail et de l’organisation
LES NIVEAUX DE PRÉVENTION
Parce qu’il est difficile de supprimer toutes les c auses de stress, il faut intégrer dans une même dynamique de prévent ion les approches
primaire, secondaire, et tertiaire
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
INDICATEURSAlertes/
Résultats
RESSOURCESHUMAINES
� Incidents entre salariés, avec clients
� Actes de violence interne et externe
� Actes de malveillance et sabotage
� Conflits collectifs
� Insubordination, conflits avec
l’encadrement
�sanctions disciplinaires
� AT: fréquence, gravité, durée
� MP: TMS, lombalgies, inaptitudes
� Situations graves : suicides, tentatives,
violences entre salariés, venant du public…
� Toutes données d’enquêtes SST sur stress
et manifestations de symptômes
� Addictions
� Passages à l’infirmerie, consultations
à la demande
� Difficultés de
production en quantité,
qualité
� Retours clients,
incidents clients
� Problèmes de délais,
retard de livraison
� Evolution fiches
d’incidents…
FONCTION-NEMENT
DE L’ENTRE-PRISE
SANTÉ ET SÉCURITÉ
RELATIONSSOCIALES
� Données sur les évolutions de
personnel : licenciements, démissions,
fin de CDD, …, postes non pourvus et
difficultés de recrutement, taux de
rotation
�Absentéisme : taux général (analyse
par type de cause, populations,
secteurs, âge, genre…et évolution
dans le temps), taux
d’incidence/récurrence
� Refus de promotion, de participation
aux réunions
QUELS INDICATEURS ?
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
INDICATEURSAlertes/
Résultats
RESSOURCESHUMAINES
RH, encadrement, SST, représentants du
personnel, salariés..
Médecins, infirmières du travail,
AS, service HSE…
Encadrement
SANTÉ ET SÉCURITÉ
RELATIONSSOCIALES
DRH, encadrement…
OÙ TROUVER LES INDICATEURS ?
FONCTION-NEMENT
DE L’ENTRE-PRISE
services production,
qualité, sécurité…
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
EXEMPLE DE SUIVI DE TENDANCE DES INDICATEURSServices, catégories professionnels, évolution dans le temps, taux moyen abs
Evolution des taux d'absentéisme selon les populations au travail entre 2001 - 2007
Tous servicesEmployés
Service 1Employés
Service 2Employés
Taux d’absentéisme moyen
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
LES ACTEURS DANS LA DÉMARCHE
Fonction Rôle Qui ?
Pilotage �Définir le projet / cahier des charges�Prendre les décisions�Donner les moyens aux groupes�communiquer
direction, comité de direction, …
Chef de projet �Animer le groupe projet�Être l’interlocuteur des acteurs�S’assurer des mises en œuvre des décisions�Solliciter le pilotage
direction, responsable RH, responsable sécurité, préventeur, manager, …
Suivi paritaire �Donner des avis en amont et en aval�S’assurer du bon déroulement de la démarche dans les équipes
CHSCT, CE, DP, DS
Groupe projet �Conduire la démarche�Animer et participer aux groupes de travail�Valider auprès des personnes concernées
direction, IRP, médecin du travail, préventeur, conseils extérieurs, …
Groupes de travail �Évaluer les risques dans les unités de travail: recenser les dangers, analyser les risques
salariés, hiérarchie intermédiaire
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Analyse de la situation
problème
� En cas de stress avéré
� Elle pourrait correspondre à la question : dans quelle situation, ressentez-vous (ou vos collègues) « beaucoup » de stress, de tensions, de mal être ?
� Elle permet de se centrer sur le travail et ses conditions de réalisation
� Elle permet de faire exprimer plus facilement les difficultés à travers des situations précises et concrètes
� Intérêt d’un travail collectif de repérage, description et choix
� Intérêt d’un travail de hiérarchisation, aide à l’élaboration des pistes de solutions
DANS CHAQUE « SITUATION-PROBLÈME » REPÉRER LES ACTEURS IMPLIQUÉS ET LES OBJETS EN TENSION EXCESSIVE
�Au sein de l’activité réelle de travail
�Dans le contexte spatio-temporel de l’entreprise : stratégique, organisationnel, managérial
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Entretiens Observations Questionnaire
Pour quoi faire ?
� Faire expliciter les conditions de réalisation du travail : approche qualitative de l’activité de travail� Aborder la représentation du travail
� Fonder les analyses sur le travail réel� Complète les entretiens
� Traitement quantitatif des données� Faire émerger les principales problématiques, émettre des hypothèses de travail � Permet l’expression de l’ensemble des salariés, notamment dans les entreprises aux effectifs éparpillés géographiquement (agences, commerciaux…)
Qui ? �Service de santé (médecin / IPRP)� CHSCT�Intervenant extérieur�Encadrement, au cours des entretiens annuels
�Service de santé (médecin / IPRP)�CHSCT�Intervenant extérieur (ergonome, psychologue du travail, …)
�Service de santé (médecin / IPRP)� CHSCT� Intervenant extérieur
Comment ?
�Avec l’accord des opérateurs interviewés�Confidentialité�Anonymat�Semi-directif à partir d’un guide d’entretien
�Avec l’accord des opérateurs observés�Dans des conditions d’activitéréelles
�Questionnaires liant perception des conditions de travail et stress en référence à des modèles explicatifs du stress : modèle de Karasek,modèle de Siegrist, le WOCCQ
Points de vigilance
�Trame d’entretien en cohérence avec la thématique�Technique d’entretien laissant une marge d’expression libre� définir un échantillon représentatif des personnes « auditées »�Restitution auprès des opérateurs interviewés
�L’observation peut être accompagné d’entretiens sur les postes de travail� Définir les moments représentatifs pour l’observation ainsi que les postes ou services à observer�Restitution auprès des opérateurs observés
�Définir les modalités de restitutions et des interprétations possibles à partir de la compilation des résultats des questionnaires�S’interroger sur les modalités d’actions après les résultats d’un questionnaire� Certains existent déjà dans l’entreprise (baromètre social,..)
MÉTHODES
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Document unique
d’évaluation des risques Depuis un décret du 5 novembre 2001, l’employeur est tenu de mettre en
place et de tenir régulièrement à jour un document unique d’évaluation (art. R.4121-1 du code du travail). L’accord national interprofessionnel, qui reconnait le stress comme étant un risque à part entière, induit de fait l’obligation d’intégrer l’évaluation des risques psychosociaux dans le cadre du DU.
EXEMPLE D’UN SCHÉMA DÉVALUATION DES RISQUES
Unité de travail : Evaluation réalisée par : Date :
Poste
Description du travail et conditions d’exposition :
Situations àrisques
(description)
Facteurs aggravants
Indice de gravité(Selon méthode
de cotation retenue)
Mesures de préventions / correctives existantes
Mesures à mettre en œuvre
Moyen pour y parvenir Délai / Priorité
Les conditions d’accueil du public peuvent générer de l’agression verbale de la part des usagers
- Délais d’attente
X - Intervention possible du responsable- Retrait du salariéde son poste
-Organiser l’attente, orienter et filtrer les entrées- Systématiser une procédure de prise en charge du personnel agressé : Entretien, orientation service médical,…
- Gestion du public : moyens techniques, organisation de l’espace, effectif adapté,…- Collaboration avec le service de santé pour la prise en charge
XX
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
DÉFINITION DU PLAN D’ACTIONS
�Le groupe projet comme force de proposition (+ intervenants extérieurs si besoin)
�Des groupes de travail de salariés et membres de l’encadrement concernés par le thème abordé, avec l’aide du groupe projet
�La direction pour arbitrer, décider et affecter les moyens nécessaires
�Hiérarchisation des thèmes à traiter en s’appuyant sur les résultats du diagnostic (facteurs de stress les plus fréquents, les plus graves, ceux qui concernent le plus de personnes…)
�Des groupes de travail spécifiques identifient des actions à mener pour les thèmes prioritaires => synthèse
�La direction décide de leur mise en œuvre et de leur planification
QUI
COMMENT
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
LE SUIVI DE LA MISE ŒUVRE DU PLAN D’ACTIONS
�Le groupe projet et/ou le CHSCT, le médecin du travail, la direction RH…
�Suivi annuel d’indicateurs d’alerte (et de leurs évolutions) retenus préalablement (ex: suivi du turnover…)
�Ce suivi alimente la réactualisation du Document Unique et inscrit dans la durée l’évaluation des risques de stress
QUI
COMMENT
Faire vivre une dynamique d’amélioration continue
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Des conditions dans le processus de mise en place de la démarche :
� l’engagement de la direction et les IRP
� le lien avec les enjeux stratégiques pour l’organisation
� l’implication de l’encadrement
� un accord social sur la démarche
� un bon positionnement du porteur de la démarche
� une participation des salariés à la démarche
� une phase de diagnostic partagé permettant d’objectiver la situation
(cf. travaux ANACT et J.P. Brun, univ. Laval, Québec)
Les conditions d’une
prévention durable du
stress
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
(cf. travaux ANACT et J.P. Brun, univ. Laval, Québec)
Les conditions d’une
prévention durable du
stressDes conditions dans le choix et la conduite des act ions :
� Une priorité aux actions dans le domaine organisationnel :- Organisation du travail : charge de travail, rôle et
fonctions, équipe de travail- Management- Formation, parcours professionnel- Évaluation du travail, reconnaissance, etc…
� Combiner des actions des 3 niveaux de prévention
� Combiner des actions à long terme et des actions à court terme
� Communiquer sur l’action
� Évaluer l’action et développer des dispositifs de veille
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Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Le médecin du travail &
l’Intervenant en PRPDétection des pathologies
liées au stressConseils pour réduire les situations
stressantes
Le contrôleur de la CRAMIF
Formation sur la prévention du stressInformations et outils
Quel appui des organismes de
prévention ?Les chargés de mission de l’ARACT
Conseils pour améliorer les conditions de travailInformations et outils
Bibliographie
« Prévenir les risques psychosociaux au travail »
Dernière mise à jour : avril 2007.
Auteur : Christine Veinhard, Documentaliste ANACT.
I - Aux éditions de l’Anact
''L'absentéisme, des solutions à bâtir ensemble (dossier)'', TRAVAIL ET CHANGEMENT, n° 300, 01/2005, 15 pages BARATTA (René) (Réalisateur) - ''Intensification du travail : le film et les modules'', CELIDE EDITION ; EDITIONS DE L'ANACT ; COMMUNAUTE ECONOMIQUE EUROPEENNE ; CONFEDERATION FRANCAISE DEMOCRATIQUE DU TRAVAIL, 2006, 2 DVD, 36 mn BERTHET (Michel), GAUTIER (Anne-Marie) - ''L'exposition aux risques professionnels : intégrer organisation du travail et prévention'', EDITIONS DE L'ANACT, 2000, 69 pages (collection Agir sur) BRUN (Catherine) - ''Risques psychosociaux : stress, mal-être, souffrance, ... Guide pour une démarche de prévention pluridisciplinaire : un enjeu collectif de la santé et de la qualité de vie au travail'', ARACT AQUITAINE, 2005, 23 pages CRU (Damien), BERTHET (Michel), LINQUIER (Nathalie) - ''Quand le travail fait violence. Colloque de psychodynamique et psychopathologie du travail (dossier)'', TRAVAIL ET CHANGEMENT, n° 246, 05/1999, pp. 9-16 DI GIOVANNI (Rita), MERCIECA (Pascale) - ''Evaluation des risques professionnels : objectif prévention (dossier)'', TRAVAIL ET CHANGEMENT, n° 279, 08/2002, pp. 7-19 DAVID (Caroline) - ''La relation client : pour une meilleure performance de l'entreprise'', EDITIONS DE L'ANACT, 2001, 103 pages GUERIN (François), LAVILLE (Antoine), DANIELLOU (François), DURAFFOURG (Jacques), KERGUELEN (A.) - ''Comprendre le travail pour le transformer. La pratique de l'ergonomie (2e éd.)'', EDITIONS DE L'ANACT, 1997, 287 pages (collection Outils et méthodes) LIVIAN (Yves-Frédéric), TCHOULFIAN (Ludovic), FAYOL (François) - ''Etre cadre, quel travail ? '', EDITIONS DE L'ANACT, 2006, 287 pages
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