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L’assistance au secours de l’assurance

Les opérations d’assistance sont-elles indispensables et font-elles partie des innovations incontournables pour l’Assureur?

Sandrine LESCONNEC SESSION 2014-2015 LPCSGA MIXTE

Sommaire

L’assistance au sein de l’assurancePrincipaux assisteurs contrôlés par les assureursRépartition des activités France et monde en 2013Evolutions des prestations d’assistanceRéponses aux changements du rôle de l’assureurTendances 2014 : une croissance faible en FrancePoids de l’automobile et des services associésGlobalisation de l’activité 2013Bilan Perspectives

L’assistance au sein de l’assurance

4,5% des cotisations des particuliers en 2013

75% des contrats d’assistance sont commercialisés en inclusion

50% des assisteurs sont capitalisés par des assureurs

Principaux assisteurs contrôlés par les assureurs

ASSISTEURS MAISON MERE RAISON SOCIALE

Mondial assistance ALLIANZ Assureur

Inter Mutuelles assistance Groupe de mutuelles Mutuelles

Europ assistance Generali Assureur

Fidélia Covea Mutuelles

Axa assistance AXA Assureur

Mutuaide assistance Groupama Mutuelle

Opteven Indépendant Assisteur

Acta Automobile clubs Constructeur automobile

Garantie Assuristance Swiss Life Assureur

Filassistance CNP assurances Assureur

Ressources Mutuelles assistances

_ Mutuelle du Code de la Mutualité

Répartition des activités France et monde en 2013

Source: L’Argus de l’assurance et sociétés citées

Evolution des prestations d’assistance

Métiers :

Urgence → Quotidien

Cibles :

Touriste→ Voyageur d’affaires, expatriés, seniors, étudiant, salariés

Service :

Prestations → accompagnement, personnalisation

En réponse aux changements du rôle de l’assureur

Prise en charge de la dépendance, Silver economy

Prévention, réactivité, efficacité

Innovations : télésanté, objets connectés, économie collaborative

Réseaux de prestataires bien implantés et contrôlés

Tendance 2014 :une croissance faible en France

Poids de l’automobile et des Services associés(en millions d’euros, 2013)

Source: Syndicat National des Sociétés d’assistance

Globalisation de l’activité 2013

CA total Millions €

%CA

MondeImplantations

A G A 2442,0 79,4% 34

Europ assistance

1374,0 75,0% 44

Axa assistance

1157,0 67,0% 66

Groupe IMA

545,0 8,6% 8

Fort poids de l’activité internationale chez les leaders

Capacités opérationnelles

Europe & USA ne sont plus les seuls marchés : émergence des BRIC

Sources: L’Argus de l’assurance Et les sociétés citées

Bilan

OUI, l’assistance est indispensable pour permettre:

Satisfaire aux objectifs commerciaux : saturation du portefeuille

Amélioration du service client et en personnalisation des offres

Développement international vers les marchés émergents

Complémentarité indispensable sur l’ensemble des offres

Perspectives

Développer les interactions pour les enjeux de demain

Professionnalisation et visibilité des services à la personne

Partenariats locaux ou implantations étrangères en propre selon les moyens & spécificités des marchés.

Questions / Réponses