Sondages et Enquêtes
Pour réaliser vos sondages, enquêtes, il existe de nombreuses solutions techniques
• Des logiciels open source proposés sous la forme de services en ligne freemium ou gratuit, tel que :
• Des logiciel propriétaire utilisés par les professionnels .
Les 4 grandes étapes :
Création du questionnaire
Saisie des Réponses (ou administration des questionnaires)
Analyse des
Réponses
REFLEXION
SUR L’ETUDE ET LES QUESTIONS SOUS WORD
1
Etape 1 : Les Règles pour réussir son Questionnaire :
• Règle n°1 – l’objectif avant tout
• Règle n°2 – la cible (panel, échantillon) et le point de rencontre
• Règle n°3 – Ne vous précipitez pas • Règle n°4 – Renoncez à tout savoir
Règle n°5 – Mettez de l’ordre dans vos idées et Soyez précis lors de la rédaction
Les Règles pour réussir son Questionnaire :
• Règle n°6 – Adaptez votre questionnaire au mode de questionnement
• Règle n°7 – Soignez l’introduction … Et la sortie de questionnaire
• Règle n°8 – Variez les formats de question
• Règle n°9 – Pré-testez
• Règle n°10 – Intéressez les répondants
Etapes 2
• Le questionnaire :
– Nombreux Outils Intuitifs d’édition de formulaire
Etapes 3 et 4
• L’administration :
– Questionnaire Papier / Sondeurs
– En ligne (en direct, par mail….)
• L’analyse des données
– Atteindre ses objectifs (la raison de l’enquête)
– Retranscrire (graphiquement) les stats et infos importante (ou du moins exploitables)
RESULATS TEMPORAIRES ENQUETE RETOURS DE STAGE:
Objectif de ce questionnaire :
• Les étudiants ont-ils rencontré des difficultés en info lors de leur stage ?
• Quels logiciels ont été les plus fréquemment utilisé lors des stages ?
• Quels niveaux a été demandé aux stagiaires ?
RESULATS TEMPORAIRES ENQUETE RETOURS DE STAGE:
Exploitation possibles des réponses.
• Identifier les logiciels à travailler en priorité avant les départs en stage
• Identifier les logiciels sur lesquels le plsu de difficultés ont été identifiés
• BREF : Adapter le planning et les contenus des cours de GIT / Info et multimédia
TRAITEMENT DES DONNEES
• Un tri à plat restitue la distribution des différentes réponses obtenues à une question unique dans le cadre d’un questionnaire d’étude.
• Exemple
de tri à plat :
TRAITEMENT DES DONNEES
• Un tri croisé résulte du croisement des résultats obtenus sur deux questions (ou variables) d’un questionnaire. Les tris croisés permettent de mettre en évidence des différences de comportement sur les sous-populations étudiées ou l’existence de variables explicatives et de corrélations entre deux variables.
COMPTE-RENDU D’ENQUETE Les tris croisés se font le plus souvent en utilisant les questions d’identification. Les questions d’identification les plus courantes portent généralement sur le sexe, l’âge ou la profession du répondant mais d’autres questions peuvent être éventuellement posées. Le terme de question d’identification est un peu trompeur car ces questions ne permettent généralement pas d’identifier les répondants mais plutôt de caractériser le répondant. Les questions d’identifications permettent d’opérer des tris croisés dans la phase d’analyse des résultats de l’enquête par questionnaire.
TRAITEMENT DES DONNEES
ATTENTION AUX ERREURS
Un biais, ou «! Erreur systématique! » est une cause d'erreurs lors d'une analyse statistique liée à la méthodologie d'une étude. S'ils ne sont pas pris en compte ou maîtrisés, les biais peuvent entraîner des erreurs dans l'estimation des paramètres (Odds-ratio, Risques Relatifs, etc.).
TRAITEMENT DES DONNEES ATTENTION AUX ERREURS Un échantillon est dit représentatif lorsqu’il possède les mêmes caractéristiques que la population que l’on souhaite étudier (surtout sur les caractéristiques pouvant influencer les réponses.) Faute d’une représentativité suffisante, les résultats obtenus sur un échantillon ne peuvent être généralisés à la population étudiée. Un échantillon représentatif peut être obtenu par un échantillonnage aléatoire ou par l’utilisation de la méthode des quotas.
TRAITEMENT DES DONNEES
ATTENTION AUX ERREURS
Attention à l’analyse et à la diffusion de pourcentages calculés à partir d’un trop petit nombre de répondants.
TRAITEMENT DES DONNEES
ATTENTION AUX ERREURS
Attention à l’analyse et à la diffusion de pourcentages calculés à partir d’un trop petit nombre de répondants.
COMPTE-RENDU D’ENQUETE
OU
Exemple d’illustration graphique
COMPTE-RENDU D’ENQUETE Exemple d’illustration graphique
Exercice : REALISEZ UNE ENQUETE DE SATIFACTION FICTIVE:
- soit en lien avec votre stage
-Soit suite à un séjour fictif dans une station de ski du 05.
1er travail : DEFINIR ET REDIGER - Un objectif pour cette enquête - Décrire le contexte entreprise et l’exploitation
possible. à envoyer à [email protected] 2eme travail : 1 formulaire Sous Google Forms : Titre(nom) du formulaire : NOM-Prénom-Enq1 À envoyer à [email protected]
RESULATS TEMPORAIRES ENQUETE RETOURS DE STAGE:
Objectif de ce questionnaire :
• Les étudiants ont-ils rencontré des difficultés en info lors de leur stage ?
• Quels logiciels ont été les plus fréquemment utilisé lors des stages ?
• Quels niveaux a été demandé aux stagiaires ?
RESULATS TEMPORAIRES ENQUETE RETOURS DE STAGE:
Exploitation possibles des réponses.
• Identifier les logiciels à travailler en priorité avant les départs en stage
• Identifier les logiciels sur lesquels le plus de difficultés ont été identifiées
• BREF : Adapter le planning et les contenus des cours de GIT / Info et multimédia
RESULATS TEMPORAIRES ENQUETE RETOURS DE STAGE:
• Objectif principal de ce questionnaire :
COMPTE-RENDU D’ENQUETE
Je réaliserai un tri croisé à partir de la question d’identification : BTS 1 ou BTS2 sur la question principale du questionnaire.
RESULTAT ENQUETE RETOURS DE STAGE :
https://docs.google.com/forms/d/1McSgVF2Mv8aeEsdvZJxOk2hvyeFIlb8FO6j5YUE5B7w/edit#responses
CONCLUSION :
Il s’agit d’un questionnaire dont j’exploiterai les réponses de manière individuelle…
- Taille de la population interrogée
- Formats de question (volontairement) inexploitables.
LOGICIEL DE TRAITEMENT D’ENQUETE SPHINX
1 .CONSTRUIRE VOTRE QUESTIONNAIRE
Les différents types de questions
• Filtre
• Fermée à choix unique • Fermée à choix multiple
• De classement • A échelle de satisfaction • Ouverte
Les différents types de questions
Types de
questions
Exemple : sondage
SCNF
Avantages /
Inconvénients /
Contraintes
Filtre Etes-vous allé au buffet
de la gare :
oui non
Permet de
sélectionner ou de
« tester » les pax
Types de
questions
Exemple : sondage
SCNF
Avantages /
Inconvénients /
Contraintes
Fermée à
choix
unique
Prenez-vous le train :
tous les jours
de temps en temps
jamais
Facile à
dépouiller.
Toutes les
alternatives
doivent être
précises et
proposées.
Les différents types de questions
Types de
questions
Exemple : sondage
SCNF
Avantages /
Inconvénients /
Contraintes
Fermée à
choix
multiple
Vous aimeriez que les
efforts portent sur : (vous pouvez cocher
plusieurs réponses)
accueil
sécurité
confort
Pas de
classement de
préférence.
Les différents types de questions
Types de
questions
Exemple : sondage
SCNF
Avantages /
Inconvénients /
Contraintes
De
classement
Ce que vous appréciez
le plus dans le fait de
prendre le train :
(classez de 1 à 5 par
ordre croissant de
préférence)
Confort
Rapport QP
Aspect pratique
…
Le nombre de
propositions ne doit
pas être trop élevé ;
le classement est
automatiquement
enregistré dans le
dépouillement.
Les différents types de questions
Types de
questions
Exemple : sondage
SCNF
Avantages /
Inconvénients /
Contraintes
A échelle de
satisfaction
Indiquez si vous êtes
TS, S, I, TI sur chaque
point suivants:
- propreté
- ponctualité
- politesse
- confort
La notion de TI ou
de TS est variable
d’un individu à
l’autre
Les différents types de questions
Types de
questions
Exemple : sondage
SCNF
Avantages /
Inconvénients /
Contraintes
Ouverte Remarques,
propositions …
Permettent de
s’exprimer
librement ou de
citer des éléments
nouveaux ;
inconvénient :
longues et difficiles
à exploiter
Les différents types de questions
CONSTRUIRE VOTRE QUESTIONNAIRE SPHINX
Exercice : • Reproduire l’enquête transmise par email. • En titre :
Nom-Prenom-Enq2
CONSTRUIRE VOTRE QUESTIONNAIRE SPHINX
Les types de Questions
CONSTRUIRE VOTRE QUESTIONNAIRE / SPHINX
Les Paramètres des Questions
Ou Contrôles de saisie
CONSTRUIRE VOTRE QUESTIONNAIRE / SPHINX
Les Paramètres des Questions
Ou Contrôles de saisie
CONSTRUIRE VOTRE QUESTIONNAIRE / SPHINX
Les Paramètres des Questions
Ou Contrôles de saisie
2. ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE
Méthode Avantages Inconvénients
A domicile
Questionnaire long
Q correctement remplis
Identifications des pax
interrogées
Organisation lourde et coûteuse
Risque d’induire les réponses
Faible couverture géographique
Dans la rue
Rapide
Possibilité d’expliquer les termes
ou de montrer des documents
Cf plus haut
Nombreux refus, difficulté de
respecter des quotas
Auto
administration
Faible coût
Retour immédiat
Doit être simple et rapide
Si administré « à chaud »,
manque de réflexion
Par courrier
Vaste couverture géographique
Possibilité d’un Q long
Faible coût
Faible taux de retour
Questionnaire simple
Echantillon pas toujours fiable
Par téléphone Vaste couverture géographique
Retour immédiat
Questionnaire court, réponses
fermées
Par internet
Faible coût
Vaste couverture géographique
Automatisation complète
Taux de retour faible
Echantillon peu affiné
3. DEPOUILLEMENT ET TRAITEMENT DES RESULTATS Dépouillement : saisie des réponses
Traitements : présentation des résultats
Par des logiciels spécifiques tels que Sphinx ou Ethnos… google form
Résultats présentés sous forme de tableaux, graphiques, diagrammes
Les méthodes statistiques sont descriptives ou / et explicatives
3.1. Méthodes descriptives
• Elles ont pour but de synthétiser les données brutes de l’enquête.
• Les plus employées :
• Calculs de % effectués question par question tris à plat
• Calculs de % effectués par croisements de variables : tris croisés (choisir des croisements pertinents)
• Calculs de moyenne et de dispersion : écarts types : moyenne entre le plus haut et le plus bas résultat
3.3. Rapport d’enquête
• Diagramme à secteur ou camembert : exprime des parts en % d’un tout : une seule donnée.
• Diagramme en bâton, avec échelle chronologique par exemple ; possibilités de présenter plusieurs données sur un même schéma : années , volume, E …
3.2. Représentation des segments Le travail terminé, un rapport est rédigé selon la structure suivante : • Nom du commanditaire • Rappel du problème posé et objectifs fixés • Méthodologie appliquée : méthode de création et de
calcul de l’échantillon (chap. 8), mode d’administration, dates d’administration
• Synthèse des résultats obtenus et tableaux recaps ou schémas
• Recommandations du chargé d’enquête pour apporter des réponses aux questions posées
• Annexes reprenant l’intégralité de la démarche suivie et documents originaux qui reviennent au commanditaire.
FIN
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