1ANDRH 6 mars 2012Dominique Dulac
LA PROCESS COMMUNICATION
ou
Comment communiquer efficacementet gérer son stress,
identifier ses indicateurs de stress et réagir
2Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Sommaire
La Process communication :- les 6 types de personnalité- les besoins psychologiques- les canaux de communication et les perceptions- nos stéréotypes de comportements- les comportements observés sous stress- le Profil de Personnalité
3Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Communiquer efficacement & gérer son stress
LA PROCESS COMMUNICATION(Taibi Kahler, Dr en psychologie)
Développer des stratégies de communication adaptées et réagir de manière appropriée aux sollicitations de son entourage
Deux principes fondamentaux:
1- La manière de dire les choses a autant et parfois plus d’importance que ce qui est dit
2 - Chacun de nous développe au cours de son histoire des caractéristiques de chacun des 6 types de personnalité
4Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Un type de personnalité de BASE, acquise pour la vie et qui constitue nos besoins psychologiques
Un type de personnalité de PHASE actuelle qui détermine nos motivations psychologiques
5Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Les 6 types de personnalité
REBELLE
PROMOTEUR
PERSEVERANTREVEUR
PERSEVERANT
TRAVAILLOMANE
EMPATHIQUE
6Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Nous entendons avec notre Base (satisfaction de nos besoins)
Nous décidons avec notre Phase (satisfaction de nos motivations)
Un stress intense peut provoquer un changement de Phase (nouvelles motivations)
7Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Plus on s’enfonce dans le stress, moins on est clairvoyant. On porte un masque.
Plus on est sous stress, moins on raisonne normalement et on invite l’autre à accroître notre stress.
D’où la nécessité de repérer nos indicateurs pour en sortir par nous-mêmes.
8Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Le principe de l’ascenseur
EMPATHIQUE
PROMOTEUR
REBELLE
BASE
PERSEVERANT
TRAVAILLOMANE
PERSEVERANTREVEUR
9Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Communiquer efficacement
PRENONS NOTRE ASCENSEUR POUR OFFRIR A NOTRE INTERLOCUTEUR « L’ETAGE » QU’ IL
ENTENDRA LE MIEUX
10Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Empathique
Chaleureux, sensible, compatissantBesoin d’être reconnu en tant que personne, besoins
sensorielsPerçoit les situations par les émotionsFonctionne au feeling, grande qualité d’écouteBesoin d’un style de relation bienveillantMal à l’aise dans les environnements froids
11Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Travaillomane
Logique, responsable, organiséBesoin d’être reconnu pour son travail et la
structuration de son tempsA à cœur d’atteindre ses objectifsRecherche les faitsPense avant d’agirBesoin d’un style de relation participatifN’aime pas l’imprévu et l’improvisation
12Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Persévérant
Personne de convictionBesoin d’être reconnu pour son travail et ses opinionsAime s’engager sur un projet/mission auquel il adhèrePerçoit les situations par les opinionsAime qu’on lui demande son avisBesoin d’un style de relation participatifBesoin de se sentir respecté dans ses opinions
13Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Rêveur
Calme et tranquille, réfléchi et imaginatifBesoin de solitudeBesoin de directives clairesBesoin de temps pour réfléchirA beaucoup d’imagination mais a besoin de
stimulation pour agirBesoin d’un style de relation directif
14Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Promoteur
Adaptable, plein de ressources, charmeurAime les défis, la nouveauté, les résultats immédiatsBesoin d’excitationAgit en fonction de ses intuitionsGrande capacité d’adaptation (caméléon)N’aime pas le reporting et les réunions qui s’éternisentSolitaire et fonceurBesoin d’un style de relation directif
15Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Rebelle
Créatif et spontanéBesoin de contactsAime plaisanter en travaillantAdepte du Carpe DiemRéagit à ce qu’il ressent : aime ou n’aime pas. Les
autres sont sympas ou sont ch..Besoin d’un environnement stimulant pour exprimer
sa créativitéBesoin d’un style de relation Laisser-Faire
16Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Les Besoins Psychologiques
PROMOTEUR
EMPATHIQUE
PERSEVERANT
REVEUR
REBELLE
TRAVAILLOMANE
Reconnaissance de la Personne Besoins Sensoriels
Reconnaissance du Travail (logique)Structuration du temps
Reconnaissance du Travail (réfléchi)Reconnaissance des opinions
Solitude
Excitation
Contacts
TYPES DE PERSONNALITE BESOINS
17Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
La Question Existentielle
PROMOTEUR
EMPATHIQUE
PERSEVERANT
REVEUR
REBELLE
TRAVAILLOMANE
Suis-je aimable ?
Suis-je compétent ?
Suis-je digne de confiance ?
Suis-je voulu ?
Suis-je vivant ?
Suis-je acceptable ?
TYPES DE PERSONNALITE QUESTION EXISTENTIELLE
18Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Les Problématiques
PROMOTEUR
EMPATHIQUE
PERSEVERANT
REVEUR
REBELLE
TRAVAILLOMANE
La colère
Le chagrin lié à la perte
La peur
L’autodirective
Le lien
Le sens des responsabilités
TYPES DE PERSONNALITE PROBLEMATIQUES
19Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Règle de la communication
Il y a communication lorsque l’offre et l’acceptation de l’offre se font sur le même canal
20Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Communiquer efficacement
A UTILISERA UTILISERCANALCANAL
DIRECTIF
INTERROGATIF / INFORMATIF
NOURRICIER
LUDIQUE / EMOTIF
Donne des ordres en visant la partie pensante
Echange de l’information, pose des questions
Témoigne Compréhension, sympathie et chaleur
Vise les réactions, le ton enthousiaste et ludique
Promoteur - Rêveur
Empathique
Travaillomane - Persévérant
Rebelle
A EVITERA EVITER
Tous les autresTous les autres
PromoteurPromoteur
Rêveur Rêveur Promoteur Promoteur RebelleRebelle
Tous les autresTous les autres
21Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Les perceptions
Qu’est ce qu’une perception?• Une façon de voir le monde• Comme un filtre ou une paire de lunettes
Comment la détecter?• En écoutant le vocabulaire utilisé par la personne
22Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Type de personnalitéType de personnalité PerceptionPerception Basez votre vocabulaire Basez votre vocabulaire sursur
EMPATHIQUE
TRAVAILLOMANE
PERSEVERANT
REVEUR
REBELLE
PROMOTEUR
Emotions
Opinions Les convictions
Emotions
Opinions
Imagination
Réactions
Actions
Les mots des ressentis
Les mots de la logique
Les convictions
L’invitation à l’action
Le jeu / La complicité
L’action
Pensées
23Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Stratégie de communication et de motivation
Utiliser le Canal de Communication et la Perception de la Base et répondre au(x) Besoin(s) Psychologique(s)
de la PHASE
24Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Nos Drivers (AT) ou stéréotypes de comportements
Sois Fort : ne pas montrer ses sentiments et surtout pas ses faiblesses
Sois Parfait : rien n’est jamais vraiment réussiFais Plaisir : penser plus aux autres qu’à soi-mêmeFais des efforts : tout a un prix, rien n’est facile dans la
vieDépêche-toi : rien ne sert de partir à point, il faut courir
25Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
1er degré de stress: « Habituel » Driver de la Base1er degré de stress: Warning Driver de la Phase (Porte d’entrée du stress)2ème degré de stress: Stress léger Mécanisme d’échec de la Phase2ème degré de stress: Stress sévère Mécanisme d’échec de la Base3ème degré d’échec: Stress très sévère Masque du Désespoir
Type Drivers etComportments observés
Mécanisme d'échec
EMPATHIQUE Fais plaisirSe suradapte
Fait des erreurs(-,+) => Victime
TRAVAILLOMANE Sois ParfaitPerfectionniste. Ne délègue pas
Surcontrôle(+,-) => Persécuteur
PERSEVERANT Sois Parfait ParentSe focalise sur ce qui ne va pas
Part en croisade(+,-) => Persécuteur
REVEUR Sois FortSe retire dans la passivité
Attend passivement(-,+) => Victime
PROMOTEUR Sois Fort ParentAttend que les autres sedébrouillent seuls
Manipule(+,-) => Persécuteur
REBELLE Fais des EffortsInvite les autres à faire ou àpenser à sa place, râle, rame
Blâme(+,-) => Persécuteur
Masque
Geignard
Attaquant
Attaquant
Geignard
Blâmeur
Blâmeur
26Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Profil de personnalité
Rêveur
Promoteur
Persévérant
Phase actuelle Rebelle
Phase vécue Travaillomane
Base Empathique
27Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012
Profil de personnalité
Rêveur
Promoteur
Persévérant
Phase actuelle Rebelle
Phase vécue Travaillomane
Base Empathique
Comportements probables selon l’intensité du stress subi
« Je sentais bien qu’on ne m’aimait pas »
Fait des erreurs « stupides »
Rejette la responsabilité sur les autres en blâmant
Invite les autres,à faire ou à penser à sa place
Se suradapte pour faire plaisir aux autres
Driver base
Driver phase
Mécanisme d’échec phase
Mécanisme d’échec base
Masque du désespoir
Léger
Léger
Sévère
Très sévère (cave)
1er
degr
é2è
me
degr
é3è
me
degr
é
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