Solutions Téléphonie sur IP as a service
Journées Techniques Réseaux 2010
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 2
Sommaire
! I / Prosodie : un opérateur de services sur mesure
! II / Trunk SIP : une solution opérateur centralisée
! III / IP Centrex et IPBX(s) hébergé(s) : des solutions externalisées opérateur et ToIP pour les grands comptes
! IV / Modèles économiques
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! Chiffres clés o Groupe français créé en 1986 o Chiffre d’affaires 2009 : 166,2 M€ o Effectifs : 860 collaborateurs o Présence en France, Espagne, Belgique o Centre R&D basée en France
Prosodie : notre carte d’identité
! Positionnement o Opérateur de services informatiques et télécoms, Prosodie
développe et héberge des applications critiques pour l’accès multicanal à l’information et l’échange interactif de données
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Moyens techniques
! Infrastructures o 6 centres serveurs (datacenters) : 4 en France et 2 en Espagne
• Boulogne Billancourt, Vélizy GDR – Vélizy EUR, Lyon • Madrid et Valence
o 12000 serveurs hébergés o 500 systèmes d’information connectés o 800 millions d’appels - 1,8 milliards de minutes o 330 millions de SMS o 40 Tera Octets de données stockées par mois o 5000 transactions/s plate-forme de prépaiement
! Prosodie certifiée ISO 9001 o Pour la 5ème année consécutive, Prosodie est certifiée sur
l’ensemble de ses activités de développement et de production sur la totalité de ses sites en France
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Prosodie Opérateur de services voix et données
Centres d’appel télétravailleurs
IPBX
PABX
Sièges
IP Phone
Nomades
Réseau GSM Réseau RTC Internet/ Ipsec
Réseau d’entreprise
Postes analogiques
Agences Points de vente
SIP Trunking
Accueil et relation client Communications
Convergence Fixe/mobile
Visio
MeVo Présence - collaboratif
Msg unifiée
Infogérance
MOCS Sharepoint
Télégérance
INTERCONNEXION TDM
Multi Opérateurs
Acheminement multi-réseaux,
multi-opérateurs
SVI ACD Vxml
Enregistreur Email Enquête
RVAO Langage naturel
Evaluation Planif
Transport Centrex IPBX
On Line
E-commerce Pré paiement
M-Commerce Campagne SMS
Appli métier
Extranet
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Modèle totalement ouvert ! Liberté de choix pour …
Flexibilité, liberté
Services, solutions et architectures à la carte !
Réactivité maximale
Mise en Concurrence
! L’opérateur de boucle locale o Interconnexion via Prosodie o Conservation de l’opérateur existant
! L’opérateur data (VPN) o Réseau existant ou prestation fournit par Prosodie
! L’opérateur Mobile
! Équipements sur site : o Par l’installateur habituel o Par le client
Adéquation totale aux
moyens et à la stratégie de l’entreprise
! Hébergement des équipements o Dans les datacenters de Prosodie o Administration distante
Client
Exploitation : ! Par l’installateur habituel ! Par le client ! En complément de couverture heures ouvrées/non ouvrées
Pas de « modèle cadenas » !
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Notre savoir-faire dans les marchés publics
LE POSITIONNEMENT SECTORIEL (en % du CA)
Banques/Assurances 16
Distribution/VPC 14
Administrations 19
Industrie 9
Tourisme/Transport 2
Télécommunications 17
Médias et Communication 9
Autres secteurs 4
Pôle Prosodie Info 10
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Sommaire
! I / Prosodie : un opérateur de services sur mesure
! II / Trunk SIP : une solution opérateur centralisée
! III / IP Centrex et IPBX(s) hébergé(s) : des solutions externalisées opérateur et ToIP pour les grands comptes
! IV / Modèles économiques
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SIP trunking Migration douce
PABX
PABX
IPBX
TDM
TDM
TDM
IPBX
TDM
IP VPN/MPLS
SERVICES A VALEUR AJOUTEE Annuaire, Msgerie unifiée,
Convergence, Applis mobiles, vidéo,…
Plateforme de services
INTERCONNEXION OPERATEUR(S)
Administration Supervision
Postes IP
Postes analogiques
Postes analogiques
Pérennisation de l’existant…
… et fonctionnel pour tous les utilisateurs
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Fonctionnel as a Service
widget
Toolbar messagerie
API clic to call
Messagerie vocale web
Wap, iPhone, … Renvois par SMS
Fonctions utilisateurs Fonction administrateurs
Taxation, Reporting
Administration centralisée
Vidéo/ webconf Appli mobiles
Appli de convergence PC/ Mac
Rapports QoS
poste IP Centrex
Poste IPBX Poste SIP trunking
(IP ou non)
postes analogiques
PABX/ IPBX PABX
télétravailleurs
Sites class V (ToIP) Sites class IV ou non raccordés
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! Interconnexion de sites en VoIP
! Collecte centralisée du trafic TDM entrant/sortant
! Gateway
! Interopérabilité (SIP)
Offre opérateur
Infrastructure Télécom
Gestion Opérateur
! Centralisation du plan de numérotation et de routage
! Gestion de la portabilité
! Routage des n° d’urgences
! Gestion du capacity planning
Engagements et moyens
! Plateforme de classe opérateur, redondée,
! Haute capacité, gestion des pics de charges
! Architecture sur mesure, sécurisation, PRA
! Procédures ITIL, certification ISO 9001 et ISO 20 000
Services à valeur ajoutée
! Méta-annuaire, Intégration clic to call (extranet, CRM)
! Widget class IV : renvois et distribution d’appels, MeVo, Journal d’appel, convergence fixe mobile, notification d’appels, etc
! Collaboratif : Visioconférence avec partage de documents
! Intégration SVI, ACD : annuaire en reconnaissance vocale, enregistrement, …
IPBX ou PABX+ PASSERELLE IP
SOFTSWITCH
« Follow me », Messagerie
unifiée, services de
convergence vidéo,…
Plateforme de services
Signalisation SIP : Flux RTP :
IPBX ou PABX+ PASSERELLE IP
Solution opérateur
+ 10 000 Canaux SIP !
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Backbone client
Prosodie Lyon
SVI
Prosodie Boulogne
SVI
Backbone Prosodie
Site 2 IPBX
Interconnexion TDM 08xx
IPBX
Téléphonie centralisée sur 2 sites PABX
Existant :
Telehouse II Courbevoie
Périmètre Prosodie
Agences
Distribution en TDM vers 100 agences et 1 Centre de Contact
SVI Prosodie en place
Enjeux : Optimiser les coûts de la téléphonie entrante des agences
Gérer les pics de charge
Disposer d’une solution d’acheminement des appels offrant une « haute disponibilité »
Disposer d’une architecture mixte TDM/ IP pour une migration graduelle des agences
Double raccordement au réseau client via deux
points de présence
Solution :
Passerelle TDM Centralisée pour la collecte
des appels entrants
Distribution des flux en SIP depuis les plateforme de
Lyon et Boulogne
Haute disponibilité offerte par la redondance des raccordements et des
plateformes
Points forts :
Mutualisation des accès RTC au rythme des
migrations agences vers IP et absorbant les pics de
charge d’appels entrants
Interopérabilité avec les Call Manager Cisco
Périmètre Client
Trunk sip
Gestion du routage pour tout le réseau client
Economie sur les SDA par l’utilisation du SVI + plan
de numérotation privé
Crédit coopératif, filiale du groupe Banque Populaire, est un groupe bancaire coopératif présent dans toutes les régions de France, dont la vocation est de concourir au développement des personnes morales qui composent l’économie sociale.
Site 1
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Sommaire
! I / Prosodie : un opérateur de services sur mesure
! II / Trunk SIP : une solution opérateur centralisée
! III / IP Centrex et IPBX(s) hébergé(s) : des solutions externalisées opérateur et ToIP pour les grands comptes
! IV / Modèles économiques
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Prosodie Boulogne
Interconnexion TDM
N° géographiques
Collecte/ transit Cirpack
Prosodie Lyon
Collecte/ transit Cirpack
Site client
WAN Client
Base Abonnés
Annuaire Unifié
Taxation
Admin
TAS
Backbone Prosodie
Serveur Fax
Widget IPhone
Widget
Collecte et Terminaison
Internationale
Base Abonnés
Annuaire Unifié
Taxation
Admin
TAS
Widget IPhone
Widget
Serveur Fax
Widget
Schéma de principe Centrex / IPBX hébergé
RTC
Site client Site client
IPBX IPBX
TDM TDM TDM
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! Mise à disposition d’un PABX virtuel en cœur du réseau de Prosodie
! Gamme de terminaux IP, interopérabilité multimarques
! Logiciel Poste opérateur, softphones
! Passerelle analogiques, DECT, pieuvres…
Solution Centrex
Infrastructure téléphonique
Socle fonctionnel
riche
Services Premium
Engagements et moyens
! Toutes les fonctions « classiques » : transfert, renvoi, conférence, supervision, présentation du nom, restrictions, groupements, …
! Socle de services à valeur ajoutée : convergence fixe mobile, free seating, messagerie vocale unifiée (msg sur le mail), clic to call
! Interfaces : Selfcare utilisateur et administrateur, Toolbar Outlook, rapports de trafic, …
! Environnement ouvert : API clic to call, intégration CRM/ extranet
! Convergence fixe mobile avancée : annuaire mobile, renvois par SMS, widget mobile, ...
! Collaboratif : Visioconférence avec partage de documents
! Intégration solutions SVI, ACD : bandeau agent softphone, annuaire en reconnaissance vocale, enregistrement, …
! Plateforme de classe opérateur, redondée,
! Haute capacité, gestion des pics de charges
! Architecture sur mesure, sécurisation, PRA
! Procédures ITIL, certification ISO 9001 et ISO 20 000
Solution globale opérateur/ intégrateur
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Hébergement, Intégration et Exploitation des plateformes Constructeurs
Offre ToIP dédiée :
! Solution de téléphonie dédiée
! Design de la solution - Intégration et paramétrage
Infrastructure et gestion
opérateur
Direction de projet et
exploitation
! Guichet unique – Gouvernance de projet
! Pilotage du déploiement
! MCO de la solution : plateforme, gateways, poste, client unifié,…
! Maintenance constructeur et Editeur
! Exploitation de la solution et gestion des changements
Ingénierie financière
! Modèle Acquisition ou Location
! Facturation sur mesure
Engagements et moyens
! Mode Haute Disponibilité : Cluster sur plusieurs sites ou plusieurs salles – résilience locale
! SLAs sur mesure
Solution
! Hébergement dans les Data Center de Prosodie
! Infrastructure opérateur
! Mise en œuvre Telecom et Portabilité
! Acheminement des communications
! Sécurité
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L’engagement Prosodie
! Un engagement global : o Telecom / Commutation o Service téléphonique class V o Les infrastructures d’hébergement : salles
blanches, électricité, etc
! Mesure objective de la QoS par sondes o Des rapports d’exploitation transparents o L’engagement sur le MOS o L’engagement sur les mesure réseau (gigue,
latence, perte de paquet)
! Guichet unique o Direction de projet unique o Guichet unique d’exploitation
! Processus Qualité ! o Respect des normes ITIL : gestion des incidents,
gestion des changements, gestion des configuration, etc
o Certification ISO 9001
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Prosodie Lyon
Prosodie Boulogne
Backbone Prosodie
Site administratif
Interconnexion TDM N° géographiques
et 08xx 12 sites – 150 postes
Existant : Périmètre Prosodie
Wan niveau 2
Autonomie technique et juridique récente
Enjeux :
Avoir une solution clé en main de centre de contact
Tenir compte de l’existant
Rationnaliser la gestion et unifier le pilotage
Délai de mise en oeuvre
Solution unique de ToIP pour administratif et
plateaux
Solution :
Gamme de services relation client : SVI, ACD, etc
Hébergement des appkicatifs par Prosodie
Guichet unique pour tout le périmètre :
téléphonie, relation client et infogérance
Points forts :
Autonomie dans l’administration de la
Solution
Rapidité de déploiement
11 plateaux
Solution homogène et intégration ACD
Réseau Client (niveau 2)
Postes IP
Plateforme de services • SVI • ACD Virtuel • MeVo • Selfcare • Annuaire – Rapports • Hébergt serveurs métier + MS Exchange
Interco avec le réseau client
Avexia est le 3ème réseau d’agence de voyage en France dédié au PME-PMI et membre du réseau partenaire American Express. Le société compte plus de 5400 clients et 11 plateaux d’affaires.
Postes IP
Prosodie Vélizy
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Chiffres clés
Banque : Architecture Cisco redondée (1/2)
Data Center en cours de construction
32 000 postes IP
3100 sites
6000 canaux G729a
100 Millions de min
sortantes/ an
Prosodie Boulogne
Sites secouru
Interconnexion TDM N° géographiques
WANs Clients
Postes IP
Backbone Prosodie
Collecte/ transit Cirpack
Meeting place Unity
Ecosystème
Prosodie Lyon
Collecte/ transit Cirpack
Meeting place Unity
Ecosystème
CUCM CUCM Cluster
« over the Wan » SBC SBC
Fax, monéo, affranchisseuses
Sites non secouru
Offre de service globale
Guichet unique
Haute disponibilité
SLAs sur mesure et engagements forts
Design « Cisco
approved » Postes IP
Secours local SRST
passerelle
45 000 SDA portées
RTC
contexte
Solution
Points forts
Hébergement, exploitation et supervision de 24 Call
Managers Cisco
Mise en œuvre et exploitation de l’infrastructure
opérateur
Intégration de la solution et de l’écosytème
(Provisionning, Taxation)
Mode PCA
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Sommaire
! I / Prosodie : un opérateur de services sur mesure
! II / Trunk SIP : une solution opérateur centralisée
! III / IP Centrex et IPBX(s) hébergé(s) : des solutions externalisées opérateur et ToIP pour les grands comptes
! IV / Modèles économiques
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Modèles économiques et RoI
! Solutions ToIP globales incluant les marchés « opérateur » et « intégrateur » : réduction des coûts de passation et de gestion des marchés
! Modèles Budgétaires : Investissement ou Fonctionnement ou mixte
! Trunk SIP : effet de mutualisation des accès Opérateur grâce à la centralisation
! Modèle « cloud » : o Coûts d’installation optimisés : paramétrage vs intégration o Facturation à l’usage (coût unique par utilisateur) => Facturation du service utilisé, pendant la
durée d’utilisation o Montée en puissance sans effet de seuil : facturation des sites/utilisateurs « migrés » au fur et
à mesure
! Expertise technique centralisée disponible en 24x7 : o Supervision o Exploitation o Gestion des changements
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