Download - Solutions de veille stratégique - Digimind · Comment l’utiliser ? Ce benchmark est organisé autour des 3 étapes principales du processus de veille : Surveillance et Collecte,

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Benchmark

Solutions de veille stratégique

Guide de benchmarking de solutions de veille stratégique et d’intelligence économique à destination des chefs de projet

chargés de leur implémentation

Juin 2005

DIGIMIND

A qui est destiné ce document ? Ce document a été conçu pour les opérationnels chargés de mettre en place une solution de veille stratégique au sein de leur organisation. Son objectif est de les aider à comparer les différentes solutions du marché. Il contient une check-list des points essentiels pour garantir la réussite du projet, en s’assurant que la solution retenue répondra aux besoins actuels et futurs.

Comment l’utiliser ? Ce benchmark est organisé autour des 3 étapes principales du processus de veille : Surveillance et Collecte, Traitement et Analyse, Diffusion, puis de l’Administration de l’ensemble du processus. Pour chaque étape, vous avez la possibilité d’évaluer les différentes solutions en vérifiant si elles disposent bien des fonctionnalités listées (comptez 1 point par case « Oui » entourée). Vous pouvez synthétiser pour chaque étape le classement des solutions en faisant la somme des points de chaque colonne. Pour toute information complémentaire, contactez Digimind : Tel : +33(0)4 7670 1378 [email protected]

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TABLE DES MATIERES

1. SURVEILLANCE ET COLLECTE ...................................................................... 4

1.1 Administration des sources ......................................................................................................................... 4 1.1.1 Bookmarks ............................................................................................................................. 4 1.1.2 Suivi des sources .................................................................................................................... 5

1.2 Sources surveillées........................................................................................................................................ 5 1.2.1 Actualités sur le Web ............................................................................................................. 5 1.2.2 Pages Web ............................................................................................................................. 6 1.2.3 Web Invisible ......................................................................................................................... 7 1.2.4 Sites Web ............................................................................................................................... 8 1.2.5 Forums/Newsgroups............................................................................................................... 9 1.2.6 Mailing list ............................................................................................................................. 9 1.2.7 Bases de données externes ................................................................................................... 10 1.2.8 Informations terrain .............................................................................................................. 10

1.3 Compatibilité et paramétrage ................................................................................................................... 11 1.3.1 Compatibilité........................................................................................................................ 11 1.3.2 Paramétrage ......................................................................................................................... 11 1.3.3 Pré-Traitement des alertes .................................................................................................... 12

2. TRAITEMENT/ANALYSE ................................................................................. 13 2.1.1 Validation et enrichissement des données ............................................................................ 13 2.1.2 Catégorisation et clustering .................................................................................................. 14 2.1.3 Indexation ............................................................................................................................ 14 2.1.4 Analyse ................................................................................................................................ 15 2.1.5 Extraction ............................................................................................................................. 15

3. DIFFUSION ....................................................................................................... 16 3.1.1 Générateur de rapports......................................................................................................... 16 3.1.2 PushMail .............................................................................................................................. 17 3.1.3 Portail................................................................................................................................... 17 3.1.4 Newsletters........................................................................................................................... 18

4. ADMINISTRATION ET SECURITE .................................................................. 19 4.1.1 Gestion de projets ................................................................................................................ 19 4.1.2 Interfaces utilisateurs et personnalisation.............................................................................. 20 4.1.3 Sauvegarde et archivage des données .................................................................................. 20 4.1.4 Hébergement ....................................................................................................................... 21 4.1.5 Supervision et garantie de service ........................................................................................ 21 4.1.6 Mises à jour et évolutivité..................................................................................................... 21 4.1.7 Ouverture et compatibilité ................................................................................................... 22 4.1.8 Sécurité ................................................................................................................................ 22 4.1.9 Accompagnement ................................................................................................................ 22

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© Digimind - www.digimind.com Benchmark de solutions de veille stratégique | 4

1. Surveillance et collecte 2. Traitement/Analyse 3. Diffusion

4. Administration


4. Administration

1. Surveillance et collecte

Indiquer le score de chacune des sociétés, et écrire dans le cadre ci-dessus le nom de la société ayant le score le plus élevé.

Classement

Meilleure solution

Societe : _____

Société : _____

Société : _____


Classement

Meilleure solution

Societe : _____

Société : _____

Société : _____

1.1 Administration des sources 1.1.1 Bookmarks

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Intégration de bookmarks dans la solution

Bookmarks multisources (pages web, sites web, newsgroup, mailing list,…)

Bookmarks partageables

Possibilité d’annoter les bookmarks

Constitution et administration de bouquets thématiques de sources pour sa surveillance

Fonction d’Import/Export des bookmarks (Format Internet Explorer et XML)

Fonction d’Import/Export de parties d’arborescence de bookmarks

La gestion centralisée de bookmarks partagés permet de capitaliser les sources identifiées par l’ensemble des veilleurs.

Au-delà des pages web, un bookmark doit pouvoir centraliser toutes les sources électroniques utiles à la surveillance

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4. Administration


4. Administration

1.1.2 Suivi des sources

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Comptage des sources

Gestion des liens morts

1.2 Sources surveillées 1.2.1 Actualités sur le Web

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Surveillance de ses propres sources d’actualités online

Technologie d’extraction automatique d’informations datées (simple ajout d’une URL et reconnaissance automatique de tout type « d’actualités » par un algorithme propriétaire)

La grande majorité des informations surveillées pour la veille se présentent sous la forme d’informations datées : communiqués, actualités, publications, nominations, événements, … la possibilité d’automatiser le traitement de ce type d’informations et de filtrer le « bruit » environnant permet des gains de productivité très importants

Les solutions classiques d’extraction d’actualités nécessitent la configuration manuelle d’un fichier descriptif pour chaque source surveillée

La durée de vie moyenne d’une page web est de 45 jours. Dès lors, il est indispensable d’être alerté dès qu’une page mise en surveillance « ne répond plus »

Savoir combien de sources sont surveillées par chaque agent permet de vérifier l’adéquation de la couverture de l’agent à sa mission.

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4. Administration


4. Administration

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Filtrage des informations « en profondeur », dans le corps principal du contenu

Mise à jour automatique de la surveillance des sources en cas de modification de la structure de la source (mise en page, format, etc…)

Gestion des formats RSS, AtomZ et RDF

1.2.2 Pages Web

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Mise en surveillance des pages de son choix

Vérification des modifications d’une page

Critères de modification avancés (nombre de phrases modifiées, lien modifié, pourcentage de contenu modifié, images)

Gestion des dates de modification (en fonction de la modification réelle du contenu du fichier)

Extraction des modifications

Les meilleures technologies de surveillance analysent le contenu des pages. Les solutions basiques utilisent les metatags, date du fichier ou du serveur http.

Les technologies les plus basiques ne permettent pas d’isoler le texte principal et alertent sur tout changement.

Un outil de veille efficace doit permettre d’ajouter les pages de son choix

Des critères de modification avancés permettent de limiter les alertes non pertinentes.

Les outils les plus courants obligent de reconfigurer la surveillance de ses sources d’actualités dès que leur structure est modifiée.

Les solutions classiques de surveillance surlignent les modifications. Les plus avancées sont capables de les extraire.

De nombreux sites d’actualités, ainsi que les weblgos, proposent leur fil d’information au format RSS

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4. Administration


4. Administration

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Extraction et structuration de données

Algorithme avancé de comparaison de versions de documents avec réglage du seuil de déclenchement (lettre, nom, phrase, paragraphe)

Archivage d’au moins 10 versions des pages modifiées

Capacité de surveillance de plus de 10.000 pages par jour

1.2.3 Web Invisible

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Interrogation des principaux moteurs de recherche parmi près de 4000 moteurs de recherches référencés et interrogeables

Ajout automatique de tout type de moteurs de recherche

Les solutions de veille les plus avancées permettent de surveiller et d’extraire des données de type prix, date, noms de personnes, téléphone, fonction,…pour les intégrer à des tableaux de benchmark

Une large couverture garantit une surveillance plus complète et des résultats plus ciblés et donc plus pertinents.

Les solutions classiques ne permettent pas de rajouter ses propres moteurs, ou nécessitent la configuration manuelle et technique d’un connecteur

Les solutions classiques génèrent des alertes pour toute modification intervenue sur une page, même inutiles, comme la correction d’une faute d’orthographe, ou le déplacement d’un mot dans une phrase. Les solutions avancées permettent d’analyser les modifications afin de n’alerter qu’en cas de modification du sens.

L’archivage des pages modifiées permet de suivre l’historique d’une page. Cela peut être particulièrement utile, notamment lorsqu’un site retire des informations de ses pages.

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4. Administration


4. Administration

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Moteur de recherche multi-tâche (au moins 8 recherches simultanées)

Capacité de traitement supérieure à 40 000 requêtes par jour

1.2.4 Sites Web

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Gestion avancée de tous les modes de navigation et d’affichage des pages web : frames, liens javascript, cookies, sessions, protocole https, redirections http ou html

Gestion des formulaires d’authentification avec reconnaissance automatique du mécanisme et des paramètres d’authentification, en html (formulaire web en GET et en POST) ou http (Basic, Digest et NTLM)

Paramétrage avancé du crawling périmètre (domaine, répertoire, profondeur, nombre de pages,…) filtrage (syntaxe d’url, formats de fichiers, mots-clés)

Gestion des proxy

Les solutions « client » monoposte classiques ne disposent pas de la capacité de traitement des solutions serveurs et ne sont pas « scalable » (montée en charge)

De nombreux sites sont consultables sur abonnement ou à accès restreints aux personnes enregistrées. Les solutions classiques ne gèrent que certains modes d’authentification et nécessitent la configuration manuelle de chaque requête, moteur par moteur

Les solutions classiques ne gèrent pas la grande variété des modes de navigation ou nécessitent une configuration et administration technique fastidieuse de chaque site surveillée

Une configuration précise du crawling permet d’explorer et surveiller des parties précises d’un site, voire de types d’informations sur un site.

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4. Administration


4. Administration

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Sauvegarde des sites web dans un SGBDR

Crawling de plus de cent sites par jour

1.2.5 Forums/Newsgroups

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Gestion native du protocole NNTP

Possibilité de choisir les forums sur lequel effectuer la surveillance

Vérification des apparitions de mots-clés dans les forums

Filtres avancés (par auteur, destinataire, titre, contenu, mot clé)

Archivage des messages

1.2.6 Mailing list

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Gestion native du protocole POP3

Possibilité de choisir les mailing lists à mettre en surveillance

Vérification des apparitions de mots-clés dans les listes

Filtres avancés (par auteur, destinataire, titre, contenu, mot clé)

Le stockage des informations dans un SGBDR assure la performance et l’intégrité des données.

Un système performant doit archiver au minimum les 500 derniers messages de chaque forum.

Les solutions « client » monoposte classiques ne disposent pas de la capacité de traitement des soluctions serveurs et ne sont pas « scalable » (montée en charge)

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4. Administration


4. Administration

1.2.7 Bases de données externes

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Existence de modules d’acquisition standards

Interfaçage avec les principaux aggrégateurs du marché (Factiva, NewsEdge, LexisNexis, Jane’s)

Accords spécifiques avec les aggrégateurs

Import XML Natif

Traitement du RSS et du RDF

1.2.8 Informations terrain

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Possibilité pour les veilleurs d’ajouter directement des informations depuis un formulaire Web

Possibilité pour les veilleurs d’ajouter directement des informations depuis un e-mail à une adresse « robot » de type [email protected]

Remontée possible de tout type de fichiers (texte, bureautiques, photos, sons,...)

Certaines solutions nécessitent le développement de connecteurs spécifiques, ce qui peut augmenter les coûts du projet.

Si vous disposez déjà d’abonnements payants à des services d’informations, ils peuvent être connectés et surveillés.

Il est fréquent que les veilleurs n’aient pas toujours accès à un navigateur Internet. Dans ce cas, un client e-mail est la seule solution pour remonter rapidement l’information.

Les informations multimedia enrichissent l’aspect qualitatif de la veille.

La plupart des services d’informations payants exportent leurs données en XML, RSS ou RDF.

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4. Administration


4. Administration

1.3 Compatibilité et paramétrage 1.3.1 Compatibilité

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Surveillance à l’intérieur des principaux formats de fichiers (HTML, PHP, ASP, XML, RSS, RDF, PDF, DOC, XLS, PPT, PS,…)

Gestion et uniformisation de tous les encodings en XML (en particulier les caractères spéciaux en toutes langues, dont non occidentales,… )

1.3.2 Paramétrage

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Paramétrage d’une même requête de surveillance sur un ensemble de sources hétérogènes (pages web, news, sites web, newsgroups, etc…)

Requêtes avancées de surveillance (opérateurs boléens, recherche floue,

proximité, wildcards,… )

Requêtes multilingues, dont langues non occidentales

Gestion des dates de modification (en fonction de la modification réelle du contenu du fichier)

Les meilleures technologies de surveillance analysent le contenu des pages. Les solutions basiques utilisent les metatags, date du fichier ou du serveur http.

Des requêtes avancées permettent d’affiner sa surveillance et de limiter encore plus les alertes non pertinentes.

Les solutions classiques ne gèrent que très imparfaitement les différents encoding, résultant dans l’impossibilité de surveiller les informations dans certaines langues.

La montée en puissance des formats XML, RSS et RDF pour la diffusion de news les rend aujourd’hui incontournables.

Les solutions classiques ne permettent pas de « fédérer » la surveillance sur tout type de sources.

Les solutions classiques ne permettent pas d’effectuer des surveillance en japonais, chinois, arabe ou russe.

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4. Administration


4. Administration

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Paramétrage de la période de surveillance

1.3.3 Pré-Traitement des alertes

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Génération d’un résumé automatique (en fonction de la requête de surveillance)

Dédoublonnage des alertes (regroupement des différentes sources où est apparue une même information)

Extraction du document faisant l’objet de l’alerte

Transformation en XML avec préservation de la mise en forme (pour les formats les plus répandus : html, txt, doc, pdf, ppt, xls, ps,…)

Surlignage avancé des modifications

Les solutions classiques affichent uniquement le contenu brut modifié de la page mise en surveillance. Les solutions avancées sont capables d’aller extraire les documents de tous formats ayant été modifiés derrière toute page surveillée.

Des requêtes avancées permettent d’affiner sa surveillance et de limiter encore plus les alertes non pertinentes.

L’uniformisation XML permet un ensemble de traitements homogène sur les contenus et leur intégration dans un workflow complémentaire (voir 2. Traitement / Analyse)

Pour une mission ponctuelle de surveillance, vous pouvez paramétrer la durée pendant laquelle les pages seront mises en surveillance

Les solutions classiques n’affichent que la modification brute, souvent sous la forme de la page modifiée surlignée, ce qui nécessite de consulter chaque page surlignée pour en connaître l’intérêt réel. Un système de résumé automatique couplé au dédoublonnage permet d’évaluer beaucoup plus rapidement la pertinence de l’alerte.

Les solutions classiques surlignent tout type de modifications pertinentes ou non, produisant des surlignages inutiles sur les pages surveillées. Les solutions avancées sont capables de surligner uniquement les phrases ou paragraphes pertinents par rapport à la requête.

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4. Administration


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2. Traitement/Analyse


Classement

Meilleure solution

Societe : _____

Société : _____

Société : _____


Classement

Meilleure solution

Societe : _____

Société : _____

Société : _____

2.1.1 Validation et enrichissement des données

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Validation manuelle des alertes

Validation automatique des alertes

Gestion d’un niveau de confiance des informations

Gestion du niveau d’importance des informations

Possibilité d’ajouter des commentaires à une information

Possibilité d’ajouter des liens (vers des documents sur le web)

Possibilité de joindre des documents internes

Possibilité d’éditer à plusieurs une même information

Traçage des modifications des informations par auteurs

Mise en évidence des informations stratégiques

Affichage différent des alertes déjà validées

L’enrichissement des alertes validées par des veilleurs humains donne toute sa valeur et sa pertinence à l’information stratégique. Il est donc crucial de permettre à plusieurs personnes de collaborer au sein d’un projet de veille à l’enrichissement des données selon leur expérience et angle de vue.

Grâce aux technologies de surveillance avancées, il est possible d’automatiser la validation de certains flux d’informations « propres » à partir de la présence de mots-clés dans les contenus

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4. Administration


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2.1.2 Catégorisation et clustering

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Présence d’un système de catégorisation manuel dans la solution

Gestion et modification des catégories et de l’arborescence (avec possibilité de déplacer/recopier des dossiers)

Possibilité de classement multiple d’une information (dans plusieurs catégories)

Possibilité de partager une information entre plusieurs communautés de veilleurs

Possibilité de disposer d’un système de classement propre à chaque projet/ communauté de veille

Possibilité d’ajouter un système de clustering des informations

Possibilité d’ajouter un système de catégorisation automatique

2.1.3 Indexation

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Indexation full text des informations et fichiers joints

Possibilité de recherche plein texte sur tout le corpus

Possibilité de recherche plein texte sur les pièces jointes aux formats bureautiques les plus répandus

Indexation des documents à partir d’un thésaurus de mots-clés

Recherche multicritère avancée (titre, corps, commentaire, fichiers attachés, auteur, période, catégories,…)

Le clustering et la catégorisation automatique prennent toute leur valeur lors du traitement de forts volumes d’informations. Un système de veille bien paramétré permet de filtrer en amont la quantité d’informations grâce à une sélection précise de sources pertinentes et à la configuration fines de requêtes. Néanmoins, l’adjonction de ces technologies doit être possible afin d’éviter toute limitation lors d’une forte montée en charge.

L’indexation et l’archivage de l’ensemble des informations permettent de capitaliser le travail d’analyse sous la forme d’une « knowledge base » partageable avec les collaborateurs de l’entreprise.

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4. Administration

2.1.4 Analyse

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Possibilité d’annoter des informations de veille par les utilisateurs d’une même communauté

Possibilité d’associer un forum à une information

Analyse cartographique des informations (édition de liens de causalité, contradiction, et autres relations, visualisation graphique de l’importance et de la fiabilité, sauvegarde)

2.1.5 Extraction

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Extraction de corpus d’informations validées à partir du moteur de recherche multicritère

Extraction d’informations à partir d’un thésaurus de mots-clés

Analyse cartographique des informations (édition de liens de causalité, contradiction, et autres relations, visualisation graphique de l’importance et de la fiabilité, sauvegarde)

Le « mapping » des informations permet d’approfondir son analyse des relations entre différentes actualités et événements, à la manière de post-it placés sur un paperboard.

Le « mapping » des informations permet d’approfondir son analyse des relations entre différentes actualités et événements, à la manière de post-it placés sur un paperboard.

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4. Administration

3. Diffusion


Classement

Meilleure solution

Societe : _____

Société : _____

Société : _____


Classement

Meilleure solution

Societe : _____

Société : _____

Société : _____

3.1.1 Générateur de rapports

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Présence d’un générateur de rapports

Génération d’un rapport à partir d’une requête multicritère de sélection des informations à incorporer (catégories, requête booléenne, période, auteur)

Générateur de rapports sous plusieurs formats (doc, rtf, html, xml, csv)

Existence de templates de mise en page

Sélection des champs de contenus à intégrer (titre, contenu, commentaire, auteur, date, classement, …)

Existence de champs libres pour ajouter édito, desintataires, analyse,…

Personnalisation du look des rapports

Le rapport de veille est le premier livrable du travail des analystes. Il peut s’agit d’une lettre d’information de veille, d’une revue de presse, d’un rapport sur un concurrent ou un marché, etc… Le travail de récupération et édition des informations de veille est souvent long et fastidieux. La présence d’un générateur automatique de rapports permet de réaliser un rapport personnalisé prêt à être diffusé en 5 minutes.

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4. Administration


4. Administration

3.1.2 PushMail

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Module de pushmail personnalisable par chaque utilisateur

Réglage de la fréquence de diffusion

Sélection des informations incluses dans le push : - alertes avec sources, dates, heure, contenu de la

modification, lien vers la page surlignée - informations validées

Support des formats txt et html

Option d’alerte par SMS

3.1.3 Portail

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Intégration en standard dans la solution d’un générateur de portails pour les destinataires de la veille

Compatibilité du portail « lecteurs » avec les navigateurs Internet Explorer et Netscape

Possibilité d’intégrer les contenus à diffuser à un portail d’un éditeur (via flux xml) : Plumtree, Epicentric, Mediapps, WebSphere, Oracle

Diffusion des informations validées en temps réel

Complémentaire de la plateforme collaborative des veilleurs, le portail de diffusion s’adresse plus particulièrement à des communautés de lecteurs de l’entreprise tels que la force commerciale, les équipes de recherche, le service juridique, ou bien transversalement les équipes projet réunies autour du lancement d’un produit. La capacité à créer rapidement des portails ciblés de diffusion – ou des newsletters (voire ci-dessous) est importante dès que l’on souhaite tenir informés ses employés de manière ciblée.

Les veilleurs doivent pouvoir être alertés en fonction de leurs centres d’intérêt.

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4. Administration


4. Administration

3.1.4 Newsletters

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Possibilité de gérer plusieurs newsletters avec leur propre liste de destinataires

Intégration et diffusion automatique des informations présentes dans les dossiers sélectionnés

Options de personnalisation (titre, édito et conclusion, fréquence et date de diffusion, txt/html,…)

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4. Administration

4. Administration et sécurité


Classement

Meilleure solution

Societe : _____

Société : _____

Société : _____


Classement

Meilleure solution

Societe : _____

Société : _____

Société : _____

4.1.1 Gestion de projets

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Possibilité de gérer plusieurs projets de veille

Possibilité d’attribuer des rôles et droits différents aux utilisateurs (animateur, veilleur, lecteur,…)

Existence d’un module de gestion des missions et responsabilités de veille chaque utilisateur

Possibilité d’attribuer à chaque projet ses propres agents, son plan de classement (catégorisation), ses utilisateurs, et ses propres newsletters, portails et pushmail de diffusion personnalisés

Un aspect fondamental de la réussite d’un processus de veille est de pouvoir animer des cellules de veille : groupes de travail souvent transversaux collaborant à la surveillance de l’environnement stratégique et tactique autour du lancement d’un produit, de l’identification de nouvelles innovations, de changements réglementaires, etc… La souplesse de la solution dans la gestion des projets et communautés de veilleurs est un critère clé de succès pour le déploiement de votre solution de veille.

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4. Administration


4. Administration

4.1.2 Interfaces utilisateurs et personnalisation

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Personnalisation complète du design des livrables de diffusion : newsletter, portail, pushmail, rapports de veille…

Possibilité de créer ses propres agents de recherche

Possibilité de personnaliser son portail avec sa propre sélection de thèmes et informations et sa propre mise en page

Possibilité de paramétrer son pushmail personnel

Possibilité d’interpeller les veilleurs (demande de nouvelles recherches, nouveaux thèmes,…)

Portail personnalisable de veille par projets regroupant les bookmarks, le classement et les informations partagées ainsi que les agents personnels de surveillance

Accès aux fonctionnalités de veille depuis une barre d’outils Internet Explorer

Simplicité 2 clics : mise en surveillance de pages et sites en 2 clics, ajout d’une information depuis le web ou d’un site au bookmark en 2 clics

4.1.3 Sauvegarde et archivage des données

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Stockage des documents dans un système de gestion de base de données relationnel (SGBDR)

Compatibilité RAID 0, 1, 10 et 5 réalisée en mode tolérance de panne

Back-Up régulier sur disque de sauvegarde

Archivage régulier de la base complète sur cartouche externe

Nombre et taille maximum des documents illimités

Le stockage des documents dans le système de fichiers ou dans un SGBD non relationnel peut entraîner des problèmes de performances.

La facilité d’utilisation de votre solution de veille est l’autre critère clé fondamental de la réussite de son déploiement. Cette facilité d’utilisation passe par la simplicité des interfaces et par la possibilité de personnaliser les services utilisés. De la sorte, l’appropriation s’effectue en douceur et la veille devient rapidement un réflexe voire un plaisir et non une obligation contraignante.

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4. Administration


4. Administration

4.1.4 Hébergement

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Solution hébergée (ASP) OU Installable chez le client

Possibilité de passer d’un mode d’hébergement à l’autre

Serveurs hébergés en salle blanche (normes ART)

Sécurité physique des serveurs maximum porte blindée, grille métallique, salle sans fenêtres, télésurveillance…

4.1.5 Supervision et garantie de service

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Supervision et maintenance inclus (arrêt, reboot, analyse de performances)

Alertes sur pannes des agents et ports de connexion au réseau

En cas de crash complet, délai d’intervention maximum d’une journée (1 j ouvré) pour reconfigurer et réindexer le compte client

SLA avec garantie de disponibilité à plus de 99%

4.1.6 Mises à jour et évolutivité

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Mises à jour majeures régulières de la solution (ex : chaque trimestre)

Prise en compte des besoins clients dans le planning des upgrades

Développements sur mesure pour besoins spécifiques

Avec l’apparition de nouveaux formats électroniques et canaux et modes de communication, ainsi que les fortes différences organisationnelles et culturelles entre les entreprises, l’évolutivité et l’adaptabilité de votre solution de veille est un critère clé de réussite de la mise en place de votre projet de veille.

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4. Administration


4. Administration

4.1.7 Ouverture et compatibilité

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Consultation sur navigateurs Internet Explorer version 5.01 et plus, Netscape ainsi que Mozilla

Portabilité totale des agents (ex : Environnement J2EE/Strut) assurant toute montée en charge

4.1.8 Sécurité

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Identification des utilisateurs par logon et/ou LDAP

Connexion en mode sécurisé (https) à clé 128 bits

Fichiers log des connexions avec identification des adresses IP

Anonymat des requêtes

Version hébergée : Firewall matériel, tests d’intrusion, traçabilité, mise à jour permanente des applications serveurs

4.1.9 Accompagnement

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Oui : 1 Non : 0

Audit

Sélection de sources pertinentes

Paramétrage de la plateforme

Formation

Animation

A informations stratégiques, sécurité maximale : le cryptage des transmissions d’informations et la gestion individuelle des droits d’accès est une garantie indispensable.

Les moteurs de recherches et sites internet sont parfois capables de stocker l’adresse IP et la requête des internautes. Une bonne solution de veille doit rendre anonymes les requêtes de ses utilisateurs.

Au-delà des outils de veille, une bonne maîtrise des techniques de recherche et surveillance, animation et management d’un projet de veille est un critère clé de sa réussite. L’expertise de consultants spécialisés vous apporte la garantie du bon démarrage et déploiement de votre projet.